ChatBase 是一個簡單好上手的知識庫平台，您可以自行上傳文件、網頁、問答、筆記等內容，幫助 AI 更懂您的品牌和需求。
- 上傳內容簡單，AI 就能根據這些資料快速學習，並在對話中給出合適的回覆
- 支援多種資料來源，方便整合日常資訊 。
CAAC AI 目前已經與 ChatBase 整合，讓 AI 能根據您提供的知識庫更精準回答客戶的問題。如果您希望 CAAC AI 的回覆貼近企業的最新資訊，建議您熟悉並善用 ChatBase 來管理知識內容。
# Chatbase 初始設定
在啟用 CAAC AI Agent 前，您需要先完成 Chatbase 的基本設定，並將相關資料提供給漸強實驗室，以便我們協助完成串接。
一、Chatbase 設定
請先登入您的 Chatbase 帳號，並依照以下步驟完成初始設定。
步驟一、建立新的 AI Agent
步驟二、建立知識庫（暫時可用測試資料）
在建立 AI Agent 的過程中，系統會要求您新增知識庫。建議您先在 Text 中快速新增一筆暫時資料，例如「測試」，方便後續完成設定。之後可依需求參考文章下方的段落，補充與完善知識庫內容。
步驟三、設定 AI Agent 名稱
為 AI Agent 命名，方便您在 Chatbase 後台辨識。
⚠️ 請注意：此名稱僅用於 Chatbase 辨識，並非顯示於 CAAC 聯絡人中的名稱。
步驟四、設定 AI 模型與系統提示詞（System Prompt）
- 進入 settings → AI
- 選擇 AI 模型
建議選擇 GPT-4.1 Mini，效能佳且成本較低。 其他模型可自行選擇，但請注意 Token 成本（credit cost）可能較高。
- 貼上系統提示詞（system prompt）
您可以於 CAAC AI Agent 設定頁面中取得系統提示詞的模板，請參考：CAAC Ai Agent 設定説明 - AI 指令
- AI 溫度請設置為 0
溫度越高，AI 的回覆會更有創造力；為確保回覆盡可能依據知識庫，建議設為 0。
# Chatbase 知識庫功能介紹
您可以上傳多種資料來源，這些內容都會成為 CAAC AI 回答客戶問題的重要依據。更多說明歡迎參閱 Chatbase 官方文件。
進入 AI agent 之後，點選 Sources，即可看到您可以在這裡上傳多種文件類型：檔案、文字、網頁、Q&A、Notion
⚠️ 完成資料上傳之後，記得點選「訓練 AI」，讓 AI 學習您新加入的資料：
一、資料類型 - 檔案
您可以上傳多種常見文件格式，讓 AI 直接學習這些內容。支援檔案格式：
- PDF（.pdf）
- 純文字（.txt）
-
Word 文件（.doc / .docx）
新增資料： 點選「Upload Files」按鈕，上傳一個或多個檔案
刪除資料：點選資料旁的「...」圖示，選擇刪除
⚠️ 檔案（Files）無法直接覆蓋內容。若要更新已上傳的檔案內容，必須先刪除舊檔案，再重新上傳新檔案，更新後需再次「Retrain agent」。
二、資料類型 - 文字
適合上傳較小型、結構化的內容，例如部門說明、公告、服務條款等。
- 可自訂標題，方便主題分類與搜尋
- 可隨時預覽、編輯、刪除，並查看建立／更新時間
新增文字：直接輸入內容與標題。
⚠️ 注意事項：上方工具列的文字編輯功能（如粗體、斜體、超連結等）在 CAAC 回覆時大多不會顯示。若您需要在回覆內容中提供網址，請建立「問答集 Q&A」並直接貼上完整網址，不要使用超連結，以確保所有渠道都能正確看到連結內容。
僅有 WhatsApp 原生後台會顯示這些格式，其他渠道則不支援。
修改文字：點選您希望編輯的文字
您可以查看每一個文字檔的詳細資料。包括建立時間、最後更新時間、檔案大小、AI 是否更同步到此資料。
