教學｜如何使用幫助中心？如何與真人支援團隊 / 小幫手對話？

為了能讓我們以更快速、全面及 data-driven 的方式支援您！為您隆重介紹，漸強實驗室的支援系統及幫助中心，上線後，不論是日常使用操作疑問、基本功能要如何應用、平台異常問題回報、相關疑難雜症排解，都請您至後台諮詢「客戶支援團隊 Customer Support Taiwan」。

💁🏻‍♀️ 可做到

1. 真人支援｜每一次的支援都會成為決定產品未來發展的關鍵數據
2. 查看紀錄、提出請求及問題｜不只更快速、更全面，您還可以一目瞭然支援紀錄及目前狀態

▶︎ 詳細介紹

➤ [ 真人支援 ] 如何找到真人支援團隊 / 小幫手進行諮詢

從簡單引導流程開始，再到真人支援團隊 / 小幫手詳細了解您的需求及提供協助，不斷累積支援數量及時間，成為優化產品的關鍵。

1. 如您需要支援，在產品後台或是幫助中心，皆可以點擊右下角的對話圖示，我們將引導您進入不同的支援內容如與團隊交談，或想了解更多產品及服務。
   
   💡 提醒：我們的產品 MAAC 尚未支援手機版介面，因此如需要諮詢真人支援團隊 / 小幫手，您可以改在幫助中心頁面，操作上更便利及舒適喔！
   
   
2. 如您想要與真人交談，首次進行對話請務必要點擊「與客戶支持助手交談」並且在「現在您可以留下您的問題，我們會盡快回覆您」出現後，再輸入您想要諮詢的問題。
   
   
   
   

➤ [ 真人支援 ] 如果找不到真人支援團隊 / 小幫手怎麼辦

如果您無法找到「與客戶支援助手交談」可能是在對話引導過程中失敗，煩請參見下方圖示說明，來找到真人協助喔！

💡 提醒：如經過下方說明排解仍失敗，您可以至 ➤ 查看紀錄 直接提出請求，真人支援團隊 / 小幫手一樣會來協助您！

➤ 查看紀錄、提交請求及問題

只要創建在幫助中心帳戶身份，更可以一覽該身份歷史支援紀錄，並更方便追蹤目前支援狀況。

1. 如果您為新的用戶，曾經請求支援並輸入信箱，您將會收到一封系統自動發送的註冊信，內帶有連結（ 或您也可以主動從右上方登入 > 註冊 / 取得密碼來完成註冊 ）。在成功註冊身份後，可以從右上角個人帳戶 > 我的活動。
2. 如需從頁面提交請求，也可以直接從左邊「提交請求」按鈕點擊，並輸入您的相關資訊及問題，真人支援團隊 / 小幫手 一樣會前來協助您。
   
   
3. 進入我的請求，您可以查看目前支援項目，每一個現在的狀態，方便您追蹤及未來查詢。
   
4. 進入貢獻，您可以查看目前曾在文章留言的紀錄，方便您追蹤及未來查詢。
   
   
   
5. 進入追蹤，您可以查看目前追蹤的類別及文章記錄，不漏過任何一個最新的更新！
   
   只要輕鬆地在類別中點擊追蹤 > 新文章 / 新文章和評論，就可以將內容加入至個人追蹤中。