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教學｜MAAC 聯絡人匯入與匯出說明

  • 更新於

    MAAC 系統中的聯絡人分類：

    • LINE 聯絡人：已加入品牌 LINE 官方帳號的用戶，可透過 LINE UID 即時互動。

    • 其他聯絡人：尚未加入 LINE OA，用戶資料中僅有電話號碼或 Customer ID，適用簡訊推播互動場景。

    📌 補充說明

    • 自 2025/03/28 起，電話號碼匯入的其他聯絡人預設名稱為「Contact」，品牌可自行編輯。

    • 其他聯絡人無法透過 LINE OA 對話，但可加入標籤、被篩選、使用簡訊互動。

     

    ▶︎ 如何匯入聯絡人

    ➤ 首次匯入 LINE 聯絡人

    灰盾帳號（未認證）

    • 須透過追蹤連結讓用戶點擊後自動加入 MAAC。

    • 可放在：

      • MAAC > 圖文選單：在圖文選單的一個區域放入追蹤連結。 （什麼是 追蹤連結？）

      • LINE CMS > 群發訊息：在群發訊息中放入追蹤連結。

    綠盾／藍盾帳號（已認證）

    • 可透過 LINE API 直接一鍵匯入所有 LINE 好友。

    • 路徑：聯絡人管理 > 聯絡人 > 匯入 > LINE API



    ➤ 匯入或更新現有 MAAC 聯絡人資料（LINE／其他聯絡人）

    如果您有一批 LINE 聯絡人或 其他聯絡人 資料，可以使用 CSV 匯入聯絡人資料，根據類型選擇對應 Key 值：

    LINE 聯絡人使用 Key 值：

    其他聯絡人使用 Key 值：

    • 電話號碼（適用於簡訊推播）

    📌 可為上傳的聯絡人統一設定標籤（例如：0201_更新）

    ▶︎ 匯入使用情境範例

    • 情境 1：使用 LINE UID 為 Key 值匯入，帶有生日、電話、標籤等，系統會更新該聯絡人資料。

    • 情境 2：使用電話號碼為 Key 值匯入，如 LINE 聯絡人電話一致，會更新 LINE 聯絡人資料；否則會以電話號碼新增其他聯絡人。

    • 情境 3：已有電話號碼的其他聯絡人，使用 LINE UID 為 Key 值匯入，會建立新的聯絡人資料。

    ➤ 匯入或更新現有 LINE 聯絡人的資訊或標籤

    如果您有一批 LINE 聯絡人或 電話聯絡人 資料，可以參考以下步驟以 CSV 檔案手動上傳/ 更新至 MAAC 後台。

    ➤ 手動匯入 LINE 聯絡人資料步驟 -1 （以 LINE UID 或 Customer ID 為 Key 值匯入）

    1. 前往：聯絡人管理 > 聯絡人 > 匯入 > 手動匯入資料

    2. 在基本設定中，選擇 LINE UID 或 Customer ID 作為匯入的 Key 值
      • 擁有 LINE uid：大部分品牌適用。如果您有一批 LINE 聯絡人的 LINE UID，您可以使用它們作為辨識聯絡人的 Key 值，匯入聯絡人資料及標籤。
        （支援同步聯絡人資料至 CAAC，可自行選擇是否同步)
      • 擁有 Customer ID：品牌需要已在使用 LINE 會員綁定功能。並在 MAAC 的 Customer ID 欄位存有資料。

    3. 下載系統範本並填寫資料


    4. 請刪除範本中的範例資料，並填入您從其他外部廠商、自己官網後台/ CRM/ CDP等平台獲得 LINE 好友資訊，如 LINE UID、生日、電話、標籤等。

      • 範本內的欄位順序和欄位名稱完全不可更改，否則造成上傳失敗。
      • 匯入資料內容請遵照以下規範：
        • 檔案格式需為 CSV，最大 15MB，單次匯入 300,000 位聯絡人（若開啟同步資料到 CAAC，則單次匯入 50,000 位聯絡人）。
        • 必須包含欄位標題和 Customer ID，匯入完成後將會自動更新聯絡人資料
        • Display_name：不可超過 255 字元
        • Gender：僅允許「female」、「male」或「unknown」
        • Mobile：手機格式需符合地區規則或 E.164格式，例如台灣可接受「0912345678」、「+886912345678」
        • Birthday: 僅接受 YYYY-MM-DD 格式
        • Tag：單一標籤最多 50 字元。多個標籤請使用「,（半型逗號）」分隔。匯入完成後各標籤的標籤濃度將會增加一次。
    5. 如上傳的檔案中包含 電話號碼，請選擇電話號碼所屬國家
      如您上傳的電話號碼包含多個國家，請選擇『 International Format E.164』

