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教學｜MAAC x SurveyCake 表單

Customer Support Team
  • 更新於

    用戶填完表單後，能將個人資訊、標籤等資料透過 Webhook 方式自動傳輸到 MAAC，品牌能整合用戶資料、提供更流暢的用戶體驗與更完善的數據搜集。此為須加購功能，請聯絡您的 CSM 或是後台小幫手。

     

    💁🏻‍♀️ MAAC x SurveyCake 表單可做到什麼？相關注意事項是？

    1. 取得真實的用戶資料與溝通管道
    2. 自動化將問卷回答、標籤回傳至 MAAC，不再需手動匯入匯出
    3. 用戶填完問卷後，自動發送填寫問卷獎勵或優惠
    4. 表單中的標籤皆能觸發自動旅程，延長 Customer Journey

    🚨 注意

    • 欲使用 MAAC x SurveyCake 串接問卷，必須 加購 MAAC x SurveyCake 表單模組，且為 SurveyCake 專業版、團隊版 或 企業版之用戶
    • 問卷僅能以手機版開啟與填寫
    • 非 LINE 官方帳號好友的話，無法填寫問卷，因此不建議放在 LINE 以外的環境
    • 向用戶公開問卷後，仍可後續編輯，但修改之標籤、用戶資料填寫欄位等為 既往不咎，僅適用於編輯後新填寫的用戶、無法套用至已填寫用戶
    • 編輯之後請記得點擊 儲存問券 才會儲存設定
    • 正式公開問卷前，請再次檢查標籤、用戶資料欄位。題目等，並複製問卷連結，以推播發送測試訊息給測試員，內部填寫並確認無誤後，再向用戶公開問卷

    ▶︎ 問卷前置作業

    1. 進入 SurveyCake 後台建立您的問卷後，並輸入問卷基本資訊，如問卷名稱、歡迎詞等。

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    2. 問卷內容可大致分為「用戶資料匯入」及「用戶標籤追蹤」
      • 「用戶資料匯入」設定：以下資料可匯入 MAAC 會員欄位，如：姓名、LINE UID、電話、電子信箱、會員編號（Customer ID）、生日、性別。

        設置用戶個人資料時，為了配對 MAAC 會員欄位及表單，需要設定以下項目，才能將蒐集到的用戶資料直接匯入 MAAC 會員欄位。

        1. 進階 > 「別名」功能
        2. 輸入漸強提供的值

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      • 「用戶標籤追蹤」設定：其他問題或答案都必須以「標籤」形式匯入 MAAC。

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    ▶︎ 問卷基本設定- SurveyCake 後台

    ➤ 用戶資料匯入

    • LINE UID：
      • 設定問卷時，您必須設定 LINE UID 欄位，才能完成用戶身份及 LINE UID 的綁定
      • 系統會預設帶入用戶 LINE UID，用戶一打開問卷即會看見自己的 LINE UID，因此用戶不需填寫此欄位，建議設定為 隱藏 (黃框)，避免用戶調整影響數據。
      • 格式限制：
        必填與否：無需選擇必填
        題型：單行文字
        步驟：進階 > 別名 > 填入 maac_member_line_uid

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    💡 提醒：以下用戶資料自動匯入 MAAC 後，皆會覆蓋原有資料，如要保留 MAAC 原有資料，請忽略別名不用填寫。例如：要保留用戶的 LINE 暱稱和用戶互動， 建議不要輸入別名；反之，若要將姓名取代 LINE 暱稱，請依下方說明填入別名。

