คู่มือการใช้งาน｜CAAC AI - การเชื่อมต่อระบบ Chatbase

ChatBase คือแพลตฟอร์มคลังความรู้ที่ใช้งานง่าย คุณสามารถอัปโหลดเอกสาร, หน้าเว็บ, คำถาม-คำตอบ (Q&A), บันทึกย่อ และอื่น ๆ เพื่อช่วยให้ AI เข้าใจแบรนด์และความต้องการของคุณได้ดียิ่งขึ้น

• อัปโหลดง่าย: AI สามารถเรียนรู้จากข้อมูลเหล่านี้ได้อย่างรวดเร็ว และตอบกลับบทสนทนาได้อย่างเหมาะสม
• รองรับแหล่งข้อมูลหลากหลาย: ช่วยให้รวบรวมข้อมูลที่ใช้ในชีวิตประจำวันได้อย่างสะดวกสบาย

ระบบ CAAC AI ได้เชื่อมต่อกับ ChatBase เรียบร้อยแล้ว ช่วยให้ AI ตอบคำถามลูกค้าได้อย่างแม่นยำยิ่งขึ้นโดยอิงจากคลังความรู้ของคุณ หากคุณต้องการให้คำตอบของ CAAC AI สะท้อนข้อมูลล่าสุดของบริษัท เราขอแนะนำให้ทำความคุ้นเคยกับ ChatBase และใช้มันในการจัดการเนื้อหาความรู้

การตั้งค่าเริ่มต้นของ Chatbase

ก่อนที่จะเปิดใช้งาน CAAC AI Agent คุณต้องตั้งค่าพื้นฐานใน Chatbase ให้เสร็จสิ้น และส่งรายละเอียดที่เกี่ยวข้องให้กับ Crescendo Lab เพื่อให้เราช่วยเหลือในการเชื่อมต่อระบบ

1) การตั้งค่า Chatbase

โปรดเข้าสู่ระบบบัญชี Chatbase ของคุณและดำเนินการตั้งค่าเริ่มต้นดังนี้:

ขั้นตอนที่ 1: สร้าง AI Agent ตัวใหม่ (Create a new AI Agent)

ขั้นตอนที่ 2: สร้างคลังความรู้ (คุณสามารถใช้ข้อมูลทดสอบก่อนได้)
ในระหว่างขั้นตอนการสร้าง AI Agent ระบบจะขอให้คุณเพิ่มคลังความรู้ เราแนะนำให้เพิ่มข้อความสั้น ๆ ชั่วคราวในช่อง Text (เช่น พิมพ์คำว่า "test") เพื่อให้ตั้งค่าเสร็จสิ้นก่อน จากนั้นคุณสามารถมาเพิ่มเติมและปรับปรุงคลังความรู้ภายหลังได้ตามหัวข้อด้านล่าง

ขั้นตอนที่ 3: ตั้งชื่อ AI Agent ของคุณ
ตั้งชื่อ AI Agent เพื่อให้คุณระบุตัวตนบนหน้าคอนโซลของ Chatbase ได้ง่าย

⚠️ หมายเหตุ: ชื่อนี้ใช้เพื่อระบุตัวตนใน Chatbase เท่านั้น และจะไม่ปรากฏเป็นชื่อในรายชื่อผู้ติดต่อ (Contacts) ของ CAAC

ขั้นตอนที่ 4: กำหนดค่าโมเดล AI และ System Prompt

• ไปที่ Settings → AI

• เลือกโมเดล AI (Choose an AI model): แนะนำให้เลือก GPT-4o Mini เพื่อประสิทธิภาพที่ดีในราคาที่ประหยัดกว่า คุณสามารถเลือกโมเดลอื่นได้ แต่อาจมีค่าใช้จ่ายโทเคน (Credit) ที่สูงขึ้น

• ใส่ System Prompt: คุณสามารถคัดลอกเทมเพลต System Prompt ได้จากหน้า CAAC (อ้างอิงคู่มือ: AI Agent Set Up - System prompt)

• ตั้งค่า AI Temperature เป็น 0: ยิ่งค่า Temperature สูง คำตอบจะยิ่งมีความสร้างสรรค์ (และอาจหลุดกรอบ) เพื่อให้แน่ใจว่า AI จะตอบคำถามโดยอิงจากคลังความรู้มากที่สุด ให้ตั้งค่านี้เป็น 0

