# 功能總覽
「分眾名單」功能可協助品牌依據聯絡人資料、互動行為、標籤、或 AI 推論結果，建立不同的溝通對象清單。 建立後的分眾可應用於 LINE / WhatsApp / SMS 推播、廣告受眾，讓品牌能以更精準的訊息觸達不同族群。
重要分眾邏輯更新
針對所有既有的 MAAC 分眾，系統預設新增了 Reachability = Reachable (可觸達) 的篩選條件
自動篩選變更：系統已將所有既有的 MAAC 分眾自動加上
Reachability = Reachable的篩選條件。影響範圍：由於預設僅顯示可觸達用戶，分眾人數可能會減少。系統暫時過濾了以下兩類雖有電話號碼，但視為非活躍的對象：有手機號碼的 LINE 封鎖用戶、 僅有手機號碼的 SMS 聯絡人 (無 LINE/WhatsApp 身份)
操作建議 (SMS 用戶請注意)：若您的分眾原本是用於發送 SMS 簡訊 給全體會員（包含上述封鎖者），請務必進入分眾編輯頁面，手動將 Reachability 條件調整為 「All (全部)」 即可。
# 分眾建立方式
| 分眾方式 | 說明 | 適用情境 |
|---|---|---|
| MAAC 條件分眾 | 依據聯絡人欄位與行為條件（如標籤、加入時間）進行篩選。 | 資料結構明確、欄位整齊時。 |
| 匯入 LINE UID 名單 | 透過上傳外部名單（CSV 檔）建立分眾。 | 已擁有指定受眾 UID 的情境。 |
| CDH 條件分眾 | 使用跨平台標籤資料建立分眾。 | 需要整合多來源資料（MAAC + CAAC）時。 |
| AI 分眾 | 透過 Crescendo AI 對話面板，以多輪對話澄清意圖，支援多種篩選條件與邏輯組合，建立精準分眾名單。 | 需要透過對話式界面快速定義複雜分眾邏輯時。 |
# 篩選與排除機制
在建立分眾時，除了可以透過「篩選條件」設定要包含的對象外，也可以使用「排除分眾」的方式，排除不希望納入的名單，建立更精準的受眾群。
可以僅設定「篩選條件」。
可以僅設定「排除分眾」：系統將以所有聯絡人為基礎，排除所選名單後建立結果。
也可以同時設定兩者（例如：篩選活躍會員，並排除已購買者）。
💡 提示：設定排除時，僅會顯示狀態為「準備完成」的分眾可供選擇。
Step 1. 進入分眾模組
於 MAAC 側邊選單中點選 【分眾名單】，點擊右上角 【建立】 進入建立流程。
Step 2. 選擇分眾建立方式
- 使用 MAAC 條件
- 匯入 LINE UID 名單
- 匯入 WhatsApp 聯絡人
- 使用 CDH 條件
- 使用 AI 分眾
請依照您的使用目的，選擇最適合的方式。
A. 使用 MAAC 條件建立分眾
- 點選「使用 MAAC 條件」。
- 設定條件組合：可依據聯絡人屬性、標籤或加入時間進行篩選。
- 確認預覽聯絡人數量。
- 儲存並建立分眾。
應用範例
- 條件：擁有標籤「VIP」且近 30 天內互動過。
- 用途：發送專屬優惠或新品通知。
B. 匯入 LINE UID 名單建立分眾
若品牌已持有指定聯絡人的 LINE UID，可直接上傳名單建立靜態分眾。
步驟
- 選擇「匯入 LINE UID 名單」。
- 輸入分眾名稱與說明。
- 上傳符合格式的 CSV 檔案。
- 點擊【建立】，系統將自動建立分眾。
CSV 格式要求
- 檔案格式：
.csv（UTF-8 編碼）。 - 必含欄位：
line_uid。 - 檔案大小：≤ 25MB，最多 300,000 筆。
- 僅可匯入 MAAC 已存在且綁定 LINE 的聯絡人。
C. 匯入 WhatsApp 名單建立分眾
若品牌已持有指定的 WhatsApp 聯絡人名單，可直接上傳名單建立靜態分眾。
- 選擇「透過匯入 WhatsApp 聯絡人」。
- 輸入分眾名稱與說明。
- 上傳符合格式的 CSV 檔案。
- 點擊【建立】，系統將自動建立分眾。
CSV 格式要求
- 檔案格式：
.csv（UTF-8 編碼）。 - 必含欄位：
whatsapp_mobile。 - 檔案大小：≤ 25MB，最多 300,000 筆。
- 僅可匯入已存在於 MAAC 的 WhatsApp 聯絡人。
D. 使用 CDH 條件建立分眾
若已啟用 Customer Data Hub（CDH）整合，可使用跨平台標籤資料建立分眾。
⚠️ 注意：系統限制 目前 CDH 分眾 強制僅包含 Reachability = Reachable (有效聯絡人／已訂閱) 的用戶。
E. 使用 AI 分眾
🆕 AI 分眾已升級，現採用 Crescendo AI 智能對話面板，支援多輪對話意圖澄清與可解釋性篩選邏輯。
