本文章將引導您了解如何在 MAAC 自動旅程(Customer Journey)中整合 Email (EDM) 渠道,實現跨渠道的自動化行銷溝通。
全通路自動旅程(Omnichannel Customer Journey)將 Email 納入核心溝通渠道,讓品牌不再受限於單一的 LINE 溝通環境。透過整合 Email 發送功能,行銷人員可以在同一個旅程畫布中,根據用戶的行為與偏好,靈活調度 LINE、簡訊 (SMS) 與 Email 訊息。
本次更新重點包含:
- Email 渠道整合:正式支援在自動旅程中新增 Email 發送節點,讓您能直接在同一畫布中無縫串接 LINE、簡訊與 Email,實現更完整的溝通策略。
- 新增 Email 編輯器:提供拖拉式(Drag & Drop)與 HTML 兩種編輯器。拖拉式介面內建多種設計元件,無需程式背景即可快速製作響應式 Email;HTML 編輯器則可直接貼上自有版型程式碼,滿足進階客製需求。
- 渠道觸及判斷(Reachability):系統能自動判斷用戶在各個渠道是否為「可觸及」狀態,並依據您設定的優先順序(例如:優先嘗試成本較低的 Email,若無法觸及則改發 LINE)自動進行智慧分流。
- 跨渠道互動觸發:支援將 Email 的互動行為(如開封、點擊連結、取消訂閱)設定為旅程的觸發條件或篩選門檻,讓行銷回應更即時精準。
⚠️ 使用前請注意 目前 Email 渠道開通需由 Crescendo Lab 營運團隊協助設定,無法完全自助操作。若您尚未完成渠道啟用或名單匯入,請務必優先閱讀並完成以下步驟: 👉 [設定教學|如何啟用 Email 渠道並匯入聯絡人?]
功能優勢
- 成本優化與渠道分流 (Waterfall Strategy): 利用「檢查可觸及性 (Check Reachability)」節點建立優先順序。例如:優先發送成本較低的 Email,若用戶未開啟或不可觸及,再自動轉為發送 LINE 訊息,最後才使用成本較高的 SMS 簡訊,以最大化行銷預算效益。
- 豐富資訊傳遞: 針對需要完整圖文說明的內容(如活動詳情、電子報),使用 Email 進行溝通,而將 LINE 或 SMS 用於短促的即時提醒。
- 跨渠道再行銷: 當用戶封鎖 LINE 官方帳號時,系統可自動偵測並切換至 Email 或 SMS 渠道進行挽回關鍵顧客。
- 統一數據管理:無需切換多個平台,在 MAAC 即可查看跨渠道的發送成效與用戶足跡。
設定教學|建立全通路自動旅程
建立自動旅程的基礎教學可以先參考:功能說明|自動旅程 ✨全新升級✨
在設定好自動旅程的觸發條件後,現在可以新增「發送 Email」節點至旅程中:
新增 Email 訊息節點
- 寄件者設定檔:選擇已驗證的 Email 渠道,並選擇寄件者、輸入 Email 標題,點擊「下一步」。
- 訊息:點擊進入編輯器,拖拉設計(如:文字、圖片)元素來設計 Email 信件。
⚠️ 什麼是「寄件者 (From)」與「回覆信箱 (Reply-To)」?
