本文章將引導您了解如何在 MAAC 自動旅程（Customer Journey）中整合 Email (EDM) 渠道，實現跨渠道的自動化行銷溝通。
全通路自動旅程（Omnichannel Customer Journey）將 Email 納入核心溝通渠道，讓品牌不再受限於單一的 LINE 溝通環境。透過整合 Email 發送功能，行銷人員可以在同一個旅程畫布中，根據用戶的行為與偏好，靈活調度 LINE、簡訊 (SMS) 與 Email 訊息。
本次更新重點包含：
- Email 渠道整合：正式支援在自動旅程中新增 Email 發送節點，讓您能直接在同一畫布中無縫串接 LINE、簡訊與 Email，實現更完整的溝通策略。
- 新增 Email 編輯器：提供拖拉式（Drag & Drop）與 HTML 兩種編輯器。拖拉式介面內建多種設計元件，無需程式背景即可快速製作響應式 Email；HTML 編輯器則可直接貼上自有版型程式碼，滿足進階客製需求。
- 渠道觸及判斷（Reachability）：系統能自動判斷用戶在各個渠道是否為「可觸及」狀態，並依據您設定的優先順序（例如：優先嘗試成本較低的 Email，若無法觸及則改發 LINE）自動進行智慧分流。
- 跨渠道互動觸發：支援將 Email 的互動行為（如開封、點擊連結、取消訂閱）設定為旅程的觸發條件或篩選門檻，讓行銷回應更即時精準。
⚠️ 使用前請注意 目前 Email 渠道開通需由 Crescendo Lab 營運團隊協助設定，無法完全自助操作。若您尚未完成渠道啟用或名單匯入，請務必優先閱讀並完成以下步驟： 👉 [設定教學｜如何啟用 Email 渠道並匯入聯絡人？]
功能優勢
- 成本優化與渠道分流 (Waterfall Strategy)： 利用「檢查可觸及性 (Check Reachability)」節點建立優先順序。例如：優先發送成本較低的 Email，若用戶未開啟或不可觸及，再自動轉為發送 LINE 訊息，最後才使用成本較高的 SMS 簡訊，以最大化行銷預算效益。
- 豐富資訊傳遞： 針對需要完整圖文說明的內容（如活動詳情、電子報），使用 Email 進行溝通，而將 LINE 或 SMS 用於短促的即時提醒。
- 跨渠道再行銷： 當用戶封鎖 LINE 官方帳號時，系統可自動偵測並切換至 Email 或 SMS 渠道進行挽回關鍵顧客。
- 統一數據管理：無需切換多個平台，在 MAAC 即可查看跨渠道的發送成效與用戶足跡。
設定教學｜建立全通路自動旅程
建立自動旅程的基礎教學可以先參考：功能說明｜自動旅程 ✨全新升級✨
在設定好自動旅程的觸發條件後，現在可以新增「發送 Email」節點至旅程中：
新增 Email 訊息節點
- 寄件者設定檔：選擇已驗證的 Email 渠道，並選擇寄件者、輸入 Email 標題，點擊「下一步」。
- 訊息：點擊進入編輯器，拖拉設計（如：文字、圖片）元素來設計 Email 信件。
⚠️ 什麼是「寄件者 (From)」與「回覆信箱 (Reply-To)」？
service@yourbrand.com 或 support@yourbrand.com
設定「渠道觸達」分流
利用此節點可判斷用戶在指定的一個渠道中是否為「可接收訊息」狀態，並依據判斷結果進行分流。
- 設定方式：在節點中選擇一個您想要檢查的渠道（例如：Email）。
-
運作邏輯：系統會檢查該用戶是否具備此渠道的接收資格：
> 可觸達：用戶可透過此渠道接收訊息，將進入此路徑（可接續發送該渠道訊息）。
> 全部不可觸達：用戶無法透過此渠道接收訊息，將進入此路徑（可接續檢查其他渠道或結束旅程）。
設定 Email 相關觸發條件
您可以使用 Email 的互動行為作為旅程的「觸發條件 (Trigger)」：
- Email Open：當聯絡人開啟信件時（注意：受隱私權政策影響，開封事件追蹤與觸發可能會有落差）。
- Email Click：當聯絡人點擊信件內的 maac.io 短網址時。
- Email Unsubscribe：當聯絡人取消訂閱時。
數據與成效追蹤
在自動旅程報表中，您可以查看全通路與各渠道的詳細數據。針對 Email 渠道，新增以下指標：
