Tutorial | CAAC Conduct Conversation and Contact Information
コンタクトと会話をする
1.「ファイル添付」「テンプレート」「絵文字」の使用
ツールバーから「ファイル添付」「クイックテンプレート」「絵文字」を利用することができます。
🔍 ファイルは、「動画」「PDF」「Word」「Excel」をサポートしています。複数のファイルを選択できます。
2. 画像を添付する
画像下にあるハンドルを操作することで、送信する画像の順番を調整することができます。
3. AIアシスタント機能
コンタクトに対して伝えたいことを単語で入力し「AI Assistant」をクリックすることで文章を生成することができます。または 「 /AI 」とテキストボックスに入力ください。
4. AIがテンプレートメッセージをレコメンド
コンタクトからのメッセージに対してAIが返信におすすめするメッセージテンプレートを表示します。
5.AIがテンプレートメッセージをレコメンド -更新
コンタクトから新規のメッセージがあった場合更新アイコンをクリックすると、レコメンドテンプレートを更新します。
6. アサイン先のカテゴリーを切り替える
「すべて」「自分」「所属チーム」「未割当」などアサイン先ごとにカテゴリーを切り替えることができます。
7.会話のステータスの確認
会話をステータスごとに確認することができます。
8.検索機能
受信トレイの上部にある検索バーでは、以下の条件で検索が可能です：
- トーク
- コンタクトの名前
- メールアドレス
- 電話番号
- タグ（CAACとMAACどちらのタグも検索できます）
- メモ
- カスタマーID
- LINE UID
⚠️ タグ検索について
- タグ検索では、複数のタグを組み合わせて絞り込むことができます。
- MAACで新しく作成したタグは、CAACに反映されるまで最大3分ほどかかります。
反映後に検索が可能になります。- 検索条件が多いほど、結果の表示に時間がかかることがあります。
9. コンタクトとの会話をピン留めする
10.割り当て機能
会話に担当者を割り当てることができます。
11. 会話ステータスを変更
会話には複数のステータスを設定することができます。「未処理」「フォローアップ」「解決済み」「ブロック」
12. ピン留めされたメッセージの確認
13. メッセージをピン留めする方法
メッセージ横の「...」をクリックし「ピン留め」を選択してください。各コンタクトにおいて最大20メッセージをピン留めすることができます。
14. コンタクトとの会話を検索
「...」>「検索」でコンタクトとの会話をキーワードで検索することができます。
15. 最新メッセージに戻る
会話ステータスの一括変更
16. 会話一覧にアクセスする
17. 状況1: 各チャネルごとに会話のステータスをまとめて変更
「チャネル」を選択>「選択」をクリック
18.状況2: アサイン先ごとに会話のステータスをまとめて変更
「アサイン先」を選択>「選択」をクリック
19. 状況3: トーク検索し、会話のステータスをまとめて変更
「トーク検索」で特定のメッセージを検索 > 「選択」をクリック
20. 「選択」をクリック
21. ステータスを変更したいコンタクトを選択
22.会話のステータスを 「解決済み 」に変更
23. 成功メッセージが表示されます。
24. 「解決済み」リストに移動する
コンタクト情報を変更する
25. 「コンタクト名」「属性」「お気に入り」「ブロック」の変更
コンタクト情報を確認・編集することが可能です。コンタクト名の下には、「有効」「会員連携」ステータスなどが表示されます。「星のアイコン」は重要なコンタクトをマークしたり「ブロックアイコン」は問題のあるコンタクトをブロックすることができます。
26. コンタクト情報確認
コンタクトの情報をこのフィールドから変更することができます。
27. タグの確認
28. メモを確認・編集
# よくある質問
Q1. 他のユーザーがピン留めした会話や、お気に入りにしたメッセージが見えないのはなぜですか？
会話のピン留めやメッセージのお気に入り登録はユーザー単位の機能です。他のユーザーと共有することはできません。一方、ブロックは組織単位の機能であり、他のメンバーと共同で管理できます。