教學｜CAAC 使用者

➤ 適用對象

1. 只要有購買 MAAC 標準版的品牌，即附贈一個 CAAC 席位。
💡 提醒：如有加購席位需求可以聯繫 MAAC 後台小幫手，或是貴司負責的 CSM

2. 使用 MAAC 客服的品牌皆可使用 CAAC 所有功能服務

💁🏻‍♀️ 可做到

• 擁有者、主要管理員可發送客服平台 CAAC 的角色權限邀請。
• 擁有者、主要管理員可賦予各帳號不同的權限（共有 5 種基本角色可選擇），提升內部管理效率。
  💡 提醒：若是購買企業版功能，將額外享有「自訂角色」的權限，可自行訂定角色可使用的功能。

▶︎ 五種角色權限可使用的功能有哪些？

💡 提醒：每個品牌只有一位「擁有者」且無法被刪除（以防止互相刪除後無人可登入帳號）

▶︎ 設定步驟：如何新增使用者？

🚨 注意：僅有擁有者、主要管理員有新增權限角色的權利。

1️⃣ 手動輸入新增

1. 進入 CAAC 設定 > 使用者 > 新增
   
2. 輸入欲新增角色者的 email
   • 可以一次新增多個 email
   • 多組 Email 請分行貼上，或使用 "," 分隔
3. 品牌剩餘可使用的 CAAC 席次數
4. 選擇新增角色者的權限
5. 完成上述欄位填寫後，點選發送邀請，該新增角色者的 email 即會收到權限邀請的信件

2️⃣ 批次匯入新增

1. 進入 CAAC 設定 > 使用者 > 匯入使用者 > 下載範本

   
   
2. 編輯範本資料 > 完成後可進行批次匯入使用者，可行批次邀請／更新使用者
   

   • 範本中「user code」，可輸入 用來「和外部系統對應」的使用者代碼

   • 範本中「Team code」，請輸入 用來「和外部系統對應」的團隊代碼
     

   • ⚠️ 批次 邀請／更新 使用者規則：
     • 如果電子郵件已存在：系統將根據提供的數據更新現有的使用者資料。
     • 如果電子郵件不存在：系統將創建新的使用者並發送邀請。
     • 允許更新的欄位：使用者角色user role、使用者編號user code、使用者名稱user name、顯示名稱display name、所屬團隊belonging team（使用對應之團隊編號 team code 進行比對）
     • 資料匯入規則：
       • 角色預設值：如果角色欄位為空或輸入錯誤，系統會自動將角色設定為「Agent」。
       • 覆寫邏輯：當角色、使用者名稱或顯示名稱重複時，系統將以最後一次的輸入之資料進行覆寫。
       • 團隊名稱的自動設定：如果匯入的團隊編號沒有對應的團隊名稱，系統會將團隊編號直接設定為團隊名稱。
       • 匯入失敗的情況
         • 使用者編號不可重複：如果使用者編號發生衝突，匯入將失敗。
         • 團隊名稱不可與現有的 CAAC 團隊名稱重複：如果團隊名稱衝突，匯入將失敗。
       • 其他規則
         如一名人員同時存在不同團隊，上傳時必須分成多列資料上傳
         
     • 團隊的建立／更新邏輯：
       • 如果匯入的團隊編號不存在：系統會自動創建該團隊。
       • 如果匯入的團隊編號已存在但對應的團隊名稱不同：系統將更新為新的團隊名稱。

3️⃣ 被邀請者收到邀請信

1. 被邀請者所看到的權限邀請信件內容
   💡 提醒：邀請連結會於 24 小時後失效；在連結失效後若是需要重新邀請該位被邀請者，請記得回到「組織設定」內將該位邀請中的用戶刪除，並重新點擊「新增」按鈕進行邀請。
   
   

▶︎ 設定步驟：如何調整帳號的「權限角色」？

🚨 注意：僅有擁有者、主要管理員有指派與調整角色權限的權利。

1. 點擊左方欄位的「組織設定」
2. 點擊上方欄位的 「權限管理」欄位
3. 點擊至您需修改權限同仁右方的「編輯 icon」
   
4. 需確認名稱、顯示名稱以及手機號碼皆已完成填寫（皆為必填欄位）
5. 選擇欲調整的權限角色
6. 點選「儲存」即完成權限角色的調整
   
   

➤管理角色總數

1. 點擊上方的「角色管理」欄位，即可看見各權限角色的數量
2. 點選右上方的「角色權限列表」，即可看到各權限角色可使用的所有功能
   💡 提醒：「描述」欄位顯示空值「---」為正常情況，只有使用企業版的品牌於「自訂角色」時，才能夠放入角色的描述文字。