整合聯絡人檔案（Unified Contact Profile）是同一位顧客跨渠道資訊的單一檢視畫面。當同一個人同時擁有 LINE、Email、WhatsApp、SMS 等多筆渠道聯絡人時，系統會以「整合聯絡人 ID（UCID）」將這些渠道記錄歸戶為同一位聯絡人，讓您在一個頁面就能掌握對方的可觸及狀態、最後互動，以及各渠道的聯絡資料。本文說明檔案各區塊的內容，以及如何在歸戶不符預期時，將某個渠道聯絡人「分離」出來。
👉 想先了解整合聯絡人的概念與列表操作，請參考：總覽｜MAAC 聯絡人模組功能與分類說明
身份整合由 Customer Data Hub（CDH）在背景計算，並非即時完成。因此下列行為會有數分鐘延遲，請稍候後再回到頁面確認結果：
- 匯入渠道聯絡人後，產生對應的「整合聯絡人」。
- 從既有整合聯絡人拆分渠道聯絡人，建立新的「整合聯絡人」。
- 身份衝突偵測：當您在介面上輸入聯絡人的電話／Email 時，系統當下不會立即計算可合併的聯絡人，需數分鐘後才會算出；若有衝突才會顯示警示（包含檔案頁面的衝突提示與衝突報告匯出）。
開啟整合聯絡人檔案
在【整合聯絡人】或【渠道聯絡人】列表中，點擊聯絡人【名稱】或【動作】欄的編輯圖示，即可開啟該顧客的整合聯絡人檔案。
整合資訊
【整合資訊】區彙整這位顧客跨渠道後的整體狀態。其中部分欄位由系統自動彙整、無法編輯；部分欄位則可手動修改，並會同步套用至該聯絡人。
| 欄位 | 說明 | 可否編輯 |
|---|---|---|
| 顯示名稱 | 這位顧客的整體顯示名稱 | 可編輯 |
| 渠道 | 整體可觸及性，以及這位顧客已綁定的渠道圖示 | 唯讀 |
| 性別 / 生日 | 基本顧客屬性 | 可編輯 |
| Customer ID | 品牌自定義的顧客識別碼 | 可編輯 |
| 互動等級 | 跨渠道整體互動程度（每日更新） | 唯讀 |
| 最後互動 | 這位顧客在所有渠道中最近一次互動的時間與來源渠道 | 唯讀 |
| 建立時間 | 這位整合聯絡人在 MAAC 建立的時間 | 唯讀 |
| 整合聯絡人 ID（UCID） | 系統用來辨識「同一個人」的唯一識別碼，可複製後提供給客服或內部人員排查 | 唯讀 |
點擊區塊右上角的【編輯】即可修改可編輯欄位，修改後請儲存。
自訂欄位
【自訂欄位】區顯示您於管理中心（Admin Center）建立的自訂欄位內容（例如會員等級、預約日期），同樣可點【編輯】手動更新。
👉 自訂欄位的型別、辨識邏輯與更新方式，請參考：功能說明｜聯絡人欄位說明與辨識邏輯
標籤
【標籤】區彙整這位顧客的標籤，並以顏色標示來源（MAAC 標籤、CAAC 標籤），預設依最近新增排序。您可點【增加標籤】新增，或點標籤上的【✕】移除。
在 MAAC 僅能移除 MAAC 標籤。CAAC 標籤無法在 MAAC 移除，若需移除，請前往 CAAC 對應聯絡人的頁面操作。
渠道聯絡人
檔案下半部以列表呈現這位顧客名下的每一筆渠道聯絡人。每一列代表一個渠道（如 LINE、Email、WhatsApp、SMS），可查看該渠道專屬的識別資料與狀態。
每一筆渠道聯絡人會顯示：
| 欄位 | 說明 |
|---|---|
| 渠道與帳號 | 渠道圖示與該渠道的帳號名稱 |
| 可觸及性 | 該渠道目前是否可發送訊息 |
| 電話 / Email | 該渠道聯絡人的電話與信箱。SMS 聯絡人的電話號碼為其識別依據，建立後不可修改 |
| 渠道 ID | 該渠道的識別碼，可點複製圖示複製；SMS 聯絡人顯示為其電話號碼 |
| 備註 | 點【新增備註】可為該渠道聯絡人留下備註（備註維持在各渠道層級） |