AI 分眾透過 Crescendo AI 對話面板，以自然語言描述需求，經由多輪對話澄清意圖後，顯示結構化篩選計劃供確認，即可建立精準分眾名單。
- 選擇「使用 AI 分眾」，進入分眾建立頁面。
- 點選紫色【描述分眾】按鈕，開啟 Crescendo AI 對話面板。
- 輸入分眾描述，依 AI 澄清提問回答，確認篩選計劃。
- 點選【套用分眾】，填寫分眾名稱後點選【建立】完成。
⚠️注意：系統限制 目前 AI 分眾 強制僅包含 Reachability = Reachable (有效聯絡人／已訂閱) 的用戶，無法篩選已封鎖或未訂閱的受眾。
👉 完整操作步驟與情境範例，請參考：教學｜AI 分眾操作教學
# 注意事項與使用限制
為確保系統運作穩定與邏輯正確，請留意以下分眾排除與 AI 分眾的限制：
分眾排除規則限制 (Segment Exclusion)
| 限制項目 | 規則說明 |
|---|---|
| 排除數量 | 單一分眾最多只能設定排除 2 個 其他分眾名單。 |
| 排除層級 | 排除關係的鍊結深度最多 2 層。 (例如：A 排除 B，B 排除 C，是允許的；但不能再延伸至 C 排除 D) |
| 循環/自我排除 | 分眾不可「排除自己」，也不可形成「循環排除」（如：A 排除 B，且 B 排除 A）。 |
| 刪除保護 |
若某個分眾已被其他分眾設定為「排除對象」，該分眾將無法被刪除。 (需先移除相關聯的排除設定，才可進行刪除) |
| 同渠道帳號限制 | 所有被排除的分眾必須屬於同一個渠道帳號。 （例如：品牌在 MAAC 中有多個 LINE OA 帳號，分眾排除的邏輯僅適用在同一個 LINE OA 帳號中） |
AI 分眾限制
| 項目 | 限制說明 |
|---|---|
| 名單更新 | 建立後可隨時點選 「更新」 重新運算，以反映最新資料。如需調整篩選邏輯，可點選【編輯】修改。請留意：由於生成式 AI 的特性，即使輸入相同的提示語（Prompt），每次生成的名單仍可能略有差異，屬於正常現象。 |
| 條件結合 | 目前不支援將 AI 分眾與其他分眾條件混用。 |
| 名單性質 | AI 分眾為靜態名單，不會自動即時變動；需「更新」以取得新結果。 |
| 運算時間 | 約 10–15 分鐘，依品牌資料量而異。 |
# 常見問題（FAQ）
Q：為什麼我的分眾人數變少了？
因應分眾機制更新，既有分眾預設加上了 Reachability = Reachable 條件，這會自動過濾掉「LINE 封鎖者」或「無效 WhatsApp 用戶」。若您該分眾是用於發送 SMS，請手動將條件改回「All」即可恢復原本人數。
Q：為什麼我無法刪除某個分眾？
這是為了保護資料邏輯。若該分眾正被其他分眾設定為「排除對象」，系統將鎖定無法刪除。您必須先找到引用該名單的分眾，移除排除設定後，才能進行刪除。
Q：排除分眾有數量或層級限制嗎？
有的。單一分眾最多可排除 2 個 其他名單；且排除關係最多支援 2 層（例：A 排 B，B 排 C，即達上限）。若超過此限制，系統將提示無法儲存。
Q：可以設定互相排除嗎？（例如：A 排除 B，且 B 排除 A）
不行。這會形成「循環排除」的邏輯錯誤，系統將不允許此類設定。
Q：AI 分眾與一般分眾有何不同？
AI 分眾透過 Crescendo AI 對話面板進行多輪對話，以自然語言定義複雜分眾邏輯，並提供可解釋的篩選計劃供確認。其他分眾方式則需手動設定具體條件（如性別、加入日期等）。
👉 詳細功能說明請參考：教學｜AI 分眾操作教學
AI 分眾透過 Crescendo AI 對話面板進行多輪對話，以自然語言定義複雜分眾邏輯，並提供可解釋的篩選計劃供確認。其他分眾方式則需手動設定具體條件（如性別、加入日期等）。
👉 詳細功能說明請參考：教學｜AI 分眾操作教學
Q：可以同時使用 AI 分眾與其他條件嗎？
目前不行。若需交集操作，建議先建立 AI 分眾後加上標籤，再以 MAAC 條件分眾搭配使用。
Q：AI 分眾可以預先顯示人數嗎？
目前尚未支援預估名單大小，需待系統完成運算後顯示實際聯絡人數量。
Q：為什麼同樣的提示，每次 AI 分眾結果可能不同？
AI 分眾會依據最新筆記與標籤進行語意分析。受資料更新與生成式模型特性影響，每次重新生成的名單可能略有差異，屬於正常現象。
Q：MAAC 的聯絡人資訊可以依照地區進行分群嗎？
MAAC 支援依據聯絡人屬性進行分群，若您的聯絡人資料中包含地區作為屬性，即可透過條件篩選建立地區分群。請確認聯絡人資訊內有地區欄位，即可靈活運用此功能。
👉 詳細功能說明請參考：MAAC 聯絡人模組的篩選功能說明。