漸強實驗室致力於打造 CAAC 的全渠道功能！現在，您可以將您的 WhatsApp 商業帳號連接至 CAAC ，並透過 CAAC 一併管理您的 WhatsApp 商業帳號、 LINE OA 、 Facebook 粉絲專頁、Instagram 商業帳號及官網互動工具！
此篇文章說明如何新增 WhatsApp 渠道至您的 CAAC 中，以及 WhatsApp 渠道的對話窗使用說明。
如欲串接 WhatsApp 到 CAAC 中，請參考：新增 WhatsApp 渠道 - 如何新增 WhatsApp 商業帳號？
# WhatsApp 聊天室細節說明
1. WhatsApp 聊天室支援以下檔案類型
- 圖片（5MB）：png、jpg、jpeg、gif
- 影片 （16MB）：mp4、mov、m4a
- 文件 （最大 100MB）：pdf、doc、ppt、csv 等
2. 根據 Meta 訊息政策，訊息有以下限制：
- 聯絡人發送訊息的 24 小時之內：品牌方可以發送包含促銷內容的訊息
- 24 小時後：無法直接回覆聯絡人訊息；可使用 Template Message 重啟對話，詳見：教學｜CAAC — WhatsApp Template Message（逾時對話重啟）
3. 專員可以看到聯絡人是否已讀訊息（如下圖），但聯絡人不會看到專員是否有已讀訊息
4. 支援語音訊息（Voice Message）
客服人員可直接在 CAAC 網頁端處理 WhatsApp 語音訊息，無需切換至手機：
- 播放：點擊對話中的語音訊息即可收聽，支援 1x / 1.5x / 2x 倍速播放
- 錄音回覆：點擊訊息工具列的麥克風（🎙️）圖示開始錄音 → 錄完後預覽確認 → 點擊 Send 傳送；顧客收到的為標準 WhatsApp 語音氣泡
-
上傳音檔：支援上傳 ogg、mp3、m4a、aac 格式的音檔（上限 16 MB / 30 分鐘）
📌 注意事項
- 錄音功能建議使用 Chrome 瀏覽器；首次使用需允許瀏覽器存取麥克風
- 語音訊息只能在 24 小時服務視窗內發送；逾時後請改用 Template Message 重啟對話
- 錄音中請勿重新整理頁面，否則錄音內容將遺失
5. 完成 WhatsApp 商業帳號的串接後，如要管理該渠道的指派邏輯，請參考：教學｜CAAC 指派類型、方式，及 FAQs
# 常見問題
Q: 為什麼 WhatsApp 商業帳號無法串接成功？
如串接時碰到以下狀況，歡迎參考相關文章快速排解問題！
- 狀況一：完成串接步驟後，網頁出現 account not found 錯誤訊息，請參考：新增 WhatsApp 渠道排解 - account not found
- 狀況二： 若在渠道介面中出現 ⚠️ 顯示「連結失效」，請參考：新增 WhatsApp 渠道排解 - 連結失效
如果還有疑問，歡迎點擊頁面右下角圖示聯繫小幫手！