| 動作 | 前往對話、以及【⋯】更多選單（SMS／Email 聯絡人可於此選單選擇【刪除】） |
於渠道聯絡人列上點擊對話圖示，即可前往 CAAC 收件匣，並直接定位到該渠道聯絡人，進行一對一對話。
👉 SMS 聯絡人的建立方式與刪除操作，請參考：設定教學｜SMS 聯絡人的建立與管理
👉 Email 聯絡人的刪除操作，請參考：設定教學｜如何啟用 Email 渠道並匯入聯絡人？
身份衝突提示
當系統偵測到這位整合聯絡人存在身份衝突時，檔案上方會顯示提示，協助您理解為何相關聯絡人沒有被自動合併。
因 Customer ID 不一致，系統未自動合併相關聯絡人。請修正 Customer ID，或更新相關聯絡人的正確識別資料後，重新同步／匯入。
身份衝突只發生在 Customer ID 被設為合併金鑰時（合併金鑰＝系統用來判斷兩筆聯絡人是否為同一人的欄位，例如 Email、電話、Customer ID）：當多筆可能屬於同一人的聯絡人帶有不同的 Customer ID，系統會為避免錯誤歸戶而不自動合併。以下用兩種設定對照：
處理方式：
- 確認這些聯絡人是否確實為同一人。
- 修正其中錯誤的 Customer ID，或補上正確的識別資料。
- 重新匯入這些聯絡人，讓系統重新進行身份整合。
👉 衝突偵測的機制說明，請參考：功能說明｜聯絡人欄位說明與辨識邏輯；下載衝突名單與修正後重新匯入，請參考：操作說明｜匯出聯絡人與資料對應表、設定教學｜匯入與更新聯絡人資料。
分離聯絡人
當系統把不該視為同一人的渠道聯絡人歸戶在一起時，您可以使用【分離聯絡人】將某個渠道聯絡人從整合聯絡人中移出，還原為獨立的聯絡人。
分離後，被拆出的聯絡人會成為獨立的整合聯絡人。請先確認確實需要分離，再執行。
分離以「平台識別碼」為單位。當其他渠道聯絡人與被分離對象擁有相同的平台識別碼——也就是系統能確定是同一人時（例如跨 OA 記錄到的同一個 LINE UID、或相同的 WhatsApp 電話號碼）——它們會一起被拆出，共同組成一筆新的整合聯絡人。
操作入口
於整合聯絡人檔案的【渠道聯絡人】列表，點擊該列【動作】欄的【⋯】選單，選擇【分離聯絡人】。
若整合聯絡人底下只剩 1 筆渠道聯絡人，代表它已是最小單位，將不會顯示【分離聯絡人】選項。此外，若被分離的對象（含相同平台識別碼的多筆紀錄）已涵蓋整合聯絡人的所有成員，拆出後原檔將不留任何渠道，系統也會擋下。
分離後的欄位變化
點擊【分離聯絡人】後，系統會跳出確認視窗。分離後欄位會怎麼變，取決於被分離渠道的識別方式是不是合併金鑰，以下用兩個情境完整說明。
📌 渠道自己的識別（如 LINE UID、Email 信箱）一定保留；只有作為合併金鑰、且不是該渠道自身識別的欄位才會被清空。
兩種情況下，未被清空的其他欄位（如姓名、標籤）皆沿用分離當下整合聯絡人的資料，不是還原成合併前的舊值。
當渠道 ID 本身就是合併金鑰時（如 WhatsApp／SMS 的電話、Email 的信箱），分離後保留的這些欄位仍會用於跨渠道辨識同一人。SMS 聯絡人即屬此類：分離後，此聯絡人的 Email、客戶 ID 等非電話的整合識別資料將被清空；其電話號碼同時是渠道識別碼與合併金鑰，若其他渠道聯絡人的電話欄位仍為同一號碼，系統可能再次將兩者歸戶。若其值仍與其他聯絡人相符，系統可能在背景再次將其歸戶。若您是為了修正錯誤歸戶而分離，請參考下方「分離後的重新整合」一併調整其他渠道聯絡人的資料。
分離後的重新整合
分離後，被拆出的聯絡人會不會再與其他聯絡人併為同一人，取決於合併金鑰的值是否相符。分兩種情況：
① 若您希望它重新整合
