# 說明
透過 CDH 的多渠道聯絡人整合功能，您可以將同一位顧客在不同渠道（LINE、FB、IG、Web Chat 等）的聯絡人記錄合併為「單一聯絡人」，讓客服與行銷人員掌握完整的 360° 顧客視圖。
⚠️ 請注意：聯絡人資料一經合併，無法取消還原。設定前請務必確認合併金鑰（Unify Key）確實對應同一位顧客。
# 設定前準備
- 請確認您已於 Admin Center 啟用 CDH 功能
- 請確認 MAAC / CAAC 中皆有聯絡人資料，且欲整合的聯絡人具備相同的識別欄位（Unify Key）
# 資料整合邏輯
合併時，CDH 依照以下規則決定最終的聯絡人資料：
| 資料類型 | 整合規則 |
| 聯絡人基本欄位 | 空值不覆蓋有值欄位；兩方都有資料時，保留更新時間較新的那筆 |
| 標籤 | 合併後自動繼承到所有渠道身分，標籤全域連動，無法單獨針對特定渠道移除 |
| 備註與對話記錄 | 所有備註與對話記錄依「新→舊」排列合併顯示 |
| 身分與狀態欄位 | 各渠道獨立保留，不互相覆蓋（如帳號來源、建立時間、封鎖狀態等） |
# 整合情境
情境 1：在 CAAC 單一組織中合併多渠道聯絡人
同一個 CAAC 組織內，將 FB、IG、Web Chat 等不同渠道的同一位顧客合併為單一聯絡人。
情境 2：透過 CDH 合併 MAAC & CAAC 的聯絡人
同一個組織同時使用 MAAC 與 CAAC，需要將兩邊的 LINE 聯絡人合併為統一記錄。
情境 3：跨不同組織的聯絡人整合
品牌需要整合跨組織間的聯絡人資料。
若品牌需要整合跨組織間的聯絡人資料，請聯繫漸強客服夥伴協助串接。完成後可依照情境 2 的步驟進行資料整合。
⚠️ 如需整合不同組織的聯絡人資料，品牌請務必於官網中揭露相關資訊的流通性。
# 設定步驟
Step 1：進入 Admin Center → Customer Data Hub
（截圖補充中）
Step 2：進入檔案合併頁面，點擊編輯
（截圖補充中）
Step 3：選擇合併金鑰（至多 3 個），確認後點擊套用
（截圖補充中）
Step 4：確認合併規則後送出
⚠️ 請留意合併金鑰的選擇，聯絡人資料一經合併無法復原。
（截圖補充中）
# 整合後的資料呈現
- 資料完成同步約需 3～5 分鐘
- 各整合渠道會在聯絡人資料的「渠道」列表顯示
- 被選為合併金鑰的欄位，在聯絡人資訊中會顯示鑰匙符號
- 已整合的聯絡人資料，除合併金鑰欄位外，如需更改其他欄位請手動修改
# 常見問題
Q：兩邊平台存在同一位聯絡人，資料會被覆蓋嗎？
A：不會直接覆蓋。系統採「空值不覆蓋有值」的原則；若兩方欄位都有資料且內容不同，則保留更新時間較新的那筆。詳見上方「資料整合邏輯」。
Q：取消同步後再次啟用，會重新整合嗎？
A：會。系統會再次根據設定的 Unify Key 執行比對與合併。
Q：Unify Key 設定後可以更改嗎？
A：串接啟用後，Unify Key 配置將無法任意變更。如確實需要調整，請聯繫漸強客服支援。
Q：合併後的標籤可以單獨針對某個渠道移除嗎？
A：不行。合併後標籤會自動繼承到所有渠道身分並全域連動，無法單獨針對特定渠道移除。
Q：同步後資料沒有立即更新，正常嗎？
A：正常。合併為異步處理，觸發後約需數秒至數分鐘完成。若超過 10 分鐘仍未更新，常見原因包括：
- Unify Key 欄位格式不一致
- CDH 功能未正確啟用
- 同步規則設定未儲存成功
# 相關文章