AI Summary เป็นฟีเจอร์สรุปบทสนทนาแบบสองโหมด ที่ผสานการทำงานระหว่าง AI และ การแก้ไขด้วยตนเอง
ระบบสามารถสร้างสรุปโดยอัตโนมัติด้วย AI หรือให้ผู้ใช้เพิ่มเติมและแก้ไขเนื้อหาได้เอง
ฟีเจอร์นี้ช่วยให้ทีม Support และ Sales สามารถจัดเรียงเนื้อหาบทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว และช่วยให้ ผู้จัดการ สามารถวิเคราะห์แนวโน้มของบทสนทนาได้อย่างมีประสิทธิภาพ
# ภาพรวมฟีเจอร์
- การจัดการหัวข้อ (Topic Management): ผู้ดูแลระบบสามารถสร้างและแก้ไขหมวดหมู่และหัวข้อได้ เพื่อให้ทีมบันทึกข้อมูลได้อย่างเป็นมาตรฐาน
- สรุปอัตโนมัติ (Auto-Generated Summaries): เมื่อบทสนทนาถูกทำเครื่องหมายว่า “ปิดการสนทนาแล้ว” ระบบ AI จะสร้างสรุปและหัวข้อให้อัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถตรวจสอบและแก้ไขเพิ่มเติมได้ทันที
- รายงานการวิเคราะห์หัวข้อ (Topic Analytics Reports): ข้อมูลการวิเคราะห์หัวข้อทั้งหมดจะถูกรวบรวมไว้ในรายงาน เพื่อช่วยให้ผู้จัดการเข้าใจแนวโน้มของบทสนทนาได้ดียิ่งขึ้น พร้อมตัวเลือกในการส่งออกข้อมูล
# กรณีการใช้งานและประโยชน์ (Use Cases & Benefits)
วิธีที่ทีม Support และ Sales สามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ได้:
- หลังจบบทสนทนา ระบบ AI จะสร้างสรุปให้อัตโนมัติ ช่วยลดเวลาในการบันทึกข้อมูลด้วยตนเอง
- เจ้าหน้าที่สามารถยอมรับหรือแก้ไขสรุปได้ เพื่อให้สะท้อนสถานการณ์จริงได้แม่นยำ
- สามารถตรวจสอบสรุปย้อนหลังในประวัติการสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อใช้ติดตามลูกค้าในภายหลัง
วิธีที่ผู้จัดการทีม Support และ Sales สามารถใช้งานฟีเจอร์นี้ได้:
- สามารถปรับแต่งหมวดหมู่หัวข้อได้ตามต้องการ เพื่อให้การวิเคราะห์สอดคล้องกับความต้องการทางธุรกิจ
- ใช้รายงาน Insight เพื่อทำความเข้าใจหัวข้อยอดนิยม จุดอ่อนในการให้บริการ และความรู้สึกของลูกค้า
- ส่งออกข้อมูลสรุปเป็นไฟล์ CSV เพื่อนำไปใช้ต่อในด้านการตลาด การฝึกอบรม หรือการพัฒนาสินค้า
# วิธีการใช้งาน
1. การจัดการหัวข้อ
สร้างและจัดการหัวข้อบทสนทนาได้อย่างรวดเร็ว เพื่อให้การบันทึกข้อมูลของทีมมีความสม่ำเสมอ
- คุณสามารถเพิ่ม หมวดหมู่ (ได้สูงสุด 5 หมวด) และ หัวข้อ (ได้สูงสุด 20 หัวข้อ) โดยสามารถกำหนดให้แต่ละหัวข้ออยู่ภายใต้หมวดหมู่ที่ต้องการได้
- การแก้ไขหมวดหมู่หรือหัวข้อจะถูกอัปเดตทันทีในทุกบทสนทนาและรายงานที่เกี่ยวข้อง
ไปที่ “ตั้งค่าการแชท” → “หัวข้อ” เพื่อเปิดหน้าการจัดการหัวข้อ
“เพิ่มหมวดหมู่”: บนหน้าการตั้งค่าหัวข้อ ให้คลิก “จัดการหมวดหมู่” → “＋ เพิ่ม”
⚠️ คำแนะนำ: เมื่อสร้างหมวดหมู่ใหม่ ควรใส่คำอธิบายให้ชัดเจน เพื่อช่วยให้ระบบ AI จัดหมวดหมู่ได้อย่างแม่นยำมากขึ้น
“แก้ไขหรือลบหมวดหมู่”: บนหน้าการตั้งค่าหัวข้อ ให้คลิก “จัดการหมวดหมู่” จากนั้นเลือกไอคอน แก้ไข หรือ ลบ
⚠️ หากลบหมวดหมู่:
