# 功能介紹
快速範本是一項協助客服或銷售團隊節省回覆時間與維持訊息品質的工具。您可以將常用的回覆內容儲存為範本，之後在回覆客戶時只需一鍵套用，大幅提升工作效率！
⚡️ 功能亮點
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支援多種格式：文字、圖片、影片、檔案均可納入範本
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分類管理：可自訂分類並依分類搜尋範本，最多 100 組分類
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多種建立方式：手動新增、Excel 批次匯入、對話訊息一鍵轉換
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彈性擴充：可依方案加購額外範本數量，滿足成長中團隊需求
常見使用情境
- 回答重複性高的客戶問題（如：運費、退換貨、活動時間）
- 需要遵循一致話術的團隊（如：行銷推播、客服回應）
- 減少人員錯誤輸入或漏寫關鍵資訊
# 如何新增／編輯範本
方法ㄧ：手動建立單筆範本
進入「快速範本」頁面後，點擊「新增範本」按鈕，依序輸入範本名稱、分類與內容，完成後點選「儲存」，即可將此範本加入列表並立即使用。
步驟一：新增分類或範本；亦或是點擊左側想要編輯的範本
⚠️ 每個組職最多可建立 100 組分類
步驟二：編輯範本內容。依序填寫範本名稱、分類及內容
⚠️ 每份範本至多可使用 5 個訊息模組
- Line、Web chat 渠道支援文字、圖片、影片及檔案；FB、IG、WhatsApp 支援文字模組
- 文字：單則訊息 < 1600 字元
- 圖片：檔案大小 < 10 MB、最大長寬：4096 x 4096 px
- 影片（mp4, mov）：檔案大小 < 100 MB、長寬上限：1920 x 1080 px
- 檔案 （pdf, xlsx, doc）：檔案大小 < 100 M
方法二：批次匯入（2025-06 更新）
適合已有大量 FAQ 或常見回覆內容的團隊，可一次性批量建立多筆範本，節省人工輸入時間。
⚠️ 注意事項：
- 範本內容需為純文字
- 匯入的範本數加上既有範本數，不可超過組織範本額度
- 此功能需為擁有者、主要管理員、管理員才可使用
- 目前僅支援桌機版操作，手機版無法使用批次匯入功能
步驟一：進入「快速範本」頁面，點選右上角「匯入」
步驟二：開啟匯入模組後，可下載範本格式範例
步驟三：於 下載的 Excel 中輸入渠道種類、渠道名稱、範本分類、範本名稱與內容，完成後上傳
表格填寫注意事項：
- 每筆新增的範本會佔用一個使用額度
- 請在每一列中為範本指定「渠道」(渠道名稱需要與 CAAC 系統中的一致)。若要新建同一範本內容到不同渠道，請分別填寫至不同列中
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在同一組織中（包含所有渠道），範本名稱與分類名稱皆不可重複
- 若匯入時發現範本名稱與分類名稱與 CAAC 現有範本完全相同，系統將以新匯入的內容覆蓋舊範本
- 單筆最多匯入 200 筆範本
步驟四：上傳後系統會自動辨識資料，顯示成功與失敗結果
- 若上傳成功，將出現以下提示畫面
- 若顯示上傳失敗，您可以透過介面提示檢查錯誤、或點擊下載錯誤報告。錯誤報告最右側欄位將顯示上傳失敗的原因，逐一修正後重新上傳即可
⚠️上傳後系統會先在畫面上即時檢查並攔截以下情況（以下錯誤不會出現在錯誤報告中）
- 匯入列數超過 200 列
- 新增範本列數超出您目前的範本配額
- 新增分類數量超過每帳號可建立的分類上限
方法三：轉換已送出訊息（2025-06 更新）
將過去回覆的訊息快速存成範本，不需重複複製貼上，適合從實際對話中整理出常用話術。
⚠️ 注意事項：
- 此功能支援轉換文字訊息為範本
- 具「快速範本設定權限」的角色（擁有者、主要管理員、管理員）可操作此功能
步驟一：擁有者、主要管理員或管理員，點選訊息左側「更多」按鈕，選擇「轉換為範本」
步驟二：編輯欲儲存的快速範本：系統會預設該訊息所屬的頻道。點擊「重設」可還原為原始訊息內容；若需要，也可直接於此修改文字後再儲存
步驟三：儲存成功後，即會新增至範本列表。 ⚠️ 請至您儲存範本的渠道檢查
以下情況將會使您轉換範本失敗：
- 範本額度已使用完畢。如欲新增新範本，請聯繫漸強實驗室客戶成功團隊協助進行額度加購、或由管理者刪除部分舊有範本後再新增
- 分類數已達到上限，每組織最多可以建立100個分類
# 如何發送範本
步驟一：於聊天室輸入框中，點選閃電圖示
步驟二：右側會開啟範本清單，可依分類瀏覽或輸入關鍵字搜尋範本
步驟三：點選後訊息將自動帶入輸入框中，可再編輯後送出
⚠️ 送出前的訊息可在模擬器中編輯，但這些修改不會儲存回原始範本
# 範本數量說明
根據不同方案，您的範本數量上限會有所不同，且範本額度為全部渠道共用
⚠️ 若範本數量已達額度上限，請聯繫漸強實驗室客戶成功團隊協助進行額度加購、或由管理者刪除部分舊有範本後再新增
您可以在此處確認您已建立範本數量以及範本數量額度 ↓
# FAQ
Q. 誰可以新增與編輯快速範本？
A. 擁有者、主要管理員、管理員可以操作以下行為：批次匯入範本、轉換訊息為範本、編輯 / 刪除範本
Q. 匯入範本後遇到錯誤怎麼辦？
A. 系統會產出錯誤報告，包含失敗的資料列與錯誤原因。使用者可根據報告內容修正後再次上傳
Q. 若已超出範本上限該怎麼辦？
A. 可聯繫漸強實驗室客戶成功團隊協助進行額度加購或由管理者刪除部分舊有範本後再新增
Q. 若同一份範本在多個渠道使用，如何計算範本額度？
A. 每個渠道的範本皆獨立計算配額。舉例來說，若相同範本內容同時用於 Facebook 及 Line，系統將分別占用兩筆範本配額。