ฟีเจอร์คลังความรู้ (Knowledge Base) ของ Chatbase

คุณสามารถอัปโหลดแหล่งข้อมูลได้หลายรูปแบบ ซึ่งข้อมูลทั้งหมดนี้จะกลายเป็นข้อมูลอ้างอิงสำคัญสำหรับ CAAC AI ในการตอบคำถามลูกค้า (ศึกษาเพิ่มเติมได้ที่เอกสารทางการของ Chatbase)
หลังจากเข้าไปที่ AI Agent แล้ว ให้คลิกที่ Sources เพื่ออัปโหลดข้อมูลประเภทต่าง ๆ: Files, Text, Website, Q&A และ Notion

⚠️ หลังจากอัปโหลดเสร็จแล้ว อย่าลืมคลิก "Train AI" เพื่อให้ AI เรียนรู้เนื้อหาใหม่ที่คุณเพิ่งเพิ่มเข้าไป

1) ประเภทข้อมูล — ไฟล์ (Files)

คุณสามารถอัปโหลดรูปแบบไฟล์ทั่วไปเพื่อให้ AI เรียนรู้ได้โดยตรง รูปแบบที่รองรับ ได้แก่:

• PDF (.pdf)
• Plain Text (.txt)
• Word (.doc / .docx)

วิธีเพิ่มข้อมูล: คลิก "Upload Files" เพื่ออัปโหลดไฟล์เดี่ยวหรือหลายไฟล์พร้อมกัน

วิธีลบข้อมูล: คลิกไอคอน "..." ถัดจากรายการไฟล์ แล้วเลือก Delete

⚠️ ไฟล์จะไม่สามารถอัปโหลดซ้ำเพื่อทับไฟล์เดิมได้โดยตรง หากต้องการอัปเดตไฟล์เดิม ให้ลบไฟล์เก่าออกก่อน อัปโหลดไฟล์ใหม่เข้าไป จากนั้นคลิก "Retrain agent"

2) ประเภทข้อมูล — ข้อความ (Text)

เหมาะสำหรับเนื้อหาขนาดเล็กที่มีโครงสร้างชัดเจน เช่น รายละเอียดของแผนก, ประกาศ หรือข้อกำหนดการให้บริการ

• สามารถตั้งชื่อเรื่อง (Custom titles) เพื่อให้ง่ายต่อการจัดหมวดหมู่และค้นหา
• ดูตัวอย่าง, แก้ไข, ลบได้ตลอดเวลา และดูประวัติเวลาที่สร้าง/อัปเดตได้

• วิธีเพิ่มข้อความ: พิมพ์เนื้อหาและชื่อเรื่องลงไปได้โดยตรง

  ⚠️ หมายเหตุ: เครื่องมือจัดรูปแบบข้อความ (ตัวหนา, ตัวเอียง, ไฮเปอร์ลิงก์ ฯลฯ) บนแถบเครื่องมือ ส่วนใหญ่จะไม่แสดงผลในคำตอบของ CAAC หากคุณจำเป็นต้องใส่ URL ในคำตอบ แนะนำให้สร้างเป็น "Q&A" แล้ววาง URL แบบเต็ม (ห้ามใช้ไฮเปอร์ลิงก์ครอบข้อความ) เพื่อให้แน่ใจว่าลิงก์จะแสดงผลอย่างถูกต้องในทุกช่องทาง (มีเพียงคอนโซลของ WhatsApp เท่านั้นที่รองรับรูปแบบเหล่านั้น ช่องทางอื่น ๆ จะไม่รองรับ)

วิธีแก้ไขข้อความ: คลิกที่รายการข้อความที่คุณต้องการแก้ไข

คุณสามารถดูรายละเอียดต่าง ๆ รวมถึงเวลาที่สร้าง อัปเดตล่าสุด ขนาดไฟล์ และสถานะการซิงค์ของ AI ได้

 

3) ประเภทข้อมูล — เว็บไซต์ (Website)

ดึงข้อมูลเนื้อหาจากเว็บไซต์โดยอัตโนมัติเพื่อให้ AI ได้ข้อมูลที่เป็นปัจจุบัน มี 3 วิธีในการดึงข้อมูล:

