💁♀️ 可做到
- 提供更好的個人化行銷與銷售服務
- 品牌可依據 標籤 或 受眾分眾（Segment），對不同聯絡人顯示不同的圖文選單。
設定方式
- 進入圖文選單模組，點選【新增圖文選單】
- 輸入圖文選單名稱
-
選擇「自訂選單」
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選擇個人化條件（擇一）：
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有特定標籤的聯絡人
- 只要被標上該標籤，則會自動顯示此圖文選單
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已綁定聯絡人
- 已綁定之聯絡人會自動顯示此選單
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有特定標籤的已綁定聯絡人
- 如有特定標籤且已綁定之聯絡人會自動顯示此圖文選單
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所屬特定分眾的聯絡人
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選擇所屬分眾的聯絡人可以看到此圖文選單
⚠️ 分眾圖文選單機制：
非即時更新（雙階段排程，時間以 UTC+8 為準）
- 02:00–05:40：系統重新計算分眾名單（每 20 分鐘一輪）
- 07:00：將最新分眾名單套用到圖文選單，更新聯絡人看到的選單
因此從聯絡人「符合 → 不符合」（或反之）到圖文選單切換，最長可能延遲約 25 小時。若您需要「用戶點擊某動作後立即切換選單」，請繼續使用「標籤」觸發機制；若針對「長期受眾經營（如 VIP、沈睡客）」，則建議使用「分眾」機制。
📌 例外：以「UID 匯入名單」或「手機號匯入名單」建立的分眾，不會自動每日重算，僅在重新上傳名單檔時才會更新。若分眾條件需要每日刷新，請改用「事件型」或「屬性條件型」分眾。
-
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有特定標籤的聯絡人
⚠️ 建議針對活動型選單使用獨立標籤，以避免干擾常駐選單邏輯
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點選下一步，進入選單畫面設定：
- 設定圖片、列文字、互動區塊（發送訊息、開啟網頁、換頁、撥打電話）
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圖片建議尺寸：
- 大型：2500 x 1686 px
- 小型：2500 x 843 px
- 圖片格式：JPG、JPEG、PNG（不支援透明背景）
-
儲存設定：
- 儲存為草稿：可稍後再編輯
- 排程設定：選擇永久時間或自訂起訖時間
-
完成後，在圖文選單列表中可查看運行狀態：
- 暫停：可編輯或重新排程
- 排程：尚未開始啟用
- 運行中：目前啟用中
- 已結束：選單結束，可複製或刪除
- 若出現「發生錯誤」狀態，請直接建立新選單，並使用頁面右下角的「小幫手」聯繫客服
圖文選單的優先順序：
以下依照聯絡人事件更新 & 品牌手動更新圖文選單兩種情況進行說明
- 聯絡人事件更新：聯絡人【標籤 / 解除標籤】事件 & 聯絡人【綁定 / 解除綁定】
- 品牌更新圖文選單：啟用 / 停用標籤圖文選單 & 啟用 / 停用綁定圖文選單
-
針對「分眾」的顯示邏輯：當用戶同時屬於多個分眾，且這些分眾都綁定了不同的圖文選單時，系統將優先顯示 「最後編輯並發布」 的圖文選單
⚠️ 操作技巧：若希望某個分眾選單優先顯示，請重新編輯並儲存該選單，使其更新時間成為最新。
🔀 分眾選單 vs 標籤／綁定選單的優先序
