# 功能總覽
Customer Data Hub(簡稱 CDH)是 MAAC 與 CAAC 的跨產品資料整合機制,能同步雙方的聯絡人欄位與標籤,協助品牌實現跨平台資料一致性。
功能亮點:
- CDH 支援 MAAC 與 CAAC 聯絡人資訊雙向更新
- CDH 支援 MAAC、CAAC 產品間不同渠道的身分整合
- 同步後,您可於任一平台中完整查看聯絡人標籤與基本欄位資料
- 欄位名稱一致化:「聯絡人」將取代「顧客」,統一在 MAAC / CAAC 呈現
- 備註欄位合併顯示(如備註內容不同,會合併在一欄中)
# 運作方式
啟用 CDH 雙邊串接後,MAAC 與 CAAC 將自動與 CDH 同步資料,更新頻率約每 3~5 分鐘一次。取消串接後將不再更新資料,CDH 頁籤亦會清空。
# 資料覆蓋規則
當不同渠道的聯絡人資料合併時,CDH 依照以下三條規則決定最終欄位值:
| 規則 | 說明 |
| 空值不覆蓋 | 若某渠道的欄位為空,不會清除另一渠道已有的資料 |
| 填補空缺 | 若其中一方有資料、另一方沒有,系統會自動採用有值的那方填補空缺 |
| 衝突取最新值 | 若兩方都有填寫且內容不同,系統採用欄位更新時間較新的那筆資料 |
哪些欄位會受合併影響?
以下欄位為跨渠道共用欄位,合併後會依上述規則進行更新:
- 顯示名稱、姓名
- 生日、性別
- 地址(城市、國家、地區)
- 其他客戶屬性(公司、負責業務、會員等級等)
哪些欄位不受合併影響?
以下欄位各渠道獨立保留,合併後不會互相覆蓋:
- 渠道身分識別:各渠道的帳號綁定資訊(如所屬渠道、帳號來源等)
- 互動狀態紀錄:建立時間、最後互動時間、封鎖狀態、參與度等
- 頭像與原始名稱
- 手機號碼、信箱
# 設定流程
Step 1:前往 Customer Data Hub 設定頁
- MAAC:擴充市集 > 平台整合 > Customer Data Hub
-
CAAC:組織設定 > 平台整合 > Customer Data Hub
📌 僅限主要管理員以上角色可設定。
Step 2:點擊「安裝」並依指示設定同步條件
- 選擇同步聯絡人欄位與標籤
- 設定所需的 Unify Key(可多選,至多 3 個)
目前支援的 Unify Key 如下:
| Unify Key | 說明 |
| 手機號碼 | 以手機號碼作為跨渠道識別依據 |
| 信箱 | 以電子信箱作為跨渠道識別依據 |
| Customer ID | 以品牌自行定義的會員 ID 作為識別依據 |
| Connect ID | 以連結 ID 作為識別依據 |
| LINE ID | 以 LINE 帳號作為識別依據(跨 MAAC & CAAC 整合時必選) |
| Facebook ID | 以 Facebook 帳號作為跨渠道識別依據 |
| Instagram ID | 以 Instagram 帳號作為跨渠道識別依據 |
系統預設會勾選 LINE、Facebook、Instagram 的帳號 ID 作為識別依據,您可在送出前視需求加選其他條件。
⚠️ 無法使用上述以外的自訂屬性作為合併條件。Unify Key 設定後將無法任意變更,請於初次設定時審慎選擇。
Step 3:完成串接後,即可於 MAAC / CAAC 聯絡人詳情頁切換頁籤查看整合資料
# 資訊呈現方式
啟用整合後,您可於 MAAC、CAAC 聯絡人詳情頁面中,透過不同頁籤切換查看來自本產品與 CDH 的標籤與資料。
- 標籤顏色區分來源:藍色為 MAAC,紫色為 CAAC
- 標籤依據上標時間排序(新到舊)
- 備註內容若有差異,會自動合併呈現在同一欄位
# 取消串接
- 進入 Customer Data Hub → 串接控制 → 點擊「取消串接」
- 依指示完成操作
⚠️ 取消串接後,CDH 頁籤資料將清空,但已合併的聯絡人資料不會自動回復。
# 注意事項
- 標籤啟用繼承後,無法單獨針對特定渠道移除全域標籤,標籤會跟隨整個統一聯絡人連動
- 合併為異步處理,觸發後可能有數秒至數分鐘的短暫延遲,客服端在此期間可能看到尚未更新的資料
# 延伸應用
- 情境 1:行銷/銷售/客服人員皆需於 MAAC 及 CAAC 查看完整聯絡人資料 → 建議於 Admin Center 啟用「Customer Data Hub」功能
- 情境 2:希望整合 LINE / FB / IG 聯絡人為一筆統一資料 → 請參考 教學|CAAC x CDH 多渠道聯絡人整合