機能詳細｜CAAC 割り当てタイプ、方法とFAQs

💁🏻‍♀️ できること

• 割り当てタイプ：さまざまな状況で会話を完了後、割り当て対象と状態を保持するタイプ。「対応済み後解除なし」と「対応済み後解除あり」に分けられます。
• 割り当て方式：さまざまな状況で会話を提供しどのように専属スタッフを割り当てるのか、指定において自動と手動の割り当て方法に分けられます。

➤ 適用対象

• CAACを起動していること
• すでに多くの席数（１席以上）を保有しているブランドに最適
• 関係性が強い、長い固定スタッフサービスを顧客に提供しているブランドに最適

▶︎ 設定ステップ

➤ 割り当てタイプと割り当て方法の違い

1. 割り当て期間：割り当て先のエージェントまたはチームがいつまで特定のユーザーを担当するか。トーク終了後、割り当て対象を永久に維持、または終了するパターンの2種類があります：
   • 対応済み後解除なし：専門スタッフが指定割り当てされ、会話を終了したとき、専門スタッフが手動で割り当て解除を行うか、対象を変更するまで、ユーザーは特定の専門スタッフの割り当てを維持します。
      
   • 対応済み後解除あり：専門スタッフを指定割り当て後、会話が終了（会話の状態が「完了」に変わった状態）したとき、または専属スタッフがユーザーをブロックした時、自動で割り当てが解除され、次回から新しい割り当てが設定されます。
      
2. 割り当て先：ユーザーがどのエージェントまたはチームへ割り当てするか、3つの方法があります：
   • 指定割り当て：ユーザーが特定のスタッフを割り当てリンクまたはQRコードをクリックまたはスキャンをして、指定割り当てが生成される。
     📚 復習：機能詳細｜CAAC 指定振り分け（ 振り分け方法 ）
      
   • 自動割り当て：ユーザーが文字を入力し、自動指定割り当てルールで設定された条件を満たすことで、自動で割り当てが生成される。
     📚 復習：機能詳細｜CAAC 自動割り当て（割り当て方式）
   • 手動割り当て：内部スタッフの手動割り当てにより、会話とユーザーの指定割り当て対象を調整し、さまざまな権限の役割により、未割り当て、自分への割り当て、自分のチームへの割り当て会話（Comming soon!）、他のチームへの割り当て（Comming soon!）をコントロールできます。
     📚 復習：機能詳細｜CAAC 手動割り当て（割り当て方式）
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➤ 指定割り当てタイプと指定割り当て方法の使用

💡 ヒント：自動と手動の割り当てタイプは、設定 > 割り当て設定 > プリセット割り当てタイプでメイン管理者またはオーナーが設定した「対応済み後解除あり」または「対応済み後解除なし」を参照して決定されます。

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➤ 割り当て方式 / 割り当てタイプ / ユーザー体験 / 応用方法　一覧表

割り当て方式	割り当てタイプ	会話完了後の割り当て関係	ユーザー体験	応用方法
指定割り当て	対応済み後解除なし	維持	ユーザーが特定スタッフの割り当てリンクやQRコードをクリックまたはスキャンをし、割り当てを生成する	ユーザーとスタッフの間に「人」関係がある前提で、割り当て関係を常に維持する、以下をご参照ください： - ユーザーがスタッフを割り当てた後、対象のスタッフが全面的にサービスを引き継ぎます。例えば、VIP専属スタッフが大切なお客様にサービスを提供するなど。
	対応済み後解除あり	指定割り当ては「対応済み後解除あり」は不適用です
自動割り当て	対応済み後解除なし	維持	ユーザーが文字を入力し、自動指定割り当てルールで設定された条件を満たすことで、自動で割り当てが生成される。	会話とさまざまな判断条件での関係がある前提で、以下をご参照ください： - テキストによる会話のテーマによりスタッフを割り当てることで、手動判断による会話コストを削減できる、またはMAACリッチメニューや自動応答などと組み合わせて、自動的にユーザーを会話に誘導する。
	対応済み後解除あり	終了
手動割り当て	対応済み後解除なし	維持	内部スタッフの手動割り当てにより、会話とユーザーの指定割り当て対象を調整し、さまざまな権限の役割により、未割り当て、自分への割り当て、自分のチームへの割り当て会話（Comming soon!）、他のチームへの割り当て（Comming soon!）をコントロールできます。	柔軟な調整を重視する場合、または割り当てに高度人材による判断が必要な場合、以下をご参照ください： - 会話またはユーザーが割り当てられたり、自動割り当てが行われた後、調整する必要があります。
	対応済み後解除あり	終了