由於分眾選單是「每日 07:00（UTC+8）批次套用」，標籤／綁定選單是「事件即時觸發」，兩者運作機制不同，最終顯示的選單取決於最近一次觸發的事件：
| 事件 | 行為 |
|---|---|
| 標籤事件（加標籤） | 即時切換至對應的【有特定標籤的已綁定】或【特定標籤】選單，會覆蓋分眾選單 |
| 綁定事件 | 即時切換至【已綁定】選單，會覆蓋分眾選單 |
| 每日 07:00 分眾批次 | 無條件將分眾名單內的聯絡人切換至分眾選單，會覆蓋既有的標籤／綁定選單 |
⚠️ 因此若您同時使用「標籤／綁定選單」與「分眾選單」，請避免讓兩者的目標對象重疊，否則使用者看到的選單會在「事件觸發」與「每日 07:00 批次」之間反覆切換。
建議分流原則：
- 即時互動場景（用戶剛點擊、剛綁定、剛貼標籤要看到對應選單）→ 用標籤／綁定選單
- 長期受眾經營（VIP、沈睡客、生命週期分群）→ 用分眾選單，且該受眾不要再同時被標籤／綁定選單覆蓋
聯絡人事件：標籤 / 解除標籤
標籤事件（添加標籤）
當用戶被標記標籤時， MAAC 將優先檢查用戶是否為 已綁定聯絡人 條件：
[聯絡人為已綁定聯絡人]
-
如果存在符合的
有特定標籤的已綁定聯絡人圖文選單，則會優先顯示該圖文選單。 -
若無符合
有特定標籤的已綁定聯絡人的圖文選單，則會檢查是否有特定標籤圖文選單：-
若有，則會連結 建立時間最新的圖文選單。
-
若無，則不更新。
-
🚨優先順序：
1/ 若聯絡人同時符合「標籤」和「綁定」條件，系統會優先選擇 有特定標籤的已綁定聯絡人圖文選單，
並選擇最新建立的圖文選單。
2/ 當聯絡人同時擁有多個標籤時，系統會依照「最新貼上的標籤」來決定圖文選單顯示。[聯絡人為未綁定聯絡人]
-
如果存在符合的
特定標籤圖文選單的圖文選單，則會優先顯示該圖文選單。-
若有，則會連結 建立時間最新的圖文選單。
-
若無，則不更新
-
🚨 優先順序：
1/ 當標籤條件相同時，MAAC 會挑選符合條件且建立時間最新的圖文選單進行顯示
2/ 當聯絡人同時擁有多個標籤時，系統會依照「最新貼上的標籤」來決定圖文選單顯示。
解除標籤事件（移除標籤）
-
不會切換選單
當聯絡人移除標籤時，系統不會自動切換圖文選單，而是保持原來顯示的圖文選單，直到其他事件（如綁定或標籤變更）觸發選單更新。
標籤 / 解除標籤狀態表統整
| 事件 |
原始聯絡人狀態 （新標籤事件觸發前狀態） |
新標籤事件觸發後 聯絡人狀態 |
最終顯示圖文選單 |
|---|---|---|---|
| 標籤 | 已標籤且綁定 | 已標籤且綁定 |
優先序：
|
| 標籤 | 已標籤且未綁定 | 已標籤且綁定 |
優先序：
|
| 標籤 | 未標籤且已綁定 | 已標籤且綁定 |
優先序：
|
| 標籤 | 未標籤且未綁定 | 已標籤未綁定 |
優先序：
|
| 解除標籤 | 已標籤且綁定 | 未標籤且已綁定 | 不變 |
| 解除標籤 | 已標籤且未綁定 | 未標籤且未綁定 | 不變 |
| 解除標籤 | 未標籤且已綁定 | 未標籤且已綁定 | 不變 |
| 解除標籤 | 未標籤且未綁定 | 未標籤且未綁定 | 不變 |
聯絡人事件：綁定 / 解除綁定
綁定事件邏輯
- 只檢查用戶是否已綁定（Customer_id 更新為有值）
- 若有符合的
已綁定聯絡人圖文選單，則會直接顯示已綁定聯絡人圖文選單 - 若無符合的
已綁定聯絡人圖文選單：- 不做更新，保持原本的圖文選單。
- 若原本的圖文選單已刪除或暫停 → 回到預設的圖文選單（LINE 原生機制）。
🚨優先順序：
無論原本是標籤圖文選單、已綁定圖文選單，還是預設選單，只要觸發了綁定事件，會優先顯示已綁定圖文選單。
解除綁定事件（解除綁定）
當聯絡人解除綁定時，系統會檢查當前的圖文選單類型，並決定如何處理：
-
已綁定圖文選單或有標籤的已綁定聯絡人圖文選單
- 系統會解除綁定，並讓用戶回到預設圖文選單（LINE 原生機制）。
-
未綁定聯絡人
