Crescendo AI คือเอนจิน AI ที่ติดตั้งมาพร้อมกับ CAAC เมื่อคุณสร้าง AI Agent ประเภทนี้ คุณจะตั้งค่าทั้งฐานความรู้และ System prompt ได้ภายใน CAAC ทั้งหมด โดยไม่ต้องสมัครบัญชีบริการจากภายนอกหรือเชื่อมต่อเพิ่มเติม
บทความนี้อธิบายวิธีสร้าง AI Agent ประเภท Crescendo AI ตั้งค่าภาษาที่ใช้ตอบกลับ อัปโหลดไฟล์ฐานความรู้ และเพิ่ม Q&A สำหรับการตั้งค่าที่ใช้ร่วมกันทุกประเภท เช่น การตั้งค่าพื้นฐาน การส่งต่อ และการปิดการสนทนา กรุณาดูที่ Tutorials｜AI Agent Set Up
AI Agent ประเภท Crescendo AI สามารถอ่านรูปภาพที่ลูกค้าส่งเข้ามาได้ และดำเนินการต่อได้เช่นเดียวกับข้อความ ทั้งการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ การค้นหาฐานความรู้ และการแนะนำสินค้า โดยไม่ต้องตั้งค่าเพิ่มเติม การจำแนกสินค้าจะอาศัยข้อความหรือรุ่นสินค้าที่ปรากฏบนรูปภาพ ส่วนรูปภาพที่ไม่มีข้อความจะไม่สามารถจับคู่กับแค็ตตาล็อกสินค้าได้ และ AI ไม่สามารถตรวจสอบคำสั่งซื้อ คูปอง ข้อมูลสมาชิก หรือคะแนนสะสมของลูกค้ารายนั้นจากภาพหน้าจอได้
ประเภทของ AI Agent ไม่สามารถเปลี่ยนได้หลังจากสร้างแล้ว หากต้องการเปลี่ยนไปใช้วิธีเชื่อมต่ออื่น กรุณาสร้าง AI Agent ใหม่
สิ่งที่ตั้งค่าได้ใน Crescendo AI
หน้าตั้งค่าของ AI Agent ประเภท Crescendo AI ประกอบด้วย 5 แท็บต่อไปนี้ แท็บ "ฐานความรู้" มีเฉพาะใน Crescendo AI และเป็นหัวข้อหลักของบทความนี้ ส่วนแท็บอื่น ๆ ตั้งค่าเหมือนกับ AI Agent ประเภทอื่น
| แท็บ | สิ่งที่ตั้งค่าได้ |
|---|---|
| การตั้งค่าพื้นฐาน | อวาตาร์ AI, ชื่อ AI, แนะนำตัว และภาษาที่ AI ใช้ตอบกลับ |
| System prompt | น้ำเสียง โหมดการสนทนา และความยาวของคำตอบ รวมถึงแก้ไข System prompt ได้โดยตรง |
| ฐานความรู้ | อัปโหลดไฟล์ PDF และเพิ่ม Q&A |
| การส่งต่อ | เงื่อนไขการส่งต่อให้เจ้าหน้าที่ เป้าหมายการมอบหมายงาน และข้อความแจ้งการส่งต่อ |
| การปิดการสนทนา | ระยะเวลารอก่อนปิดการสนทนาอัตโนมัติ เมื่อผู้ติดต่อไม่ตอบกลับ |
เนื่องจากฐานความรู้ของ Crescendo AI จัดการโดย CAAC หน้าตั้งค่าจึงไม่แสดงแท็บ "การเชื่อมต่อ"
ขั้นตอนที่ 1: สร้าง AI Agent ประเภท Crescendo AI
ไปที่หน้า "AI Agent" แล้วคลิก "เพิ่มผู้เชี่ยวชาญด้าน AI" จากนั้นทำตามขั้นตอนต่อไปนี้
- กรอกชื่อ AI Agent หากไม่กรอก ระบบจะตั้งชื่อเริ่มต้นให้