    🚨 注意：以下題目請勿同時設定為「隱藏」及「必填」，否則會造成問卷無法正常開啟填寫。

    • 姓名
      • 您可選擇是否需要收集用戶真實姓名
      • 蒐集到的用戶姓名會匯入 MAAC 會員欄位的 LINE 顯示名稱 (暱稱)，並會覆蓋原本的 LINE 顯示名稱。
      • 格式限制：
        必填與否：此為選填項目
        題型：單行文字
        步驟：進階 > 別名 > 填入         maac_member_name
    • 電話
      • 您可選擇是否需要收集用戶電話號碼
      • 蒐集到的電話號碼會匯入 MAAC 會員欄位的 「Phone」
      • 格式限制：
        必填與否：此為選填項目，但建議設定讓用戶必填
        題型：單行文字，可搭配使用文字驗證 > 電話 (🔑 參考： SurveyCake 教學 - 如何資料驗證（限制用戶手機號碼為10碼）)
        其他：        用戶填寫時必須輸入「 09********」開頭的台灣電話號碼
        步驟：進階 > 別名 > 填入 maac_member_mobile
      • 其他情況：填問卷之用戶不只有該國號碼， 同時 還有其他國家/地區號碼，需要請用戶一律填上國碼，如：台灣用戶需輸入 +8869*******、韓國用戶需輸入 +82*********、新加坡用戶需輸入 +65*********。
        • 步驟：進階 > 別名 > 改填入 maac_member_country_mobile
    • 信箱
      • 您可選擇是否需要收集用戶電子信箱
      • 蒐集到的 Email 會匯入 MAAC 會員欄位的「電子信箱」
      • 格式限制：
        必填與否：此為選填項目
        題型：單行文字，可搭配使用文字驗證 > Email ( 🔑 參考：  SurveyCake 教學)
        步驟：進階 > 別名 > 填入         maac_member_email
    • 會員編號：
      • 您可選擇是否需要收集用戶的會員編號，但建議設置
      • 透過表單蒐集到的會員編號會匯入 MAAC 會員欄位的 「Customer ID」

    💡 提醒：除了可以搜集會員編號，大部分品牌也會選擇拿「手機號碼」來匯入 MAAC 的「Customer ID」欄位，來當作綁定的辨識資料。如此一來，手機號碼不僅能匯入「電話欄位」，同時也能匯入「Customer ID」欄位唷！

      • 格式限制：
        必填與否：此為選填項目，但建議設定讓用戶必填
        題型：單行文字
        步驟：進階 > 別名 > 填入         maac_member_customer_id
    • 生日：
      • 您可選擇是否需要收集用戶的生日日期
      • 透過表單蒐集到的生日日期會匯入 MAAC 會員欄位的「生日」。
      • 格式限制：
        必填與否：此為選填項目
        題型：日期
        步驟：進階 > 別名 > 填入         maac_member_birthday
    • 性別：
      • 您可選擇是否需要收集用戶的性別
      • 透過表單蒐集到的性別會匯入 MAAC 會員欄位的「性別」
      • 格式限制：
        必填與否：此為選填項目
        題型：單選題
        步驟：進階 > 別名 > 填入         maac_member_gender

    💡 提醒：由於要將性別的答案匯入 MAAC，性別的答案欄位亦需要輸入代碼

        • 男性/ 生理男等：答案欄右側之設定按鈕 > 別名 > 填入 male
        • 女性/ 生理女等：答案欄右側之設定按鈕 > 別名 > 填入 female
        • 非二元性別/ 不詳/ 不願意透露等：答案欄右側之設定按鈕 > 別名 > 填入 unknown

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    ➤ 用戶標籤追蹤

    可以針對問卷題目、答案貼標籤，並自動匯入到 MAAC 後台的該會員身上

    • 題目上標籤：題目欄右側的進階 > 標籤 > 填入您需要的標籤
    • 答案上標籤：答案欄右側之設定按鈕 > 標籤 > 填入您需要的標籤

    💡 提醒：如果題型為單行文字、多行文字等，由於答案多元，只能對問題貼標籤，無法對答案也上標籤

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    💡 提醒：如果需要上多個標籤，需要以半形符號「,」區隔，如：漸強,MAAC,SurveyCake

    🚨 注意：
    - 單一題目或選項之所有標籤字數加總不可超過 30 字（ 依照 SurveyCake 規範 ）

    - 同一個選項不可上超過 5 個標籤

    ▶︎ 問卷基本設定 - 串接 MAAC

    1. 到問卷列表，點選欲串接問卷右下方「⋯」的「分享」，複製表單的分享連結，暫時貼到自己的筆記欄位

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    2. 點選問卷右下方「⋯」的「進階設定」後，進到 Webhook 頁面，複製 Hash Key 及 IV Key，暫時貼到自己的筆記欄位， 請暫時別關閉此頁面。

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    3. 進入 MAAC 後台，已請 CSM 或小幫手開通 SurveyCake 表單功能後，進到擴充市集 > 數據收集 > SurveyCake 表單 > 新增表單

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    4. 將剛才在 SurveyCake 複製的問卷連結、Hash Key、IV Key 依照欄位名稱填入