- 若無其他特殊設定，則系統會顯示預設圖文選單。
綁定 / 解除綁定狀態表統整
| 事件 | 原始用戶狀態 | 聯絡人更新狀態 | 最終顯示圖文選單 |
|---|---|---|---|
| 綁定 | 已標籤且綁定 | 已標籤且綁定 | 已綁定圖文選單 |
| 綁定 | 已標籤且未綁定 | 已標籤且已綁定 | 已綁定圖文選單 |
| 綁定 | 未標籤且已綁定 | 未標籤且已綁定 | 已綁定圖文選單 |
| 綁定 | 未標籤且未綁定 | 未標籤且已綁定 | 已綁定圖文選單 |
| 解除綁定 | 已標籤且綁定 | 已標籤且未綁定 |
[情況1：聯絡人原綁定在特定標籤圖文選單]
[情況2：聯絡人原綁定在已綁定選單]
|
| 解除綁定 | 已標籤且未綁定 | 已標籤且未綁定 |
[情況1：聯絡人原綁定在特定標籤圖文選單]
[情況2：聯絡人原綁定在預設選單]
|
| 解除綁定 | 未標籤且已綁定 | 未標籤且未綁定 |
[情況1：聯絡人原綁定在特定標籤圖文選單]
[情況2：聯絡人原綁定在已綁定選單]
|
| 解除綁定 | 未標籤且未綁定 | 未標籤且未綁定 |
[情況1：聯絡人原綁定在特定標籤圖文選單]
[情況2：聯絡人原綁定在預設選單]
|
品牌更新圖文選單
啟用標籤圖文選單
- 查找所有有該標籤的聯絡人，並更新圖文選單。
- 若聯絡人已標註標籤，則會顯示相應的標籤圖文選單。
停用標籤圖文選單
- 若聯絡人沒有離開聊天室，將繼續顯示已停用的圖文選單。
- 若聯絡人重新進入聊天室，會顯示預設圖文選單。
啟用 / 停用標籤圖文選單狀態表
| 事件 | 原始用戶狀態 | 最終顯示圖文選單 |
|---|---|---|
| 啟用標籤 A 圖文選單 | 已有指定標籤 A 且已綁定 | 標籤 A 圖文選單 |
| 啟用標籤 A 圖文選單 | 已有指定標籤 A 且未綁定 | 標籤 A 圖文選單 |
| 啟用標籤 A 圖文選單 | 未有標籤 A 且已綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 啟用標籤 A 圖文選單 | 未有標籤 A 且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 停用標籤 A 圖文選單 | 已有指定標籤 A 且已綁定 | 重新進入 LINE OA 後會回到預設選單 |
| 停用標籤 A 圖文選單 | 已有指定標籤 A 且未綁定 | 重新進入 LINE OA 後會回到預設選單 |
| 停用標籤 A 圖文選單 | 未有標籤 A 且已綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 停用標籤 A 圖文選單 | 未有標籤 A 且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
啟用綁定圖文選單
- 查找所有已綁定的聯絡人。
- 更新符合已綁定的聯絡人現有的圖文選單。
停用綁定圖文選單
- 若聯絡人沒有離開 LINE OA 聊天室：會持續看到已停用的圖文選單
- 若聯絡人重新進入聊天室：會顯示預設圖文選單（LINE 原生機制）。
啟用 / 停用綁定圖文選單狀態表
| 事件 | 聯絡人狀態 | 最終顯示 RM |
|---|---|---|
| 啟用已綁定圖文選單 | 已標籤且綁定 | 已綁定圖文選單 |
| 啟用已綁定圖文選單 | 已標籤且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 啟用已綁定圖文選單 | 未標籤且已綁定 | 已綁定圖文選單 |
| 啟用已綁定圖文選單 | 未標籤且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 停用已綁定圖文選單 | 已標籤且綁定 | 重新進入 LINE OA 後會回到預設選單 |
