Crescendo AI 是一個智能分眾建立助手，能理解您的業務意圖，將自然語言轉換為結構化的篩選條件。與傳統關鍵字搜尋不同，AI 分眾能準確解讀業務需求、進行多輪對話釐清意圖，並提供清晰可解釋的分眾邏輯。
建議您先參考「功能說明｜建立分眾名單」文章，了解分眾的基本概念與應用場景。
適用對象
- 需要根據複雜業務條件快速建立分眾的用戶
- 希望利用 AI 協助發現目標客群的營行管理人員
- 想要探索客戶數據中隱藏洞察的分析人員
操作步驟
步驟1、進入分眾建立頁面
在 Crescendo 後台，依序點選：
聯絡人管理 → 分眾 → 【建立】
在彈出視窗中選擇「AI 分眾」，點選【建立】進入分眾設定頁面。
步驟2、開啟 Crescendo AI 對話面板
在「建立 LINE 分眾」頁面中，找到「分眾條件」區塊，在「篩選」下方點選紫色的 【描述分眾】 按鈕。
右側會彈出 Crescendo AI 對話面板。
步驟3、輸入分眾描述（Prompt）
Crescendo AI 面板開啟後，您可以：
-
選擇推薦提示詞：面板會提供 4 個常見的分眾需求，例如：
- 「AI 預測高潛力消費者且近 30 天未購買的顧客」
- 「對特定商品或活動有興趣的顧客」
- 「點擊過最近促銷活動的顧客」
- 「過去 90 天未互動的顧客」
- 自由輸入：直接在輸入框中描述您的業務需求（繁體中文、日文、英文或泰文）
步驟4、AI 意圖釐清與多輪對話
送出分眾描述後，AI 會分析您的需求。根據複雜度，AI 可能會提出澄清問題，例如：
- 「您所說的『高消費客戶』是指消費金額超過多少？」
- 「是否要排除有退貨紀錄的客戶？」
- 「您想納入哪些標籤來識別『貓咪愛好者』？」
您可以在對話中選擇 AI 提供的選項或繼續補充說明，AI 會根據您的回應不斷優化分眾定義。
步驟5、確認 AI 篩選計劃並套用
當 AI 理解您的需求後，會顯示「分眾生成器」，列出所有結構化的篩選條件，例如：
✓ 總消費金額 > 100,000 元
✓ 訂單總數 > 20 筆
✓ 最近 30 天無購買紀錄
每條條件都清晰可讀，您可以檢視 AI 的分析邏輯。確認無誤後，點選 【套用分眾】 按鈕。
步驟6、設定排除分眾（選填）
返回主頁面後，您可以在「排除分眾」區塊中排除已有的分眾名單（最多 2 個）。
點選 【＋ 新增】 按鈕可新增排除條件。
排除分眾用於確保目標客群的精準度，例如排除已購買或已黑名單的客戶。
步驟7、命名並建立分眾
在「分眾名稱」欄位輸入易於識別的名稱（必填）。
在「描述（選填）」欄位可新增說明以便日後管理。
確認無誤後，點選 【建立】 按鈕完成分眾建立，扣除 1 個單位。
AI 分眾計算為非同步流程，通常需要 10-15 分鐘完成計算。完成後分眾名單為靜態清單，您可以隨時更新。
AI 支援的篩選條件
Crescendo AI 可將您的描述自動翻譯為以下篩選條件類型：
| 條件類別 | 支援的篩選條件 | 備註 |
|---|---|---|
| 會員屬性 | 性別、年齡、所在地、會員等級等 | - |
| 標籤 | MAAC 標籤、CAAC 標籤（自動依上下文篩選） | - |
| 會員備註 | MAAC 備註、CAAC 備註關鍵字搜尋 | - |
| 購買指標 | 平均訂單金額、總消費金額、最大單筆訂單、訂單筆數 | - |
| 商品指標 | 商品總金額、購買數量、商品最高價、加購車數量、結帳次數 | - |
| 互動行為 | 訊息互動行為：開封、點擊廣播訊息，優惠券領取（claim）、擁有（own）、兌換（redeem）等，涵蓋 LINE、SMS、WhatsApp/Email 等渠道 | 全新功能，支援多渠道訊息互動追蹤（互動回溯上限 90 天） |
| 購買預測 | 購買傾向分數 | - |
| 最後互動時間 | 最近 X 天、X 個月 | - |
| 可達性 | LINE 訂閱狀態、推播同意等 | - |
| 其他 | 會員加入時間、生日、語言偏好等 | - |
對話情境範例
情境 1：電商 VIP 夜間活動
使用者輸入：「我想找高消費且忠誠的客戶進行 VIP 夜間活動」
AI 澄清詢問：
- 「您所說的『高消費』是指總消費金額超過多少？」
