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功能說明｜購物車再行銷

  • 更新於
    🆕 購物車再行銷現已可在自動旅程中使用
    您可以在同一條自動旅程中，跨 LINE 與 Email 發送個人化的未結帳商品提醒，並搭配等待條件達成、條件分流、冷卻時間等彈性節點，組成完整的多渠道再行銷流程。
    👉 詳見：功能說明｜在自動旅程中使用購物車再行銷（未結帳商品）

    本篇文章說明「購物車再行銷」的功能用途、系統判斷邏輯、資料來源與成效追蹤方式， 協助您在設定前先完整理解產品運作機制。

    若您希望直接進行功能設定，請參考： 設定教學｜購物車再行銷 

    # 功能說明

    購物車再行銷是一項自動化行銷功能，當使用者在網站中將商品加入購物車， 但於指定時間內未完成結帳時，系統可透過 LINE 發送提醒訊息， 協助品牌提高轉換率與營收。

    此功能的核心目標為：

    • 降低購物車放棄率
    • 在合適時機提醒高意圖用戶完成結帳
    • 將網站行為轉化為可執行的 LINE 行銷互動
    購物車再行銷02.jpg

    # 適用情境

    • 電商用戶加入購物車後未完成結帳
    • 大型促銷或檔期活動期間，放大轉換成效
    • 希望結合網站行為與 LINE 進行自動化再行銷的品牌
    購物車再行銷_概念.jpg

    # 功能機制說明

    購物車再行銷的判斷流程可分為四個階段：

    1. 系統偵測使用者「加入購物車」行為
    2. 系統記錄該次購物車事件與商品資訊
    3. 經過設定的等待時間後，檢查是否完成結帳
    4. 若未結帳，觸發購物車再行銷訊息
    購物車再行銷03.jpg

    ※備註：系統只會在「確認未結帳」的前提下發送訊息， 避免對已完成交易的用戶造成干擾。

    # 資料來源與觸發機制

    在購物車再行銷中，「是否發送訊息」僅會使用單一資料來源作為觸發依據。

    即使品牌同時串接 Web SDK 與 GA4， 系統在判斷是否可發送購物車再行銷訊息時， 仍只會選擇其中一個作為觸發來源。

    觸發來源與成效追蹤的差異

    • 觸發來源（Trigger）： 決定「這則購物車再行銷訊息會不會被發送」
    • 成效追蹤（Metrics）： 用於分析訊息發送後的點擊、轉換與營收表現

    已啟用 Web SDK 的情境（SDK 為主要觸發來源）

    當品牌於 Admin Center 中啟用 Web Tracking（Web SDK）時（如下圖）

    • 系統將一律以 SDK 偵測到的「加入購物車」事件作為觸發依據
    • GA4 的購物車事件僅用於成效分析，不會觸發訊息
    • 可於約 1 小時內完成觸發判斷

    此設計可避免同一使用者被重複判斷， 並確保再行銷觸發邏輯的一致性。

    未啟用 Web SDK 的情境（純 GA4 觸發）

    若品牌未啟用 Web SDK，系統將改以 GA4 購物車事件作為觸發來源：

    • 觸發時間約為 48–72 小時後

    # 成效追蹤與數據分析

    購物車再行銷的成效可從「訊息互動」與「實際轉換」兩個層面進行分析。

    營收成效指標

    • 購物車再行銷訊息點擊後是否加入購物車
    • 購物車再行銷訊息點擊後是否完成結帳、平均客單價

    互動數據指標（訊息成效）

    • 購物車再行銷訊息發送數、開封率、點擊率

    # 資料需求與成功條件

    購物車再行銷訊息能否成功發送，取決於系統能否取得完整的商品資料。不同平台的成功路徑不同，請依您的網站類型確認。

    必要的商品資訊欄位

    為成功產生 Retarget Carousel（動態圖卡），系統最終需取得以下四個商品欄位：

    • product_name（商品名稱）
    • product_link（商品連結）
    • product_image_link（商品圖片連結）
    • price（商品價格，不能為空值，可為 0）

    SHOPLINE / CYBERBIZ 客戶

    成功路徑為完成 SDK 安裝。安裝完成後，當用戶發生「加入購物車」行為，系統會自動從電商平台撈取商品資料，不需要額外設定商品欄位。

    Product Feed 可選擇性上傳，但由於平台產生的 product_id 格式通常與 SDK 不一致，補齊機制實際上不會生效，非必要步驟。

    自建電商客戶 / 91APP 客戶

    有兩條可行路徑，擇一或同時採用皆可：

    路徑 A：SDK 安裝 + 上傳 Product Feed 

    • 需特別確認 Product Feed 中的 product_id 與 SDK 事件中的 product_id 完全一致，否則補齊機制無法運作。

    路徑 B：SDK 安裝 + 確認 data layer 資料欄位與格式正確

    • 確保事件本身已帶齊四個必要商品欄位，不依賴 Product Feed 補齊。

    👉 上傳商品目錄步驟請參考：教學｜如何上傳商品目錄（Product Feed）資料？

    👉 data layer 欄位：技術規格｜SDK 事件資料格式與驗證指南

    資料缺失時的系統處理邏輯

    • 若缺少商品圖片或商品連結，該商品卡片將不顯示
    • 若購物車中的所有商品皆無法產生卡片，整則再行銷訊息將不會發送
    • 若價格為空值（None），卡片上將顯示「至商品頁查看價格」

