「導流邀請」可以幫助您輕鬆將在 FB Messenger、Instagram 等不同平台上的顧客，引導到您的 LINE OA，並自動整合跨渠道的顧客資料。
# 您將客戶導流至 LINE 時，有以下痛點嗎？
當您透過社群貼文或廣告開始與顧客對話後，會將顧客引導至適合長期互動的 Line OA，但常常會遇到以下狀況：
- 客戶需要重複提供相同資訊，導致不好的服務體驗
- 客服人員需要花費額外時間，手動比對和管理客戶身份
- 資訊若未整合，會導致後續的再行銷效果不佳
使用「導流邀請」，可以輕鬆解決上述問題！
# 導流邀請適用範圍
目前您可以將 FB、IG、WhatsApp、官網互動工具目標、LINE OA 以外的 LINE Channel 的聯絡人，導流至 LINE OA 中。
# 如何設定及使用？
- 步驟一：設定傳送「導流邀請功能」給聯絡人時，要一併貼上的標籤（只能由 主要管理員、帳號擁有者 設定）
設定 → 對話設定 → 導流邀請設定
CAAC 使用者的權限如下圖，如欲了解更多資訊，請參考：教學｜CAAC 使用者
- 步驟二：在與聯絡人的聊天室內，生成「導流邀請」
- 步驟三：發送「導流邀請」
⚠️ 每個連結都是專屬給一位聯絡人的，只能使用一次，並且 24 小時內有效
發送連結前時可自行調整：
-
- 希望聯絡人加入的 LINE Channel
- 要將聯絡人指派給哪位專員
- 要為聯絡人新增的標籤 （請注意：權限角色為專員者，無法新增標籤，只能選取既有標籤）
- 邀請客戶加入導流邀請的文字訊息，該文字會與邀請連結一併傳送給聯絡人。CAAC 會記得您上次的編輯紀錄。
- 步驟四：確認「導流邀請」已發送至聊天室
- 步驟五：等待顧客透過「導流邀請」加入 LINE OA（以下圖例為客戶手機畫面）
客戶步驟：客戶點選「導流邀請」加入 Line OA，並傳送指派訊息
- 步驟六：確認聯絡人成功傳送導流邀請訊息
如果在發送導流邀請給聯絡人時，有一併設定指派專員，在聯絡人傳送導流邀請後，綁定專員的訊息會自動跳出（如下圖右下角）
- 步驟七：確認聯絡人的身份已經跨渠道綁定
⚠️ 聯絡人的跨渠道身份綁定需要等待 3~5 分鐘，稍待片刻後請依照下方圖示確認是否有完成綁定
聯絡人身份成功媒合之後，聊天室窗內也會跳出「聯絡人資料已合併」的訊息
⚠️ 注意事項
- 請確認邀請訊息內容清楚明瞭，避免顧客操作困難
- 每個跨渠道綁定連結只在 24 小時內有效，請提醒顧客及時完成加入
- 每個跨渠道綁定連結僅供單次使用，如聯絡人傳送已經使用過的跨渠道綁定訊息，則會跳出錯誤訊息
# 產品使用限制
使用「導流邀請」功能時，因不同裝置或平台的限制，請特別注意以下情形：
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Android 手機：若使用 Facebook 或 Instagram 無法直接打開邀請連結，請點選「外開瀏覽器」後再試一次。
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iPad 裝置：目前 iPad 無法點選「外開瀏覽器」，因此若在 iPad 上無法成功開啟邀請連結，代表此功能暫時無法在此裝置使用。
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電腦：請提醒聯絡人不要在電腦直接點選導流邀請連結，需改用手機掃描連結中的 QR Code 加入 LINE。
# 常見問題
Q：為什麼聯絡人點選導流邀請連結無法成功跳轉至 LINE？
A：請參考產品使用限制，如有問題歡迎詢問客戶支持團隊。
Q：如果顧客超過 24 小時未加入該怎麼辦？
A：您可重新發送一個新的邀請連結給顧客
Q：為什麼我已經操作完全部流程，客戶資訊仍沒有跨平台綁定？
A：請確認聯絡人沒有更動回傳的預設身份綁定訊息。如預設綁定訊息為「請發送代碼完成邀請： unify.25Hst74D」，若客戶更改訊息，回傳「請發送代碼完成邀請： unify.25Hst」，綁定便無法成功。
Q：為什麼我在介面上找不到建立「導流邀請」的圖示？
A：當您的 CAAC 只有串接一個渠道，則不會顯示「導流邀請」的圖示。
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