在 MAAC 聯絡人資料欄位中，有一個欄位為「Customer ID」，MAAC 可以透過該欄位有沒有值，來判斷聯絡人是否具有特定身份，因而顯示不一樣的圖文選單及自動回應內容。品牌經營官方帳號如已經具備串接電商平台會員系統資料庫，或有運用 MAAC Open API 串接自家會員系統資料庫，在聯絡人完整綁定動作後，即可變為已綁定會員，可以提供更多元、更客製化的官方帳號體驗。
▶︎ 如何區分已綁定聯絡人、未綁定聯絡人？
在聯絡人列表頁面，如果 Customer ID 欄位有值，MAAC 則會判定該用戶為「已綁定聯絡人」，如下圖左部分；如果 Customer ID 欄位為空白，MAAC 則判定為未綁定聯絡人，如下圖右部分。
▶︎ 如何讓 Customer ID 有值？已綁定聯絡人通常是誰？
LINE 環境中的已綁定聯絡人通常是官網會員，透過串接，能比對官網會員及 LINE 用戶為同一個人。品牌能利用官網會員的消費、瀏覽紀錄及會員屬性等，到 LINE 與該聯絡人互動、再行銷或是引導轉換，進一步延長消費者旅程（ Customer Journey ）、提升品牌好感度。
通常透過以下方式，讓 Customer ID 有值、區分已綁定聯絡人：
- 使用與 MAAC 合作的電商平台綁定方案：您可加購漸強實驗室與電商平台共同開發之綁定服務，透過 LINE 環境裡面的綁定，可將官網會員之手機號碼自動匯到 Customer ID 欄位、比對 LINE 身份。現在能使用漸強綁定功能的電商平台為 91 App、Shopline 等，詳情請參照補充資訊。
- 使用 MAAC Open API 匯入：若您有自家會員資料庫、CRM、CDP 系統，可加購 MAAC Open API 功能，將外部資料庫的會員編號或手機號碼，用 API 打入 MAAC Customer ID 欄位、比對身份。
- 手動匯入 / 輸入：如您先前已經有將部分 LINE 聯絡人及官網會員資料庫做資料及身份比對，已有一批已綁定聯絡人名單，您可以透過 MAAC 後台聯絡人管理 > 聯絡人匯入 功能；另外，如您資料有任何異動，或是會透過其他如客服人員幫 LINE 聯絡人做綁定，可以在聯絡人資料欄位 Customer ID 輸入綁定 Key 值（ 依品牌會員資料管理機制而定，可以為手機號碼、email、身分證資料、會員 ID 等等 ），都可以達成將已綁定聯絡人資料輸入至 MAAC 之目的。
📚 複習：漸強實驗室有哪些商業合作夥伴、可做串接的電商平台？
▶︎ 如何應用已綁定功能？
➤ 圖文選單
可依照已綁定、未綁定給予不同內容，例如在已綁定選單呈現已綁定聯絡人專屬的訂單查詢、紅利查詢、貨到通知、專屬優惠、VIP 資訊等，與官網會員做深度互動、提升官方帳號功能性。
➤ 自動回應
相同關鍵字觸發、時間區間觸發時，能呈現已綁定會員專屬的歡迎詞、互動內容，亦能讓會員查詢相關資訊、VIP 專屬優惠。
例如，您可以設定一組自動回應，觸發關鍵字為「最新優惠」：
- 未綁定聯絡人：觸發的內容為「未綁定聯絡人訊息」，為限時免運優惠資訊
- 已綁定聯絡人：觸發的內容為「已綁定聯絡人訊息」，為 VIP 專屬買一送一專屬活動頁
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