產品概述
網站工具（前身為「網站導流工具 Smart Redirect Tool」）是一項可自助設定的網頁小工具，協助品牌將匿名訪客導流至 LINE 官方帳號，並完成身份整合。透過此工具，品牌能有效將網站流量轉化為可識別、可互動的 LINE 聯絡人，實現官網與社群渠道之間的資料統一。
當訪客點擊網站工具並完成身份綁定後，系統會自動將其 LINE ID 與網站造訪紀錄進行整合（User Unification），進一步建立完整個人檔案（Full-context Profile）。這使品牌能夠：
- 精準進行再行銷推播與標籤分眾
- 串接客服歷程，提升服務效率
- 強化跨渠道的個人化互動與轉換效能
網站工具 是連結「網站流量」與「社群經營」的關鍵橋梁，幫助品牌從「匿名訪客」養成「熟悉聯絡人」，全面提升互動深度與經營效率。
常見問題 (FAQs)
「網站工具」跟原本的「網站導流工具」是同一個嗎？
是同一個工具。原本的「網站導流工具（Smart Redirect Tool）」在擴充多種用途（品牌曝光／獲客導流／身份整合／名單獲取）後，改以「網站工具（Web Widget）」為主要名稱；原有的導流與身份整合功能都保留，設定位置與操作維持不變。
聯絡人只要加入 LINE 官方帳號就會完成身份整合嗎？
不會。
完成身份整合的條件不僅是加入 LINE 官方帳號。當聯絡人透過網站工具導入至 LINE OA 後，系統會自動填入一段身份整合訊息至對話輸入框中。
聯絡人需主動送出該代碼訊息，系統才能成功將其網站身份與 LINE 身份綁定完成。
若聯絡人僅加入好友但未送出訊息，則無法完成整合。
為什麼我的網頁上出現了兩個插件工具？
通常是因為網站中同時存在兩段導流插件的程式碼所致，請依下列步驟排查：
-
確認 管理中心（Admin Center）中是否同時啟用了兩個導流工具
請前往：網站工具 > 安裝 > 管理中心 > Channels > Web channel，確認目前僅有一個導流工具處於啟用狀態。
-
確認網站原始碼中是否殘留其他導流插件的程式碼
如果有其他版本的導流程式碼尚未從網站移除，會造成兩個插件同時顯示。請清理多餘的 script，確保網站只載入一組。
如何找到 管理中心：網站工具 > 安裝 > 管理中心 > Channels > Web channel
網站工具和導流連結（Deeplink）分別適合哪些場景？
兩者都能協助品牌將用戶引導至 LINE 官方帳號，但功能定位不同，可依需求搭配使用：
| 比較項目 | 網站工具 | 導流連結（Deeplink） |
|---|---|---|
| 呈現方式 | 嵌入官網的浮動插件，訪客瀏覽時自動顯示 | 可點擊的連結或 QR Code，放在任意渠道 |
| 適用場景 | 用戶正在瀏覽官網時，即時引導加入 LINE 並完成身份整合 | EDM、社群廣告、店面立牌、實體 DM 等線上線下各種渠道 |
| 身份整合 | 支援網站訪客身份與 LINE 身份綁定 | 不直接支援，但可搭配 Web SDK 完成 |
| 來源追蹤 | 追蹤插件的曝光、點擊與整合成效 | 支援建立多個連結，區分各渠道加入成效 |
| 安裝前提 | 需在官網安裝 Web SDK | 無需 SDK，在 MAAC 後台直接建立即可 |
簡單判斷：要讓「正在逛官網的訪客」加入 LINE 並完成身份整合，用網站工具；要在各種渠道放置可追蹤來源的 LINE 加入連結，用導流連結。兩者可同時並行。
如果我的網站目前用的是舊版 SDK，需要做什麼？
請移除舊版插件程式碼、安裝新版 Web SDK 並於管理中心開啟【網站工具】，再至 MAAC 建立網站工具。完整停用與升級步驟見 👉 如何從舊版官網導流工具 (Web Widget) 升級至新版網站工具。
透過網站工具在 MAAC 完成身份整合後，是否會同步整合到 CAAC？
是的。
