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教學 | WhatsApp 訂閱 Opt-in 與 退訂 Opt-out 機制

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    在經營 WhatsApp 商業帳號 (WABA) 時，「合規性 (Compliance)」是維持帳號健康的唯一基石，若未經用戶明確同意 (Opt-in) 即發送訊息，或未提供簡易的退訂管道 (Opt-out)，帳號將面臨降級甚至停權的風險。

    本文將帶您了解 MAAC 系統如何協助您建立最專業且合規的經營流程。

     

    # 什麼是 WhatsApp 的 Opt-in 與 Opt-out？

    WhatsApp 的經營邏輯建立在「許可」之上。在 MAAC 系統中，聯絡人的狀態決定了其「可觸達性 (Reachability)」：

    • Opt-in (訂閱)：用戶明確表示願意接收訊息。在 MAAC 中，狀態標記為 OPTED_IN。
    • Opt-out (退訂)：用戶明確拒絕接收訊息。在 MAAC 中，狀態標記為 OPTED_OUT。
    • Not Subscribed (未訂閱)：尚未表態同意或尚未建立合規授權的聯絡人。
    狀態分組 包含狀態 說明
    可觸達 (Reachable) OPTED_IN 只有這群用戶能安全地接收行銷推播。
    不可觸達 (Not reachable) NOT_SUBSCRIBED, OPTED_OUT 包含未訂閱或已退訂的用戶，發送訊息具高度風險。

     

    # 聯絡人匯入：確保「資料有效性」的門檻

    當您將現有客戶資料匯入 MAAC 時，必須符合以下 Meta 技術規範與系統強制規則，否則資料將無法成功匯入：

    1. 狀態欄位 (Status) 絕對必填：匯入 CSV 聯絡人到 MAAC 時，status 欄位不可留空。
      • 允許值：opted_in、not_subscribed、opted_out。
      • 系統行為：若該欄位為空，系統將直接「略過」該筆資料，不進行任何更新。
    2. 風險警告機制：若您的發送對象包含「不可觸達」名單，MAAC 會強制彈出風險同意書。您必須手動勾選了解風險後，系統才允許發送。

     

    # 如何獲獲訂閱 (Opt-in)？自動化流程建議

    為了順利引導用戶互動並取得合規的訂閱授權，建議透過 「WhatsApp Link Generator」 將 WhatsApp 連結轉成帶關鍵字的訂閱連結，並依照以下三步驟進行設定：
     

    步驟 1：利用「WhatsApp 連結產生器」獲取主動同意

    使用 WhatsApp Link Generator 將原始連結轉換為帶有關鍵字的訂閱連結。

    • 運作機制：品牌可選擇語系（中、英、日、泰），系統自動產出帶有該語系訂閱關鍵字（如：開始訂閱 / START）的專屬連結。
    • 一鍵授權體驗：當用戶點擊連結進入對話框時，系統會自動預填文字。用戶只需點擊傳送，即可完成合規的訂閱授權 (Opt-in)。
    • [ 點此前往 Link Generator 工具 ] 

     

    操作說明：

    1. 輸入資訊：於「設定參數」區塊中，輸入您的 WhatsApp 帳號（手機號碼） 或現有的 wa.me 連結。

    2. 選擇語言：選擇客戶所在國家的語言（例如：繁體中文），系統會自動帶入對應的自動化關鍵字（如：「開始訂閱」或「START」）。

    3. 生成並複製：點擊「生成專屬連結」，並複製下方生成結果框中的連結。

     

    步驟 2：引導用戶點擊並完成訂閱 (Opt-in)

    當用戶點擊您放置在廣告、QR Code 或官網上的連結時，會進入以下流程：

    1. 自動帶入關鍵字：用戶點擊連結後會自動開啟 WhatsApp，訊息輸入框已預填好訂閱文字（如：開始訂閱、START）。

    2. 用戶確認傳送：用戶點擊「傳送訊息」按鈕。

    3. 完成授權：訊息送出後，即代表用戶已主動發起互動，並完成合規的訂閱授權。

     

     

    步驟 3：結合「自動貼標」累積數據

    當用戶點擊 帶訂閱關鍵字的連結 時，MAAC 系統會自動為該用戶貼上標籤（例如：WA_Opt_In），幫助品牌精準篩選已授權的聯絡人，並支援未來高價值分眾行銷。

    💡 小提醒：將生成的連結放置於官網 CTA、EDM、社群 Bio 連結或實體 QR Code 上，是引導用戶最快、最直覺的方式！

     

     

    # 多語系合規關鍵字機制

    MAAC 內建自動偵測系統，會精準比對（不分大小寫）以下關鍵字，並自動更新用戶狀態。請注意，為了確保符合 Meta 官方的技術規範與自動化處置邏輯，這些合規關鍵字（包括 Opt-in 與 Opt-out）均為系統預設，品牌無法自行修改、刪除或新增自訂字詞。

