できること
MAACのデータ分析では、LINE公式アカウントおよびSMSの運用状況を、視覚的なレポート形式で確認できます。
LINE公式アカウントに関する主な指標
コンタクト（連絡先）数の推移
メッセージの開封率・クリック率
エンゲージメント（コンタクトの関与度）
コンタクト獲得経路の分析
売上データ（GA4との連携が必要）
SMS＋に関する指標
- 配信済みメッセージ数
- チャネル別の到達数と割合（LINEプッシュ／通知型メッセージ／SMS）
- SMSまたはLINEメッセージを通じて獲得した新規コンタクト数
➤ 適用対象プラン
このデータ分析機能は、すべてのMAACプランでご利用いただけます。
※SMS＋ダッシュボードの表示には、SMS＋機能の有効化が必要です。
※分析データは、各機能の連携や有効化が完了した時点から記録が始まります。
▶︎ LINEダッシュボード
LINE公式アカウント全体の状況を、ひと目で確認できるダッシュボードです。
以下のような指標を一覧できます：
総コンタクト数の推移
有効なメールアドレスや電話番号の割合
メッセージの開封率・クリック率
売上（※GA4と連携している場合のみ表示）
コンタクト数の推移
LINE公式アカウントに登録されている友だち数の合計と、日ごとの増減が確認できます。
⚠️ 注意：「コンタクト」に関するデータは、2022年12月12日以降の情報のみ表示されます。これは新たなデータソースへの切り替えによるものです。
LINEの友だち情報の確認項目
現在のLINE公式アカウントの友だち（コンタクト）に関して、次のような情報が確認できます：
-
Customer IDの連携状況
Webサイトなどと連携して、コンタクトにCustomer ID（顧客ID）が紐付けられている割合
-
メールアドレス・電話番号の登録状況
友だち情報の中に、有効なメールアドレスや電話番号が含まれている割合
-
タグの設定状況
コンタクトにタグがどれくらい付いているか（どの程度セグメント管理できているか）
配信メッセージに関する統計
MAACから配信されたLINEメッセージについて、期間を指定して以下の指標が確認できます：
-
メッセージの配信数
MAAC経由で送信されたLINEメッセージの合計数
-
開封率
配信されたメッセージのうち、実際に開封された割合
-
クリック率
メッセージ内のリンクがクリックされた割合
-
ユニーククリック率
同じコンタクトが何度クリックしても1回としてカウントする、重複を除いたクリック率
-
売上（収益）
Google Analytics4と連携している場合に限り、LINE経由で発生した売上金額が表示されます
⚠️ 開封数・開封率に関する注意事項
MAACの開封数は独自のトラッキング方式により計測しているため、LINE公式管理画面の数値と異なる場合があります。
特に、画像パーツまたは複数リンク型画像パーツを使用したメッセージ配信では、LINEがチャットリスト表示時に画像を自動で読み込む仕様（プリロード）により、コンタクトがチャットルームを開く前の時点で開封としてカウントされることがあります。そのため、LINE公式の数値より多くなる場合があります。
より正確な開封数を把握したい場合は、LINE公式管理画面のデータと照合することをお勧めします。エンゲージメントの把握にはクリック数・クリック率の活用も有効です。
⚠️ データの集計ルールと注意点
集計対象となるメッセージの範囲
MAACの各種機能を通じて送信された配信メッセージの合計数を指します。
-
以下のような手段で送信されたものが含まれます：
メッセージ配信
カートリマインド配信
ディープリンクで既存コンタクトに配信されたメッセージ
ゲームモジュールでの当選通知
自動シナリオ配信
MAAC Open API経由の配信
自動応答・ディープリンク経由の新コンタクト向けメッセージ
補足：
- 上記のように、プッシュ形式・リプライ形式の両方が含まれます。
ただし、CAAC経由の配信および旧MAAC Chat（2023年3月31日終了）での配信は含まれません。 - メッセージ数の計上方法は、MAACとLINE Official Account Manager（LINE公式アカウント管理画面）で異なります。
LINE社の料金請求に関わるメッセージ数は、必ずLINE公式の管理画面をご確認ください。
指標別の注意点
-
開封率
2022年9月1日以降のメッセージ配信のみ対象です（2022年8月29日に「重複カウント」→「ユニークカウント」に変更されました）。
-
クリック率／ユニーククリック率
開封数をトラッキングできないテンプレートを使っている場合、表示されません。
-
売上（収益）