| 停用已綁定圖文選單 | 已標籤且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 停用已綁定圖文選單 | 未標籤且已綁定 | 重新進入 LINE OA 後會回到預設選單 |
| 停用已綁定圖文選單 | 未標籤且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
啟用 / 停用【有特定標籤且已綁定】圖文選單
啟用 / 停用【有特定標籤且已綁定】圖文選單狀態表
| 事件 | 原始用戶狀態 | 最終顯示 RM |
|---|---|---|
| 啟用【有特定標籤且已綁定】圖文選單 | 已標籤且綁定 | 【有特定標籤且已綁定】圖文選單 |
| 啟用【有特定標籤且已綁定】圖文選單 | 已標籤且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 啟用【有特定標籤且已綁定】圖文選單 | 未標籤且已綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 啟用【有特定標籤且已綁定】圖文選單 | 未標籤且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 停用【有特定標籤且已綁定】圖文選單 | 已標籤且綁定 | 重新進入 LINE OA 後會回到預設選單 |
| 停用【有特定標籤且已綁定】圖文選單 | 已標籤且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 停用【有特定標籤且已綁定】圖文選單 | 未標籤且已綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
| 停用【有特定標籤且已綁定】圖文選單 | 未標籤且未綁定 | 不變，顯示既有圖文選單 |
圖文選單自動切換機制總結
標籤事件 和 綁定事件 是獨立的事件，會分別根據聯絡人的標籤或綁定狀態更新圖文選單。
當有多個同一類型符合條件的圖文選單時，系統會根據 建立時間 選擇顯示最新的選單。
解除標籤 和 解除綁定 事件並不會立即切換選單，直到觸發其他條件（如新標籤或綁定事件）。
品牌可以手動啟用或停用標籤圖文選單，但停用後需要聯絡人重新進入聊天室才能顯示預設圖文選單。
分眾圖文選單為每日批次套用（02:00–05:40 重算分眾、07:00 套用至選單，UTC+8），非即時生效；最壞情況可能延遲約 25 小時。靜態匯入名單（UID / 手機號）不在每日重算範圍內。
會觸發自動切換的事件
| 觸發事件 | 影響對象 | RichMenu 類型 | 結果說明 |
|---|---|---|---|
| 用戶綁定 | 單一聯絡人 | 已綁定選單 | 強制連結已綁定選單。 |
| 用戶獲得標籤 | 單一或多個聯絡人 |
特定標籤圖文選單 特定標籤已綁定圖文選單 |
根據優先順序選擇圖文選單
若有多個同類型選單，則顯示圖文選單建立時間較新的圖文選單。 |
| 啟用綁定選單 | 所有已綁定聯絡人 | 已綁定選單 | 連結已綁定選單（BIND RM），並覆蓋所有 per-user 圖文選單。 |
| 啟用標籤圖文選單 | 所有有標籤聯絡人 | 特定標籤圖文選單 | 連結特定標籤圖文選單。 |
| 啟用特定標籤已綁定圖文選單 | 有標籤且綁定的用戶 | 特定標籤已綁定圖文選單 | 連結特定標籤已綁定圖文選單。 |
| 每日排程（02:00–05:40 重算、07:00 套用，UTC+8） | 所屬分眾的聯絡人 | 分眾圖文選單 | 自動將最新分眾名單套用到圖文選單；多個分眾同時符合時，顯示最後編輯並發布的選單。會覆蓋既有的標籤／綁定選單。 |
| 啟用分眾圖文選單 | 所屬分眾的聯絡人 | 分眾圖文選單 | 須等待下一次每日排程（最長約 25 小時）才會生效，非即時。靜態匯入名單（UID / 手機號）不在每日重算範圍內。 |