💁🏻♀️ できること
- 内部スタッフによる手動割り当て、会話やユーザーの割り当て対象の調整、様々な権限を持った役割により、未割り当て、自分への割り当て、自分のチーム（ Coming soon! ）や他のチームの会話（ Coming soon! ）への割り当てなどをコントロールできます。
🌟チーム割り当ては現在急ピッチで開発中、お楽しみに！
➤ 適用対象
- CAACをすでにご利用中の方
- すでに複数のユーザーが登録されているブランド（１ユーザー以上）
▶︎ 設定ステップ
➤ 操作権限
権限設定に基づいた会話を手動で割り当てることができます。
| 権限／役割 |
5. オーナー Owner |
4. メイン管理者 Primary Admin |
3. 管理者 Admin |
2. メインスタッフ Primary Agent |
1. スタッフ Agent |
| 未割り当て会話 | V | V | V | V | V |
| 自分の会話への割り当て | V | V | V | V | V |
|
自分のチームへの会話への割り当て （ Coming soon! ） |
V | V | V | ||
|
他チームの会話への割り当て （ Coming soon! ） |
V | V |
🔍 Tips：上記の表を整理すると、「未割り当て会話」と「自分への会話の割り当て」は権限を問わず割り当てが可能。管理者・メイン管理者・オーナーはさらに「自分のチームへの割り当て」が可能。「他チームへの会話への割り当て」はメイン管理者とオーナーのみ可能です。
📚 複習：機能詳細｜CAAC 権限管理
➤ 適用可能な割り当てタイプ
- 永久型
- 一般型
💡 ヒント：自動または手動の割り当て方式は、メイン管理員または所有者（オーナー）が「設定」→「割り当て設定」→「割り当てタイプの設定」にて設定した割り当てタイプ（一般型または永久型）をシステムが参照し、判定を行います。
📚 複習：機能詳細｜CAAC 割り当てタイプ、方法とFAQs
➤ 管理画面での操作ステップ
- 会話の操作画面に入り、右側の選択リストよりスタッフを選択します。（文字を入力して名称検索することも可能です）
- 未割当から検索することも可能です。
- 下方はスタッフのリストとなっています。
手動割り当て画面
-
手動割り当てに割り当てが行われると、当該スタッフのチャットルームへの移動が完了します。
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割り当て状態には、永久型割り当て（会話が完了しても割り当て関係は維持）または、一般型割り当て（会話が完了すると割り当て関係が終了）の表示が出てきます。
割り当てスタッフと状態の表示 -
何度か手動割り当て選択を利用すると、選択リストの上方には最近割り当てたスタッフが表示されるようになり、より効率良く割り当てを行えるようになります。
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割り当て記録は会話記録中に表示されるため、割り当て対象の履歴も確認できます。
割り当て候補の自動選出