➤ 「対応済み後解除なし」と「対応済み後解除あり」どちらが良いか

CAAC は「対応済み後解除なし」、「対応済み後解除あり」の2種類の指定割り当てタイプを提供しています。以下のシナリオをご参照、またはお客様のご要望をお知らせください！

• 「対応済み後解除なし」に設定後、指定割り当て関係が常に維持されます。指定割り当ては身分条件から判断します。例えば、VIP秘書、健康コンサルタント、クラスの教師などがユーザーに専属のサービスを提供するなど。
• 「対応済み後解除あり」に設定後、指定割り当て関係での会話が完了後、指定割り当てはテーマ条件を判断します。例えば、出荷／注文／注文後の質問（ユーザーが毎回会話を起動したさまざまな問題）、A/B商品のオンライン質問（ユーザーが毎回会話を起動したさまざまな問題）など。

▶︎ Q＆A

➤ 指定割り当て設定について

• 3種類の割り当て方法は保存して使用できますか？
  • できます！3種類すべて同時に併用することができ、さまざまなシナリオでの需要に応えられます。
• 自動割り当てを使用し、タイプは「対応済み後解除なし」で、ユーザーがスタッフAと会話をした後、割り当てタイプを「対応済み後解除あり」に調整した場合、影響はありますか？
  • 割り当てタイプを調整する場合、ユーザーとスタッフAとの間に「対応済み後解除なし」の関係が存在するため、ユーザーには影響を及ぼしません！もし割り当てスタッフを変更したい場合は、手動で割り当てを調整することができます。
• 指定と自動の割り当てタイプを同時に使用し、まず指定割り当てタイプ設定を「対応済み後解除なし」に、その後指定割り当てタイプを今度は「対応済み後解除あり」にした場合、影響はありますか？
  • 上記のシナリオと同時に、指定割り当てタイプを設定する前に、会話またはユーザーのいずれかにすでに「対応済み後解除なし」が存在している場合、それらに影響を及ぼしません！もし会話終了後に永久関係を維持したくない場合は、永久関係の会話に対して、手動で割り当てを「未割り当て」に調整する必要があります。そうすれば、その後ユーザーが割り当てを行い、自動割り当てを行ったとしても、一般関係になり、会話終了後は割り当てが終了します。
• スタッフの離職により、スタッフの権限を停止したい場合、すでに指定割り当てされている専属スタッフのコンタクトはどうなりますか？
  • 専属スタッフの権限がすでに停止されているなら、所属していたコンタクトはすべて指定割り当て関係から解除されます。
• 異なる専属スタッフがお互いの顧客との会話を見ることはできますか？別の専属スタッフの友達との会話を自分に割り当てることは可能ですか？
  • 可能です。例えば、専属スタッフAは、専属スタッフBに所属するコンタクトとの会話を検索、閲覧、返信することができます。

➤ ユーザー体験について

• ユーザーは自分がどの専属スタッフに割り当てられたか知ることはできますか？
  • 現在ユーザーのインターフェースに文字での表示はありません。専属スタッフであれば、会話ログで割り当て記録を確認することができます。
• ユーザーは自分で専属スタッフの割り当て交換を行うことができますか？
  • 現在割り当てられた専属スタッフを交換することはできませんが、テキストやデザインに注意事項を記載し、店舗スタッフやスペシャリストを宣伝することはできます。また、指定割り当て設定タイプが「対応済み後解除あり」の場合、MAACの自動応答機能と組み合わせると、専属スタッフの交代が必要なコンタクトに「サービススタッフを変更したい」などの自動割り当てルールを発動させ、より高い権限を持つ管理者に手動で指定割り当てを交換してもらうことはできます。