本文章提供您遇到 Facebook 和 Instagram 收發訊息、串接問題時的簡易排查步驟，協助您快速排解問題。
# 串接、重新授權 FB 粉絲專頁失敗
成功串接及重新授權粉絲專頁，需要滿足下方條件：
1. 您的個人 FB 帳號需要擁有商家資產管理組合的完整控制權
2. 您的個人 FB 帳號需要擁有該粉絲專頁的完整控制權
3. 您的個人 FB 帳號與商家資產管理組合皆已開啟雙重認證
請依據您串接時碰到的錯誤情景，選擇下方的排查步驟。
- 找不到我想串接的商家資產管理組合
若您於以下畫面無法找到欲串接的商家資產管理組合，請進行以下檢查。
步驟一：請確認您個人的 FB 帳號對「商家資產管理組合」有完整控制權
- 找不到我想串接的粉絲專頁
若您於以下畫面無法找到欲串接的粉絲專頁，請進行以下檢查。
步驟一：確認 FB 粉絲專頁是否屬於正確的「商家資產管理組合（Meta Business Suite）」
- 請確認粉絲專頁綁定於哪個商家資產管理組合中
- 請確認您於上一步串接步驟中，是否有選擇相同的商家資產管理組合
步驟二：請確認您個人的 FB 帳號對「欲串接的 FB 粉絲專頁」有完整控制權
步驟三：請確認該粉絲專頁的擁有者，屬於您有權限的商家資產管理組合
若您「擁有者」為其他商家資產管理組合（如下圖），您將無法進行串接。
- 顯示「無法連結至 Facebook」的錯誤訊息
若您於以下畫面無法找到欲串接的粉絲專頁，請進行以下檢查。
步驟一：啟用 2FA （雙重認證）設定
- 請前往您個人的 Facbook 頁面，前往「設定和隱私」 → 點選「隱私中心」
- 搜尋並點擊「雙重認證」
- 啟用雙重認證設定，請至少選擇啟用 Facebook 帳號的雙重認證
- 完成個人帳號設定後，請前往 Meta 商家資產管理組合 ，進入設定、安全中心，將雙重驗證啟用為所有人
步驟二：請至個人 FB 帳號移除串接紀錄。您將可能發現您無法執行此步驟，則請略過此步驟執行下一步
- 請前往您個人的 Facbook 頁面，前往「設定和隱私」 → 點選「設定」
- 選取「企業整合工具」
- 移除「CAAC」
步驟三：請前往 Meta 商家資產管理組合 ，進入設定、選擇「連結的應用程式」並移除「CAAC」
步驟四：請前往 Admin Center 重新進行串接或重新授權
⚠️ 重新授權時，請選擇所有您欲串接到 MAAC/ CAAC 的粉絲專頁（如下圖）。如您同一個商家資產管理組合中的粉絲專頁將串接到不同 MAAC/ CAAC 組織，也請一併選擇。
步驟五：如您的組織已經串接 Instagram 帳號，也請重新進行串接或重新授權
⚠️ 重新授權時，請選擇所有您欲串接到 MAAC/ CAAC 的 Instagram 帳號。如您同一個商家資產管理組合中有將 Instagram 帳號串接到不同 MAAC/ CAAC 組織，也請一併選擇。
若您依照以上排查步驟操作後仍無法成功串接，建議您多次重複步驟三至步驟五，這些步驟有助於強制 Meta 重新同步授權資訊。若問題仍未排除，請聯繫漸強客戶支持團隊，並提供以下資訊以加速協助處理：您操作串接時的螢幕錄影、商家資產管理組合的設定截圖。
# 串接、重新授權 Instagram 失敗
成功串接及重新授權 Instagram 帳號，需要滿足下方條件：
1. 您的個人 FB 帳號需要擁有商家資產管理組合的完整控制權
2. 您的個人 FB 帳號需要擁有該 Instagram 帳號的完整控制權
3. 您的個人 FB 帳號與商家資產管理組合皆已開啟雙重認證
4. Instagram 帳號有連結至「屬於同一個商家資產管理組合中的 FB 粉絲專頁」
5. Instagram 帳號屬於商業帳號
請依據您串接時碰到的錯誤情景，選擇下方的排查步驟。
- 找不到我想串接的商家資產管理組合
若您於以下畫面無法找到欲串接的商家資產管理組合，請進行以下檢查。
步驟一：請確認您個人的 FB 帳號對「商家資產管理組合」有完整控制權
- 找不到我想串接的 Instagram
若您於以下畫面無法找到欲串接的 Instagram，請進行以下檢查。
步驟一：確認 Instagram 是否屬於正確的「商家資產管理組合（Meta Business Suite）」
- 請確認粉絲專頁綁定於哪個商家資產管理組合中
- 請確認您於上一步串接步驟中，是否有選擇相同的商家資產管理組合
步驟二：請確認您個人的 FB 帳號對「欲串接的 Instagram」有完整控制權
步驟三：請確認該粉絲專頁的擁有者，屬於您有權限的商家資產管理組合
若您「擁有者」為其他商家資產管理組合（如下圖），您將無法進行串接。
