常見問題｜當 MAAC 數據與 GA4 不一樣，或是 MAAC 沒有數據時怎麼辦？

💁🏻‍♀️可做到

如您遇到在 MAAC UI 數據與 GA4 不一致的狀況，可按照下方步驟瞭解更多資訊並進行檢查。

▶︎ 前情提要：MAAC 抓取資料方式 與 GA4 現況

➤ MAAC 抓取資料方式

• MAAC 使用 UTM 組合（ 包含 Source、Medium、Campaign、Content ）向 GA4 系統透過程式（ GA API ）自動抓取
  
• MAAC 系統會於每小時自動抓取 UTM 組合兩天內之資料

➤ GA4 現況

• GA4 目前平均延遲時間為 24-48 小時，延遲出現的可能原因為資料量較多，GA4 需要時間運算
• 當 GA4 演算的資料量較多時，會將資料計算為抽樣資料（Sampled data），故可能數據略有差異

▶︎ 數據相關狀況與可能原因

1. MAAC 資料延遲出現：可能原因為 GA4 資料延遲出現
   
2. MAAC 資料與 GA4 數據不同：因 MAAC 為透過系統（ GA API ）自動抓取資料，會跟 GA4 報表呈現不同
   
   • 原因一：資料抓取維度不同
     • MAAC 系統：是使用 Source、Medium、Campaign、Content 這 四個 UTM 資料向 GA4 抓取
     • GA4 報表：至多只能使用三個 UTM 資料查看
       
   • 原因二：時間計算維度不同
     • MAAC 系統：每天都會抓取資料，再將資料加總呈現於 MAAC
     • GA4：一次查看多天資料（ 如：2021 / 4 / 22 - 2022 / 5 / 1 ）與個別日期（ 如：2021 / 4 / 22 - 2021 / 4 / 22 ）查看之資料會不同
3. 特定日期的資料缺漏：GA4 的 API 延遲提供資料，可能是該日期的資料量較多或將資料計算為抽樣資料（Sampled data）

▶︎ 第一階段檢查｜確保 GA4 權限以及 MAAC 設定正常

1. GA4：首先檢查 GA4 授權是否正常，您設定的時間區間篩選統計是否正確
   
2. MAAC：檢查有無正確使用 MAAC 的連結功能，填入 UTM，並打勾開追蹤功能
   
3. 測試：點擊 MAAC 產生之連結，確認 utm_term 的值是否有在網址列出現，若無，則請檢查官方網頁是否會洗掉 UTM 參數（ 通常是要求登入的步驟，或者跳至不同網域時，會出現問題 ）
   🚨 注意：若網址上的 utm 被洗掉，則有可能影響 MAAC 的追蹤，請與 IT 或網站供應商確認
   
4. 前往 GA4 後台的「所有流量／來源媒介」使用同樣的 UTM 組合來篩選連結點擊數比較
   🚨 注意：
   - 若要分別不同連結、不同時間點推播的內容，請設定 不同的 UTM 組合
   - 如在不同連結設定相同的 UTM 組合，數據將合併計算
   - UTM 字串中 請勿使用空格，容易影響資料抓取
   - 透過 GA4 API 拿取的資料有可能因為篩選條件不同，而與 GA4 報表數字有些微差距，通常差距不高於 35 %

經以上檢查，若數據差異高於 35%，或超過一天數據仍沒有更新，請進入第二階段檢查

▶︎ 第二階段檢查｜針對不同狀況進行檢查

1. MAAC 資料延遲出現：
   請幫我們於分享給漸強之 GA4 中，透過 GA4 後台的「所有流量／來源媒介」使用同樣的 UTM 組合來篩選連結點擊數比較。
   如原本無資料，超過一天後資料出現，則為資料延遲問題。
   
2. 特定日期的資料缺漏：
   請幫我們於分享給漸強之 GA4 中，透過 GA4 後台的「所有流量／來源媒介」使用同樣的 UTM 組合來篩選連結點擊數比較，查看是否有資料。
   如有資料：請點擊 MAAC 右下角聯繫小幫手，並提供以下資料給小幫手協助查看
   ➊ 上述查詢之 GA4 完整截圖
   ➋ 統計時間區間
   ➌ MAAC 功能名稱

▶︎ 延伸閱讀：MAAC 數字於 GA4 對照的是哪個 Event？

1. 點擊數（ 有串接 GA4 並設定 UTM 之連結 ）：sessions
2. 加入購物車商品：addToCarts（次數）
3. 訂單數：transactions
4. 營收：totalRevenue

➤ 備註

自 2022 年 Q4 起 MAAC 全面支援 GA4，通用版 GA 已於 2024 年 7 月 1 日停止相關服務運作。
GA4 可以讓品牌能夠同時追蹤網站與 APP 數據，並且將跨裝置的使用者行為串接起來！