什麼是 MAAC 聯絡人?
MAAC 聯絡人為品牌與用戶互動資料的核心來源。當用戶加入 LINE 官方帳號、透過電話名單匯入或其他方式與品牌互動時,系統會自動或手動建立對應的聯絡人資料。這些聯絡人可進一步用於名單分群、行銷推播、自動化旅程等場景,是品牌經營的重要資產。
整合聯絡人(Unified Contact)與檢視視角 🆕
同一位顧客可能同時擁有多筆不同渠道的聯絡人(例如 LINE、Email、WhatsApp)。為了讓您從單一視角掌握同一個人,MAAC 會以「整合聯絡人 ID(UCID)」將屬於同一人的多筆渠道聯絡人歸戶為一筆整合聯絡人(Unified Contact),您不必再跨渠道分頁逐一查找。
整合聯絡人 / 渠道聯絡人 視角切換
進入【聯絡人管理】>【聯絡人】時,預設顯示【整合聯絡人】視角,每一列代表一位顧客(一個 UCID)。您也可以切換為【渠道聯絡人】視角,每一列代表一筆渠道聯絡人,沿用既有的工作習慣。切換視角不會影響您目前輸入的搜尋字與篩選條件。
聯絡人總覽
頁面上方的【聯絡人總數】與【可觸及聯絡人】會以整合聯絡人計算(去除跨渠道重複),讓您掌握真實的顧客規模與可觸達覆蓋;各渠道的聯絡人數則維持以渠道聯絡人計算。
整合聯絡人列表欄位
在【整合聯絡人】視角下,列表提供下列欄位:
| 欄位 | 顯示內容 |
|---|---|
| 名稱 | 這位顧客的顯示名稱與頭像,點擊可開啟整合聯絡人檔案 |
| 可觸及性 | 只要任一渠道可觸及,即顯示為可觸及 |
| 渠道狀態 | 以渠道圖示呈現這位顧客已綁定的渠道,並以亮 / 暗標示各渠道是否可觸及 |
| 建立 | 這位整合聯絡人的建立時間 |
| 最後互動 | 這位顧客在所有渠道中最近一次互動的時間與來源渠道 |
| 動作 | 點擊編輯圖示可開啟整合聯絡人檔案 |
👉 整合聯絡人檔案的各區塊說明,以及如何將歸戶不符預期的渠道聯絡人分離,請參考:教學|整合聯絡人檔案(Unified Contact Profile)與分離聯絡人。
功能說明|聯絡人管理與分類說明
在 MAAC 中,聯絡人依據實際互動渠道與資料來源,可大致分為以下幾種類型:
| 聯絡人類型 | 定義 | 可使用的互動方式 | 備註 |
|---|---|---|---|
| LINE 聯絡人 | 已加入品牌 LINE 官方帳號(LINE OA)的用戶 | 使用 MAAC LINE 推播、自動回應等功能,並可於 CAAC 建立即時對話 | 可透過官方帳號互動與分眾 |
| Facebook Messenger 聯絡人 | 曾與品牌粉絲專頁對話過的 Facebook 用戶 | 可發送 Messenger 訊息與設定自動回應 | 須完成 Facebook 頻道串接與授權 |
| Instagram 聯絡人 | 曾與品牌 IG 商業帳號互動(如私訊、限時動態回覆)者 | 可使用 IG 自動回應功能互動 | 須完成 Instagram 頻道串接與授權 |
| WhatsApp 聯絡人 | 曾與品牌的 WhatsApp 帳號互動,或由品牌匯入 WA 名單的用戶 | 可使用 WhatsApp Broadcast、WA 自動旅程等功能 | 須完成 WhatsApp 渠道設定與授權 |
| Email 聯絡人 | 具備可用 Email 地址並符合訂閱狀態的用戶 | 可透過 MAAC 進行 EDM 推播與旅程郵件發送 | 須完成 Email 發信設定與網域驗證 |
| 其他聯絡人 | 僅有電話號碼 | 僅可發送簡訊(SMS/MMS)推播 | 無法使用 LINE、FB、IG、WhatsApp 功能互動 |
📌 若使用 LINE 綠盾或藍盾帳號,也可透過 API 自動建立聯絡人。
可觸達聯絡人
為協助您快速判斷聯絡人是否仍可透過某渠道收到訊息,MAAC 會依照不同平台的狀態,將聯絡人狀態分為:
- 可觸達(Reachable)
- 不可觸達(Not Reachable)
可觸達性狀態對照表
| 平台(Platform) | 可觸達(Reachable) | 不可觸達(Not reachable) |
|---|---|---|
| LINE | Following | Blocked、Auth(未完成授權) |
| Facebook Messenger | 過去 7 天內有互動 | 超過 7 天無互動 |
| 過去 7 天內有互動 | 超過 7 天無互動 | |
| 其他(SMS) | phone number valid(電話號碼有效) | phone number invalid(電話號碼無效) |
| Opted-in(訂閱中) | Opted-out(取消訂閱)、Not subscribed(未訂閱) | |
| EDM(Email) | Subscribed(訂閱中) | Unsubscribed、Suppressed(bounce、report spam、hygiene invalid) |
📌 在【整合聯絡人】視角下,一位顧客只要任一渠道為可觸達,整體即視為「可觸及」。
常見應用情境
| 使用目的 | 對應操作 |
|---|---|
| 匯入新客戶名單 | 使用 LINE UID、電話、customer_id 匯入聯絡人 |
| 更新既有聯絡人資訊 | 匯入更新,變更聯絡人資料欄位 |
| 設定行銷分群 | 建立標籤、分眾條件 |
| 對外部資料平台交付報表 | 匯出聯絡人資料,整合外部 CRM 或財務使用 |
如何建立聯絡人?