EC機能を導入し、GAとの連携が完了している場合にのみ表示されます。
UTMパラメータが正しく設定されていれば、MAACが収益データを取得し、同一コンタクトへの重複売上も合算されます。
日付範囲と成長率
表示期間は、当日から過去最大365日までを選択可能です。
-
成長率は、選択した期間と同じ日数の直前期間とを比較して自動表示されます。
例：表示期間を「2022/11/01～2022/11/10」に設定すると、
比較対象は「2022/10/22～2022/10/31」になります。
メッセージ送信数の粒度
-
日別／週別／月別の単位でメッセージ数を集計・表示できます。
それぞれ、送信日時を基準に分類されます。
▶︎ 獲得
LINE公式アカウントの友だち（コンタクト）が、どのチャネル経由で追加されたかを確認できます。
新規追加・ブロックされたコンタクトの数や、その推移をグラフで把握できます。
指標の内訳
有効なコンタクト：現在アクティブなコンタクト数の合計
新規コンタクト：指定した期間中に新たに追加されたコンタクトの数
ブロックされたコンタクト：指定した期間中にブロックされたコンタクトの数
例：
選択した期間が「2022/11/1～2022/11/30」の場合、あるコンタクトが次のような行動をしたとします：
2022/10/30：LINE公式アカウントを友だち追加
2022/11/10：アカウントをブロック
2022/12/01：再度友だち追加
この場合、期間内の変化は以下のようにカウントされます：
有効なコンタクト：−1
新規コンタクト：0
ブロックされたコンタクト：+1
獲得チャネル別の友だち追加状況（獲得経路の内訳）
日別／週別／月別に、LINE公式アカウントにどのチャネル（導入ツール）から友だち（コンタクト）が追加されたかを確認できます。
これにより、どの施策やチャネルが新規獲得に効果的だったかを把握できます。
コンタクトの獲得経路について
コンタクトの獲得経路となるチャネル（機能）の定義は以下のとおりです。
| チャネル名 | 説明 |
|---|---|
| LINE公式由来 | LINEアプリ内の検索や、LINEの「友だち追加リンク」経由での追加。 |
| SMS＋関連 | LINE通知型メッセージを受信後、そのリンクから友だち追加された場合。 |
| ディープリンク | MAACで発行したディープリンクから友だち追加された場合。 |
| 連携ポップアップ | MAACのLINE連携ポップアップ（Webサイト埋め込み型の連携ツール）から追加された場合。※導線内にディープリンクが設定されている場合は、この項目に集計されます。 |
| LINE通知型メッセージ（SMS＋） | 通知型メッセージのリンクをタップして友だち追加された場合。 |
| 手動インポート | MAAC連携時に、LINE API経由で既存のコンタクトデータをインポートした場合。 |
| 連携リンク | MAAC Open APIの連携リンク、またはSMS＋内のSMS経由でLINEの友だち追加が行われた場合。 |
| 友だち招待キャンペーン | MAACの友だち招待キャンペーン機能で発行された招待リンク経由で、新規コンタクトが友だち追加された場合。※1 |
| その他 | 上記のチャネル以外の経路による追加。ゲームモジュールや追跡リンク経由での友だち追加はこちらに集計されます。 |
※1 ブロック解除・既存の友だち・招待者本人によるクリックはカウントされません。
コンタクト獲得につながった主要経路の一覧
獲得レポートでは、以下の項目ごとにコンタクトを多く獲得した上位10件を確認できます：
ディープリンク
SMS＋のキャンペーンメッセージ
連携ポップアップ
最も効果的なコンタクト獲得方法がどれかを簡単に把握し、今後の改善に活用できます。
▶︎ エンゲージメント
LINE公式アカウントにおける友だち（コンタクト）とのやり取りの状況を可視化できます。主に以下の指標が確認できます：
エンゲージメントスコア（独自指標）
メッセージの開封・クリックのヒートマップ
タグの分布グラフ
エンゲージメントレベル（行動スコア）
エンゲージメントスコアとは？
エンゲージメントスコアは、クレッシェンド・ラボが独自に開発した指標です。
LINE公式アカウント上でのコンタクトの行動や反応の頻度・内容をもとにスコア化し、他のMAACユーザー（＝企業）全体の中で、自社がどの位置にいるかを相対的に示します（PR値として表示）。
このスコアを活用することで、
自社のLINE運用が業界平均と比べてどの程度活発なのか
コンタクトとのやり取りがどれだけ成果につながっているか
といった視点で、自社のパフォーマンスを客観的に把握できます。
スコアに含まれるコンタクトの主な行動
