Crescendo AI 是 CAAC 內建的 AI 引擎。選擇此類型建立 AI 專員後，知識庫與 AI 指令都在 CAAC 內完成設定，無須申請第三方服務帳號或額外串接。
本文說明如何建立 Crescendo AI 專員、設定回覆語言、上傳知識庫檔案與新增 Q&A。基本設定、轉交設定、解決對話等各類型共通的設定，請參考 教學｜CAAC AI - AI Agent 設定說明。
Crescendo AI 專員可讀取顧客傳送的圖片訊息，並接續轉交、知識庫查詢與商品推薦；此能力無須額外設定。圖片訊息的處理流程與各類型支援範圍請參考 CAAC AI 運作流程 # AI Agent 可處理的訊息類型。
AI 專員類型在建立後無法變更。若要改用其他串接方式，請另外建立一個新的 AI 專員。
Crescendo AI 可設定的項目
Crescendo AI 專員的設定畫面包含下列五個頁籤。其中【知識庫】為 Crescendo AI 專屬，本文說明此頁籤的操作；其餘頁籤的設定方式與其他類型相同。
| 頁籤 | 可設定的內容 |
|---|---|
| 基本設定 | AI 頭像、AI 名稱、自我介紹、AI 回覆語言 |
| AI 指令 | AI 的語氣、對話模式與回覆長度；可直接編輯 AI 系統指令 |
| 知識庫 | 上傳 PDF 檔案、新增 Q&A |
| 轉交設定 | 轉交真人的觸發條件、指派對象與轉交通知訊息 |
| 解決對話 | 聯絡人未回覆時，自動結束對話的等待時間 |
Crescendo AI 的知識庫由 CAAC 管理，因此設定畫面不會出現【串接設定】頁籤。
步驟一、建立 Crescendo AI 專員
於【AI 專員】頁面點擊【新增 AI 專員】，依下列步驟建立：
- 輸入【AI 專員名稱】。未輸入時，系統以「AI 客服專員」作為名稱。
- 選擇類型【Crescendo AI】。此類型標示為【推薦】與【預設】。若要改用第三方服務，可展開其他串接方式選擇【Chatbase】、【OpenAI】或【品牌自建 AI】。
- 點擊【建立 AI 專員】，系統會進入設定畫面並停留在【基本設定】頁籤。
步驟二、設定 AI 回覆語言
Crescendo AI 專員的回覆語言在【基本設定】設定：
- AI 語言設定：AI 的預設回覆語言。
- 自動依客戶語言回覆：勾選後，AI 會依聯絡人使用的語言回覆；無法判斷客戶語言時，改用【AI 語言設定】的預設語言。
步驟三、建立知識庫
知識庫決定 AI 專員能回答哪些問題。Crescendo AI 的知識庫有兩種來源，可同時使用：
| 來源 | 適合的內容 | 限制 |
|---|---|---|
| 檔案 | 退換貨政策、方案說明等成篇的文件內容 | 1 份 PDF、20 MB 以內 |
| Q&A | 需要固定答案的單一問題 | 問題與答案皆為必填 |
3-1 上傳檔案
於【知識庫】→【檔案】點擊【上傳檔案】。系統會先顯示格式確認清單，確認後才開啟檔案選擇器：
- 內容為純文字 PDF（非掃描圖片、非純圖片 PDF）
- 檔案未加密、未設定密碼
- 排版清晰，避免多欄並排版式
- 檔案大小不超過 20 MB
點擊【下載格式範本，查看建議格式範例】可取得建議的知識庫格式。
每個 AI 專員僅能保留 1 份檔案。已有檔案時【上傳檔案】無法點擊，請先刪除現有檔案再上傳新版。
檔案上傳後由系統解析內容，解析結果以狀態顯示：
| 狀態 | 說明 | 可用動作 |
|---|---|---|