- เลือกประเภท "Crescendo AI" ซึ่งจะมีป้ายกำกับว่า "แนะนำ" และ "ค่าเริ่มต้น" หากต้องการใช้บริการจากภายนอก ให้เปิดตัวเลือกวิธีเชื่อมต่ออื่นแล้วเลือก "Chatbase" "OpenAI" หรือ "AI ที่สร้างโดยแบรนด์"
- คลิกปุ่มสร้าง ระบบจะเปิดหน้าตั้งค่าและแสดงแท็บ "การตั้งค่าพื้นฐาน"
ขั้นตอนที่ 2: ตั้งค่าภาษาที่ AI ใช้ตอบกลับ
ภาษาที่ AI Agent ประเภท Crescendo AI ใช้ตอบกลับ ตั้งค่าได้ที่แท็บ "การตั้งค่าพื้นฐาน"
- การตั้งค่าภาษา AI: ภาษาเริ่มต้นที่ AI ใช้ตอบกลับ
- ตอบกลับตามภาษาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ: เมื่อเลือกตัวเลือกนี้ AI จะตอบกลับด้วยภาษาที่ผู้ติดต่อใช้ และเมื่อไม่สามารถระบุภาษาของลูกค้าได้ ระบบจะตอบกลับด้วยภาษาเริ่มต้นที่ตั้งไว้ใน "การตั้งค่าภาษา AI"
ขั้นตอนที่ 3: สร้างฐานความรู้
ฐานความรู้เป็นตัวกำหนดว่า AI Agent จะตอบคำถามใดได้ ฐานความรู้ของ Crescendo AI มี 2 แหล่งข้อมูล และใช้งานร่วมกันได้
| แหล่งข้อมูล | เหมาะกับเนื้อหาแบบใด | ข้อจำกัด |
|---|---|---|
| ไฟล์ | เนื้อหาที่เป็นเอกสารทั้งฉบับ เช่น นโยบายการคืนหรือเปลี่ยนสินค้า และคำอธิบายแพ็กเกจ | PDF 1 ไฟล์ ขนาดไม่เกิน 20 MB |
| Q&A | คำถามเฉพาะที่ต้องมีคำตอบแบบคงที่ | ต้องกรอกทั้ง "คำถาม" และ "คำตอบ" |
3-1 อัปโหลดไฟล์
ไปที่ "ฐานความรู้" → "ไฟล์" แล้วคลิก "อัปโหลดไฟล์" ระบบจะแสดงรายการตรวจสอบรูปแบบก่อน และจะเปิดหน้าต่างเลือกไฟล์หลังจากคุณยืนยันแล้ว
- เป็น PDF ข้อความล้วน (ไม่ใช่รูปสแกนหรือ PDF ที่เป็นรูปภาพล้วน)
- ไฟล์ไม่ได้เข้ารหัสหรือตั้งรหัสผ่าน
- เลย์เอาต์ชัดเจน หลีกเลี่ยงรูปแบบหลายคอลัมน์เรียงกัน
- ขนาดไฟล์ไม่เกิน 20 MB
คลิก "ดาวน์โหลดเทมเพลตรูปแบบเพื่อดูตัวอย่างที่แนะนำ" เพื่อรับรูปแบบฐานความรู้ที่แนะนำ
AI agent แต่ละตัวเก็บไฟล์ได้เพียง 1 ไฟล์ เมื่อมีไฟล์อยู่แล้ว ปุ่ม "อัปโหลดไฟล์" จะไม่สามารถคลิกได้ กรุณาลบไฟล์ที่มีอยู่ก่อนอัปโหลดไฟล์เวอร์ชันใหม่
หลังอัปโหลด ระบบจะประมวลผลเนื้อหาของไฟล์ และแสดงผลลัพธ์เป็นสถานะ
| สถานะ | คำอธิบาย | การดำเนินการที่ใช้ได้ |
|---|---|---|
| กำลังประมวลผล | ระบบกำลังประมวลผลเนื้อหาของไฟล์ | ลบ |
| อัปโหลดสำเร็จ | AI Agent สามารถตอบคำถามตามเนื้อหาในไฟล์นี้ได้ | ดาวน์โหลด, ลบ |
| ล้มเหลว | แสดงข้อความ "อ่านไฟล์ไม่สำเร็จ กรุณาตรวจสอบรูปแบบไฟล์แล้วอัปโหลดใหม่" | อัปโหลดใหม่, ลบ |
