教學｜MAAC 聯絡人

MAAC 聯絡人類型：LINE 聯絡人與其他聯絡人

在 MAAC 系統中，聯絡人分為兩種：

• LINE 聯絡人：
  已加入品牌 LINE 官方帳號（LINE OA）的用戶，系統會自動同步其 LINE UID、顯示名稱、頭像等資料。品牌可透過 LINE OA 與這些用戶即時互動。

• 其他聯絡人：
  尚未加入 LINE 官方帳號（LINE OA）的用戶，僅有電話號碼或 Customer ID。品牌可透過簡訊推播與只有電話號碼的其他聯絡人互動，例如發送促銷訊息、綁定邀請等。

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📌 補充說明

自 2025/03/28 起，透過電話號碼匯入的「其他聯絡人」將預設名稱為 「未命名聯絡人」。品牌可自行編輯聯絡人的顯示名稱。

在聯絡人列表中，這些聯絡人會以 灰底標示「未命名聯絡人」，品牌修改名稱後，則會顯示為 黑底標示。

由於其他聯絡人沒有 LINE UID，因此無法透過 LINE OA 進行互動。但品牌仍可對這些聯絡人進行以下操作：

• 新增標籤

• 名單篩選

• 發送簡訊推播

💁🏻‍♀️ 可做到

• 搜尋、瀏覽與管理所有聯絡人（包含 LINE 與其他聯絡人）

• 支援匯入、匯出、標籤管理

• 可直接開啟與 LINE 聯絡人的即時對話介面 

• 只有電話號碼的其他聯絡人適用於簡訊互動場景（如活動通知、促銷訊息）

▶︎ 如何操作

1. 搜尋特定聯絡人

可依以下欄位進行搜尋：

• 聯絡人名稱

• LINE UID（限 LINE 聯絡人）

• 電話號碼（搜尋只有電話號碼的其他聯絡人請使用電話號碼搜尋）

• 電子信箱

• Customer ID（搜尋只有 Customer ID 的其他聯絡人請使用 Customer ID 搜尋 ）

2. 篩選聯絡人

點擊「篩選聯絡人」可依以下條件篩選： 標籤、互動分析、加入時間、最後互動時間、建立來源、性別、生日、電話、電子信箱、Customer ID。

🔍 祕技：

• 可使用「建立來源」來篩選透過簡訊方式加入的聯絡人：

  • 通知型訊息（建立來源 = 通知型訊息）

  • 通知型訊息轉發簡訊（建立來源 = 綁定訊息）

3. 批量增加或移除標籤

透過『標籤』篩選聯絡人之後，可點擊「批量更新標籤」快速新增或移除多筆聯絡人標籤。

4. 匯入或匯出聯絡人資料

點擊「匯入/匯出」可上傳或下載聯絡人資料。

📌 注意：

• 匯出電話聯絡人時，display_name 欄位預設為空（MAAC 顯示為 未命名聯絡人 (Unnamed Contact)）。

• 匯入檔案含 tag 欄位時，系統會新增該標籤的濃度紀錄。

5. 與聯絡人互動

• LINE 聯絡人：可點擊聯絡人名稱右方的對話圖示，快速開啟一對一對話介面（須登入 CAAC）。

• 只有電話號碼的其他聯絡人：可透過簡訊推播功能與聯絡人互動，適合用於活動通知、導流邀請、個人化推薦等場景。

💡 提醒：

- 當您進行 3. 批量增加或移除標籤、4. 匯入或匯出聯絡人資料時，如僅要更新 / 匯出一批特定聯絡人，請先使用 2. 篩選聯絡人篩選名單

- 當您人工匯入聯絡人資料時，只要匯入檔案中標籤 tag 欄位有資料，當完成匯入，即會為標籤新增一次濃度紀錄

6. 查看詳細聯絡人資訊

點擊聯絡人名稱後，會在右側展開詳細資訊。

7. 編輯聯絡人資訊

可點擊各欄位進行即時編輯與儲存。

8. 編輯聯絡人標籤

查看、編輯聯絡人標籤資料，在聯絡人資訊右方，會顯示於 MAAC 產品平台標籤，點擊 Customer Data Hub 頁籤後，可以查看包含 MAAC 及另一產品平台（ 例如 CAAC ）的標籤

📚 複習：如要查看不僅為 MAAC 產品平台標籤，您需要先在 MAAC 啟用 Customer Data Hub 資料整合功能 教學｜MAAC 及 CAAC 顧客資料整合

💡 其他提醒：

• 匯入 CSV 檔案時請使用官方格式範本。

• 批次更新聯絡人資料時，請耐心等待系統處理時間（約 10–30 分鐘）。