ประเภท	วิธีใช้งาน	เหมาะสำหรับ	คำอธิบาย
Crawl Links	ใส่ URL หน้าแรกของเว็บไซต์	ต้องการให้ AI เรียนรู้ทั้งเว็บไซต์	ระบบจะดึงข้อมูลหน้าเว็บที่เป็นสาธารณะทั้งหมดภายใต้โดเมนนั้นโดยอัตโนมัติ เพื่อสร้างคลังความรู้ที่ครอบคลุมอย่างรวดเร็ว
Sitemap	ใส่ลิงก์ sitemap.xml ของเว็บ	เว็บไซต์ขนาดใหญ่ที่มีการจัดระเบียบ Sitemap ไว้แล้ว	ดึงข้อมูลเฉพาะหน้าเว็บที่ระบุใน sitemap เพื่อความแม่นยำ
Individual Links	ใส่ URL เฉพาะเจาะจงด้วยตัวเอง	ต้องการให้ AI เรียนรู้เพียงไม่กี่หน้า	ดึงข้อมูลเฉพาะ URL ที่คุณกำหนดเท่านั้น แม่นยำที่สุด

⚠️ แหล่งข้อมูลจากเว็บไซต์จะไม่สะท้อนข้อมูลใหม่โดยอัตโนมัติ:

• เมื่อคุณเพิ่มเว็บไซต์ ChatBase จะดึงข้อมูล ณ เวลานั้นเพียงครั้งเดียว
• หากเว็บไซต์มีการเปลี่ยนแปลงภายหลัง คุณต้องสั่งให้ระบบดึงข้อมูลใหม่ด้วยตัวเอง โดยไปที่ Sources → Website คลิกไอคอน "..." แล้วเลือก "Re-crawl"

4) ประเภทข้อมูล — คำถาม-คำตอบ (Custom Q&A)

สร้างรายการคำถามที่พบบ่อย (FAQs) พร้อมคำตอบที่ชัดเจน เพื่อให้ AI ตอบคำถามเฉพาะทางธุรกิจได้ง่ายขึ้น เมื่อ AI ตรวจพบคำถามที่คล้ายกัน มันจะตอบกลับด้วยข้อความที่คุณเตรียมไว้คำต่อคำ

• แต่ละ Q&A สามารถตั้งชื่อเรื่องและเพิ่มรูปแบบคำถามทางเลือก (Alternate phrasings) ได้ เพื่อเพิ่มความแม่นยำในการตรวจจับคำถาม
• สามารถดูความถี่ในการใช้งานและเวลาที่ใช้ล่าสุดเพื่อนำไปปรับปรุงข้อมูลต่อได้

• วิธีสร้าง Q&A: ใส่คำถามที่พบบ่อยและคำตอบมาตรฐาน คุณสามารถเพิ่มรูปแบบการถามได้หลายแบบ เมื่อ AI เจอคำถามทำนองเดียวกัน มันจะส่งคำตอบที่คุณตั้งไว้กลับไป
• ⚠️ หมายเหตุเรื่องการจัดรูปแบบ (ตัวหนา, ตัวเอียง, ไฮเปอร์ลิงก์) เช่นเดียวกับหัวข้อ Text แนะนำให้วางลิงก์แบบเต็มเพื่อให้แสดงผลถูกต้องในทุกช่องทางแชท

• วิธีแก้ไขคำตอบ: คลิกที่ Q&A ข้อที่ต้องการแก้ไขเพื่อเปิดหน้าต่างแก้ไขข้อมูล

5) ประเภทข้อมูล — Notion

เชื่อมต่อบันทึกข้อความจาก Notion เพื่อให้ AI ใช้เป็นข้อมูลอ้างอิงภายใน

• จำเป็นต้องมีการยืนยันสิทธิ์ (Authorization) เข้าสู่บัญชี Notion ของคุณก่อน
• หลังจากเชื่อมต่อแล้ว หน้าเว็บใน Notion จะสามารถซิงค์ได้
• เหมาะสำหรับเอกสารที่มีการปรับปรุงอยู่เสมอ, คู่มือภายใน, บันทึกการประชุม ฯลฯ

วิธีเชื่อมต่อ Notion: เข้าสู่ระบบและยืนยันบัญชี Notion จากนั้นเลือกหน้า (Pages) ที่ต้องการเชื่อมต่อกับ Chatbase

• ⚠️ ข้อมูลจาก Notion ไม่ซิงค์อัตโนมัติ: เมื่อใดก็ตามที่เนื้อหาใน Notion เปลี่ยนแปลง คุณต้องกลับมาที่ ChatBase แล้วคลิก "Retrain agent" ทุกครั้ง เพื่อให้ระบบดึงข้อมูลล่าสุดมาเรียนรู้ใหม่

# วิธีการทดสอบ Chatbase AI

การทดสอบเป็นสิ่งสำคัญมากเพื่อให้แน่ใจว่าคลังความรู้ของคุณสมบูรณ์และ AI ตอบคำถามได้อย่างมีคุณภาพ การทดสอบผ่านบทสนทนาจริงจะช่วยให้คุณ:

• ยืนยันได้ว่า AI สามารถตอบคำถามทั่วไปของลูกค้าได้อย่างถูกต้อง
• ระบุช่องโหว่หรือข้อมูลที่ยังขาดหายไปในคลังความรู้
• ปรับปรุงคำตอบได้อย่างรวดเร็วเพื่อประสบการณ์ใช้งานที่ดีของผู้ใช้

เราแนะนำให้ทดสอบด้วยคำถามจริงที่ลูกค้ามักจะถามบ่อย ๆ เพื่อจำลองสถานการณ์จริง

ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่เมนู "playground"

• ขั้นตอนที่ 2: พิมพ์คุยกับ AI ใน ChatBase โดยตรงเพื่อจำลองคำถามจากลูกค้า

# วิธีเพิ่มประสิทธิภาพคลังความรู้
การเพิ่มประสิทธิภาพเป็นสิ่งสำคัญที่จะช่วยให้ AI ตอบคำถามได้แม่นยำยิ่งขึ้น และเรียนรู้ข้อมูลล่าสุดของบริษัทอยู่เสมอ การจัดระเบียบและอัปเดตเนื้อหาเป็นประจำจะช่วยให้ AI เรียนรู้โทนเสียงและประเด็นสำคัญที่คุณต้องการ ส่งผลให้คำตอบตรงใจคุณมากขึ้น

ในส่วนนี้จะแนะนำ 2 วิธีการปรับปรุงข้อมูลที่นิยมใช้กัน:

1) อัปเดตแหล่งข้อมูล (Data Sources)

ใช้เมื่อมีการเพิ่มหรือเปลี่ยนแปลงข้อมูลจำนวนมาก เช่น สินค้าใหม่, นโยบายใหม่, แคมเปญโปรโมชัน หรือการบำรุงรักษาตามปกติ (ศึกษาการเพิ่ม/ลด/แก้ไขได้จากหัวข้อฟีเจอร์คลังความรู้ด้านบน)
 

2) ปรับแต่งคำตอบในขณะที่คุยกับ AI

เหมาะสำหรับการปรับแต่งคำตอบเล็ก ๆ น้อย ๆ เพื่อเพิ่มคุณภาพบทสนทนาจริง ใช้เมื่อคุณต้องการแก้ไขคำตอบของคำถามเฉพาะเจาะจงอย่างรวดเร็ว และค่อยๆ ปรับสไตล์ของ AI ให้เข้ากับแบรนด์ของคุณ โดยทำตามขั้นตอนดังนี้:

• ขั้นตอนที่ 1: คลิกที่เมนู "playground"
  
• ขั้นตอนที่ 2: พิมพ์คุยกับ AI ใน ChatBase เพื่อจำลองคำถามของลูกค้า
  
• ขั้นตอนที่ 3: หากคำตอบของ AI ยังไม่สมบูรณ์แบบ คุณสามารถปรับปรุงได้ โดยคลิกที่ "chat logs" บนแถบด้านข้างเพื่อดูประวัติบทสนทนาทั้งหมดที่เกิดขึ้นใน Chatbase
  
• ขั้นตอนที่ 4: คลิก "Revise answer" ใต้คำตอบที่คุณต้องการปรับปรุง
  
• ขั้นตอนที่ 5: พิมพ์คำตอบที่คุณต้องการให้ AI ตอบในอนาคต คำตอบที่แก้ไขนี้จะถูกบันทึกเข้าไปในหมวด Q&A และใช้เป็นข้อมูลเรียนรู้ชุดใหม่ทันที
  
• ขั้นตอนที่ 6: คุณสามารถไปที่ "Sources" → "Q&A" เพื่อตรวจสอบคำตอบที่เคยแก้ไขและบันทึกไว้ได้

• 

  คำถามที่พบบ่อย (FAQs)

  Q: ทำไมหน้าเว็บบางหน้าถึงนำเข้า (Import) ไม่สำเร็จ?
  A: เมื่อใช้เว็บไซต์เป็นแหล่งข้อมูล บางหน้าอาจดึงข้อมูล (Crawl) ล้มเหลว สาเหตุทั่วไปเกิดจาก:
   

• เนื้อหาที่ไม่สามารถอ่านได้: หน้าเว็บที่มีแต่รูปภาพ/วิดีโอ หรือข้อความที่อยู่ในรูปภาพ จะไม่สามารถแยกข้อความออกมาได้
   