以下の行動があった場合、エンゲージメントスコアに加算されます：
LINE公式アカウントを友だち追加（CSVアップロード、Open API、LINE API経由の追加は除外）
自動応答メッセージのトリガー
Beacon連携による位置情報トリガー
タグ付きのトラッキングリンクのクリック
タグが設定されたMAAC配信メッセージ内のリンクのクリック
-
賞品の受け取りや引き換え（ゲームモジュールやキャンペーン連携）
データ更新タイミング
集計対象期間：過去1年間の行動
更新タイミング：毎月2日の深夜に自動更新されます
メッセージに関する指標
送信したプッシュメッセージの合計数に加え、開封率・クリック率・ユニーククリック率・売上が確認できます。
※売上はEC機能を有効化し、GA連携を完了している場合のみ表示されます
タグ散布図
各タグが、どの程度のコンタクトに付与されているか（ユニークタグ対象数）と、繰り返し使われているか（タグ追加頻度）を視覚的に確認できます。
指標の意味
ユニークタグ対象数：そのタグが付与されているコンタクト（重複なし）の数
-
タグ追加頻度：タグの付与回数 ÷ タグ対象コンタクト数
（※一部のコンタクトに集中して使われている場合、追加頻度が高くなります）
アクティビティ（色の濃さで表示）
タグが使われている頻度を、円の色の濃淡で表します：
濃い色：多くのアクションで使用されているタグ
薄い色：あまり使われていないタグ
以下のような機能で使用されたタグが対象になります：
自動応答（Auto-reply）
ディープリンク（Deeplink）
追跡リンク（Tracelink）
連携リンク（Bindlink）
賞品管理（Prize management）
友だち招待キャンペーン（Referral）
ゲームモジュール（Game interaction）
データの更新頻度
集計対象期間：過去1年間
更新タイミング：毎月2日の深夜以降に更新されます
エンゲージメントレベルの推移
特定の期間を指定し、その期間内におけるコンタクトのエンゲージメントレベル（コンタクトの関与度）の分布や推移を確認できます。
グラフ上で特定の日付にカーソルを合わせると、その時点でのレベルごとの人数が表示されます。
補足：
エンゲージメントレベルは、コンタクト全体を対象に算出されるため、ブロック中のコンタクトも含まれます。
▶︎ 収益
MAACで計測された売上データを確認できます。以下の主要な配信機能ごとに、成果を確認することが可能です：
メッセージ配信
追跡リンク
おすすめ商品メッセージ
カートリマインド配信
⚠️ 注意：
この機能は、EC機能を追加購入し、GA連携を完了しているユーザーのみが利用できます。
本ページでは、従来の「データ分析」内にあったECレポートを引き続き掲載しています。
今後さらに、EC成果分析機能の最適化を予定していますので、アップデートをお待ちください。
SMS+ダッシュボード
SMS+ ダッシュボードでは、SMS+機能の配信数や新規コンタクト獲得数などを確認できます。全体のパフォーマンスや現在の配信状況を一目で把握するのに役立ちます。
※SMS+機能を追加購入し、申請・送信設定が完了している場合にのみ表示されます。
配信データ
指定した期間内に、MAAC上でトリガーされたSMS+メッセージの送信状況を確認できます。
-
配信済みメッセージ数
該当期間中に、MAACまたはOpen APIを通じて配信されたSMS+メッセージの総数。
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メッセージの到達数
LINEプッシュ通知、LINE通知型メッセージ、SMSを通じて実際に送信された数の合計。
> 計算式：
> LINEプッシュの到達数 + LINE通知型メッセージの到達数 + SMSの到達数
-
例：
期間「8月3日〜8月5日」の場合：
メッセージ総数：100件、配信成功数：95件 → 95件が実際に到達
補足：
- 配信結果は、再送信や外部チャネル（SMS提供会社など）の配信状況報告により、最大7日程度かけて反映されます。
- 「配信数」≠「到達数の合計」 になる場合があります（重複トリガーや送信待機時間の違いなどにより）。
コンタクト
SMS+経由で獲得したコンタクト数（通知型メッセージ／SMS）を確認できます。
LINE通知型メッセージ経由：通知型メッセージを通じて新たに追加されたコンタクト数
SMS経由：SMSを通じて追加されたコンタクト数
補足：
ここで表示されるのは「SMS+経由で追加されたコンタクト数のみ」です。
全体の獲得経路やチャネル別の詳細データを確認したい場合は、データ分析メニューの獲得ページをご参照ください。