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教學｜如何建立 WhatsApp 訊息範本並送審？

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    若品牌希望透過 WhatsApp 主動推播訊息，無論是訂單通知（Utility）、行銷廣播（Marketing）或驗證碼發送（Authentication），都必須先建立「訊息範本（Message Template）」並通過 Meta 審核後才能發送。本文將說明三種範本的建立流程與審核規範。

     

    本文將說明建立 WhatsApp 範本的流程、命名與格式要求、以及審核時長與常見拒絕原因。

     

    一、什麼是 WhatsApp 訊息範本？

    WhatsApp 訊息範本（Message Template）是 WhatsApp 規定用於 主動發送訊息（如推播通知）的固定格式訊息。為了避免審核失敗，請依據您的發送目的選擇正確的類別：

    比較項目 公用範本 (Utility) 行銷範本 (Marketing) 驗證範本 (Authentication)
    主要用途 訂單確認、出貨通知、帳單提醒 新品上市、促銷優惠、節慶問候 OTP 驗證碼、登入驗證、帳號安全確認
    內容限制 嚴格禁止推銷（不能出現購買、優惠字眼） 自由度高，可包含推銷內容 Body 文字由 Meta 固定，不可修改；不支援 URL、媒體、emoji
    媒體格式 通常以文字為主 支援豐富素材 (圖片、影片、文件) 僅支援文字，不支援任何媒體
    發送時機 用戶觸發動作後（如剛下單） 品牌主動發起（廣播推播） 用戶請求驗證碼時（如登入、註冊）

     

    二、如何建立訊息範本？

    請依照以下步驟建立範本：

    Step 1. 登入 Meta Business Manager

    進入 Meta Business Manager，選擇您管理的 WhatsApp Business 帳號。
    Xnip2025-03-21_22-59-32.png

     

    Step 2. 前往【訊息範本】頁面

    點選左側選單中的【訊息範本】，並按下「建立範本」。Xnip2025-03-21_23-04-12.png

     

     

    Step 3. 選擇範本類型

    請依照您的發送目的選擇：

    • 若為通知用途（如訂單通知），請選擇 Utility (公用) 並選擇 預設 類型。
    • 若為廣播用途（如新品推播），請選擇 Marketing (行銷) 並選擇 預設 類型。
    • 若為 OTP 驗證碼發送，請選擇 Authentication (驗證) 並選擇 預設 類型。

    Xnip2025-03-21_23-05-53.png

     

    Step 4. 填寫範本內容

    請依照畫面指示輸入基本資料：

    • 範本名稱：只能使用英文小寫、底線與數字（如：promo_2024_01）
    • 語言：選擇預計發送的語言版本（如：繁體中文）

    接著，請依據您選擇的範本類型進行不同的內容設定：

     

    設定公用範本 (Utility)

    (主要用於訂單或帳號通知，格式較為簡單)

    • 標題（Header）：可選填，MAAC 目前僅支援文字格式
    • 內文（Body）：訊息主要內容，支援參數（如 {{1}}）做為動態欄位
    • 按鈕（Buttons）：可選擇加入快速回覆或連結按鈕

    ✅ 建議：請使用清楚、客觀、具體的語句，避免有推銷語氣，否則容易審核不通過。

    Xnip2025-03-21_23-11-58.png

     

    設定行銷範本 (Marketing) 

    (用於廣播推播，支援豐富素材與 MAAC 成效追蹤，請務必遵守以下規範)

    1. 格式規範：

    • 影音素材範例 (Header)：支援 Text, Image, Video, PDF。不支援 Location。 (小撇步：送審時只需上傳範例素材，實際發送時可在 MAAC 後台更換)
    • 內文 (Body)：變數僅支援數字格式 (如 {{1}})。 ⚠️ 不支援具名變數 (如 {{name}})，請勿填寫文字。

     

    2. 按鈕追蹤設定：若要結合 MAAC 的「全渠道成效追蹤」功能（追蹤點擊與營收），URL 按鈕設定請務必依照下方數值填寫：

    • 動作類型 (Type of action)：Visit Website (造訪網站)
    • 網址類型 (Button type)：Dynamic (動態)
    • 網站網址 (Website URL)： https://maac.io/
    • 說明：您需在 WABA 設定此基底網址，實際的目標到達頁面（Landing Page）將在 MAAC 發送時設定，系統會自動轉換為追蹤短網址。

     

    ✅ 提醒：行銷範本建議增加一個「Opt-out (取消訂閱)」按鈕或在內文註明取消方式，以符合 Meta 規範並降低被封鎖風險。

     

    設定驗證範本 (Authentication)

    (用於發送 OTP 一次性驗證碼，如登入驗證、帳號註冊、身份確認)

    Authentication 範本的訊息內容由 Meta 統一定義，品牌無法自訂 Body 文字，僅能設定以下選項：

    • Body（固定，不可修改）：<驗證碼> is your verification code.
    • Security disclaimer（選用）：勾選後會附加 For your security, do not share this code.
    • 驗證碼有效期限（選用）：可設定分鐘數，訊息中會顯示 This code expires in <N> minutes.
    • 按鈕（必填）：須加入 OTP 按鈕，類型選擇 Copy Code（複製驗證碼）

    ⚠️ 注意：Authentication 範本有以下限制：

    • 不支援 Header（圖片、影片、文件、位置）
    • 不支援 URL、emoji
    • OTP 驗證碼長度上限為 15 個字元

    📖 詳細規格請參考 Meta 官方文件： WhatsApp Authentication Templates – Copy Code Button 

     

    三、範本審核時間與結果

    範本送出後，Meta 將進行自動＋人工審核，平均審核時間約為 1~2 天。

    審核結果會顯示於訊息範本清單中：

    • ✅ 已核准（Approved）：可立即開始使用
    • ❌ 已拒絕（Rejected）：無法使用，需修改後重新送審

     

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    四、常見拒絕原因

    若範本審核未通過，常見的拒絕原因如下：

    原因 解釋
    類別選擇錯誤 在 Utility (公用) 範本中撰寫了行銷內容（如：快來購買、滿千送百）。
    Meta AI 會自動偵測並拒絕，請改用 Marketing （行銷）類別送審。
    範本內容過於廣泛 內容不夠明確，Meta 無法判斷用途
    格式錯誤 範本名稱不符合命名規則或語言選錯
    未使用動態參數 明顯需要變動的資訊未使用 {{}} 包覆
    Authentication 範本格式不符 Authentication 範本若未加入 OTP 按鈕，或誤用 Utility 類型送審 OTP 驗證碼內容，將因格式不符遭拒。請確認類別選擇為 Authentication 並加入 Copy Code 按鈕。

    ✅ 建議修改後重新送出，避免使用行銷語言（如「限時搶購」、「超優惠」等）

     

    📎 相關連結

     

    若您已完成範本建立並審核通過，歡迎參考下一步操作：

    👉 功能介紹｜如何透過簡訊+ API 發送 WhatsApp 通知類型訊息與簡訊

    👉 功能介紹｜WhatsApp 分眾廣播說明與設定指南

    如有審核失敗但無法判斷原因，也可聯繫漸強實驗室協助判讀與建議調整方向。

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