WhatsApp 正在調整其用戶識別方式：過去主要以「電話號碼」作為識別依據，未來將改用更穩定的識別碼 —— WhatsApp BSUID（Business-scoped user ID）。MAAC 與 CAAC 均已完成支援，您現有的行銷與客服流程不受影響。
本文說明 WhatsApp BSUID 是什麼、它如何影響用戶識別與既有客戶，以及 MAAC 與 CAAC 目前的支援範圍。
此次更新不影響您既有的 WhatsApp 聯絡人與發送行為，您也無須進行任何設定。此為 Meta 平台端的調整（非 MAAC / CAAC 的功能異動），目的在於確保未來「選擇隱藏電話號碼的新用戶」仍能被正確識別、分眾與發送訊息。
WhatsApp BSUID 是什麼？
WhatsApp 推出了使用者名稱（Username）功能，用戶可選擇以使用者名稱（例如 @A.Whitman）與商家對話，而不公開電話號碼。為使商家在用戶隱藏電話號碼後仍能辨識該用戶，Meta 同步導入 WhatsApp BSUID。
WhatsApp BSUID 在概念上類似於 LINE 的好友 ID：Meta 會為「每一位用戶 × 每一個商家」配發一組專屬識別碼。也就是說，同一位用戶在不同品牌（商家）下，會有各自不同的 BSUID。
- 用途：作為 WhatsApp 用戶穩定且匿名的識別碼。即使用戶選擇隱藏電話號碼，您仍能透過 BSUID 持續辨識同一位用戶。
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格式：
{兩碼國別代碼}.{最多 128 碼英數字元}，例如SG.2062694890952618，與電話號碼（如+886912345678）格式明顯不同。 - 範圍：每組 BSUID 僅在該商家內有效，無法跨品牌共用。
對用戶識別與既有客戶的影響
既有客戶與已互動用戶：不受影響
若用戶未啟用使用者名稱（Username），其電話號碼仍會照常提供，與目前一致。
只要您已擁有用戶的電話號碼，或您與用戶近期曾有訊息往來（無論由您發送、或由用戶傳來），您的識別與發送流程均維持不變，仍可正常以電話號碼辨識並發送訊息。
對於這些既有聯絡人，系統會於背景自動補上 BSUID，並保留原有的電話號碼；一般情況下不會因此產生重複聯絡人，您也無須額外處理。
曾與您有訊息往來的用戶，會保留在您的商家聯絡人名單（Contact Book，即您在 WhatsApp 中累積的聯絡人清單）中。於最後一次互動後的一段期間內（約 30 天），即使用戶已啟用隱藏電話的設定，您所收到的資料仍會帶有電話號碼，因此既有客戶在過渡期間不受影響。
與用戶維持定期互動，有助於持續取得並更新其電話號碼，降低未來僅能以 BSUID 識別的情形。
首次互動即隱藏電話的新用戶：以 BSUID 識別
當一位從未與您互動的新用戶於首次接觸時即已啟用隱藏電話號碼的設定，您將僅會收到該用戶的 WhatsApp BSUID，而不會收到電話號碼。此時系統會以 BSUID 作為該聯絡人的識別依據，其識別碼欄位將顯示 BSUID 值（而非電話號碼）。
驗證類訊息（例如登入驗證碼、OTP 一次性密碼，包含 one-tap、zero-tap、copy-code 等格式）仍需電話號碼才能發送，無法僅以 BSUID 寄出。若您的流程會使用此類訊息，請確認已事先取得用戶的電話號碼。
MAAC 五大模組對 WhatsApp BSUID 的支援
MAAC 已完成 WhatsApp BSUID 適配，以下五大模組皆可正常處理以 BSUID 識別的 WhatsApp 聯絡人：
| 模組 | 支援說明 |
|---|---|
| 聯絡人（Contact） | 以 BSUID 識別的 WhatsApp 聯絡人可正常建立並顯示。在【整合聯絡人（Unified Contact）】的【渠道聯絡人】中，該聯絡人的渠道識別碼（用以辨識此 WhatsApp 聯絡人的識別資料）會帶入 BSUID 值。 |