- 退信數 (Bounced) & 退信率 (Bounce rate)：僅計入硬退信 (Hard Bounce)；軟退信 (Soft Bounce) 會被記錄，但不計入此指標。
- 垃圾郵件舉報數 (Complaints) & 舉報率 (Complaint rate)：收件者將您的郵件標記為垃圾信的次數。這是影響網域聲譽最嚴重的指標。
- 取消訂閱數 (Unsubscribes) & 取消訂閱率 (Unsubscribe rate)：收件者點擊取消訂閱連結的次數。
- 發送失敗數 (Delivery failures)：未能成功送出的信件數量。若此數值非零，節點上會提供「下載失敗報告」的連結，供您查看具體原因（如餘額不足、系統封鎖等）。
操作教學｜使用 Email 編輯器
操作指南
Email 編輯器支援拖拉式編輯（Drag & Drop）與 HTML 編輯器兩種模式，您可在建立內容時選擇。開始編輯後仍可切換，但已編輯的內容將不會保留，請於開始前先確認編輯器類型。
使用拖拉式編輯，您可以：
- 拖拉 圖片、文字、按鈕、分隔線 等區塊至右方的預覽頁面。
- 插入 個人化變數：{{ contact.name }} (若無名字可設定預設值)。
- 設定 追蹤連結：系統自動將連結轉換為 maac.io 短網址以追蹤點擊、GA/SDK 網站事件 (UTM)、與自動貼標籤。
示範 1：拖拉文字到 Email 預覽頁面
要開始設計 Email 可以從左方的「元素」中拖曳內容區塊（如文字、圖片、按鈕）到右方的預覽頁面，即可開始編輯內容或調整圖片大小。
⚠️ Email 設計頁面中，需要包含「取消訂閱」連結或是按鈕，才能成功儲存 Email。
示範 2：編輯物件樣式與屬性
點擊預覽頁面的物件後，可透過左側面板調整「整體屬性」（如行高、區塊尺寸）；若需針對「局部文字」進行設定（如字體、顏色、連結），直接在預覽頁面選取該段文字即可。
示範 3：設定「取消訂閱」連結
為符合 Email 寄送規範，每封 Email 必須包含「取消訂閱」連結或按鈕。若信件中未設定取消訂閱機制，該封 Email 將無法儲存或寄送，您可以在編輯器中透過以下兩種方式設定取消訂閱：
- 按鈕模組：在按鈕中選擇並設定「取消訂閱」連結（請參考下方影片，點擊 </> 按鈕 ）
- 文字段落：在文字內容中插入「取消訂閱」連結（請參考下方影片，點擊 「短網址」，點擊 </> 按鈕 ）
⚠️ 注意事項：目前僅支援使用編輯器內建的「取消訂閱」連結，暫不支援自行加入品牌自有或外部的退訂連結。
示範 4：設定 Email 分欄版型
從左側「元素」面板中拖曳「版型區塊」（如：一欄、雙欄）至預覽頁面，即可輕鬆完成多欄位的段落排版。
示範 5：使用圖層功能調整 Email 版面
開啟左側的「圖層」面板，透過上下拖曳物件，即可快速調整文字或圖片的先後排列順序。
使用 HTML 編輯器 🆕
若您已有自有的 Email 版型，或想完全掌控信件結構，可在選擇編輯器時選擇 HTML 編輯器，直接貼上 HTML 程式碼。
貼上 HTML 並即時預覽
在左側程式碼區貼上 HTML 內容，右側預覽會即時呈現結果。
使用工具列插入短網址與退訂連結
HTML 編輯器上方工具列提供兩個常用按鈕：
- 【短網址】：將連結轉換為 maac.io 短網址，以追蹤點擊、GA/SDK 網站事件（UTM）並自動貼標籤。⚠️ 未轉換為短網址的連結，系統無法追蹤點擊。
- 【退訂連結】：一鍵插入系統代管的取消訂閱連結（等同
{{ url.unsubscribe }}），確保符合發信規範並正確追蹤退訂。
插入取消訂閱連結
- 內容中請使用
{{ url.unsubscribe }}作為取消訂閱連結或區塊，以確保一致性並正確追蹤退訂。請勿自行加入外部取消訂閱連結，系統會自動附上標準的取消訂閱連結。
與拖拉式編輯相同，HTML 內容若缺少取消訂閱連結，系統將無法儲存或寄送。
發送測試與儲存範本
點擊 【發送測試 email】 確認實際收到的排版（測試收件人需已存在於 MAAC 聯絡人中），並可 【儲存為範本】 供後續取用、或 【選擇範本】 載入既有版型。從拖拉式編輯器選擇 HTML 範本時，系統會自動切換為 HTML 編輯器。
必要規範