- หัวข้อทั้งหมดที่อยู่ภายใต้หมวดหมู่นั้นจะถูกย้ายไปยังหมวด “ไม่มีหมวดหมู่ (Uncategorized)” และรายงานใน Insights จะแสดงผลตามการเปลี่ยนแปลงนั้นด้วย
“เพิ่มหัวข้อ”: บนหน้าการตั้งค่าหัวข้อ ให้คลิก เพิ่มหัวข้อ เพื่อสร้างหัวข้อใหม่
⚠️ หากไม่ได้เลือกหมวดหมู่: หัวข้อที่สร้างจะถูกจัดเก็บไว้ในหมวด ไม่มีหมวดหมู่ โดยอัตโนมัติ
“แก้ไขหรือลบหัวข้อ”: ในรายการหัวข้อ ให้คลิกไอคอน แก้ไข หรือ ลบ ข้างหัวข้อเพื่อทำการเปลี่ยนแปลง
2. สรุปบทสนทนา
สร้างสรุปบทสนทนาอัตโนมัติเพื่อช่วยลดเวลาในการบันทึกด้วยตนเอง และเพิ่มความแม่นยำ
- เมื่อบทสนทนาถูกทำเครื่องหมายว่า ปิดการสนทนาแล้ว ระบบ AI จะสร้างสรุปให้อัตโนมัติ และแนะนำหัวข้อให้
- ผู้ใช้ CAAC สามารถยอมรับหรือแก้ไขสรุปที่ AI สร้างได้
- แต่ละองค์กรมีโควตาสรุปบทสนทนา AI ฟรี 1,000 รายการต่อเดือน (รีเซ็ตทุกวันที่ 1 ของเดือน เวลา 00:00 GMT+8)
- หากใช้โควตา AI หมด ระบบจะหยุดสร้างสรุปอัตโนมัติ ผู้ใช้สามารถเพิ่มสรุปด้วยตนเองแทนได้
“แก้ไขสรุปบทสนทนา”: คุณสามารถแก้ไขสรุปที่ AI สร้างขึ้นเองได้ หากโควตา AI หมด คุณสามารถสร้างสรุปและเลือกหัวข้อด้วยตนเอง
ชื่อผู้แก้ไขล่าสุดและเวลาที่แก้ไขจะแสดงอยู่ด้านล่างสรุป
“ดูสรุปบทสนทนาเก่า”: เปิด โปรไฟล์ลูกค้า จากนั้นใน ประวัติการสนทนา คลิก ดูรายละเอียด เพื่อดูสรุปบทสนทนาก่อนหน้า
⚠️ บทสนทนาที่เกิดขึ้นก่อนเปิดใช้งานฟีเจอร์นี้ (กันยายน 2025) จะไม่มีสรุปบทสนทนา AI สร้างให้อัตโนมัติ
โควตา AI
แต่ละองค์กรมีสรุปบทสนทนา AI ฟรี 1,000 รายการต่อเดือน (รีเซ็ตทุกวันที่ 1 เวลา 00:00 GMT+8)
เจ้าของ CAAC และผู้ดูแลหลักสามารถตรวจสอบการใช้งานที่เหลือได้ใน AI & Automation
3. รายงานการวิเคราะห์หัวข้อ
ใช้รายงานเพื่อติดตามแนวโน้มของบทสนทนา และส่งออกข้อมูลเพื่อนำไปวิเคราะห์ต่อ
- ใน ข้อมูลเชิงลึก → การสนทนา คุณสามารถดูการวิเคราะห์สำหรับบทสนทนาทั้งหมดที่ ปิดการสนทนาแล้ว และมีสรุป รองรับการกรองข้อมูลตามวันที่ ช่องทาง ทีม และอื่น ๆ ส่งออกเป็นไฟล์ CSV พร้อมรายละเอียดหัวข้อและสรุปบทสนทนา
# คำถามที่พบบ่อย (FAQ)
Q1: สามารถเปิดหรือปิดฟีเจอร์นี้ได้หรือไม่?
A1: ขณะนี้ไม่สามารถเปิดหรือปิดฟีเจอร์นี้ด้วยตนเองได้
หากคุณกังวลว่าหน้าต่างสรุปบทสนทนาอาจบังช่องพิมพ์ข้อความ โปรดมั่นใจว่า:
หน้าต่างสรุปจะแสดงขึ้น หลังจากบทสนทนาถูกทำเครื่องหมายว่า “ปิดการสนทนาแล้ว”
เมื่อบทสนทนาถูกปิดแล้ว ช่องพิมพ์ข้อความจะถูกปิดการใช้งาน คุณจะไม่สามารถพิมพ์ข้อความต่อได้ หากต้องการพิมพ์ต่อ ต้องเริ่มบทสนทนาใหม่
ดังนั้น ฟีเจอร์สรุปบทสนทนา AI จะไม่รบกวนการพิมพ์ข้อความระหว่างบทสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่
Q2: ฟีเจอร์นี้รองรับภาษาใดบ้าง?
A2: AI Summary รองรับภาษาจีน อังกฤษ ญี่ปุ่น และไทย
ภาษาของสรุปที่สร้างขึ้นจะขึ้นอยู่กับเนื้อหาของบทสนทนา:
หากบทสนทนาส่วนใหญ่เป็นภาษาจีน สรุปจะถูกสร้างเป็นภาษาจีน