Customer Support Thailand

1. CAAC
2. 8. CAAC 客服平台方案 - Conversation Analytics and Automated Cloud

💁🏻‍♀️ 可做到 來訊通知提升專員進行對話的處理效率及操作體驗，當有新訊息進來時，專員可以第一時間獲取通知，並進行處理。 ➤ 適用對象 已啟用 CAAC ▶︎ 運作方式 ➤ 通知機制 1. 聯絡人傳來新訊息，系統檢查是否有指派專員 2. 有指派專員，則該指派專員收到通知     *專員需開啟通知設定，裝置須為登入且狀態為值班中 3. 無指派專員，則系統檢查是否有指派團隊（ 且無指派...

• Customer Support Thailand
• 2025年03月04日 08:01
• 更新於
• 1 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. MAAC
2. 0. 功能教學

💁🏻‍♀️ 可做到 MAAC 豐富多元的圖文編輯器，共有 9+1 種訊息版型，你的無窮無盡的創意與設計，在 MAAC 就沒有不可能！9 種訊息版型包含：文字、圖片、輪播大圖、圖卡、輪播圖卡、圖文訊息、輪播圖文訊息（ 2023/03/06 更新 ）、影片、獎項， +1 則為每一個訊息版型都可以再新增 Quick Reply   ➤ 適用對象 所有 MAAC 方案，包含標準版、企業版   ➤ 更...

• Customer Support Thailand
• 2025年02月19日 03:16
• 更新於
• 1 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. MAAC
2. 1. 新手上路

▶︎ 電商功能需要分享哪些權限？ 1. GA 檢視權限 2. Product feed（產品目錄）檔案或連結   ➤ 分享 Google Analytics 權限 至 GA 後台 > 點選 Admin 點選 User Management 點選「 + 」 選擇 Add new users 填入 CSM 提供的信箱（如 ga.auth4@cresclab.com ，請以 CSM...

• Customer Support Thailand
• 2025年02月14日 09:26
• 更新於
• 1 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. MAAC
2. 0. 功能教學

教學｜SFMC Integration - 整合 LINE 聯絡人資訊 Creation Date: February 15, 2024 Created By: Crescender Lab View most recent version on Tango.us ​ ​ 💁‍♀️ 可做到 透過 SFMC connector 發送 PnP/SMS+ 訊息 透過 SFMC co...

• Customer Support Thailand
• 2025年02月14日 06:52
• 更新於
• 0 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. MAAC
2. 1. 新手上路

💁🏻‍♀️可做到 協助您快速了解「Access token」以及失效時的應對行動。   ▶︎ 什麼是 Access token？ Access token 簡單來說就是程式間要執行需要對方認證的動作時，所需要的通行證。 當程式間需要做出需要認證的請求時，需要的一方，要先請對方核發一組的 Access token（ 會是一段英數字亂碼所組成 ），需要的一方會將 Access token，附帶在...

• Customer Support Thailand
• 2025年02月07日 09:40
• 更新於
• 1 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. MAAC
2. 5. 數據追蹤

▶︎ 適用對象為：專業版客戶（ 需完成 GA4 串接 ） 說明：UTM 的全名是 Urchin Tracking Module，原理是將原本的網址後面連接一段參數，只要點擊到帶有這段參數的連結，GA4 都會自動記錄其來源與在網站中的行爲，以利我們在 GA4 中檢視與分析，這常常用來評估各行銷活動的成效。在 MAAC 中，建議您在所有需要追蹤數據的地方，務必填上 UTM，您就能直接在 MA...

• Customer Support Thailand
• 2025年02月07日 08:41
• 更新於
• 1 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. MAAC
2. 5. 數據追蹤

數據洞察－互動中的聯絡人互動分級，是以 LINE 聯絡人「最後互動」指標來計算，為系統以 LINE 聯絡人做以下「主動、互動」的用戶行為，來追蹤相關數據。 追蹤的用戶行為有以下： 新好友加入 舊好友點擊導流連結 點按鈕或圖片後跳出文字訊息 好友輸入關鍵字觸發自動回應 原本封鎖帳號的舊好友解除封鎖 點擊設定跳出文字訊息的圖文選單 好友透過在 LINE 官方帳號中傳訊息 如您的方案具有 MAA...

• Customer Support Thailand
• 2025年01月23日 03:00
• 更新於
• 1 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. MAAC
2. 3. 基礎功能問題

▶︎ 當自動回應沒有反應 請檢查以下地方： 確認您設定的自動回應觸發條件跟您在對話框中的輸入的觸發方式是否一致 確認觸發方式若使用「關鍵字」，關鍵字內容請勿加入任何符號，以免失敗 確認 LINE 後台 > 設定 > 回應設定， Webhook 必須選擇「啟用」 確認 LINE 後台 > 設定 > Messaging API，Webhook 網址 需填寫 MAAC 之 Webhook：htt...

• Customer Support Thailand
• 2025年01月16日 02:27
• 更新於
• 2 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. MAAC
2. 6. MAAC 權限管理

漸強實驗室 於 2024.10.28 啟用所有 MAAC 帳號的雙重帳號認證（2FA） 詳情您可以參考此公告說明：https://cresclab_cs.pse.is/6lg7nt MAAC 的雙重驗證支援電子郵件和 Authenticator 應用程式兩種方式。若您已啟用 Authenticator 應用程式，系統將預設使用其生成的驗證碼進行驗證。   📌 為什麼需要設定帳號雙重認證 ...

• Customer Support Thailand
• 2025年01月10日 08:08
• 更新於
• 1 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票

1. CAAC
2. 8. CAAC 客服平台方案 - Conversation Analytics and Automated Cloud

💁‍♀️ CAAC 群組對話 功能亮點 同時與多位聯絡人互動，滿足多人同步溝通需求 群組對話讓品牌專員能夠同時與多個聯絡人互動，滿足多人同步溝通需求。 數據保留與工作交接無斷層 保留所有客戶及對話數據的完整性，避免因人員流動而造成數據丟失。 區分個人與工作的界線 將工作訊息與私人LINE帳號分離，保持工作與個人生活的平衡。 ⚠️ LINE O...

• Customer Support Thailand
• 2024年12月23日 08:56
• 更新於
• 1 個跟隨者
• 0 條評論
• 0 票