三、資料類型 - 網頁
可自動擷取網頁內容，讓 AI 隨時掌握最新網路資訊。
三種擷取網頁內容的方式：
| 類型 | 操作方式 | 適用情境 | 說明 |
| Crawl Links | 輸入網站首頁網址 | 想要 AI 學習整個網站的內容 | 自動爬取首頁下所有可瀏覽的公開頁面，快速建置完整知識庫 |
| Sitemap | 輸入網站的 sitemap.xml 連結 | 有大型網站且有整理好 sitemap 檔案 | 依據網站地圖，精確抓取網站管理員指定的重要頁面 |
| Individual Links | 手動輸入一個或多個特定網頁網址 | 只想讓 AI 學習少數幾個網頁內容 | 只收錄你輸入的網頁，不會額外抓其他頁面，內容最精準 |
⚠️ 網站（Website）來源不會自動更新
- 當你新增網站作為資料來源時，ChatBase 只會當下抓取一次內容。
- 未來網站內容有變動，需要手動重新爬取（recrawl），才能同步到最新資訊。
- 手動更新方式：進入 Sources - website。點擊「...」圖是並選擇「重新爬取（Re-crawl）」
四、資料類型 - 問答集（Custom Q&A）
直接建立常見問題與標準答案，讓 AI 更容易解答專屬於您的業務問題。當 AI 偵測到客戶詢問類似問題時，將原封不動地回答您提供的答案（請參考下圖）。
- 每個問答都可設定標題、問題變化形式，增強識別能力
- 可查看每則問答的實際使用頻率與最後使用時間，幫助持續優化
建立問答：填如常見的問答。您可以選擇填入多個問題，當 AI 比對到類似的問題時，便會提供您填入的回答。
⚠️ 注意事項：上方工具列的文字編輯功能（如粗體、斜體、超連結等）在 CAAC 回覆時大多不會顯示。若您需要在回覆內容中提供網址，請建立「問答集 Q&A」並直接貼上完整網址，不要使用超連結，以確保所有渠道都能正確看到連結內容。
僅有 WhatsApp 原生後台會顯示這些格式，其他渠道則不支援。
編輯回答：點選您希望修改的問答，即可進入該問答的編輯頁面進行修改。
五、資料類型 - Notion
可直接串接您的 Notion 筆記資料，讓 AI 引用內部知識。
- 需授權 Notion 帳號
- 串接後可自動同步 Notion 頁面內容
- 適合維護活頁筆記、內部手冊、會議記錄等
串接 Notion ：您需要登入即驗證您的Notion帳號，並選擇您希望串接到 Chatbase 的 Notion 文件
⚠️ Notion 資料來源不會自動同步
- 每次 Notion 有變更時，記得回到 ChatBase 按下「Retrain agent」按鈕。 Chatbase 於每次訓練 AI 的時候，會重複抓取已經連接的 Notion 頁面內容。
# 如何測試 Chatbase AI
測試是確保知識庫完整與 AI 回答品質的關鍵步驟。透過實際對話，你可以：
- 確認 AI 是否能正確回覆客戶常問的問題
- 發現知識庫內容是否有遺漏或需要補充的地方
- 及時修正回答，提升用戶體驗
建議多用實際客戶常見的問題來測試，模擬真實情境，才能讓 AI 回答更貼近需求。
步驟一、點選「playground」
步驟二、在 ChatBase 內直接和 AI 對話，模擬客戶常見問題
# 如何優化我的知識庫
優化知識庫非常重要，因為這能幫助您的 AI 更精準地回應客戶，並根據您店家或企業的最新資訊持續學習。
只要定期整理與更新知識庫內容，AI 就能學會您想要的回覆風格與重點，讓回答更貼近實際需求。
在這一部分，我們會介紹兩種常用的優化方法，幫助您訓練 AI 並保持知識庫的新鮮度。
一、更新資料源