service@yourbrand.com 或 support@yourbrand.com
設定「渠道觸達」分流
利用此節點可判斷用戶在指定的一個渠道中是否為「可接收訊息」狀態,並依據判斷結果進行分流。
- 設定方式:在節點中選擇一個您想要檢查的渠道(例如:Email)。
-
運作邏輯:系統會檢查該用戶是否具備此渠道的接收資格:
> 可觸達:用戶可透過此渠道接收訊息,將進入此路徑(可接續發送該渠道訊息)。
> 全部不可觸達:用戶無法透過此渠道接收訊息,將進入此路徑(可接續檢查其他渠道或結束旅程)。
設定 Email 相關觸發條件
您可以使用 Email 的互動行為作為旅程的「觸發條件 (Trigger)」:
- Email Open:當聯絡人開啟信件時(注意:受隱私權政策影響,開封事件追蹤與觸發可能會有落差)。
- Email Click:當聯絡人點擊信件內的 maac.io 短網址時。
- Email Unsubscribe:當聯絡人取消訂閱時。
數據與成效追蹤
在自動旅程報表中,您可以查看全通路與各渠道的詳細數據。針對 Email 渠道,新增以下指標:
- 退信數 (Bounced) & 退信率 (Bounce rate):僅計入硬退信 (Hard Bounce);軟退信 (Soft Bounce) 會被記錄,但不計入此指標。
- 垃圾郵件舉報數 (Complaints) & 舉報率 (Complaint rate):收件者將您的郵件標記為垃圾信的次數。這是影響網域聲譽最嚴重的指標。
- 取消訂閱數 (Unsubscribes) & 取消訂閱率 (Unsubscribe rate):收件者點擊取消訂閱連結的次數。
- 發送失敗數 (Delivery failures):未能成功送出的信件數量。若此數值非零,節點上會提供「下載失敗報告」的連結,供您查看具體原因(如餘額不足、系統封鎖等)。
操作教學|使用 Email 編輯器
操作指南
Email 編輯器支援拖拉式編輯(Drag & Drop)與 HTML 編輯器兩種模式,您可在建立內容時選擇。開始編輯後仍可切換,但已編輯的內容將不會保留,請於開始前先確認編輯器類型。
使用拖拉式編輯,您可以:
- 拖拉 圖片、文字、按鈕、分隔線 等區塊至右方的預覽頁面。
- 插入 個人化變數:{{ contact.name }} (若無名字可設定預設值)。
- 設定 追蹤連結:系統自動將連結轉換為 maac.io 短網址以追蹤點擊、GA/SDK 網站事件 (UTM)、與自動貼標籤。
示範 1:拖拉文字到 Email 預覽頁面
要開始設計 Email 可以從左方的「元素」中拖曳內容區塊(如文字、圖片、按鈕)到右方的預覽頁面,即可開始編輯內容或調整圖片大小。
⚠️ Email 設計頁面中,需要包含「取消訂閱」連結或是按鈕,才能成功儲存 Email。
示範 2:編輯物件樣式與屬性
點擊預覽頁面的物件後,可透過左側面板調整「整體屬性」(如行高、區塊尺寸);若需針對「局部文字」進行設定(如字體、顏色、連結),直接在預覽頁面選取該段文字即可。
示範 3:設定「取消訂閱」連結
為符合 Email 寄送規範,每封 Email 必須包含「取消訂閱」連結或按鈕。若信件中未設定取消訂閱機制,該封 Email 將無法儲存或寄送,您可以在編輯器中透過以下兩種方式設定取消訂閱:
- 按鈕模組:在按鈕中選擇並設定「取消訂閱」連結(請參考下方影片,點擊 </> 按鈕 )
- 文字段落:在文字內容中插入「取消訂閱」連結(請參考下方影片,點擊 「短網址」,點擊 </> 按鈕 )
⚠️ 注意事項:目前僅支援使用編輯器內建的「取消訂閱」連結,暫不支援自行加入品牌自有或外部的退訂連結。
示範 4:設定 Email 分欄版型
從左側「元素」面板中拖曳「版型區塊」(如:一欄、雙欄)至預覽頁面,即可輕鬆完成多欄位的段落排版。
示範 5:使用圖層功能調整 Email 版面
開啟左側的「圖層」面板,透過上下拖曳物件,即可快速調整文字或圖片的先後排列順序。
使用 HTML 編輯器 🆕
若您已有自有的 Email 版型,或想完全掌控信件結構,可在選擇編輯器時選擇 HTML 編輯器,直接貼上 HTML 程式碼。
貼上 HTML 並即時預覽
在左側程式碼區貼上 HTML 內容,右側預覽會即時呈現結果。
使用工具列插入短網址與退訂連結
HTML 編輯器上方工具列提供兩個常用按鈕:
- 【短網址】:將連結轉換為 maac.io 短網址,以追蹤點擊、GA/SDK 網站事件(UTM)並自動貼標籤。⚠️ 未轉換為短網址的連結,系統無法追蹤點擊。
- 【退訂連結】:一鍵插入系統代管的取消訂閱連結(等同
{{ url.unsubscribe }}),確保符合發信規範並正確追蹤退訂。
插入取消訂閱連結
- 內容中請使用
{{ url.unsubscribe }}作為取消訂閱連結或區塊,以確保一致性並正確追蹤退訂。請勿自行加入外部取消訂閱連結,系統會自動附上標準的取消訂閱連結。
與拖拉式編輯相同,HTML 內容若缺少取消訂閱連結,系統將無法儲存或寄送。
發送測試與儲存範本
點擊 【發送測試 email】 確認實際收到的排版(測試收件人需已存在於 MAAC 聯絡人中),並可 【儲存為範本】 供後續取用、或 【選擇範本】 載入既有版型。從拖拉式編輯器選擇 HTML 範本時,系統會自動切換為 HTML 編輯器。
必要規範
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檔案與內容限制:
- 圖片大小:單張圖片建議小於 1 MB,寬度建議 600px - 800px。支援 JPG, PNG, GIF。
- 主旨長度:建議在 50 字以內,避免在手機版被截斷。
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測試發送:
- 正式上線前,請務必使用「發送測試信」功能。測試信主旨會自動加上 Test - 字樣。
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測試信收件人必須是 已存在於 MAAC 的聯絡人。若您需要發送給自己或內部同事預覽,請務必先將這些 Email 匯入至系統聯絡人名單。
常見問題 (FAQ)
一、操作與設定相關
拖拉式編輯與 HTML 編輯器要怎麼選?切換後內容會保留嗎?