    6. 匯入成功後系統將顯示：

      • 更新總聯絡人：本次更新的聯絡人總數

      • 更新舊聯絡人：本次匯入後更新資訊的聯絡人總數

      • 無法成功匯入的聯絡人：無法成功匯入的聯絡人，可查看原因並點擊下載連結，確認無法成功上傳的名單與錯誤內容，請修正檔案內容後重新上傳

    ⬇️ 手動匯入 電話聯絡人 資料步驟 -2 （以 電話號碼 為 Key 值匯入）

    • 適用於僅需推播簡訊的其他聯絡人

    • 可選：

      • 僅匯入電話號碼（快速貼上匯入）

      • 匯入多項資料（使用範本填寫）

    • 匯入後聯絡人名稱預設為 Contact，可再編輯顯示名稱

    1. 前往 聯絡人管理 > 聯絡人 > 匯入 > 手動匯入資料
    2. 在基本設定中，選擇電話號碼作為匯入的 Key 值：
    3. 選擇 僅匯入手機號碼 匯入方式
      品牌可快速貼上電話號碼上傳，是用僅上傳手機號碼聯絡人，每次匯入上限 10,000 筆號碼
      • 匯入資料 > 點擊 新增開始編輯
      • 輸入手機號碼
        可直接編輯或貼上手機號碼
      • 選擇 檢核手機號碼地區
      • 選擇 分隔符號設定
        • 半形分號 ; 
          • 0900123123;0912312312;0933999888
        • 半形逗號 ,
          • 0932112323,0900123123,0900133333
        • 換行
          • 0932112323
            0900123123
            0900133333
      • 輸入完成後進行匯入
      • 完成匯入後，可選擇前往聯絡人列表或分眾列表
    4. 選擇 匯入多項聯絡人資料 匯入方式
        
      • 下載範本並填寫資料
      • 請刪除範本中的範例資料，並填入您從其他外部廠商、自己官網後台/ CRM/ CDP等平台獲得 LINE 好友資訊，如 LINE UID、生日、電話、標籤等。
      • 範本內的欄位順序和欄位名稱完全不可更改，否則造成上傳失敗。
        • 匯入資料內容請遵照以下規範：
          • 檔案格式需為 CSV，最大 15MB，單次匯入 300,000 位聯絡人（若開啟同步資料到 CAAC，則單次匯入 50,000 位聯絡人）。
          • 必須包含欄位標題和 Customer ID，匯入完成後將會自動更新聯絡人資料
          • Display_name：不可超過 255 字元
          • Gender：僅允許「female」、「male」或「unknown」
          • Mobile：手機格式需符合地區規則或 E.164格式，例如台灣可接受「0912345678」、「+886912345678」
          • Birthday: 僅接受 YYYY-MM-DD 格式
          • Tag：單一標籤最多 50 字元。多個標籤請使用「,（半型逗號）」分隔。匯入完成後各標籤的標籤濃度將會增加一次。
      • 檔案填寫完畢，請存為 CSV 檔案後並上傳

    🌟 電話號碼自動修正機制

    若您上傳的檔案中包含電話號碼，在您選擇電話號碼所屬國家上傳後，系統會自動將電話號碼修正為 E.164 格式。
    以台灣電話號碼為例：

    ➤ 匯入聯絡人資料出現匯入失敗

    • 請至右上通知訊息中查看錯誤原因，並點擊下載連結，確認無法成功上傳的名單與錯誤內容，修正檔案內容後重新上傳

    • 點擊小鈴鐺後，可查看錯誤原因，請修正檔案內容後重新上傳

    • 如有錯誤原因下載連結，請點擊連結下載錯誤說明檔案，修正內容後再次上傳匯入
    •  

    ▶︎ 如何匯出

    ➤ 匯出步驟

    1. 前往聯絡人管理 > 聯絡人 > 匯出，並可以選擇要匯出全部好友、有效好友或是封鎖好友名單。


    2. 點選「開始匯出流程」即開始匯出。
      ___2022-02-27___6.59.23.png
      ___2022-02-27___6.59.27.png
    3. 可於畫面右上角小鈴鐺，查看匯出的檔案連結，點擊後即可下載完整名單。
      ___2022-02-27___6.59.30.png

    ➤ 為什麼匯出的會員資料是亂碼？

    • 原因：從 MAAC 匯出的 CSV 檔案為 UTF8 格式，用 Excel 開啟 CSV UTF8 會顯示亂碼或不正常
    • 解決方法
      • 方法 1：以筆電內建記事本開啟後，轉存為「具有BOM的UTF-8」編碼後，即可開啟（? 參考：政府資料開放平臺）
      • 方法 2：打開 Excel > 資料 > 從文字/CSV，選擇要匯入的 CSV 後，並將檔案原點選為「65001: Unicode (UTF-8)」，即可開啟
      • 方法 3：有一個快速解法是，直接將該 Excel 檔案上傳至 Google Drive，使用 Google Excel 開啟該檔即能查看到正常的資料

     

    ▶︎ 電話號碼修正規則說明

    當我們要將電話號碼轉換為國際格式時，前綴的第一位數字為零是很常見的。一般規則是刪除零並新增國際撥號代碼。

    1. 去除符號 () -
    2. 去除前幾碼為 0
    3. 若有 + 不動，沒有 +，根據地區採取行動：
      • 台灣：前幾碼是 886 補加號 +；不是國碼加上 +886
      • 泰國：前幾碼是 66 補加號 +；不是國碼加上 +66
      • 日本：前幾碼是 81 補加號 +；不是國碼加上 +81
    4. 確認格式是否正確：
      • 台灣：+886+9碼
      • 泰國：+66+9碼
      • 日本：+81+10碼
      • 國際格式：E.164

    以台灣電話為範例：

    原始電話號碼 無法匯入原因   經過調整後 可否寄送簡訊？
    886937624000 missing “+”   +886937624000 ✅ ✅
    0937624000 Region format   +886937624000 ✅ ✅
    0937-624-000 Region format   +886937624000 ✅ ✅
    (09)37624000 Region format   +886937624000 ✅ ✅
    937624000 missing 0   +886937624000 ✅ ✅
    +886937624000 E.164   +886937624000 ✅ ✅
    0238110421 local city number   +886238110421 ✅  ❌

     

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