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檔案與內容限制：
- 圖片大小：單張圖片建議小於 1 MB，寬度建議 600px - 800px。支援 JPG, PNG, GIF。
- 主旨長度：建議在 50 字以內，避免在手機版被截斷。
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測試發送：
- 正式上線前，請務必使用「發送測試信」功能。測試信主旨會自動加上 Test - 字樣。
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測試信收件人必須是 已存在於 MAAC 的聯絡人。若您需要發送給自己或內部同事預覽，請務必先將這些 Email 匯入至系統聯絡人名單。
常見問題 (FAQ)
一、操作與設定相關
拖拉式編輯與 HTML 編輯器要怎麼選？切換後內容會保留嗎？
拖拉式編輯適合無程式背景、想快速排版者；HTML 編輯器適合已有自有版型、想直接貼上程式碼的進階使用者。開始編輯後雖仍可切換編輯器，但已編輯的內容不會保留，建議於開始前先決定使用哪一種。
為什麼我無法在旅程中儲存 Email 內容？
這通常是因為內容中缺少了退訂連結。為了維護良好的發送聲譽並遵守國際法規，MAAC 強制要求每封行銷郵件都必須包含退訂機制。請在編輯器中加入「取消訂閱」連結（拖拉式用內建按鈕/文字連結；HTML 編輯器用 {{ url.unsubscribe }}）。
為什麼在設定自動旅程觸發條件時，無法選取「取消訂閱 Email」、「開啟 Email」或「點擊 Email」？
這是因為您的郵件渠道 (Email Channel) 尚未完成開通，或尚未建立有效的寄件者設定檔 (Sender Profile)。由於系統無法找到可供追蹤的對象，因此選項會呈現反灰或無法選取。
1. 針對「取消訂閱 (Unsubscribed)」：此觸發條件依賴 Brand Domain (品牌網域) 的設定。系統必須先確認您的品牌主網域（例如 brand.com）已完成驗證，才能開始歸戶並追蹤該網域下的退訂事件。
2. 針對「開啟 Email」與「點擊 Email」：這兩個觸發條件依賴 Sender Profile (寄件者設定檔)。您必須指定要監聽哪一個寄件者身份，若尚未建立任何有效的 Sender Profile，系統將找不到對象供您選擇。
如何解決：請檢查 Admin Center > Channels > Email 的狀態。若顯示為未設定 (Not Set)或灰色燈號，代表您的網域尚未驗證或未建立寄件者。請聯繫您的 CSM 協助開通設定與寄件者建立，待後台完成驗證後即可在旅程中正常選取。
二、旅程運作邏輯
如果簡訊 (SMS) 或 Email 點數用完了會發生什麼事？
該渠道的訊息將無法發送，但旅程中的其他動作（如貼標籤、發送 LINE）仍會繼續執行。系統會在偵測到餘額不足時發送警示信件給管理員，並在旅程列表中顯示警告圖示。
同一位顧客如果在 LINE 和 Email 都有資料，會重複觸發同一條旅程嗎？
請先至 Admin Center > Customer Data Hub 設定中，將 Email 設為 Unify Key，系統才能將不同渠道的身份識別整合為同一位用戶，並針對「歸戶後的聯絡人」計算觸發限制，避免重複打擾。
特別注意：聯絡人資料 (Contact Profile) 內的 Email 欄位不等於可發送的 Email 資格。該用戶必須被匯入至 Email Channel 並且同意訂閱，才具備接收 Email 的能力。
在 Email 旅程中貼的標籤，在查看 LINE 聯絡人資料時也會顯示嗎？
標籤是貼在「歸戶後的聯絡人」身上。但在介面呈現上，若該標籤是透過 Email 渠道貼上的，在查看其他渠道（如 LINE）的身份資訊時，這些同步過來的標籤會顯示在 Customer Data Hub (CDH) 的分頁底下。
Email 的短網址 (maac.io) 能追蹤網站行為嗎？
只要您的網站有安裝 MAAC SDK，且連結帶有 UTM 參數，用戶點擊信件內的 maac.io 短網址後，系統即可追蹤其後續的網站行為事件。