• การจำกัดการเข้าถึง: หน้าเว็บที่ต้องเข้าสู่ระบบก่อน, หน้าเว็บที่ติด Paywall (ต้องเสียเงินดู) หรือการจำกัดสิทธิ์อื่น ๆ จะไม่สามารถดึงข้อมูลได้โดยตรง
   
• การโหลดข้อมูลแบบไดนามิก (JavaScript): หากเนื้อหาบนหน้าเว็บต้องรอการโหลดหลังจากเปิดหน้าเว็บไปแล้ว ChatBase อาจจะไม่สามารถอ่านเนื้อหานั้นได้
   
• ถูกบล็อกโดย robots.txt: เว็บไซต์บางแห่งตั้งค่าปฏิเสธไม่ให้บอทเข้ามาดึงข้อมูล
   
• รูปแบบที่ไม่รองรับ: ChatBase รองรับหน้าเว็บมาตรฐาน (ที่เป็นข้อความ) ไม่สามารถดึงไฟล์ PDF หรือรูปภาพผ่าน URL ของเว็บได้
   

Q: หากมีข้อมูลเรื่องเดียวกันอยู่ในทั้ง Files, Website, Q&A ฯลฯ ChatBase จะเลือกให้ความสำคัญกับแหล่งข้อมูลไหนก่อน?

A: ChatBase ไม่ได้มีการกำหนดลำดับความสำคัญของแหล่งข้อมูลอย่างชัดเจน ทั้งไฟล์, เว็บไซต์, ข้อความ, Q&A และ Notion จะถูกรวมเข้าด้วยกันในคลังความรู้ อย่างไรก็ตาม สำหรับคำถามในหมวด Q&A หากมีคำถามที่ตรงกันหรือใกล้เคียงกันมาก AI มักจะเลือกใช้คำตอบจาก Q&A ก่อนเป็นอันดับแรก และใช้แหล่งข้อมูลอื่น ๆ เป็นบริบทเสริม
 

Q: เมื่อเนื้อหาในไฟล์เปลี่ยนไป ฉันจำเป็นต้องลบแล้วอัปโหลดใหม่ใช่ไหม?

A: ใช่ครับ เนื่องจากไฟล์ไม่สามารถอัปโหลดทับชื่อเดิมได้ คุณต้องลบไฟล์เก่าออก อัปโหลดไฟล์ใหม่เข้าไป จากนั้นคลิก "Retrain agent" เพื่อให้แน่ใจว่า AI อ่านข้อมูลที่ถูกต้อง

Q: AI จะซิงค์ข้อมูลล่าสุดจาก Notion หรือเว็บไซต์ให้โดยอัตโนมัติหรือไม่?

A: ในปัจจุบันยังไม่สามารถซิงค์อัตโนมัติได้ เมื่อเนื้อหาใน Notion หรือเว็บไซต์มีการเปลี่ยนแปลง คุณต้องกลับมาที่ ChatBase และคลิก "Retrain agent" ด้วยตัวเอง เพื่อให้คำตอบของ AI สะท้อนข้อมูลล่าสุด

Q: หากฉันใช้ตัวหนา/ตัวเอียง/ไฮเปอร์ลิงก์ ตอนแก้ไขคำตอบใน ChatBase รูปแบบเหล่านั้นจะแสดงผลในคำตอบของ CAAC ไหม?

A: ช่องทางส่วนใหญ่ของ CAAC (เช่น LINE, Messenger) ไม่รองรับตัวหนา ตัวเอียง หรือไฮเปอร์ลิงก์ หากจำเป็นต้องใส่ URL แนะนำให้วางลิงก์แบบเต็ม (ไม่ใช่ไฮเปอร์ลิงก์ที่ซ่อนอยู่หลังข้อความ) เพื่อให้ลูกค้าเห็นลิงก์และคลิกได้ถูกต้อง มีเพียงคอนโซลระบบของ WhatsApp เท่านั้นที่จะแสดงรูปแบบเหล่านั้น ช่องทางอื่นจะไม่แสดงผลครับ

Q: จะแก้ไขปัญหาอย่างไรดี หาก AI Agent ของฉันหยุดส่งข้อความ?

A: โปรดตรวจสอบสถานะการใช้งานโทเคน (Token Usage) ในหน้าคอนโซลของ ChatBase:

• หากปริมาณการใช้งานโทเคนถึงขีดจำกัด (Limit) แล้ว AI Agent จะไม่สามารถสร้างคำตอบส่งกลับได้
  
• คุณจำเป็นต้องซื้อโทเคนเพิ่ม หรืออัปเกรดแพ็กเกจการใช้งาน (Plan) เพื่อให้ระบบกลับมาทำงานได้ตามปกติ

•