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教學｜ CAAC App 通知設定、登入說明

  • 更新於

     

    此篇文章說明如何下載 CAAC App 並開啟手機程式的通知，如您欲使用 SSO 登入 CAAC App 也歡迎參閱本篇文章。

    如您對其他裝置的通知設定有所疑問，歡迎參考：教學｜CAAC 來訊通知

     

    # CAAC App 讓您隨時掌握訊息

    CAAC App 讓您不再錯過任何客戶的重要訊息，並提供更流暢的行動裝置使用體驗！

     

    # 如何下載

    您可以輕易從 Google Play 商店、App Store 下載 CAAC App

    Android 裝置

    iOS裝置

     

    # 如何使用 SSO 登入

    ⚠️ 如您非 SSO 使用者，即可直接使用本人帳號密碼登入，不需閱讀此段落

    如您使用網頁版登入 CAAC，請參閱：教學｜如何使用網頁版 SSO 登入 CAAC

     

    Step 1：點擊「log in with SSO」

     

    Step 2：輸入您所屬機構的 SSO 網域（例如：@test-crescendolab.com），並點選「繼續（continue）」

     

    Step 3：CAAC App 將會外開瀏覽器，請您繼續登入所屬機構的 SSO 驗證系統，例如 Google 登入頁面、組織自建帳號驗證系統。

    ⚠️ 如跳轉失敗，請確認您關閉瀏覽器的「阻擋彈跳式視窗」設定

     

    Step 4：如您已下載App，請點選「打開 App 並登入（Open App and Log In）」；如尚未下載，請點選下方 App Store 或 Google Play Store 按鈕進行下載。

     

    Step 5：您將順利跳轉至 CAAC App 並完成登入！

     

    # 如何開啟 CAAC App 通知

    簡單 8 個步驟，就能開啟 App 通知！

    Step 1：初次開啟 CAAC App 登入帳號時，系統會提醒您開啟裝置通知權限，請「允許 CAAC App 傳送通知」

     

     

    Step 2：完成登入後，點擊右上角的圖示 展開側邊選單

     

     

    Step 3：於選單中點擊「通知設定」

     

    Step 4：確認上方藍色訊息是否顯示 「瀏覽器通知已授權」

     

    如介面顯示 「通知已禁用」 意即裝置不允許通知，請參考以下步驟：

    Android 裝置

      1. 打開「設定」
      2. 進入「Apps與通知」
      3. 找到並點擊「CAAC App」
      4. 點擊 App 通知，確保「允許通知」已開啟

    iOS 裝置

      1. 打開「設定」
      2. 找到並點擊「CAAC App」
      3. 確保「允許通知」已開啟

     

    Step 5：將通知「狀態」開啟，顯示為 ON

     

    Step 6：將整個頁面往右滑，點擊「推送通知測試」，測試裝置是否可成功收到通知

           

     

    Step 7：如收到以下通知訊息，表示通知功能運作成功

     

    Step 8：將整個頁面向左滑，點擊「更新」，通知功能就成功開啟啦！

     

    # 若收不到通知，您可以這樣排解問題

    常見問題

    1. 如您的 CAAC 網頁聊天室正在被瀏覽下，CAAC App 將不會發送通知
    2. 該訊息有被 指派給您 或您所屬團隊
    3. 請確保 您的帳號已登入，且狀態為值班中

    •  

    如您的裝置通知仍未成功運作，請參照下方步驟先進行簡易檢查。如仍無法順利通知，請洽漸強實驗室後台客戶支援團隊。

    1. 檢查裝置是否授予 App 通知權限。請參照上方「如何開啟 CAAC App 通知」
    2. 檢查聯絡人及專員是否充分符合通知機制。請參照上方「若收不到通知，您可以這樣排解問題 - 常見問題」
    3. 檢查裝置是否設置勿擾模式
    4. 檢查網路連線是否正常
    5. 檢查是否有 VPNs 或 IP 限制，通知功能將會被影響，請確認裝置或洽公司資訊部門尋求協助
    6. 檢查是否有定期清除背景運作程式，請確認 Chrome / Safari / CAAC APP（手機）皆被排除在清除範圍外
    7. 檢查裝置是否在省電模式，通知功能將會被影響，請確認 Chrome / Safari / CAAC APP（手機）皆被排除在限制範圍外，或直接關閉省電模式
    8. 如以上皆無法排除，請您完全關閉裝置的 CAAC 網站、運作軟體，並重新設置一次
    9. 如仍無法順利通知，請洽漸強實驗室後台客戶支援團隊

    # FAQ

    • 為什麼我使用 App 時需要再次登入？

    如果距離上次您登入時間超過 7 天，由於資安考量，我們將會將您自動登出。如果希望持續收到客戶通知，請確保您的 App 持續保持登入狀態。

    • 可以允許單一專員登入多個裝置嗎？

    可以，且所有裝置皆會收到通知。

    • 可以允許多位專員登入單一裝置嗎？

    可以，且所有專員皆會收到通知。

    • 為什麼我使用 SSO 無法跳轉至外部瀏覽器，導致頁面卡住？

    請檢查裝置設定中，瀏覽器是否已關閉「阻擋彈跳式視窗」。

     

    仍有問題嗎？歡迎點擊視窗右下角圖示，讓小幫手協助您

     

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