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功能說明｜MAAC 獎項管理

  • 更新於

    💁🏻‍♀️ 可做到

    • 在統一平台 MAAC 能用獎項增進聯絡人互動意願，提高品牌與消費者的有效互動性、降低封鎖率
    • 自訂獎項內容（ 圖片、日期等 ）、序號、標籤、跳轉按鈕
    • 搭配 MAAC 圖文編輯器，於推播、自動回應、自動旅程等功能使用，能在多情境派發獎券

     

    產品機制

    【獎項類型】

    • 獎項類型共有兩大類型
      • 獎項券（五種）：優惠券、兌換券、LINE Points 券、品牌券、遊戲券、點數券
      • 圖卡訊息（品牌可自定義獎項樣式）

    【獎項期限設定】

    在所有獎券類型中，「獎項到期時間」為必填欄位。品牌可選擇額外設定「領取後有效期限」，系統將依據以下邏輯來判定獎項的實際有效時間。

    1. 獎項期限設定 （獎項功能可使用期限）
      部分獎項屬於加購模組功能。若加購模組的啟用期間早於「獎項到期時間」或「領取後有效期限」結束時間，獎項將提前失效並顯示為「已過期」狀態。
    2. 獎項到期時間（必填）
      品牌必須設定明確的獎項結束時間（例如：2025/07/01 23:59）
      此為所有聯絡人使用該獎項的統一截止期限，無論使用者何時領取，超過此時間後即無法進行兌換
      • 兌獎畫面顯示格式（LIFF 頁面）：至 YYYY-MM-DD HH:MM 到期
    3. 獎項領取後有效期限（選填）
      可設定聯絡人自「領取當下」開始計算的兌獎有效期限，支援彈性的時間組合設定（天、時、分）
        • 天數：最多可設定 999 天
        • 小時：最多可設定 23 小時
        • 分鐘：最多可設定 59 分鐘
      • 範例設定：獎項須於「領取後 3 天內」或「領取後 2 小時 30 分內」完成兌換
        此功能能有效營造限時兌換的急迫感，顯著提升使用者的兌換率
      • 兌獎畫面顯示格式（LIFF 頁面）：使用期限：剩 X 天 X 小時 X 分
    4. 有效期限判定邏輯
      當同時設定「獎項到期時間」與「領取後有效期限」時，系統將自動選擇兩者中較早到期的時間作為最終有效期限。
      • 實際運作範例：
        • 獎項到期時間為 7/10，並設定領取後有效期限為 3 天
        • 聯絡人於 7/9 領取該獎項 → 實際到期時間為 7/10（非 7/12）
      • 使用情境建議： 
        • 針對長期活動檔期，建議採用以下設定策略：
          • 設定較晚的「固定到期日期」
          • 搭配「領取後有效期限」設定
        • 此組合的優勢：
          • 活動設定僅需建立一次，無需每日手動更新
          • 有效強化聯絡人的兌獎急迫感，提升轉換動機
    5. 過期處理方式
      獎項一旦過期，系統將停止兌換功能，並在使用者介面顯示「已過期」提示
      所有過期獎項將自動歸類至「我的優惠券」頁面中的「已失效」區塊

    【獎項兌換方式】

    • 獎項可設定兌換方式，共有四種：
      • 一般序號：需額外上傳獎項序號。所有聯絡人將收到兌換連結與序號，序號可相同或不同，兌換數量依照品牌上傳數量而定。
      • 固定序號：所有聯絡人將收到一樣序號的獎項
      • 專屬連結：需額外上傳獎項序號。每個聯絡人將收到專屬連結進行獎項兌換。兌換數量依照品牌上傳數量而定。
      • 專屬連結 & 序號：需額外上傳獎項序號。所有聯絡人將收到專屬兌換連結與序號，序號可相同或不同，兌換數量依照品牌上傳數量而定。

    【獎項歸屬機制】

    什麼是「已歸屬」狀態？

    當獎項是透過「極速增粉」或「遊戲互動模組」進行發送時，系統會標示部分獎項為「已歸屬」。此狀態表示：

    • 系統已將獎項分配給某位聯絡人（即該聯絡人已中獎）

    • 但該聯絡人尚未實際點擊「領取」按鈕並完成領取流程

    獎項進入「已歸屬」狀態後，表示該獎項已屬於特定聯絡人，不建議再次使用或重新派發

     

    🆕【獎項庫存提醒通知】

    • 品牌可設定獎項庫存提醒通知。
    • 若剩餘獎項數量低於庫存門檻，系統將寄出通知信。

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    • 當獎項用完時，系統也將寄出通知信。再請進行獎項數量新增

