# 功能總覽
Customer Data Hub（簡稱 CDH）是 MAAC 與 CAAC 的跨產品資料整合機制，能同步雙方的聯絡人欄位與標籤，協助品牌實現跨平台資料一致性。
功能亮點：
- CDH 支援 MAAC 與 CAAC 聯絡人資訊雙向更新
- CDH 支援 MAAC、CAAC 產品間不同渠道的身分整合
- 同步後，您可於任一平台中完整查看聯絡人標籤與基本欄位資料
- 欄位名稱一致化：「聯絡人」將取代「顧客」，統一在 MAAC / CAAC 呈現
- 備註欄位合併顯示（如備註內容不同，會合併在一欄中）
# 運作方式
啟用 CDH 雙邊串接後，MAAC 與 CAAC 將自動與 CDH 同步資料，更新頻率約每 3～5 分鐘一次。取消串接後將不再更新資料，CDH 頁籤亦會清空。
# 資料覆蓋規則
當不同渠道的聯絡人資料合併時，CDH 依照以下三條規則決定最終欄位值：
| 規則 | 說明 |
| 空值不覆蓋 | 若某渠道的欄位為空，不會清除另一渠道已有的資料 |
| 填補空缺 | 若其中一方有資料、另一方沒有，系統會自動採用有值的那方填補空缺 |
| 衝突取最新值 | 若兩方都有填寫且內容不同，系統採用欄位更新時間較新的那筆資料 |
哪些欄位會受合併影響？
以下欄位為跨渠道共用欄位，合併後會依上述規則進行更新：
- 顯示名稱、姓名
- 生日、性別
- 地址（城市、國家、地區）
- 其他客戶屬性（公司、負責業務、會員等級等）
哪些欄位不受合併影響？
以下欄位各渠道獨立保留，合併後不會互相覆蓋：
- 渠道身分識別：各渠道的帳號綁定資訊（如所屬渠道、帳號來源等）
- 互動狀態紀錄：建立時間、最後互動時間、封鎖狀態、參與度等
- 頭像與原始名稱
- 手機號碼、信箱
# 設定流程
Step 1：前往 Customer Data Hub 設定頁
- MAAC：擴充市集 > 平台整合 > Customer Data Hub
-
CAAC：組織設定 > 平台整合 > Customer Data Hub
📌 僅限主要管理員以上角色可設定。
Step 2：點擊「安裝」並依指示設定同步條件
- 選擇同步聯絡人欄位與標籤
- 設定所需的 Unify Key（可多選，至多 3 個）
目前支援的 Unify Key 如下：
| Unify Key | 說明 |
| 手機號碼 | 以手機號碼作為跨渠道識別依據 |
| 信箱 | 以電子信箱作為跨渠道識別依據 |
| Customer ID | 以品牌自行定義的會員 ID 作為識別依據 |
| Connect ID | 以連結 ID 作為識別依據 |
| LINE ID | 以 LINE 帳號作為識別依據（跨 MAAC & CAAC 整合時必選） |
| Facebook ID | 以 Facebook 帳號作為跨渠道識別依據 |
| Instagram ID | 以 Instagram 帳號作為跨渠道識別依據 |
系統預設會勾選 LINE、Facebook、Instagram 的帳號 ID 作為識別依據，您可在送出前視需求加選其他條件。
⚠️ 無法使用上述以外的自訂屬性作為合併條件。Unify Key 設定後將無法任意變更，請於初次設定時審慎選擇。
Step 3：完成串接後，即可於 MAAC / CAAC 聯絡人詳情頁切換頁籤查看整合資料
# 資訊呈現方式
啟用整合後，您可於 MAAC、CAAC 聯絡人詳情頁面中，透過不同頁籤切換查看來自本產品與 CDH 的標籤與資料。
- 標籤顏色區分來源：藍色為 MAAC，紫色為 CAAC
- 標籤依據上標時間排序（新到舊）
- 備註內容若有差異，會自動合併呈現在同一欄位
# 取消串接
- 進入 Customer Data Hub → 串接控制 → 點擊「取消串接」
- 依指示完成操作
⚠️ 取消串接後，CDH 頁籤資料將清空，但已合併的聯絡人資料不會自動回復。
# 注意事項
- 標籤啟用繼承後，無法單獨針對特定渠道移除全域標籤，標籤會跟隨整個統一聯絡人連動
- 合併為異步處理，觸發後可能有數秒至數分鐘的短暫延遲，客服端在此期間可能看到尚未更新的資料
# 延伸應用
- 情境 1：行銷／銷售／客服人員皆需於 MAAC 及 CAAC 查看完整聯絡人資料 → 建議於 Admin Center 啟用「Customer Data Hub」功能
- 情境 2：希望整合 LINE / FB / IG 聯絡人為一筆統一資料 → 請參考 教學｜CAAC x CDH 多渠道聯絡人整合