本文將說明如何在 MAAC 中使用 WhatsApp 分眾廣播（Broadcast）的新增機制。整合 Meta 的 WhatsApp Business Account (WABA)，您可以使用經過審核的範本訊息（Template Message）進行發送，並結合 MAAC 的全渠道數據追蹤提升行銷成效。
＃功能總覽
WhatsApp 分眾廣播功能允許品牌在 MAAC 介面中，針對 WhatsApp 用戶發送行銷或通知訊息。本功能結合精準觸及與全渠道追蹤，核心價值包含：
有效觸及與分眾： 系統預設篩選「可觸達 (Reachable)」的有效用戶，協助您將行銷資源集中於願意互動的客群。此機制有助於維護帳號健康評分，同時最大化投放效益。
全渠道成效追蹤： 完整支援 MAAC 短網址轉換追蹤。當用戶點擊範本連結時，系統不僅記錄點擊數，更能結合 GA4/SDK 參數，深度追蹤後續的加入購物車與營收貢獻。
自動化合規管理： 內建標準化 Opt-in (START) / Opt-out (STOP) 關鍵字流程，由系統自動判讀並處理訂閱狀態，降低人工管理成本。
無縫客服整合： 系統具備智慧路由功能，除了訂閱關鍵字外，用戶的一般回覆將自動導入 CAAC 收件匣，確保真人客服能即時承接商機。
＃聯絡人狀態定義
為了保護帳號品質並符合 Meta 規範，MAAC 將 WhatsApp 聯絡人分為兩種狀態：
| 狀態 (Status) | 定義 (Definition) | 系統欄位：Reachability | 說明 |
| Opted-in | 用戶主動訂閱或透過匯入標記為已訂閱 | Reachable (可觸達) | 系統不會自動阻擋發送，但需承擔被封鎖風險。發送前需勾選風險同意提示。 |
| Not Subscribed | 用戶尚未表示訂閱意願 | Not Reachable (不可觸達) | |
| Opted-out | 用戶已回覆 STOP 取消訂閱 | Not Reachable (不可觸達) | 系統會自動阻擋發送，避免違規。 |
＊基於用戶隱私考量，Meta 不會回傳「用戶封鎖企業帳號」的事件 ，因此 MAAC 不會顯示「已封鎖 (Blocked)」的狀態。
＃事前準備
1. 確認合規設定
前往 Admin Center > WhatsApp Channel > Compliance
- 在此區塊，您可以查看系統預設的 Opt-in/Opt-out 關鍵字（如 START, STOP）與自動回覆內容。
- 注意： 為符合法規，此區塊內容支援多語系但不可客製化編輯。
2. 匯入 WhatsApp 聯絡人
前往「聯絡人 > 匯入 > 手動匯入資料」，選擇識別值 (Key) 為 WhatsApp 手機號碼。
自 Meta 變更 WhatsApp 用戶識別機制後，部分聯絡人可能僅以 BSUID 被識別、未提供手機號碼。以「WhatsApp 手機號碼」匯入建立的分眾無法涵蓋這類聯絡人；如需涵蓋，請改用篩選條件或指定聯絡人名單。👉 詳見：功能說明｜WhatsApp BSUID 用戶識別機制與 MAAC / CAAC 支援說明
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CSV 格式規範：
- WhatsApp_mobile (必填)：需包含國碼的完整電話號碼。
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Status (必填)：若名單已獲授權填入 opted_in；若未確認或尚未訂閱填入 not_subscribed；已取消訂閱填入 opted_out（請勿留空）。
⚠️ Gender (重要提示)：因 WhatsApp 官方 API 不會提供用戶性別資料。若您後續想針對性別分眾，可在 CSV 的 gender 欄位手動填入資料，系統無法自動抓取。
＃設定教學
第一階段：在 WhatsApp 管理後台 (WABA) 製作範本
由於 Meta 政策限制，請前往 Meta 的 WhatsApp Manager 建立範本。
請先閱讀以下文章來建立 WhatsApp 訊息範本：[教學｜如何建立 WhatsApp 訊息範本並送審？]