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    5. 若填問卷後會派發獎項，並考量不重複派發獎項的話，須設定避免用戶重複填寫表單，讓每位 LINE 用戶只能填寫一次表單。同時，若要對點選問卷的用戶、確實填完問卷的用戶上標籤的話，亦可自行新增標籤，能拉出用戶後續再行銷。
      • MAAC 後台：需勾選「 限制每個好友僅能填寫一次」
      • SurveyCake 後台：問卷設定 > 勾選「偵測重複填答」，避免同樣瀏覽器重複填寫問券

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    6. 複製 Webhook 網址，並回到剛才 SurveyCake 頁面的 Webhook URL 欄位貼上後， 點選儲存

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    7. 可對填完問卷的用戶發送獎勵、VIP專屬優惠等，推薦和獎項管理搭配使用，設定完成後點選「建立」鈕即完成 MAAC x SurveyCake 表單設定

      🚨       注意：填完表單後若限定用戶只能玩一次遊戲，請務必搭配「遊戲券」共同使用，遊戲券設定方式請參照 📚 複習：教學｜獎項管理
    8. 若勾選紅框「會員重複填寫⋯訊息重複發送」，用戶重複填寫表單的話， 會重複發送感謝訊息及獎勵，並會收取訊息推播費，若不想讓同一用戶能領取多次獎勵，則不建議勾選。如果前一步設定有勾選「限制每個好友僅能填寫一次」，則預設為無法勾選此項

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    9. SurveyCake問卷小技巧：用戶送出問卷後，自動導回官方帳號中， 不需要自行關閉感謝頁畫面
      設定步驟：
      1. 問卷後台 > 自訂感謝頁 > 設定感謝頁網址
      2. 填入 https://line.me/R/ti/p/[bot basic id] （舉例：https://line.me/R/ti/p/@925kyswn），按下儲存即可完成設定

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    ▶︎ 查看成效及編輯

    1. 可檢視問卷的以下成效：
      • 數據更新：目前為每 1 小時更新數據一次
      • 點擊數：多少用戶點擊問卷，不代表實際問卷回收份數
      • 回覆次數：實際問卷回收份數
      • 回覆人數：完成問卷的不重複人數，例如：3 名用戶共完成 5 份問卷，回覆人數則為 3
      • 回覆率：
        • 若允許重複填寫， 回覆率 = 回覆次數 (實際問卷回收份數) / 點擊數
        • 若限制每人只能填寫一次， 回覆率 = 回覆人數/ 點擊的不重複人次，為不重複點擊數
    2. 可複製問卷連結，但已建立問卷只可以封存、無法刪除

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    3. 複製完問卷連結後，能直接放入分眾推播、自動回應、圖文選單等編輯器中

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      🚨 注意：
      問卷連結為「https://liff.line.me/*************/form/?webhook_id=********」liff 開頭，因此無法縮成 MAAC 的短網址。

      - 若要放置於推播或自動回應，建議使用圖文訊息、圖卡、輪播大圖、輪播圖卡，不建議使用文字模組
      - 若要放置於圖文選單則不受影響

    ▶︎ 基本問題排解

    1. 確認 SurveyCake 後台設定完「設定 Webhook 網址」後是否有點選儲存
    2. 別名設定是否正確，尤其是 LINE UID 欄位
    3. 確認一個欄位內，是否同時設定到「隱藏」及「必選」，只能二擇一設定。如： LINE UID 欄位，設定為「隱藏」後，請勿勾選「必選」
    4. 是否已購買 SurveyCake 專業版或企業版

    ▶︎ MAAC x SurveyCake 問卷相關應用

    • 針對已點選、未完成問卷之用戶，可篩選「點擊問卷標籤」、排除「完成問卷標籤」撈出分眾後，發送推播或相關訊息給此分眾，提高問卷填寫率
    • 對 LINE 用戶進行客戶滿意度調查、抽好禮等問卷，搭配獎項管理發送優惠/ 獎勵，優化消費/ 互動 - 問卷 - 獎勵 - 消費之流程
    • 針對「完成問卷標籤」用戶，搭配標籤觸發之自動旅程，填完表單後經過一段時間，發送品牌資訊、VIP 活動、優惠等
    • 可在自動旅程中，將問卷連結置於訊息中，引導用戶填問卷後回購

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