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設定教學｜購物車再行銷

  • 更新於
    🆕 想用多渠道版本的購物車再行銷？
    本文說明的是獨立購物車再行銷（LINE）的設定方式，此功能仍可正常使用。若您想在自動旅程中跨 LINE 與 Email 發送未結帳商品提醒、搭配購買偵測與彈性節點，請改參考旅程版說明。
    👉 詳見：功能說明｜在自動旅程中使用購物車再行銷（未結帳商品）

    功能說明請參考：功能說明｜購物車再行銷 

    本篇為「設定教學｜購物車再行銷」。為了讓您順利發送推播，本教學將引導您「二選一」決定觸發來源（SDK 或 GA4），並依據您的選擇完成對應的後台設定。

    # 觸發來源說明

    在設定購物車再行銷時，最常見的誤解是將「觸發」與「成效」混淆。請先建立以下核心觀念：

    • 系統同一時間，只會使用一種資料來源來「觸發訊息」     您必須決定要使用 Web SDK（推薦）或是 GA4 作為觸發判斷依據。兩者無法同時運作。  
    • Admin Center (管理中心) 的開關決定一切，系統會依據 Admin Center 中「Web Tracking 網站足跡追蹤模組」的開關狀態，自動決定走哪一條路徑： 
      • 開關 ON：強制使用 Web SDK 觸發（忽略 GA4 事件）。
      • 開關 OFF：使用 GA4 觸發。
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    可從 Admin Center 管理中心中的【渠道設定】中查看開啟狀態

    # 設定步驟

    # 步驟 1：選擇您的觸發來源路徑

    請依據您的品牌需求與網站現況，選擇一條設定路徑：

    路徑 A：Web SDK（🔥 強烈推薦） 路徑 B：GA4
    • 優勢：即時高，通常 1 小時內即可完成判斷並發送。
    • 準確度：由漸強實驗室直接追蹤，不受第三方平台延遲影響。
    • 適用：希望把握黃金時間挽回訂單的品牌。
    • 限制：資料延遲，通常需 48~72 小時後才能觸發。
    • 條件：需依賴 Google 資料回傳速度。
    • 適用：因網站限制無法安裝 SDK，僅能使用現有 GA4 資料的品牌。

    # 步驟 2：準備共用資料（無論選哪條路都要做）

    確認了路徑後，請確保您的網站與商品資料符合以下標準。這是「訊息內容」能否生成的關鍵。

    1. 事件資料檢查

      系統必須收到帶有 product_id 的「加入購物車」事件。

    • 若選路徑 A (SDK)：
      • 請確認工程師已完成 SDK 安裝，且 crescendo.track('view_product') 與 crescendo.track('add_to_cart') 皆能正確運作。     
      • 👉 SDK 安裝教學請參考：設定教學｜SDK 官網行為追蹤工具
    • 若選路徑 B (GA4)：
      •  請至 GA4 後台確認「Adds-to-Carts」事件有數值，且每個事件皆包含 Item ID。

    2. 上傳商品目錄（Product Feed）

    自建電商客戶 / 91APP 客戶

    強烈建議上傳 Product Feed，作為事件資料缺漏時的補充來源。上傳前請務必確認 Product Feed 中的 product_id 與 SDK 偵測到的 product_id 完全一致，否則補齊機制無法運作。

    SHOPLINE / CYBERBIZ 用戶

    可選擇性上傳，但由於平台 product_id 格式通常與 SDK 不一致，補齊機制可能無法生效，非必要步驟。

    👉 商品目錄上傳步驟請參考：教學｜如何上傳商品目錄（Product Feed）資料？ 

    # 步驟 3：至 Admin Center 管理中心設定「Web Tracking 網站足跡追蹤模組」的開關狀態

    這是決定系統「走哪條路」的關鍵步驟。

    設定位置：【右上角頭像】> 點選 【平台整合】> 前往 【應用中心】

    • 購物車再行銷 設定 網站足跡追蹤 設定 渠道設定 已串接的網站
    • 直接前往 Admin Center > Web Channel
     

     