當品牌啟用 CDH（Customer Data Hub）功能 後，系統將自動串聯 MAAC、CAAC 與 Web Chat 的使用者資料，實現跨產品的 三方身份整合。
實際運作情境說明：
情境一：首次互動時完成身份整合
- 使用者 A 首次造訪品牌官網，並透過 Web Chat 與品牌互動，系統將其識別為「匿名訪客 A」。
- 接著，A 點擊了網頁上的網站工具，並完成 LINE 官方帳號的身份綁定。
- 此時，A 會被記錄為 MAAC 中的「新聯絡人 A」。
整合結果：
- 因品牌已啟用 CDH 功能，系統會自動串聯身份。
- 匿名訪客 A 的 Web Chat 對話紀錄，將自動與 MAAC 中的新聯絡人 A 整合，形成跨渠道的完整用戶資料。
情境二：隔時再訪，重新整合身份
- 超過 30 天後，使用者 A 再次造訪，透過 Web Chat 互動，系統將其標記為「匿名訪客 B」。
- 若 A 再次點擊網站工具並完成 LINE 綁定，系統會辨識其為 MAAC 中的「舊聯絡人 A」。
整合結果：
- CAAC 中會保留「匿名訪客 A」與「匿名訪客 B」兩段 Web Chat 對話紀錄。
- 兩段對話皆會與 MAAC 的同一位聯絡人 A 整合，實現跨時間的延續識別。
這段流程確保：
- 訪客歷程不中斷，即便跨裝置、跨時段使用網站與 LINE。
- 客服人員在 CAAC 查看對話時，能一併掌握使用者在 MAAC 的互動紀錄與標籤資訊。
新增的「訪客即將離開頁面時顯示（Exit Intent）」是什麼？
這是【顯示時機】的新選項。系統偵測到訪客準備離開頁面時才顯示工具，把握離站前的最後一刻引導訪客加入 LINE 官方帳號。判斷方式依裝置而異：
- 桌機：當訪客將滑鼠移向頁面頂端（如準備關閉或切換分頁、點選網址列）或左側時觸發。
- 手機：當訪客已瀏覽一段內容後，出現明顯的快速向上滑動時觸發。
為什麼我選了「訪客即將離開頁面時顯示」，工具卻沒有彈出？
為了降低誤判、避免打擾訪客，此選項只在系統判斷訪客確實有離開意圖時才會顯示。例如在手機上，訪客需先有一定的瀏覽互動、且出現明顯的快速上滑才會觸發；單純緩慢往回看上方內容，或在頁面頂端做「下拉重新整理」，通常不會觸發。若仍未顯示，請一併確認【顯示於指定頁面】與【顯示頻率】等其他條件是否符合。
哪些網站工具可以使用「訪客即將離開頁面時顯示」？
於建立工具時在【顯示時機】選擇即可。自本次更新起，四種目標（品牌曝光／獲客導流／身份整合／名單獲取）皆可使用「訪客即將離開頁面時顯示」。
什麼是「目標（Goal）」？
目標是建立網站工具時的第一個選擇，決定這個工具的用途，共四種：品牌曝光（純圖片曝光）、獲客導流（導向 LINE 或任意網址）、身份整合（綁定 LINE 聯絡人）、名單獲取（收 Email）。所有工具都使用同一套設定流程，只是依所選目標顯示不同設定。
獲客導流可以導到 LINE 以外的網址嗎？成效怎麼看？
可以。選擇【獲客導流】目標時，導流目標可選「導流至 LINE（Deeplink）」或「導流至任意網址」。網站工具會記錄工具的曝光、點擊與點擊率；訪客點擊後跳轉到外部網址即離開網站工具的追蹤範圍，跳轉後的下游成效需由目的網站自行追蹤。
名單獲取（Lead Capture）跟身份整合有什麼不同？
名單獲取是以表單收集訪客 Email、經 Double Opt-in 驗證後建立可發送的 Email 聯絡人；身份整合則是將網站訪客與既有 LINE 聯絡人綁定、建立完整輪廓。前者產出 Email 名單，後者強化 LINE 聯絡人。名單獲取詳見 功能說明｜網站工具 名單獲取（Lead Capture）。
品牌曝光（Awareness）有成效報表嗎？
品牌曝光僅提供曝光數，目前不提供獨立的成效報表。若需追蹤點擊或轉換，請改用「獲客導流」或「名單獲取」目標。
相關連結：
詳細功能說明請參考：功能說明｜網站工具
操作教學說明請參考：操作教學｜網站工具
名單獲取（Lead Capture）功能說明請參考：功能說明｜網站工具 名單獲取（Lead Capture）