    # 常見問題（FAQ）

    Q1. 已經建立購物車再行銷訊息，但未收到購物車再行銷訊息

    請優先確認：

    目前品牌使用的是 SDK 還是 GA4 設定。

    兩者無法同時觸發訊息：

    當 Admin Center > Web Channel 有開啟「Web Tracking」（即啟用 SDK 設定）時，系統將優先以 SDK 資料作為再行銷觸發來源。 因此即使 GA4 有事件資料，也不會觸發購物車再行銷訊息。

    Q2. 已完成 SDK 設定，但未收到購物車再行銷訊息

    可能原因：

    • Admin Center 的 Web Channel 未開啟「Web Tracking」。
    • 官網未正確安裝 SDK Code，或安裝位置錯誤。
    • 商品頁面未正確帶入必要資訊（如：product_id、price、image 等欄位）。

    解決方案：

    • 請至 Admin Center > Web Channel 確認「Web Tracking」是否為開啟狀態。
    • 請與網站管理人員確認 SDK Code 是否已正確安裝於網頁或 GTM。
    • 確認商品頁面中是否包含完整的商品資料欄位。

    Q3. GA4 設定完成，但訊息發送延遲或未觸發

    可能原因：

    • GA4 權限未分享給 Crescendo Lab。
    • Product Feed 檔案未提供或格式錯誤。
    • GA4 觸發有 48–72 小時延遲機制。

    解決方案：

    • 確認 GA4 權限已分享給 Crescendo Lab 指定帳號。
    • 確認 Product Feed 檔案符合 MAAC 格式規範，並已成功上傳。
    • 確認設定後等待 48–72 小時，再檢查成效與數據。

    Q4. 可以手動將 Web Channel 設為 Disconnected 嗎？

    不建議手動將 Web Channel 設為 Disconnected。

    若手動中斷串接，系統將判定該帳號未啟用 SDK，可能造成以下影響：

    1. 無法使用購物車再行銷的 SDK 模組與動態訊息範本 
    2. 所有再行銷訊息自動退回使用靜態範本 
    3. 失去 SDK 即時事件追蹤功能，降低推播精準度

    Q5. 如果不想使用 SDK 再行銷功能，應如何正確停用？

    若需停用 SDK 相關功能，請至 Admin Center > Tool 設定，關閉「網站足跡追蹤」。

    此設定將停用 SDK 所提供的追蹤與動態功能，但仍可維持 Web Channel 的連線狀態，避免影響其他功能正常運作。

    • 如何找到 Admin center?
      • 購物車再行銷 > 設定 > 網站足跡追蹤 > 設定 > 渠道設定 > 已串接的網站
      • 已串接的網站 > 網頁工具 > 網頁足跡追蹤

    Q6. SDK 和 GA4 可以同時設定嗎？

    可以同時設定，但購物車再行銷將優先以 SDK event 作為主要觸發來源。請務必確認 SDK 已正確安裝與設定，以確保訊息能正常觸發。

    需特別留意：

    • 包含來自 LINE 點擊導流加入購物車與網站行為加入購物車兩種情境。
    • 若為網站行為加入購物車，該聯絡人需先完成 SRT 身份整合，系統才能辨識 LINE UID 並正確觸發訊息。
    • 若為純 GA4 模式，則僅能針對透過 LINE 點擊導流的用戶進行再行銷觸發

    📘 專有名詞解釋表

    名詞 說明
    Admin Center 可設定 MAAC 與 CAAC 相關的渠道設定，包括網站 SDK 串接狀態、工具開啟/關閉與相關資訊設定。
    動態圖卡訊息 系統根據用戶購物車中的商品，自動產生圖片與資訊組成的訊息卡片。僅適用於 SDK 模式，最多可展示 10 件商品。
    GA4（Google Analytics 4） Google 提供的網站數據追蹤工具，用於分析購物車事件與使用者行為。GA4 資料延遲約 48–72 小時，無法即時觸發推播。
    LINE UID 使用者在 LINE 上的唯一識別碼。若網站訪客與 LINE UID 綁定成功，即可透過 MAAC 發送再行銷訊息至該用戶的 LINE。
    商品目錄 Product feed 商品資料清單，包含商品名稱、價格、圖片連結、商品連結等欄位，供系統動態載入與建立圖卡內容。需由品牌提供，並與 SDK 搭配使用。
    UTM 參數 附加在 URL 上的追蹤參數，用於辨識流量來源（如 utm_source、utm_campaign 等）。需正確設定才能使 GA4 或 SDK 記錄用戶行為。
    Web Channel 狀態 指網站與 MAAC 的 SDK 串接狀態（Connected / Disconnected）。狀態為 Connected 才可使用動態圖卡與即時推播功能。
    Web SDK 一段嵌入網站的 JavaScript 程式碼，可即時追蹤訪客行為（如加入購物車），並與 MAAC 系統串接，用於即時再行銷與動態訊息生成。
    購物車再行銷 當使用者在網站上將商品加入購物車但未結帳，系統可在設定時間後透過 LINE 推播提醒，協助提高轉換率與回購率。

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