若品牌希望透過 WhatsApp 發送通知訊息 WhatsApp Utility 訊息（例如訂單提醒、付款成功等），需使用既有 WhatsApp 範本或自行建立 WhatsApp 訊息範本（Template）。，並通過 Meta 審核。
本文將說明建立 WhatsApp 範本的流程、命名與格式要求、以及審核時長與常見拒絕原因。
一、什麼是 WhatsApp 訊息範本？
WhatsApp 訊息範本（Message Template）是 WhatsApp 規定用於 主動發送訊息（如推播通知）的固定格式訊息。範本內容需事先送審並通過後，才能使用。
🔎 備註：WhatsApp 三種範本類型包含：行銷、公用、驗證，
目前 MAAC 僅支援 WhatsApp 公用（Utility）範本。
公用（Utility）範本常見用途包含：
- 訂單通知
- 預約提醒
- 支付成功通知等
二、如何建立訊息範本？
請依照以下步驟建立範本：
Step 1. 登入 Meta Business Manager
進入 Meta Business Manager，選擇您管理的 WhatsApp Business 帳號。
Step 2. 前往【訊息範本】頁面
點選左側選單中的【訊息範本】，並按下「建立範本」。
Step 3. 選擇範本類型
請選擇 Utility（公用） 訊息類型
Step 4. 填寫範本內容
請依照畫面指示輸入以下欄位：
- 範本名稱：只能使用英文小寫、底線與數字（如：order_reminder_001）
- 語言：選擇預計發送的語言版本（如：繁體中文）
- 標題（Header）：可選填，MAAC 目前僅支援文字格式
- 內文（Body）：訊息主要內容，支援參數（如 {{1}}）做為動態欄位
- 按鈕（Buttons）：可選擇加入快速回覆或連結按鈕
✅ 建議：請使用清楚、客觀、具體的語句，避免有推銷語氣，否則容易審核不通過。
三、範本審核時間與結果
範本送出後，Meta 將進行自動＋人工審核，平均審核時間約為 1~2 天。
審核結果會顯示於訊息範本清單中：
- ✅ 已核准（Approved）：可立即開始使用
- ❌ 已拒絕（Rejected）：無法使用，需修改後重新送審
四、常見拒絕原因
若範本審核未通過，常見的拒絕原因如下：
| 原因 | 解釋 |
|---|---|
| 範本內容過於廣泛 | 內容不夠明確，Meta 無法判斷用途 |
| 含有推銷語氣 | Marketing 訊息未標註為行銷類別 |
| 格式錯誤 | 範本名稱不符合命名規則或語言選錯 |
| 未使用動態參數 | 明顯需要變動的資訊未使用 {{}} 包覆 |
✅ 建議修改後重新送出，避免使用行銷語言（如「限時搶購」、「超優惠」等）
📎 相關連結
若您已完成範本建立並審核通過，歡迎參考下一步操作：
👉 功能介紹｜如何透過簡訊+ API 發送 WhatsApp 通知類型訊息與簡訊
如有審核失敗但無法判斷原因，也可聯繫漸強實驗室協助判讀與建議調整方向。
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