- 用戶選擇：「10 萬元以上」
- AI：「是否要排除在過去 3 個月有退貨或投訴的顧客？」
- 用戶選擇：「是」
AI 生成的分眾條件：
✓ 總消費金額 ≥ 100,000 元
✓ 訂單筆數 ≥ 5 筆
✓ 排除近 3 個月有退貨紀錄的客戶
情境 2：寵物用品品牌
使用者輸入：「找出對貓咪用品有興趣的客戶」
AI 澄清詢問：
- AI 搜尋相關標籤並提示：「我找到『貓咪愛好者』、『寵物用品購買者』標籤，要納入嗎？」
- 用戶選擇：「全部納入」
- AI：「要加入『購物車放棄』行為嗎？這可幫助您喚醒未轉換的潛在客戶。」
- 用戶選擇：「好的，加入」
AI 生成的分眾條件：
✓ 包含標籤：『貓咪愛好者』或『寵物用品購買者』
✓ 最後購買時間：過去 180 天內
✓ 加購車次數 > 0（有放棄購物車行為）
情境 3：流失客戶喚醒活動
使用者輸入：「找出流失的高價值客戶」
AI 澄清詢問：
- 「您對『高價值』的定義是什麼？請告訴我一個消費金額閾值。」
- 用戶：「過去消費超過 50 萬元」
- AI：「多久沒購買算是『流失』？」
- 用戶：「超過 6 個月沒購買」
AI 生成的分眾條件：
✓ 歷史總消費金額 ≥ 500,000 元
✓ 最後購買時間：6 個月前或更早
✓ 過去 30 天無任何互動
情境 4：超出範圍的需求
使用者輸入：「我想找經常在 Instagram 上購物且使用網頁瀏覽的客戶」
AI 回應：「抱歉，我目前無法整合第三方平台（如 Instagram 購物）或網頁瀏覽行為，因為這些數據未連結到您的 Crescendo 系統。不過我建議：
- 改用『曾點擊 Instagram 推文』作為互動信號
- 結合『Web 端訪客』的行為篩選
某些外部數據源（如第三方社群媒體購物平台）可能無法直接整合。AI 會主動提醒您並提供替代方案。
注意事項
- 多輪對話流程：AI 可能會提出多個澄清問題。請耐心作答，以確保分眾定義精準。
- 非同步計算：分眾建立後，AI 會在後台計算符合條件的客戶名單，通常需要 10-15 分鐘。
- 靜態名單更新：AI 分眾建立後為靜態名單。若需更新，可重新編輯或刪除後重新建立。
- 語言支援：目前支援繁體中文、日文、英文與泰文。若使用不支援的語言，AI 將自動以英文回應。
- 標籤自動篩選：AI 會根據上下文自動判斷 MAAC 或 CAAC 標籤，但您可在「分眾生成器」中手動調整。
- 排除分眾上限：排除分眾最多可設定 2 個。
- 廣告平台同步：AI 分眾支援同步至廣告平台。勾選「同步至廣告平台」後，分眾會在廣告投放系統中可用。
常見問題
Q1：AI 分眾與手動篩選有什麼不同？
A：AI 分眾採用意圖解讀技術，能理解複雜的業務需求並自動轉換為結構化篩選條件。而手動篩選需要您手工選擇每個條件。AI 分眾更快速、更直觀，特別適合複雜分眾場景。
Q2：AI 分眾建立需要多長時間？
A：分眾建立完成後，系統會進行計算以統計符合條件的客戶數。計算時間通常為 10-15 分鐘，具體時間取決於您的客戶數據規模。
Q3：如何確保 AI 理解我的需求？
A：在「分眾生成器」中，您可看到 AI 轉換後的所有篩選條件。請仔細檢視，確認每條條件符合您的意圖。若有誤，您可點選 【編輯】 按鈕進行調整。
Q4：能否修改已建立的 AI 分眾？
A：可以。在分眾管理頁面找到該分眾，點選 【編輯】 按鈕，您可重新打開 Crescendo AI 面板進行調整，或手動編輯篩選條件。
Q5：AI 無法理解我的需求時怎麼辦？
A：若 AI 無法理解或建議超出範圍，它會主動告知並提供替代方案。您可：
- 調整描述詞彙，使用更具體的數字或條件
- 分拆複雜需求為多個簡單分眾
- 回到手動篩選模式
Q6：AI 分眾支援多語言嗎？
A：目前支援繁體中文、日文、英文與泰文。若您使用不支援的語言輸入，AI 將自動以英文回應。
Q7：分眾建立後可以同步到廣告平台嗎？
A：可以。在分眾建立頁面勾選「同步至廣告平台」選項，分眾名單會自動同步至您連結的廣告投放系統。
延伸閱讀
- 功能說明｜建立分眾名單 - 瞭解分眾的基本概念、應用場景與手動篩選方式
- 教學｜廣告平台整合 - 瞭解如何將分眾同步至廣告投放系統