เมื่อคลิก "อัปโหลดใหม่" ระบบจะลบรายการที่ล้มเหลวออก และเข้าสู่ขั้นตอนตรวจสอบรูปแบบและเลือกไฟล์ทันที
หากไฟล์ไม่ตรงตามข้อกำหนด ระบบจะแสดงข้อผิดพลาดก่อนเริ่มอัปโหลด โดยแสดง "ไฟล์มีขนาดเกินขีดจำกัด 20 MB" เมื่อไฟล์ใหญ่เกินกำหนด และ "รองรับเฉพาะไฟล์ PDF เท่านั้น" เมื่อไม่ใช่ไฟล์ PDF
3-2 เพิ่ม Q&A
Q&A เหมาะกับการกำหนดคำตอบมาตรฐานให้คำถามเฉพาะ ไปที่ "ฐานความรู้" → "Q&A" คลิก "เพิ่ม Q&A" กรอก "คำถาม" และ "คำตอบ" แล้วบันทึก ทั้งสองช่องเป็นข้อมูลที่ต้องกรอก
- แก้ไขเนื้อหา: คลิก "แก้ไข" ที่ Q&A รายการนั้น
- ลบหลายรายการ: เลือก Q&A ที่ต้องการลบ แล้วคลิก "ลบรายการที่เลือก"
- ค้นหา: "ค้นหา Q&A…" จะค้นหาทั้งข้อความในคำถามและคำตอบ
ขั้นตอนที่ 4: ตั้งค่า System prompt
แท็บ "System prompt" เป็นตัวกำหนดสไตล์การตอบกลับและกฎการทำงานของ AI ช่องข้อมูลด้านซ้ายจะสร้าง System prompt ด้านขวาโดยอัตโนมัติ สำหรับ Crescendo AI คุณยังแก้ไขเนื้อหา System prompt ด้านขวาได้โดยตรง เมื่อบันทึกแล้วจะมีผลกับ AI Agent นั้นทันที โดยไม่ต้องคัดลอกไปยังบริการอื่น
หลังจากแก้ไขด้วยตนเอง ส่วนนี้จะแสดงป้ายกำกับ "แก้ไขด้วยตนเองแล้ว" และช่องข้อมูลด้านซ้ายจะถูกปิดใช้งาน เพื่อป้องกันไม่ให้การเปลี่ยนค่าในช่องข้อมูลเขียนทับเนื้อหาที่คุณแก้ไขไว้ หากต้องการกลับไปใช้เนื้อหาที่สร้างจากช่องข้อมูล กรุณาคลิก "ละทิ้งเนื้อหาที่แก้ไขด้วยตนเองและสร้างใหม่จากช่องข้อมูล"
👉 คำอธิบายของแต่ละช่องข้อมูลและวิธีใช้โหมดแก้ไขด้วยตนเองแบบละเอียด กรุณาดูที่ Tutorials｜AI Agent Set Up
ปรับปรุงเนื้อหาในฐานความรู้
คำตอบของ AI Agent มาจากฐานความรู้ ดังนั้นหากต้องการปรับคุณภาพคำตอบ กรุณาเริ่มจากเนื้อหาในฐานความรู้
- จัดเตรียมเนื้อหาเป็น PDF ข้อความล้วนแบบคอลัมน์เดียว และหลีกเลี่ยงตารางกับรูปแบบหลายคอลัมน์
- คำถามที่ต้องมีคำตอบแบบคงที่ เช่น จำนวนวันทำการในการคืนเงิน หรือเวลาทำการ กรุณาตั้งค่าด้วย Q&A เพราะคำตอบจะแม่นยำกว่าและแก้ไขรายการเดียวได้สะดวก
- เมื่อเนื้อหาเอกสารมีการอัปเดต กรุณาลบไฟล์ที่มีอยู่ก่อน แล้วอัปโหลด PDF เวอร์ชันใหม่
คำถามที่พบบ่อย
ด้านล่างนี้รวบรวมคำถามที่พบบ่อยเกี่ยวกับการสร้าง AI Agent ประเภท Crescendo AI การย้ายฐานความรู้เดิม การจัดการเมื่อประมวลผลไฟล์ไม่สำเร็จ และภาษาที่ใช้ตอบกลับ
Q: AI Agent ประเภท Chatbase, OpenAI หรือ AI ที่สร้างโดยแบรนด์ ที่มีอยู่เดิมจะได้รับผลกระทบหรือไม่?
