什麼是 MAAC 聯絡人？
MAAC 聯絡人為品牌與用戶互動資料的核心來源。當用戶加入 LINE 官方帳號、透過電話名單匯入或其他方式與品牌互動時，系統會自動或手動建立對應的聯絡人資料。這些聯絡人可進一步用於名單分群、行銷推播、自動化旅程等場景，是品牌經營的重要資產。
整合聯絡人（Unified Contact）與檢視視角 🆕
同一位顧客可能同時擁有多筆不同渠道的聯絡人（例如 LINE、Email、WhatsApp）。為了讓您從單一視角掌握同一個人，MAAC 會以「整合聯絡人 ID（UCID）」將屬於同一人的多筆渠道聯絡人歸戶為一筆整合聯絡人（Unified Contact），您不必再跨渠道分頁逐一查找。
整合聯絡人 / 渠道聯絡人 視角切換
進入【聯絡人管理】>【聯絡人】時，預設顯示【整合聯絡人】視角，每一列代表一位顧客（一個 UCID）。您也可以切換為【渠道聯絡人】視角，每一列代表一筆渠道聯絡人，沿用既有的工作習慣。切換視角不會影響您目前輸入的搜尋字與篩選條件。
聯絡人總覽
頁面上方的【聯絡人總數】與【可觸及聯絡人】會以整合聯絡人計算（去除跨渠道重複），讓您掌握真實的顧客規模與可觸達覆蓋；各渠道的聯絡人數則維持以渠道聯絡人計算。
整合聯絡人列表欄位
在【整合聯絡人】視角下，列表提供下列欄位：
| 欄位 | 顯示內容 |
|---|---|
| 名稱 | 這位顧客的顯示名稱與頭像，點擊可開啟整合聯絡人檔案 |
| 可觸及性 | 只要任一渠道可觸及，即顯示為可觸及 |
| 渠道狀態 | 以渠道圖示呈現這位顧客已綁定的渠道，並以亮 / 暗標示各渠道是否可觸及 |
| 建立 | 這位整合聯絡人的建立時間 |
| 最後互動 | 這位顧客在所有渠道中最近一次互動的時間與來源渠道 |
| 動作 | 點擊編輯圖示可開啟整合聯絡人檔案 |
👉 整合聯絡人檔案的各區塊說明，以及如何將歸戶不符預期的渠道聯絡人分離，請參考：教學｜整合聯絡人檔案（Unified Contact Profile）與分離聯絡人。
功能說明｜聯絡人管理與分類說明
在 MAAC 中，聯絡人依據實際互動渠道與資料來源，可大致分為以下幾種類型：
| 聯絡人類型 | 定義 | 可使用的互動方式 | 備註 |
|---|---|---|---|
| LINE 聯絡人 | 已加入品牌 LINE 官方帳號（LINE OA）的用戶 | 使用 MAAC LINE 推播、自動回應等功能，並可於 CAAC 建立即時對話 | 可透過官方帳號互動與分眾 |
| Facebook Messenger 聯絡人 | 曾與品牌粉絲專頁對話過的 Facebook 用戶 | 可發送 Messenger 訊息與設定自動回應 | 須完成 Facebook 頻道串接與授權 |
| Instagram 聯絡人 | 曾與品牌 IG 商業帳號互動（如私訊、限時動態回覆）者 | 可使用 IG 自動回應功能互動 | 須完成 Instagram 頻道串接與授權 |
| WhatsApp 聯絡人 | 曾與品牌的 WhatsApp 帳號互動，或由品牌匯入 WA 名單的用戶 | 可使用 WhatsApp Broadcast、WA 自動旅程等功能 | 須完成 WhatsApp 渠道設定與授權 |
| Email 聯絡人 | 具備可用 Email 地址並符合訂閱狀態的用戶 | 可透過 MAAC 進行 EDM 推播與旅程郵件發送 | 須完成 Email 發信設定與網域驗證 |
| 其他聯絡人 | 僅有電話號碼 | 僅可發送簡訊（SMS／MMS）推播 | 無法使用 LINE、FB、IG、WhatsApp 功能互動 |
📌 若使用 LINE 綠盾或藍盾帳號，也可透過 API 自動建立聯絡人。
可觸達聯絡人
為協助您快速判斷聯絡人是否仍可透過某渠道收到訊息，MAAC 會依照不同平台的狀態，將聯絡人狀態分為：
- 可觸達（Reachable）
- 不可觸達（Not Reachable）
可觸達性狀態對照表
| 平台（Platform） | 可觸達（Reachable） | 不可觸達（Not reachable） |
|---|---|---|
| LINE | Following | Blocked、Auth（未完成授權） |
| Facebook Messenger | 過去 7 天內有互動 | 超過 7 天無互動 |
| 過去 7 天內有互動 | 超過 7 天無互動 | |
| 其他（SMS） | phone number valid（電話號碼有效） | phone number invalid（電話號碼無效） |
| Opted-in（訂閱中） | Opted-out（取消訂閱）、Not subscribed（未訂閱） | |