    語系 訂閱關鍵字 (Opt-in) 退訂關鍵字 (Opt-out)
    中文 (ZH) 開始訂閱 取消訂閱
    英文 (EN) START STOP
    日文 (JP) スタート ストップ
    泰文 (TH) สมัคร ยกเลิก

    關鍵字優先權機制 (Priority) WhatsApp 系統內建標準退訂指令（輸入 STOP / 取消訂閱）擁有最高優先權。即使該字詞出現在自訂自動回覆中，系統仍會優先執行「退訂」流程，確保品牌經營符合規範，降低帳號被舉報的風險。

     

    # 退訂處理與客服干擾防護

    • 客服隱身處理：當用戶發送上述合規關鍵字時，系統會直接處理狀態並回覆確認訊息（如：您已成功退訂）。這些訊息不會進入 CAAC 客服收件匣，以避免干擾客服作業效率。
    • 範本頁尾提示 (Best Practice)：強烈建議在所有行銷範本訊息的頁尾加上：「回覆『取消訂閱』即可退訂」。引導用戶使用官方管道，而非直接點擊 WhatsApp 內建的「封鎖」或「檢舉」。

     

    # FAQ：WhatsApp 訂閱的常見問題

    Q1：用戶正在 CAAC 與客服人員 1:1 對話，這樣算自動訂閱（Opt-in）嗎？ 
    不行。 根據 Meta 規範，即使用戶與品牌在 CAAC 有對話紀錄，聯絡人仍需發送特定的訂閱關鍵字（如「開始訂閱」或「START」），系統才會將其狀態切換為 OPTED_IN。單純的客服互動並不等同於合法的行銷授權。

     

    Q2：我可以自訂「訂閱」或「退訂」的觸發關鍵字嗎？ 
    不行。 為了確保系統處置的穩定性與符合國際通訊規範，MAAC 內建的合規關鍵字（如 START / STOP）是固定的，品牌無法自行新增或修改。建議透過「連結產生器」預設文字或「互動式按鈕」來引導用戶傳送這些固定字詞。

     

    Q3：我可以對「不可觸達（Not reachable）」的聯絡人發送訊息嗎？ 
    技術上可以，但極度不建議。 雖然 API 允許發送，但這會大幅增加被舉報與封鎖的風險。在 MAAC 建立廣播時，若選擇了包含不可觸達者的受眾，系統會強制要求您勾選風險承擔確認視窗，否則無法發送。

     

    Q4：當用戶輸入退訂關鍵字（如 STOP）時，訊息會進入 CAAC 讓客服看到嗎？ 
    不會。 為了優化客服作業效率，當系統偵測到用戶發送的是合規關鍵字時，系統會直接在背景處理狀態並自動回覆，這些對話不會進入 CAAC 收件匣。且此合規邏輯的優先權高於所有自訂關鍵字。

     

    Q5：如果用戶誤點了「取消訂閱」，該如何恢復訂閱狀態？ 
    用戶只需再次發送該語系對應的訂閱關鍵字（例如回覆：「開始訂閱」或「START」），系統偵測後便會自動將狀態從 OPTED_OUT 重新切換回 OPTED_IN，恢復其可觸達性。

     

    # FAQ：Link Generator 常見問題

    Q1：我可以直接把 WhatsApp 連結放在網站或 QR Code，讓用戶自動完成訂閱嗎？ 
    可以，但需使用帶訂閱關鍵字的連結。 使用 WhatsApp Link Generator 產出的連結，點擊後會自動帶入「開始訂閱」文字，這能確保品牌獲得正式且符合 Meta 規範的 Opt-in 授權。

     

    Q2：Link Generator 支援多語言嗎？ 
    支援。 目前支援中、英、日、泰四種語系。生成的連結會自動帶入對應語系的預填文字，系統偵測到後也會回覆對應語系的確認訊息，無需品牌端手動編碼。

     

    Q3：我能一次生成訂閱與取消訂閱連結嗎？ 
    可以，但需分別生成。 每個連結對應一個操作（Opt-in / Opt-out）。建議將兩者分開放置，例如：在官網按鈕設為訂閱連結，而在範本訊息頁尾提示用戶輸入退訂文字。

     

    Q4：Link Generator 生成的訂閱連結可以用在哪些場景？ 
    多樣化場景皆適用：

    • 官網 CTA 行動呼籲按鈕
    • EDM / Email 行銷內容
    • 社群平台簡介欄位 (Instagram / FB / LINE)
    • 實體店面、包裝上的 QR Code 導流

     

    Q5：用戶如果想取消訂閱，怎麼操作？ 輸入退訂關鍵字即可。 

    用戶只需輸入對應語系的關鍵字（如：STOP、取消訂閱），系統會立即執行退訂流程並標記為 OPTED_OUT。

     

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