A: ไม่ได้รับผลกระทบ ประเภท ฐานความรู้ และการตั้งค่าต่าง ๆ ของ AI Agent เดิมยังคงเหมือนเดิม ไม่จำเป็นต้องสร้างหรือปรับการตั้งค่าการส่งต่อและกฎการมอบหมายงานอัตโนมัติใหม่ และการมอบหมายการสนทนาที่กำลังดำเนินอยู่ก็ไม่ได้รับผลกระทบ หากต้องการใช้ Crescendo AI กรุณาสร้าง AI Agent ใหม่
Q: สามารถย้ายฐานความรู้จาก Chatbase มาที่ Crescendo AI ได้หรือไม่?
A: ย้ายได้ แต่ต้องดำเนินการด้วยตนเอง กรุณารวบรวมเนื้อหาฐานความรู้เป็นไฟล์ PDF แล้วอัปโหลดที่ "ฐานความรู้" → "ไฟล์" ส่วนคำถามที่ต้องมีคำตอบแบบคงที่ กรุณาสร้างเป็น Q&A จากนั้นคัดลอก System prompt ไปที่แท็บ "System prompt" ของ AI Agent ใหม่ ส่วนการตั้งค่าพื้นฐาน การส่งต่อ และการปิดการสนทนา ต้องตั้งค่าใหม่ใน AI Agent ใหม่ ระหว่างการย้าย AI Agent เดิมยังทำงานได้ตามปกติ
Q: สามารถอัปโหลดไฟล์หลายไฟล์ หรือดึงเนื้อหาจาก URL ได้หรือไม่?
A: AI Agent แต่ละตัวเก็บไฟล์ PDF ได้ 1 ไฟล์ และต้องอัปโหลดจากเครื่องคอมพิวเตอร์ของคุณ หากต้องการอัปเดตเนื้อหา กรุณาลบไฟล์ที่มีอยู่แล้วอัปโหลดเวอร์ชันใหม่ และหากต้องการเพิ่มคำตอบสำหรับคำถามเฉพาะ กรุณาสร้างที่ "Q&A"
Q: สถานะของไฟล์แสดงว่า "ล้มเหลว" ควรทำอย่างไร?
A: กรุณาตรวจสอบไฟล์ตามรายการตรวจสอบรูปแบบก่อนอัปโหลด ได้แก่ เนื้อหาเป็น PDF ข้อความล้วนหรือไม่ (ไฟล์สแกนหรือ PDF ที่เป็นรูปภาพล้วนจะอ่านไม่ได้) ไฟล์เข้ารหัสหรือตั้งรหัสผ่านไว้หรือไม่ และเลย์เอาต์เป็นแบบหลายคอลัมน์เรียงกันหรือไม่ เมื่อแก้ไขแล้ว กรุณาคลิก "อัปโหลดใหม่"
Q: AI Agent จะตอบกลับด้วยภาษาใด?
A: ภาษาเริ่มต้นที่ใช้ตอบกลับกำหนดจาก "การตั้งค่าภาษา AI" ในแท็บ "การตั้งค่าพื้นฐาน" หากเลือก "ตอบกลับตามภาษาของลูกค้าโดยอัตโนมัติ" ไว้ AI จะตอบกลับด้วยภาษาที่ผู้ติดต่อใช้ และเมื่อไม่สามารถระบุภาษาของลูกค้าได้ จะตอบกลับด้วยภาษาเริ่มต้น หากมีการระบุภาษาไว้อย่างชัดเจนใน System prompt ระบบจะยึดตาม System prompt เป็นหลัก
บทความที่เกี่ยวข้อง
📚 บทความที่เกี่ยวข้อง:
- Tutorials｜AI Agent Set Up: การตั้งค่าพื้นฐาน, System prompt, การส่งต่อ, การปิดการสนทนา และการเปิด/ปิดใช้งาน AI Agent