教學｜數據洞察

💁🏻‍♀️ 可做到

全新數據洞察報表，可以全方位掌握 LINE 官方帳號的好友人數、訊息推播成效、獲客狀況與好友互動指標等相關數據。

➤ 適用對象 Plan Availability

所有 MAAC 方案，包含標準版、企業版（ 簡訊+ 總覽需要啟用其功能 ）

💡 提醒：數據資料記錄將自您啟用 MAAC 平台串接完成後開始呈現。

➤ 更新紀錄

• 2023/02/09 - 更新通知型訊息總覽報表區塊
• 2023/08/15 - 更新簡訊 + 總覽及獲客報表區塊

▶︎ LINE 總覽 LINE Overview

快速總覽 LINE 官方帳號整體狀況，包含好友數量、有效的 Email、電話的比例、訊息開封率、點擊率跟實際的營收（ 營收數字需要有電商方案並完成串接 GA ）等。

好友：目前 LINE 官方帳號中的好友總數及變化。

💡 提醒：因每日好友數量變化為全新資料來源，目前僅呈現 2022/12/12 後的資料。

下方可查看目前好友資料分析中，有 Customer ID 綁定率，及 Emai / Phone 有效資料率，與標籤覆蓋率。

訊息：透過 MAAC 推播訊息數總量，包含開封率、點擊率、不重複點擊率及營收（ 營收數字需要有電商方案並完成串接 GA ）。

💡 提醒：

• 統計功能範圍
  • 推播訊息數：MAAC 全功能但排除 CAAC 及即將於 2023/03/31 退役的 MAAC Chat 客服聊天
  • 開封率、點擊率、不重複點擊率、營收及下方訊息傳送依不同顆粒：皆僅計算 MAAC 分眾廣播
• 日期區間：可選定特定時間區間，可選擇範圍為自當下往前 1 ~ 365 天
• 傳送訊息數
  • 總量：此為 MAAC 系統計算之推播訊息總量，包含 Push：MAAC 分眾廣播、購物車再行銷、導流連結裡面給予原有聯絡人訊息、遊戲模組中獎訊息、自動旅程、使用 MAAC Open API、以及 Reply：導流連結裡面給予新聯絡人訊息、自動回應等訊息。
    
    • MAAC 及 LINE OA 原生後台計算訊息量定義及邏輯不同，計費訊息計算，請以 LINE OA 原生後台計算為主。
• 成長率：在上方數據概覽旁邊可以看到成長率 % 表現，報表呈現會自動與 選定的日期區間相同長度 的上一個區間進行比較。例如選定 2022/11/1-2022/11/10，會自動跟 2022/10/22-2022/10/31 進行比較。
• 開封率：僅計算 2022/09/01 之後分眾廣播開封率（ MAAC 於 2022/08/29 調整開封率計算機制從重複至不重複 ）。
• 點擊率、不重複點擊率：若使用不可追蹤開封數的訊息模組，則無法顯示。
• 營收：對於有電商功能且完成串接 GA 的用戶，如在互動區塊使用相同的 UTM 參數讓 MAAC 追蹤營收，營收數字將會重複加總。
• 訊息傳送依 日/週/月：將以訊息傳送當下時間歸類於不同的期間顆粒。

▶︎ 獲客 Acquisition

可以概覽不同管道獲取好友的狀況，包含新增好友、封鎖好友的趨勢圖，與來自不同管道的好友比例。

成長：在自訂的日期區間內，有效好友、新增好友、封鎖好友在這段日期區間內的總數。例如：選擇 2022/11/1-2022/11/30，有一位好友在2022/10/30 加入此 OA， 2022/11/10 封鎖 OA，並在 2022/12/1 加回來，則在此日期區間內，此好友在這三個項目的數量增減如下：有效好友 -1、新增好友 +0、封鎖好友+1 。

獲取好友管道依 日/週/月：可查看好友都從哪一些獲客功能渠道加入 LINE OA。

💡 提醒：

• 獲取好友管道
  • 通知型訊息：包含由 LINE 通知型訊息及轉發簡訊中的特殊連結加入皆計在內。
  • 其他：包含 LINE 自然搜尋加入（ 剛串接 MAAC 在會員列表以 LINE API 匯入資料不計在內 ）、MAAC Open API Zone 4 中 Bindlink 綁定加入功能等其他渠道。
  • 綁定連結：包含 MAAC Open API Bindlink 綁定連結及簡訊+ 中簡訊綁定連結加入皆計在內。

快速查看前 10 名獲得聯絡人的導流連結、簡訊+ 訊息情境、官網導流工具，了解最有效的獲客渠道功能設置。

▶︎ 互動 Engagement

了解好友跟品牌 OA 互動的狀況，包含好友互動指標、開封點擊熱點圖、標籤散佈圖、好友互動分級等數據。

好友互動指標：漸強獨創的指標，透過計算好友跟品牌 LINE OA 互動的行為與頻率，以 PR 值的方式呈現品牌在產業中的落點，幫助品牌了解在整體產業中的表現狀況。