| 處理中 | 系統正在解析檔案內容 | 刪除 |
| 上傳成功 | AI 專員可依此檔案內容回答問題 | 下載、刪除 |
| 失敗 | 顯示「讀取失敗，請確認檔案格式後重新上傳。」 | 重新上傳、刪除 |
點擊【重新上傳】會移除該筆失敗紀錄，並直接進入格式確認與檔案選擇。
檔案不符規格時，系統在上傳前即顯示錯誤：超過大小上限顯示「檔案大小超過 20 MB 上限。」，非 PDF 檔案顯示「僅支援 PDF 檔案。」
3-2 新增 Q&A
Q&A 適合為特定問題設定標準答案。於【知識庫】→【Q&A】點擊【新增 Q&A】，填入【問題】與【答案】後儲存，兩個欄位皆為必填。
- 修改內容：於該筆 Q&A 點擊【編輯】。
- 刪除多筆：勾選要刪除的 Q&A 後，點擊【刪除所選】。
- 搜尋：【搜尋 Q&A…】會同時比對問題與答案的文字。
步驟四、設定 AI 指令
【AI 指令】決定 AI 的回覆風格與行為規則。左側欄位會自動生成右側的【AI 系統指令】；Crescendo AI 另可直接編輯右側的 AI 系統指令全文，儲存後直接套用至該 AI 專員，無須複製到其他服務。
手動編輯後，該區塊會標示【已手動編輯】並停用左側欄位，避免欄位變動覆蓋手動內容；要恢復由欄位生成，請點擊【放棄手動內容，改用欄位生成】。
👉 欄位說明與手動編輯模式的完整操作，請參考 教學｜CAAC AI - AI Agent 設定說明。
優化知識庫內容
AI 專員的回覆內容來自知識庫，調整回覆品質請從知識庫內容著手：
- 以純文字 PDF 提供內容，採單欄排版，避免表格與多欄並排。
- 需要固定答案的問題（例如退款工作日數、營業時間）改用 Q&A 設定，答案更精準且便於單筆修改。
- 文件內容更新時，先刪除現有檔案，再上傳新版 PDF。
常見問題
以下彙整建立 Crescendo AI 專員、搬移既有知識庫、處理檔案解析失敗與回覆語言的常見疑問。
Q：既有的 Chatbase、OpenAI 或品牌自建 AI 專員會受影響嗎？
不會。既有 AI 專員的類型、知識庫與各項設定維持原狀，轉交設定與自動指派規則無須重新建立或調整，進行中的對話指派也不受影響。若要改用 Crescendo AI，請另外建立一個新的 AI 專員。
Q：可以把 Chatbase 的知識庫搬到 Crescendo AI 嗎？
可以，需手動搬移。知識庫內容請整理成 PDF 後上傳至【知識庫】→【檔案】，其中需要固定答案的問題請以 Q&A 建立；AI 系統指令請複製到新專員的【AI 指令】頁面；基本設定、轉交設定與解決對話需在新專員重新設定。搬移期間原有的 AI 專員可繼續運作。
Q：知識庫可以上傳多份檔案，或用網址抓取內容嗎？
每個 AI 專員可保留 1 份 PDF 檔案，檔案須由本機上傳。需要更新內容時，請先刪除現有檔案再上傳新版；需要補充個別問題的答案時，請於【Q&A】新增。
Q：檔案狀態顯示「失敗」，該怎麼處理？
請依上傳前的格式確認清單檢查檔案：內容是否為純文字 PDF（掃描圖片或純圖片 PDF 無法讀取）、檔案是否加密或設有密碼、排版是否為多欄並排。修正後點擊【重新上傳】。
Q：AI 專員會用什麼語言回覆？
依【基本設定】的【AI 語言設定】決定預設回覆語言。若已勾選【自動依客戶語言回覆】，AI 會依聯絡人使用的語言回覆，無法判斷客戶語言時改用預設語言。若【AI 指令】中已明確指定語言，以指令的設定為優先。
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