⚠️ 為了確保能透過 MAAC 順利發送並追蹤成效，建立範本時請務必檢查以下 3 點：
類別選擇：請務必選擇 Marketing (行銷) 類別，並選擇 Custom 版型才能發送推播。
變數格式：內文僅支援數字變數 (如
{{1}})，不支援具名變數 (如{{name}})。-
追蹤設定 (重要 )：若要追蹤點擊與營收，URL 按鈕設定請務必依照下方數值填寫：
動作類型 (Type of action)：Visit Website (造訪網站)
網址類型 (Button type)：Dynamic (動態)
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網站網址 (Website URL)：
https://maac.io/
https://maac.io/ ？
https://maac.io/僅是作為「基底 (Base URL)」，目的是讓 MAAC 系統取得控制權。當您回到 MAAC 編輯器發送訊息時，系統會開放欄位讓您輸入真正的「目標網址（Destination URL）」。
第二階段：在 MAAC 建立與發送推播
1. 準備受眾名單
發送廣播前，請確認您已建立好本次預計觸及的目標受眾 。在建立 WhatsApp 分眾時，系統會預設篩選「可觸達 (Reachable)」的聯絡人，以協助維護帳號品質與發送效益 。
📖 完整教學與新版邏輯請參考：[功能說明｜建立分眾名單]
💡 分眾篩選邏輯說明 (Data Logic)
- 當您針對 WhatsApp 用戶使用 MAAC 篩選器時，請留意以下定義：
- 互動熱度 (Engagement Level)： 系統依據用戶與品牌互動的「頻次」與「時間」所計算出的活躍指標。在 WhatsApp 渠道中，有效的互動行為包含：用戶主動傳送訊息 (Inbound) 或點擊連結 (Clicks)。
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最後互動時間 (Last Engaged)： 包含用戶發送訊息 (Inbound)、點擊快速回覆 (Quick Reply) 或點擊連結 (Clicks)。
*注意： 單純的「已讀 (Read)」不計入互動時間。
2. 編輯與發送
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前往「分眾廣播 > 選擇 WhatsApp 渠道 > 選擇 「建立」
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選擇受眾與風險控管：
- 標準操作： 選擇可觸及 (Reachable) 用戶。
- 風險操作： 若分眾包含不可觸及 (Not Reachable) 用戶且您堅持發送，系統將會跳出風險同意書。您必須勾選確認「知悉可能導致 WABA 帳號被封鎖或降級」，系統才允許發送。
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同步範本：選擇狀態為 Approved 的範本。 系統預設每 12 小時自動同步一次。若未看到剛建立的新範本，請手動點擊「重新整理範本」
- 編輯內容與追蹤設定：
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變數設定： 可以將 {{1}} 對應到「短連結」、「顧客名稱」或自訂文字。
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短連結設定： 針對 Dynamic URL 按鈕，編輯器會顯示「目標網址（Destination URL）」欄位。請在此輸入完整網址，並開啟 UTM 參數，系統將自動生成追蹤短網址。
⚠️ 注意：目前僅支援 URL 按鈕追蹤，尚不支援追蹤「快速回覆 (Quick Reply)」按鈕的點擊數據。
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發送限制與排程：
- Tier Sending Limit 機制 (Warn then Fail)： 系統會檢查您的 WABA 帳號等級 (Tier)。若發送量超過 Meta 每日上限，超出的訊息將直接失敗 (Failed)，系統不會自動排隊重試。。