步驟四：請確認您的 IG 帳號 有連結至「屬於同一個商家資產管理組合中的 FB 粉絲專頁」
- 顯示「無法連結至 Instagram」錯誤訊息
若您於以下畫面無法找到欲串接的 Instagram，請進行以下檢查。
步驟一：啟用 2FA （雙重認證）設定
- 請前往您個人的 Facbook 頁面，前往「設定和隱私」 → 點選「隱私中心」
- 搜尋並點擊「雙重認證」
- 啟用雙重認證設定，請選擇啟用 Facebook 帳號和 Instagram 的雙重認證
- 完成個人帳號設定後，請前往 Meta 商家資產管理組合 ，進入設定、安全中心，將雙重驗證啟用為所有人
步驟二：請至個人 FB 帳號移除串接紀錄。您將可能發現您無法執行此步驟，則請略過此步驟執行下一步
- 請前往您個人的 Facbook 頁面，前往「設定和隱私」 → 點選「設定」
- 選取「企業整合工具」
- 移除「CAAC」
步驟三：請前往 Meta 商家資產管理組合 ，進入設定、選擇「連結的應用程式」並移除「CAAC」
步驟四：請前往 Admin Center 重新進行串接或重新授權
⚠️ 重新授權時，請選擇所有您欲串接到 MAAC/ CAAC 的 Instagram 帳號（如下圖）。如您同一個商家資產管理組合中的 Instagram 帳號將串接到不同 MAAC/ CAAC 組織，也請一併選擇。
步驟五：如您的組織已經串接 Facebook 粉絲專頁，也請重新進行串接或重新授權
⚠️ 重新授權時，請選擇所有您欲串接到 MAAC/ CAAC 的粉絲專頁。如您同一個商家資產管理組合中有將粉絲專頁串接到不同 MAAC/ CAAC 組織，也請一併選擇。
若您依照以上排查步驟操作後仍無法成功串接，建議您多次重複步驟三至步驟五，這些步驟有助於強制 Meta 重新同步授權資訊。若問題仍未排除，請聯繫漸強客戶支持團隊，並提供以下資訊以加速協助處理：您操作串接時的螢幕錄影、商家資產管理組合的設定截圖。
# CAAC 場景排查
- 為什麼我的 CAAC 收不到 FB 訊息
請先根據以下步驟完成設定，若仍無法解除漏訊狀況，請點擊視窗右下角小幫手聊天室與漸強客戶支援團隊聯繫。
步驟 1. 請進入粉絲專頁設定頁面。後續步驟將詳細展示如何在「進階訊息」、「Messenger對話指派」中，將 CAAC 設定為主要接收者
步驟 2. 在「進階訊息」，請確認 CAAC 有在 Connected Apps（串接應用程式）的列表中
步驟 3. 回到粉專設定主畫面訂進入「Messenger對話指派」；點選「設定」
步驟 6. 將 CAAC 選為預設指派應用程式
如經以上步驟仍無法順利排解，請螢幕錄影檢查流程、提供螢幕給右下角後台小幫手，我們會儘速協助您！
- 我無法發送訊息到 FB/ IG 渠道
請先根據以下步驟完成設定，若仍無法解除漏訊狀況，請點擊視窗右下角小幫手聊天室與漸強客戶支援團隊聯繫。
步驟一：啟用 2FA （雙重認證）設定
- 請前往您個人的 Facbook 頁面，前往「設定和隱私」 → 點選「隱私中心」
- 搜尋並點擊「雙重認證」
- 啟用雙重認證設定，請至少選擇啟用 Facebook 帳號的雙重認證
- 完成個人帳號設定後，請前往 Meta 商家資產管理組合 ，進入設定、安全中心，將雙重驗證啟用為所有人
步驟二：請至個人 FB 帳號移除串接紀錄。您將可能發現您無法執行此步驟，則請略過此步驟執行下一步
- 請前往您個人的 Facbook 頁面，前往「設定和隱私」 → 點選「設定」
- 選取「企業整合工具」
- 移除「CAAC」
步驟三：請前往 Meta 商家資產管理組合 ，進入設定、選擇「連結的應用程式」並移除「CAAC」
步驟四：請前往 Admin Center 重新進行串接或重新授權
⚠️ 重新授權時，請選擇所有您欲串接到 MAAC/ CAAC 的粉絲專頁（如下圖）。如您同一個商家資產管理組合中的粉絲專頁將串接到不同 MAAC/ CAAC 組織，也請一併選擇。
步驟五：如您的組織已經串接 Instagram 帳號，也請重新進行串接或重新授權
⚠️ 重新授權時，請選擇所有您欲串接到 MAAC/ CAAC 的 Instagram 帳號。如您同一個商家資產管理組合中有將 Instagram 帳號串接到不同 MAAC/ CAAC 組織，也請一併選擇。
若您依照以上排查步驟操作後仍無法成功串接，建議您多次重複步驟三至步驟五，這些步驟有助於強制 Meta 重新同步授權資訊。若問題仍未排除，請聯繫漸強客戶支持團隊，並提供以下資訊以加速協助處理：您操作串接時的螢幕錄影、商家資產管理組合的設定截圖。