- 在該聯絡人填入正確且相符的電話、Email 或 Customer ID（Customer ID 需已於管理中心設為合併金鑰）。
- 系統會在背景重新計算整合身份。
- 渠道 ID 不是合併金鑰者（LINE、Instagram、Facebook）不需重新匯入即可生效。
② 若您想避免它又被自動併回
- 當渠道 ID 本身就是合併金鑰時（WhatsApp 電話、Email 信箱），分離後這些欄位仍會保留並用於辨識同一人。
- 若其值仍與其他聯絡人相符，可能再次被自動歸戶。
- 請一併調整其他渠道聯絡人的資料（例如該 LINE 聯絡人的電話或 Email），避免被重新併為同一人。
無論以哪一種方式重新整合，身份整合都會在背景進行（由 CDH 計算），可能需要數分鐘才會完成。請於整合完成後再回到檔案確認歸戶結果。
常見問題
系統把不同人錯誤合併（歸錯戶）了，要怎麼修正？
使用【分離聯絡人】把被錯誤歸戶的渠道聯絡人拆出來：
- 開啟整合聯絡人檔案 →【渠道聯絡人】列表 → 該列【⋯】更多選單 →【分離聯絡人】。
- 確認視窗會先預覽哪些欄位會被清空、哪些會保留。
- 確認後，被拆出的聯絡人會成為獨立的整合聯絡人，欄位沿用分離當下的資料；原整合聯絡人不受影響。
操作細節與欄位變化詳見上方〈分離聯絡人〉。
分離聯絡人後可以復原嗎？
分離操作本身無法自動復原，但被分離的聯絡人日後仍可與其他聯絡人重新整合為同一人，取決於合併金鑰是否相符：
- 想重新整合：填入正確且相符的電話、Email 或 Customer ID（需設為合併金鑰），系統會在背景重新計算；LINE、Instagram、Facebook 不需重新匯入即可生效。
- 注意自動併回：WhatsApp 電話與 Email 信箱在分離後仍會用於身份整合，若其值仍與他人相符，可能被自動重新歸戶。不想被併回，請一併調整其他渠道聯絡人的資料。
詳見上方〈分離後的重新整合〉。
為什麼某個渠道聯絡人沒有【分離聯絡人】選項？
當整合聯絡人底下只剩 1 筆渠道聯絡人時，它已是最小單位，無法再分離，因此不會顯示該選項。
哪些資料是整合聯絡人共用、編輯後會套用到整個人？
整合聯絡人層級的共用資訊包含三類：【整合資訊】的顯示名稱、性別、生日、Customer ID，【自訂欄位】，以及【標籤】；任一類異動都會套用到整個整合聯絡人。各渠道專屬的識別資料（如各渠道的電話、Email）則維持在該渠道層級，不會互相覆寫。
為什麼檔案上出現「偵測到身份衝突」？
當多筆可能屬於同一人的聯絡人帶有不同的 Customer ID 時，系統會為避免錯誤歸戶而不自動合併，並顯示此提示。請確認是否為同一人，修正 Customer ID 或補上正確識別資料後重新匯入。
分離 Email 聯絡人後又重新匯入同一個 Email，會變成兩筆嗎？
不會。Email 地址是該 Email 聯絡人的唯一識別，同一個 Email 渠道下不會出現兩筆相同 Email 的聯絡人；重新匯入只會比對到原本那一筆並更新其資料。
- 可被更新的欄位：顯示名稱、Customer ID、電話、性別、生日、標籤、訂閱狀態。
- ⚠️ 分離時被清空的合併金鑰（如電話、Customer ID），若匯入檔仍帶這些值會被一併寫回；一旦與其他聯絡人相符，可能在背景被重新歸戶。
- 不想被併回：匯入前確認這些值不會再對應到別人的合併金鑰，或先調整其他渠道聯絡人的資料。
我只想分離一個渠道，為什麼其他渠道也被一起拆出去？
因為分離以「平台識別碼」為單位——當多筆聯絡人擁有相同的平台識別碼（系統能確定是同一人），例如跨 OA 的同一個 LINE UID、或相同的 WhatsApp 電話號碼，它們會整組一起被拆出，確保這個身分不會被拆散在兩筆整合聯絡人裡。