您可以透過以下方式建立聯絡人:
- 系統自動建立
- 品牌主動建立
系統自動建立
當下列行為發生時,MAAC 會自動建立聯絡人:
| 渠道 | 用戶行為 | 是否自動建立? | 系統行為 |
|---|---|---|---|
| LINE | 用戶加入 LINE 官方帳號(Follow) | ✔ 是 | 封鎖 OA → 聯絡人保留但變為 Not Reachable |
| 用戶傳送 inbound 訊息 | ✔ 是 | 初始狀態 = Not Subscribed 收到 START → 自動 Opted-in |
|
| Facebook Messenger | 用戶傳送訊息 | ✔ 是 | 遵循 FB 7-day 規則:判斷可觸達性 |
| 私訊、限時動態互動 | ✔ 是 | 遵循 IG 7-day 規則:判斷可觸達性 | |
| EDM(Email) | 用戶完成 Email 訂閱 | ✔ 是 | Bounce / Spam → 自動標示 Suppressed |
品牌主動建立
| 建立方式 | 說明 | 系統行為 |
|---|---|---|
| 手動匯入聯絡人 | 以 CSV 批次建立或更新聯絡人 |
|
| MAAC Open API 建立 | 外部 CRM 建立聯絡人 | 用於自動化同步 |
進一步操作請參考:[設定教學|匯入與更新聯絡人資料]
補充說明
- 所有聯絡人皆統一顯示於 MAAC【聯絡人管理】中,可搜尋、標籤、編輯與匯入/匯出。
- 自 2025/03/28 起,透過電話號碼匯入的「其他聯絡人」將預設顯示為「未命名聯絡人」,品牌可手動修改顯示名稱。
- 若未完成渠道串接,系統無法辨識該聯絡人的 UID,將僅以電話聯絡人顯示。
- 若品牌希望整合跨平台資料,建議啟用【Customer Data Hub】,以同步 MAAC / CAAC 聯絡人標籤與屬性
👉 詳細內容可以參考:功能介紹|MAAC 及 CAAC 顧客資料整合 - Customer data hub
常見使用操作
搜尋特定聯絡人
操作路徑:前往【聯絡人管理】>【聯絡人】可依以下欄位進行搜尋:
- 聯絡人名稱
- LINE UID
- Facebook ID
- Instagram ID
- 電子信箱
- 電話號碼
- Customer ID
📌 在【整合聯絡人】視角下,只要顧客名下任一渠道聯絡人符合搜尋或篩選條件,該位整合聯絡人即會被篩出。
篩選聯絡人
點選【渠道】可依以下條件「篩選聯絡人」:
【篩選平台】
- LINE:呈現 LINE 聯絡人
- Messenger:呈現 Facebook 聯絡人
- Instagram:呈現 Instagram 聯絡人
- WhatsApp : 呈現 WhatsApp 聯絡人
- Email: 呈現 Email 聯絡人
【篩選特定渠道】
【依照聯絡人條件】
- 標籤、互動分析、加入時間、最後互動時間、建立來源、性別、生日、電話、電子信箱、Customer ID。
📌 補充「建立來源」條件,
| 建立來源 | 說明 |
| 綁定訊息 |
透過 MAAC 綁定連結加入。 常見場景:
|
| 通知型訊息 | 透過通知型訊息加入好友 |
批量更新標籤
- 點擊【+新增條件】,選擇篩選條件後,點擊【套用】後即可看見右上角出現【更新標籤】選項
- 使用篩選條件挑選聯絡人後,可點擊【更新標籤】批量進行新增或移除多筆聯絡人標籤。
查看 & 編輯聯絡人詳細資料
點擊聯絡人【名稱】或【動作】欄的編輯圖示,即可開啟整合聯絡人檔案(Unified Contact Profile),查看這位顧客的整合資訊、自訂欄位、標籤,以及名下各渠道聯絡人卡片,並可直接編輯欄位或前往 CAAC 對話。
👉 完整說明請參考:教學|整合聯絡人檔案(Unified Contact Profile)與分離聯絡人
📚 延伸閱讀: 教學|MAAC 及 CAAC 顧客資料整合
匯出 & 匯入聯絡人
📚 詳細步驟請參考: 教學|MAAC 聯絡人匯入與匯出說明