產品概述
網站工具（Web Widget，前身為「網站導流工具 Smart Redirect Tool」）是一項安裝於品牌官網的自助網頁工具。您可依行銷目標，在同一套設定流程中選擇下列四種目標（Goal），用一個工具涵蓋多種用途：
| 目標（Goal） | 用途 | 是否導流／收集資料 |
|---|---|---|
| 品牌曝光（Awareness） | 純圖片曝光，訪客點擊不跳轉，適合檔期、公告。 | 不導流、不收資料 |
| 獲客導流（Redirect） | 引導訪客前往目的地：導流至 LINE（Deeplink）或導流至任意網址。 | 導流、不收資料 |
| 身份整合（Profile Unification） | 將網站訪客與既有 LINE 聯絡人綁定，建立完整顧客輪廓。 | 綁定 LINE 身份 |
| 名單獲取（Lead Capture） | 以表單收集訪客 Email，經 Double Opt-in 驗證後建立可發送的 Email 聯絡人。 | 收 Email → 建 Email 聯絡人 |
四種目標皆可搭配【側邊滑入】或【彈出視窗（置中）】兩種顯示樣式，並設定顯示時機（含「訪客即將離開頁面時」）。各目標的詳細設定請參考 操作教學｜網站工具；名單獲取的完整說明請參考 功能說明｜網站工具 名單獲取（Lead Capture）。
當訪客點擊網站工具並完成身份綁定後，系統會自動將其 LINE ID 與網站造訪紀錄進行整合（User Unification），建立完整個人檔案（Full-context Profile），讓品牌能夠：
再行銷分眾更精準 將匿名訪客轉為可識別的 LINE 聯絡人，並完整追蹤其網站互動足跡，作為推播與標籤分眾的依據。
客服處理更有效率 客服可查閱該用戶在網站與 LINE 的完整互動歷程，提升回應速度與準確度。
導流體驗更順暢 透過網頁導流完成整合，減少跳轉造成的流失。
成效可量化 可追蹤工具的曝光、點擊、整合成功次數，以及聯絡人屬性（新／舊好友）等資料。
網站工具怎麼運作？
當您將網站工具的 Web SDK 程式碼安裝至品牌官網後，訪客將在頁面上看到一個導流插件小工具。當訪客點擊該小工具並掃描 QR Code，系統將引導其完成下列兩步驟：
導回 LINE 官方帳號（LINE OA）
訪客掃描 QR Code 後，將自動開啟品牌的 LINE OA，並引導加入好友。
加入好友後，即可成為品牌在 MAAC 中的互動聯絡人，您可對其進行推播訊息、自動旅程觸發、分眾標籤設定等互動行為。
完成網站與 LINE 身份整合
訪客在 LINE OA 中回傳身份整合訊息後，系統會自動將其 LINE 身份與網站行為紀錄整合。
聯絡人完成整合後，系統將自動串聯 MAAC、CAAC 與 Web Chat 的聯絡人資料，實現跨產品的三方身份整合。
這項整合機制讓品牌能夠將匿名訪客轉換為可識別、可互動的 LINE 聯絡人，並建立跨渠道的使用者足跡，達成精準行銷與高效率客服支援。
系統才能成功將網站訪客與 LINE 帳號進行身份整合。若該功能處於關閉狀態，即使使用者成功加入好友，仍無法完成網站身份與 LINE 聯絡人的整合。
導流回 LINE OA 的畫面示意
當用戶點擊導流插件後，將被導回品牌 LINE 官方帳號，並自動傳送一段驗證訊息（整合碼）。完成訊息傳送後，系統會將其網站身份與 LINE 身份進行整合。身份整合成功後，用戶於30 天內再次造訪網站時，仍可被持續追蹤其網站足跡，進一步強化再行銷與互動分析的基礎。
成效指標
身份整合：顯示身份整合人數／次數（如下說明）。名單獲取：顯示「曝光次數 → 表單提交次數 → 已驗證名單數」轉換漏斗，並可下載 CSV。獲客導流：顯示導流數與點擊率。品牌曝光：僅有曝光數，暫無獨立報表。
以下以身份整合報表為例說明。身份整合報表支援完整轉換流程可視化，從曝光、點擊到完成身份整合，每一步皆有對應指標；同時提供「不重複身份整合人數」與「重複事件次數」兩種分析維度，供品牌從不同角度評估互動效果與用戶黏著度。報表每小時更新一次。
下列兩種報表都將無法正確統計新舊聯絡人的人數。建議啟用身份整合，以完整掌握導流成效與聯絡人轉換情況。
互動人數－不重複身份整合人數（依據 LINE 聯絡人計算）
追蹤目標：統計有多少 LINE 聯絡人完成身份整合，作為後續再行銷的潛在對象。
身份整合成效（Funnel Chart）
| 漏斗指標 | 使用者行為 | 說明 |
|---|---|---|
| 瀏覽工具人數（Unique Impressions） | 顯示含整合連結的插件 | 不重複對話 ID 的曝光次數 |
| 點擊工具人數（Unique Clicks） | 點擊含整合連結的插件 | 不重複對話 ID 的點擊數 |
| 身份整合人數（New LINE/Existing contacts finished web identity unified） | 導流至 LINE 並發送驗證訊息完成綁定 | 新增好友且完成整合的 LINE 聯絡人數 原有好友再次完成身份整合的聯絡人數 |
身份整合聯絡人（Pie Chart）
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 身份整合聯絡人總數 | 此工具帶來的身份整合聯絡人總數 |
| 新好友身份整合聯絡人總數 | 其中屬於新加入好友的比例 |
| 既有好友身份整合聯絡人總數 | 其中屬於既有好友的比例 |
互動事件－重複身份整合人數（依據 LINE 聯絡人計算）
追蹤目標：統計同一用戶完成身份整合的總次數，評估互動頻率與小工具黏著度。
身份整合成效（Funnel Chart）
| 漏斗指標 | 使用者行為 | 說明 |
|---|---|---|
| 瀏覽工具人數（Repeated Impressions） | 顯示含整合連結的插件 | 所有曝光次數（含同對話 ID 重複次數） |
| 點擊工具人數（Repeated Clicks） | 點擊含整合連結的插件 | 所有點擊次數（含同對話 ID 重複次數） |
| 身份整合人數（Unifications to new/existing LINE contacts） | 導流至 LINE 並發送驗證訊息完成綁定 | 重複整合的新聯絡人次數 重複整合的既有聯絡人次數 |
身份整合聯絡人（Pie Chart）
| 指標 | 說明 |
|---|---|
| 身份整合事件總數 | 此工具總共完成的身份整合事件次數 |
| 新好友身份整合次數總數 | 其中屬於新聯絡人的整合次數佔比 |
| 既有好友身份整合次數總數 | 其中屬於既有聯絡人的整合次數佔比 |