| 分眾（Segment） | 以【篩選條件】或【指定聯絡人名單】建立的分眾，皆可正常涵蓋 BSUID 聯絡人。 📌 例外：透過【匯入 WhatsApp Mobile 建立分眾】時不適用，詳見下方常見問題。 |
| 群發訊息（Broadcast） | 可正常對 BSUID 聯絡人進行 WhatsApp 群發。 |
| 自動回應（Auto Reply） | BSUID 聯絡人傳入的訊息可正常觸發並回覆自動回應。 |
| 自動旅程（Journey） | BSUID 聯絡人可正常進入自動旅程並接收旅程訊息。 |
CAAC 聯絡人呈現 WhatsApp BSUID
在 CAAC 中，WhatsApp 聯絡人的識別碼會直接帶入 BSUID 值，協助客服人員辨識「僅以 BSUID 識別、無電話號碼」的用戶；客服流程與對話接續維持不變，不受影響。
常見問題（FAQ）
為什麼有些 WhatsApp 聯絡人的識別碼是一組英數字串，而非電話號碼？
因為該用戶已啟用隱藏電話號碼的設定，您所收到的即為其 WhatsApp BSUID（例如 SG.2062694890952618）。此為正常情形，代表系統正以 BSUID 辨識該聯絡人；您仍可對其進行群發、自動旅程等操作。
此次更新需要我進行任何設定嗎？
不需要。MAAC 與 CAAC 已自動完成支援，您既有的 WhatsApp 聯絡人與發送流程不受影響。
用戶為什麼會隱藏電話號碼？這是預設值嗎？
並非預設值。此為 WhatsApp 提供給用戶的隱私選項，需由用戶自行啟用；多數既有客戶仍會帶有電話號碼，主要受影響者為「首次互動即選擇隱藏電話」的新用戶。
我是否仍可使用電話號碼發送 WhatsApp 訊息？
可以。只要您已擁有用戶的電話號碼，即可正常發送訊息。電話號碼仍可用於發送，僅不再作為唯一且穩定的識別依據。
對於僅有 BSUID 的聯絡人，我能否主動發送訊息？
可以。您仍可透過群發、自動旅程等功能，對僅有 BSUID 的聯絡人發送 WhatsApp 訊息（須符合 WhatsApp 的 opt-in 與訊息類別規範）。惟驗證類訊息仍需電話號碼，請參閱上方「驗證類訊息模板」說明。
同一位用戶在我的品牌與其他品牌，BSUID 會相同嗎？
不相同。BSUID 為「用戶 × 商家」配對專屬的識別碼，同一位用戶對不同商家會有不同的 BSUID，無法跨品牌對應。
同一位 WhatsApp 用戶，在 MAAC 與 CAAC 會整合為同一位整合聯絡人嗎？
若您已啟用 Customer Data Hub（CDH），系統會將 WhatsApp BSUID 作為【合併金鑰】之一，把同一位用戶在 MAAC 與 CAAC 的聯絡人資料合併為同一筆【整合聯絡人（Unified Contact）】。因此即使該用戶僅以 BSUID 識別（無電話號碼），仍可跨 MAAC 與 CAAC 對應至同一位顧客。若未啟用 CDH，各渠道的聯絡人則維持各自獨立。
用戶更換電話號碼後，BSUID 會改變嗎？
當用戶更換電話號碼時，Meta 可能會為其產生新的 BSUID；若用戶僅變更使用者名稱（Username），BSUID 則維持不變。
我會將 WhatsApp 聯絡人資料同步回自家 CRM 或其他系統，需要注意什麼？
建議您在自家 CRM／系統中額外保存 BSUID 欄位（與電話號碼、Email 並存），作為穩定的識別依據。如此一來，即使未來用戶隱藏電話號碼，您仍可透過 BSUID 對應至同一位顧客，避免互動紀錄因識別碼變更而中斷。
為什麼透過【匯入 WhatsApp Mobile 建立分眾】時，找不到某些 WhatsApp 聯絡人？
因為【匯入 WhatsApp Mobile 建立分眾】是以電話號碼比對名單，而僅以 BSUID 識別的聯絡人無電話號碼可供比對，故不會被納入。若需涵蓋這些聯絡人，請改以【篩選條件】或【指定聯絡人名單】建立分眾。