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    【獎項管理頁面 — 列表成效說明】

    在「獎項管理」頁面中，系統會以列表方式呈現每個獎項的成效數據與狀態，內容說明如下：

    1. 基本資訊欄位

    • 狀態：顯示獎項目前狀態，如「有效」、「已過期」等。

    • 序號數

      • 若為「上傳序號」：顯示總上傳序號數。

      • 若為「固定序號」：顯示為「-」。

    • 領取數量：表示該獎項已被使用者「領取」的次數。

    • 兌換數量：表示該獎項已被使用者「實際兌換」的次數。

    2. 營收欄位說明

    • 優惠券

      • 已串接 GA（Google Analytics）品牌：顯示數字（或 0）。

      • 未串接 GA 的品牌：顯示「-」。

    • 兌換券

      • 有加購獎項兌換 API：顯示數字（或 0）。

      • 未加購兌換 API：顯示「-」。

    • LINE Points 券 / 遊戲券 / 品牌券：一律顯示為「-」。

    3. 報表

    【報表欄位說明】

    • 領取數量 = 已領取 + 已兌換

    • 兌換數量 = 已兌換

    【匯出獎項明細】

    • 點擊獎項報表右側「匯出」按鈕，能查看個獎項詳細成效。
      包含獎項序號、狀態、營收和領取會員等。如批量上傳序號，另可以批量新增、刪除序號。

    【新增 / 刪除序號】

    • 若使用上傳序號相對應的獎項，可進行序號新增或是編輯

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    4. 成效數據更新時機

    • 列表頁面與整體成效總覽：每小時更新一次

     

    設定步驟

    請參考幫助中心進行獎項設定

    👉 教學｜獎項管理：優惠券、LINE Points 券、兌換券、遊戲券、品牌券

    👉 教學｜MAAC 獎項管理 - 優惠券專屬連結

    👉 教學｜獎項管理 - 優惠券 x 宜睿 One-Link

    👉 教學｜MAAC 獎項管理 - 自訂獎項樣式｜圖卡訊息

     

     

    常見問題

    上傳序號時有哪些注意事項？

    • 固定序號 無法限制可使用次數，僅適合用於所有人使用相同序號的情境

    • 若需要限制兌換數量，請使用 上傳序號，並在 CSV 檔中重複列出相同序號達到預期數量。

      • 例如：希望提供 500 組「Crescendo 100」序號，則需在檔案中列出 500 列同樣的序號

    • 系統不會阻擋重複的序號，因此品牌需在上傳前自行確認序號內容是否正確且未重複

    是否可以限制每位聯絡人只能領取一次？

    • 目前 MAAC 系統不提供對單一聯絡人限制兌換次數的功能。若有此需求，建議配合品牌自身網站或電商平台進行領取資格限制。

    若同時設定獎項到期時間與領取後有效期限，實際會如何呈現？

    • 當同時設定「獎項到期時間」與「領取後有效期限」時，聯絡人在兌獎畫面（LIFF）中將會看到兩種期限提示：

      顯示項目 說明 範例畫面呈現
      使用期限（動態倒數） 自聯絡人點擊領取後起算，為「領取後有效期限」設定 使用期限：剩 1 天 6 小時 31 分
      固定到期時間 獎項最晚可兌換期限，為「獎項到期時間」設定 至 2022-12-31 23:59 到期

    建立獎券時，期限設定有哪些規則？

    • 獎項到期時間：為必填項目，建立時需指定一個明確的結束時間。
    • 領取後有效期限：為選填項目，可依使用者領取時間，設定一段有效期間（如：7 天內有效）。

    建立後可以修改獎項到期時間嗎？

    • 在獎項到期前，都支援修改。
    • 修改後，所有使用者（包含已領取者）看到的期限都會更新為「新的到期時間」。

    獎項已經被領取後有效期限可以修改嗎？

    • 建立時有勾選「動態到期」：可以修改時間。但已領取的用戶，仍會看到「原本的領取後有效期限」。
    • 建立時未勾選「動態到期」：無法事後新增這個設定，因此該選項將呈現 disable 狀態。

    若獎項數量不足，會發生什麼情況？

    • 當可用的獎項數量發送完畢，畫面將顯示「獎項已領取完畢」

    • 用戶將無法再成功領取獎項，可能造成兌換失敗或客訴情形

    • 建議品牌事前預估需要數量，並於活動前確認上傳的獎項總數是否充足

    獎項庫存提醒信發送時間

    • 若剩餘獎項數量低於門檻，將於 1 分鐘後發送系統通知信。低於門檻後僅會發送一次信件。
    • 若品牌有調整門檻，且調整門檻後，剩餘獎項數量仍低於門檻，將於 1 分鐘後發送系統通知信。低於門檻後僅會發送一次信件。

     

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