這個方法適合大量新增或修改資訊時使用，例如：公司有新產品、政策、行銷檔期活動，需大規模更新內容；或定期檢查、維護知識庫資料。您可以參考上一個段落《Chatbase 知識庫功能介紹》，查看特定資料源類型如何編輯、新增、刪除資料源。
二、與 AI 對話中優化回答
這個方法適合微調回覆、提升 AI 實際對話品質。適用情境：希望快速修正 AI 在特定問題上的回答 持續微調，讓 AI 回覆風格更貼近品牌需求。請依照下方步驟進行調整。
步驟一、點選「playground」
步驟二、在 ChatBase 內直接和 AI 對話，模擬客戶常見問題
步驟三、如果 AI 回答不理想，您可以對回覆進行優化。請點選側邊「chat logs」，您可以於此處查閱所有在 Chatbase 中與 AI 進行的對話。
步驟四、點選想要優化之回覆下方的「Revise answer」
步驟五、輸入您希望 AI 未來如何回答此問題。修改後的答案，會自動存進問答集，成為新的訓練內容
步驟六、您可以前往「資料源 Source」中的「問答集 Q&A」查看您先前優化的答覆
# 常見問題
Q：為什麼有些網頁無法成功匯入資料？
當你將網站作為資料來源時，部分網頁可能會爬取失敗，常見原因如下：
- 內容不可讀：如果網頁內容主要是圖片、影片，或文字嵌在圖片中，ChatBase 無法擷取出有效文字。
- 存取權限受限：需要登入、付費牆（paywall）或有其他限制的頁面，ChatBase 無法直接抓取。
- JavaScript 動態載入：如果網頁內容是用 JavaScript 動態載入（例如網頁載入後才顯示內容），ChatBase 可能無法讀取到這些資料。
- 被 robots.txt 阻擋：部分網站會用 robots.txt 或其他設定阻擋爬蟲，導致無法抓取內容。
- 不支援的格式：ChatBase 只能處理一般網頁（純文字為主），無法透過網址直接處理 PDF、圖片等非網頁格式。
Q：如果同一個主題同時存在於檔案、網站、Q&A 等不同來源，ChatBase 會先參考哪一個？
ChatBase 沒有明確的資料來源優先順序，所有來源（檔案、網站、文字、問答集、Notion）都會一起納入 AI 的知識庫。 不過，針對常見問答（Q&A），AI 通常會優先用來回答相同或相似的問題，其他來源則作為補充。
Q：檔案內容更新時，一定要先刪除再重新上傳嗎？
是的，檔案無法直接覆蓋。請先刪除舊檔案，再上傳新檔案，並點選「訓練 AI（Retrain agent）」，以確保 AI 讀取到正確內容。
Q：Notion 或網站內容有改變時，AI 會自動同步最新內容嗎？
目前不會自動同步。請在 Notion 或網站有更新時，回到 ChatBase 手動「訓練 AI（Retrain agent）」才能確保 AI 回覆最新資訊。
Q：如果我在 ChatBase 編輯回答時加入了粗體、斜體或超連結，這些格式會在 CAAC 回覆中顯示嗎？
目前 CAAC 大多數渠道（如 LINE、Messenger 等）不支援顯示粗體、斜體或超連結，建議如需在回覆中附上網址，請直接貼上完整網址，不要使用超連結，以確保客戶可以正確看到連結內容。
僅有 WhatsApp 原生後台會顯示這些格式，其他渠道的原生後台則無法顯示。
Q：當我的 AI Agent 停止傳送訊息時，我可以怎麼排查？
請先到 ChatBase 後台 檢查 Token Usage 狀態：如果 Token 使用量已達上限，AI Agent 將無法繼續產生回覆 您需要購買額外 Token 或提升方案，才能恢復正常服務。
當我的 AI Agent 停止傳送訊息時，我可以怎麼排查？
A：
請先到 ChatBase 後台 檢查 Token Usage 狀態：
• 如果 Token 使用量已達上限，AI Agent 將無法繼續產生回覆
• 您需要購買額外 Token 或提升方案，才能恢復正常服務