• 什麼樣的好友行為會被認為為有效互動並計算至互動指標當中？
  • 加入 LINE OA：新好友加入 LINE OA 帳號，系統會自動排除以 csv 檔案匯入、以 MAAC Open API 及 LINE API 建立的新好友資料
  • 好友觸發任一自動回應 & 被 Beacon 定位觸發
  • 好友點擊任一有設置標籤的追蹤連結
  • 好友點擊任一 MAAC 訊息，互動區塊有設置標籤的連結
  • 好友領取或兌換任一獎項
• 資料計算區間：過去四周
• 資料更新時間：每個月的第二天凌晨開始進行更新

開封與點擊：為重複開封與點擊數去計算，可以知道推播推播後，互動行為將會延續多久，及 LINE OA 帳號中，好友都在哪一些時間點打開訊息跟點擊訊息。

• 資料計算區間：過去四周
• 資料更新時間：每個月的第二天凌晨開始進行更新

標籤散佈圖：了解不同標籤在標籤濃度跟不重複貼標好友數的散佈關係，幫助品牌理解標籤的使用成效與下一步操作。

• 資料計算區間：過去四周
• 資料更新時間：每個月的第二天凌晨開始進行更新
• 不重複貼標好友數：被該標籤貼標的不重複好友數
• 標籤濃度：貼標事件數量/貼標好友數 （# of tag events / # of tagged friends ） 濃度越高代表此標籤事件越集中在某一群特定的好友身上
• 活動：以圓點的顏色濃淡表示多寡，顏色越深代表使用該標籤的活動越多，顏色越淺代表使用該標籤的活動越少，會被列入活動計算的功能有
  1. 自動回應 Auto-reply
  2. 導流連結 Deeplink
  3. 追蹤連結 Tracelink
  4. 綁定連結 Bindlink
  5. 獎項管理 Prize management
  6. 極速增粉 Referral
  7. 遊戲模組 Game interaction

好友互動分級：可以選定時間區間，查看好友互動分級的比例趨勢變化圖，將滑鼠游標移動到特定日期上方，可以看到當時分級的人數。

💡 提醒：好友互動分級為以總好友數狀態做演算計算，因此會包含封鎖的好友人數。

📚 複習：數據洞察中的好友互動分級（ 原為會員互動分析 ）是指？ 

▶︎ 營收 Conversion

可以查看 MAAC 總營收追蹤成效及分別在分眾廣播、追蹤連結、商品推薦訊息、購物車再行銷主要幾個導購功能的成效。 

💡 提醒：

• 僅限有加購電商功能並且完成 GA 授權與串接的用戶才會顯示
• 此頁先保留原版數據洞察內的電商報表，產品研發團隊會在未來籌備關於電商成效更多的優化，敬請期待！

▶︎ 簡訊+ 總覽 SMS+ overview

在簡訊+ 總覽可以查看 MAAC 簡訊+訊息發送訊息、獲取好友等數據，快速概覽功能成效與現況。

💡 提醒：

• 僅限有加購 簡訊+ 並且完成申請資格、串接發送的用戶才會顯示。

訊息：可以選定時間區間，查看於 MAAC 觸發的簡訊+訊息總數，與其各渠道的到達數與比例。

• 觸發訊息數：所選日期區間內，成功於 MAAC 或 Open API 觸發的 簡訊+ 訊息總數
• 觸發訊息到達數：所選日期區間內，觸發的簡訊+ 訊息，已成功透過 LINE 推播、LINE 通知型訊息及簡訊，送達的總數。
  • 總數= 透過 LINE 推播送達數量 + 透過通知型訊息送達數量 + 透過簡訊送達數量

舉例，假設選擇 8/3~8/5 作為日期區間，觸發訊息數是 100、觸發訊息到達數是 95，意味著總共有 100 則訊息是在 8/3~8/5 成功於 MAAC 或 Open API 觸發，且其中有 95 則訊息有送達客戶。

🚨 注意：

- 數據會因為自動重試發送、各渠道供應商發送結果回報情況，持續彙整而增加，約略在觸發後七天可以取得完整結果。
- 總觸發次數不等於 LINE 推播送達數量 + LINE通知型訊息送達數量 + 轉送簡訊送達數量，因設定時，每家品牌轉送簡訊的等待時間不一致，可能會有重複觸發的情形。

觸發訊息到達數：所選日期區間內，觸發的簡訊+ 訊息，已成功透過 LINE 推播、LINE 通知型訊息及簡訊，送達的總數。

• 總數= 透過 LINE 推播送達數量 + 透過通知型訊息送達數量 + 透過簡訊送達數量

聯絡人：可以查看因通知型訊息觸及後，多少聯絡人透過通知型訊息或簡訊加入。

• 來自 LINE 通知型訊息的聯絡人：所選日期區間內，透過通知型訊息加入的聯絡人數
• 來自簡訊的聯絡人：所選日期區間內，透過簡訊加入的聯絡人數

💡 提醒：

通知型訊息好友區塊僅顯示來自這個功能加入的好友數量增減，如想要看整體新好友加入分別渠道表現或是查看不同情境所帶來的好友數量，可以參考數據洞察中的獲客頁。