拖拉式編輯適合無程式背景、想快速排版者;HTML 編輯器適合已有自有版型、想直接貼上程式碼的進階使用者。開始編輯後雖仍可切換編輯器,但已編輯的內容不會保留,建議於開始前先決定使用哪一種。
為什麼我無法在旅程中儲存 Email 內容?
這通常是因為內容中缺少了退訂連結。為了維護良好的發送聲譽並遵守國際法規,MAAC 強制要求每封行銷郵件都必須包含退訂機制。請在編輯器中加入「取消訂閱」連結(拖拉式用內建按鈕/文字連結;HTML 編輯器用 {{ url.unsubscribe }})。
為什麼在設定自動旅程觸發條件時,無法選取「取消訂閱 Email」、「開啟 Email」或「點擊 Email」?
這是因為您的郵件渠道 (Email Channel) 尚未完成開通,或尚未建立有效的寄件者設定檔 (Sender Profile)。由於系統無法找到可供追蹤的對象,因此選項會呈現反灰或無法選取。
1. 針對「取消訂閱 (Unsubscribed)」:此觸發條件依賴 Brand Domain (品牌網域) 的設定。系統必須先確認您的品牌主網域(例如 brand.com)已完成驗證,才能開始歸戶並追蹤該網域下的退訂事件。
2. 針對「開啟 Email」與「點擊 Email」:這兩個觸發條件依賴 Sender Profile (寄件者設定檔)。您必須指定要監聽哪一個寄件者身份,若尚未建立任何有效的 Sender Profile,系統將找不到對象供您選擇。
如何解決:請檢查 Admin Center > Channels > Email 的狀態。若顯示為未設定 (Not Set)或灰色燈號,代表您的網域尚未驗證或未建立寄件者。請聯繫您的 CSM 協助開通設定與寄件者建立,待後台完成驗證後即可在旅程中正常選取。
二、旅程運作邏輯
如果簡訊 (SMS) 或 Email 點數用完了會發生什麼事?
該渠道的訊息將無法發送,但旅程中的其他動作(如貼標籤、發送 LINE)仍會繼續執行。系統會在偵測到餘額不足時發送警示信件給管理員,並在旅程列表中顯示警告圖示。
同一位顧客如果在 LINE 和 Email 都有資料,會重複觸發同一條旅程嗎?
請先至 Admin Center > Customer Data Hub 設定中,將 Email 設為 Unify Key,系統才能將不同渠道的身份識別整合為同一位用戶,並針對「歸戶後的聯絡人」計算觸發限制,避免重複打擾。
特別注意:聯絡人資料 (Contact Profile) 內的 Email 欄位不等於可發送的 Email 資格。該用戶必須被匯入至 Email Channel 並且同意訂閱,才具備接收 Email 的能力。
在 Email 旅程中貼的標籤,在查看 LINE 聯絡人資料時也會顯示嗎?
標籤是貼在「歸戶後的聯絡人」身上。但在介面呈現上,若該標籤是透過 Email 渠道貼上的,在查看其他渠道(如 LINE)的身份資訊時,這些同步過來的標籤會顯示在 Customer Data Hub (CDH) 的分頁底下。
Email 的短網址 (maac.io) 能追蹤網站行為嗎?
只要您的網站有安裝 MAAC SDK,且連結帶有 UTM 參數,用戶點擊信件內的 maac.io 短網址後,系統即可追蹤其後續的網站行為事件。