    請依據您在步驟 1 的選擇進行設定：

    🚀 選擇路徑 A：使用 SDK 觸發（推薦）

    請將「Web Tracking 網站足跡追蹤模組」設定為 開啟 (ON)

    • 系統行為：系統將優先採用 SDK 資料進行即時觸發，忽略 GA4 的觸發訊號。

    🐢 選擇路徑 B：使用 GA4 觸發

    請將「Web Tracking」設定為 關閉 (OFF)

    • 系統行為：監聽 GA4 事件（需等待 48-72 小時資料回傳）。
    • 注意：您必須先確認已完成 GA4 權限分享設定。👉常見問題｜如何分享 GA4 權限給漸強？
    • 重要提醒：手動關閉此功能將導致無法使用任何 SDK 相關的進階功能（自動旅程無法監測了 SDK event）

    # 步驟 4：建立推播任務

      完成上述設定後，即可至 MAAC 建立訊息。

    1. 前往 MAAC 【自動化行銷】>【購物車再行銷】 > 右上角【設定】進行排程設定，儲存並啟用。
    2. 設定「等待時間」：         
      • 若選 SDK：可設定較短時間（如 1~4 小時）。
      • 若選 GA4：建議設定 24 小時以上（甚至 36 小時），以免因資料延遲導致誤判。
    在【設定】裡設定發送排程條件

    3. 排程設定完成，可接著點選【+建立】設定訊息內容，推薦選用「未結帳商品」模組，讓系統自動帶入商品圖片。

    💡 建議同時加入靜態訊息模組作為備援

    SDK 事件資料有時可能因缺漏而導致動態模組（未結帳商品）無法發出；若訊息中同時設有靜態模組，靜態模組仍會正常送達給顧客。建議靜態模組內容包含：

    • 提醒顧客回去完成結帳的文字
    • 附上官網首頁或購物車頁面的連結
    設定要發送的訊息細節
    建議優先選用「未結帳商品」模組

    # 常見問題

    Q：我可以同時開啟 SDK 開關，又想用 GA4 觸發嗎？ 

    A：不行。只要 Web Tracking 開關開啟，系統就會強制認定以 SDK 為主。若您想用 GA4 觸發，必須關閉 Web Tracking（但強烈不建議，因為會失去即時性）。

    Q：那為什麼報表裡看得到 GA4 的成效？

    A：「觸發」跟「成效」是分開的。即使您是用 SDK 觸發發送訊息，只要連結有帶 UTM，用戶點擊後的購買行為回傳到 GA4，我們依然能在報表中把 GA4 的成效抓回來給您參考。

    Q：為什麼購物車再行銷設定完成後沒有觸發？

    若您發現購物車再行銷功能未正常運行，通常與 SDK 設定狀態或追蹤機制（UTM 辨識）有關。請依照以下步驟進行檢查：

    1. 檢查 Web Channel 與 SDK 設定

    請先前往「admin center 管理中心 > 渠道設定」確認：

    1. 確認行為追蹤機制（關鍵原因）

    要讓「購物車再行銷」正常運作，除了串接 SDK 與上傳商品目錄外，系統必須能將「官網訪客」與「LINE 好友」進行綁定。

    具體觸發流程如下：

    1. 點擊追蹤連結： 消費者必須透過手機，點擊由 MAAC 建立且帶有 UTM 參數的連結（例如：分眾廣播訊息、圖文選單中的網址）。

    2. 身份辨識： 當好友透過該連結進入官網，系統才能識別「這位訪客是哪一位 LINE 好友」。

    3. 觸發條件： 只有在系統成功辨識身份後，該位好友將商品加入購物車卻未結帳，才會觸發再行銷提醒。

    ⚠️ 注意： 若您尚未發送含有 UTM 的連結，或消費者不是透過這些連結進站，即便 SDK 已啟用，系統也無法得知該訪客的 LINE 身份，因此不會觸發推播。

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