＃報表指標定義
發送後，您可查看「互動」的成效數據，或下載「失敗報告 (Failure Report)」。
| 指標 (Metric) | 定義 (Definition) | 備註 |
| Delivered (送達數) | 訊息成功傳送至用戶手機的次數 | Meta 回傳 delivered status |
| Read (已讀數) | 用戶開啟並檢視訊息的次數 | Meta 回傳 read status |
| Clicks (點擊數) | 用戶點擊訊息中 maac.io 短網址的總次數 | / |
| Unique Clicks (不重複點擊數/率) | 點擊短網址的不重複用戶人數 | / |
| Failed (發送失敗數) | 未能成功送達的訊息數 | 常見原因：超過發送額度、號碼無效、用戶未訂閱 |
你也可以 整合 GA4 設定 以查看「轉換」追蹤電商數據
| 指標 (Metric) | 定義 (Definition) |
| Items added to cart (加入購物車) | 用戶點擊廣播連結進入網站後，產生的加入購物車次數 。 |
| Orders (訂單數) | 歸因於該廣播活動的成交訂單總數 。 |
| Revenue (營收) | 該廣播活動產生的總歸因訂單金額 。 |
若發送失敗，系統為提供「失敗報告」供下載，報告中會針對每一筆失敗提供的具體原因，常見原因包含：
Message limit reached：已達 WhatsApp 每日發送額度上限。User not opted-in：用戶未訂閱或已取消訂閱。Invalid phone number：電話號碼格式錯誤或為空號。
＃常見問題 (FAQ)
Q1：為什麼我的 SMS 或 LINE 分眾人數變少了？
- 有手機號碼的 LINE 封鎖用戶：雖有電話，但在 LINE 定義中屬於封鎖狀態。
- 僅有手機號碼的 SMS 聯絡人：指系統中僅存有電話號碼、無其他渠道身份的純名單。
Q2：我可以關閉自動合規（Compliance）關鍵字功能嗎？
不行。 系統目前僅支援標準化的預設關鍵字（如 START、STOP）與固定的多語系回覆內容，尚不開放自訂
Q3：我可以自訂關鍵字或自動回覆內容嗎？
不可以。為了確保符合法規並統一管理合規性，系統內建的訂閱（如 START）與取消訂閱（如 STOP）關鍵字及回覆訊息皆為固定設定，支援繁中、英文、日文與泰文，不開放自訂。
Q4：為什麼我在 MAAC 找不到或無法選取剛剛在 WABA 建立的範本？
若您無法在列表中找到範本，或該範本呈現反灰無法選取，請依序檢查以下項目：
確認狀態：請先於 WABA Admin 確認範本狀態是否為「Approved（已核准）」。
確認類型： 僅支援 Marketing (行銷) 或 Utility (通知) 類別下的 Custom (自訂) 類型。
檢查格式： 範本內是否包含不支援的格式（例如：位置資訊 Header、或是
{{name}}等具名變數）。這類範本雖然會顯示在列表中，但會呈現反灰無法選取。
⚠️ 若確認上述設定皆符合，建議您點擊編輯器中的 「重新整理範本 (Refresh templates)」 按鈕，系統將會立即重新抓取 Meta 最新的範本資料
Q5：發送 WhatsApp 推播是否會計算對話費用？
是的。發送行銷範本訊息將會開啟一個行銷對話，Meta 會依據當地的定價政策向您收取費用。MAAC 僅提供發送功能，不經手此費用。
Q6：如果推播顯示有「失敗（Failed）」的訊息，我該如何處理？
您可以在推播成效報告頁面下載「失敗報告（Failure Report）」。報告中會列出失敗原因。若原因是「Message limit reached」，代表您觸發了 Meta 的每日發送上限，建議您分批發送或提升帳號等級。
Q7：我可以使用 AI 分眾來篩選「不可觸達（已退訂）」的用戶並嘗試挽回嗎？
不可以。AI 分眾與 Customer Data Hub (CDH) 分眾在系統邏輯上預設僅包含「可觸達（已訂閱）」的用戶。若您需要針對不可觸達的用戶進行操作，需使用標準的 MAAC 篩選條件進行設定。