| EDM（Email） | Subscribed（訂閱中） | Unsubscribed、Suppressed（bounce、report spam、hygiene invalid） |
📌 在【整合聯絡人】視角下，一位顧客只要任一渠道為可觸達，整體即視為「可觸及」。
常見應用情境
| 使用目的 | 對應操作 |
|---|---|
| 匯入新客戶名單 | 使用 LINE UID、電話、customer_id 匯入聯絡人 |
| 更新既有聯絡人資訊 | 匯入更新，變更聯絡人資料欄位 |
| 設定行銷分群 | 建立標籤、分眾條件 |
| 對外部資料平台交付報表 | 匯出聯絡人資料，整合外部 CRM 或財務使用 |
如何建立聯絡人？
您可以透過以下方式建立聯絡人：
- 系統自動建立
- 品牌主動建立
系統自動建立
當下列行為發生時，MAAC 會自動建立聯絡人：
| 渠道 | 用戶行為 | 是否自動建立？ | 系統行為 |
|---|---|---|---|
| LINE | 用戶加入 LINE 官方帳號（Follow） | ✔ 是 | 封鎖 OA → 聯絡人保留但變為 Not Reachable |
| 用戶傳送 inbound 訊息 | ✔ 是 | 初始狀態 = Not Subscribed 收到 START → 自動 Opted-in |
|
| Facebook Messenger | 用戶傳送訊息 | ✔ 是 | 遵循 FB 7-day 規則：判斷可觸達性 |
| 私訊、限時動態互動 | ✔ 是 | 遵循 IG 7-day 規則：判斷可觸達性 | |
| EDM（Email） | 用戶完成 Email 訂閱 | ✔ 是 | Bounce / Spam → 自動標示 Suppressed |
品牌主動建立
| 建立方式 | 說明 | 系統行為 |
|---|---|---|
| 手動匯入聯絡人 | 以 CSV 批次建立或更新聯絡人 |
|
| MAAC Open API 建立 | 外部 CRM 建立聯絡人 | 用於自動化同步 |
進一步操作請參考：[設定教學｜匯入與更新聯絡人資料]
補充說明
- 所有聯絡人皆統一顯示於 MAAC【聯絡人管理】中，可搜尋、標籤、編輯與匯入／匯出。
- 自 2025/03/28 起，透過電話號碼匯入的「其他聯絡人」將預設顯示為「未命名聯絡人」，品牌可手動修改顯示名稱。
- 若未完成渠道串接，系統無法辨識該聯絡人的 UID，將僅以電話聯絡人顯示。
- 若品牌希望整合跨平台資料，建議啟用【Customer Data Hub】，以同步 MAAC / CAAC 聯絡人標籤與屬性
👉 詳細內容可以參考：功能介紹｜MAAC 及 CAAC 顧客資料整合 - Customer data hub
常見使用操作
搜尋特定聯絡人
操作路徑：前往【聯絡人管理】>【聯絡人】可依以下欄位進行搜尋：
- 聯絡人名稱
- LINE UID
- Facebook ID
- Instagram ID
- 電子信箱
- 電話號碼
- Customer ID
📌 在【整合聯絡人】視角下，只要顧客名下任一渠道聯絡人符合搜尋或篩選條件，該位整合聯絡人即會被篩出。
篩選聯絡人
點選【渠道】可依以下條件「篩選聯絡人」：
【篩選平台】
- LINE：呈現 LINE 聯絡人
- Messenger：呈現 Facebook 聯絡人
- Instagram：呈現 Instagram 聯絡人
- WhatsApp : 呈現 WhatsApp 聯絡人
- Email: 呈現 Email 聯絡人
【篩選特定渠道】
【依照聯絡人條件】
- 標籤、互動分析、加入時間、最後互動時間、建立來源、性別、生日、電話、電子信箱、Customer ID。
📌 補充「建立來源」條件，
| 建立來源 | 說明 |
| 綁定訊息 |
透過 MAAC 綁定連結加入。 常見場景：
|
| 通知型訊息 | 透過通知型訊息加入好友 |
批量更新標籤
- 點擊【+新增條件】，選擇篩選條件後，點擊【套用】後即可看見右上角出現【更新標籤】選項
- 使用篩選條件挑選聯絡人後，可點擊【更新標籤】批量進行新增或移除多筆聯絡人標籤。
查看 & 編輯聯絡人詳細資料
點擊聯絡人【名稱】或【動作】欄的編輯圖示，即可開啟整合聯絡人檔案（Unified Contact Profile），查看這位顧客的整合資訊、自訂欄位、標籤，以及名下各渠道聯絡人卡片，並可直接編輯欄位或前往 CAAC 對話。
👉 完整說明請參考：教學｜整合聯絡人檔案（Unified Contact Profile）與分離聯絡人
📚 延伸閱讀： 教學｜MAAC 及 CAAC 顧客資料整合
匯出 & 匯入聯絡人
📚 詳細步驟請參考： 教學｜MAAC 聯絡人匯入與匯出說明