要在 MAAC 對一位顧客發送簡訊，這位顧客必須有一筆 SMS 聯絡人。在 LINE 或 WhatsApp 聯絡人上填了電話號碼，不等於這個人收得到簡訊——要有對應的 SMS 聯絡人才算。
SMS 聯絡人以電話號碼作為識別，與 LINE、WhatsApp、Email 等渠道聯絡人並列在同一位整合聯絡人之下。完成合併金鑰與自動建立設定後，之後匯入或同步進入的渠道聯絡人只要帶有有效的電話號碼，系統就會為其建立對應的 SMS 聯絡人，您無須為了簡訊另外匯入一次名單。
本文說明 SMS 聯絡人的定義、兩種建立方式的差異，以及在介面上的呈現位置。
👉 想先了解整合聯絡人與渠道聯絡人的分類，請參考：總覽｜MAAC 聯絡人模組功能與分類說明
「手機號碼」須設定為合併金鑰，【自動建立 SMS 聯絡人】才會生效。尚未設定時，匯入或同步的聯絡人不會建立 SMS 聯絡人。既有聯絡人的補建方式請參考 設定教學｜SMS 聯絡人的建立與管理。
SMS 聯絡人與渠道聯絡人的關係
同一位顧客在 MAAC 以一筆整合聯絡人呈現，其下可掛載多筆渠道聯絡人。SMS 聯絡人即為其中一種渠道聯絡人，以電話號碼作為識別。號碼須為國際格式（E.164）：以「+」加國碼開頭、不含空格或符號，例如 +886912345678。當同一位顧客有多個電話號碼時，每個號碼各成一筆 SMS 聯絡人，同屬於一位整合聯絡人。
LINE、WhatsApp、Email 等渠道聯絡人本身也有電話欄位，但該欄位僅是這筆渠道聯絡人的屬性資料。聯絡人列表的 SMS 統計、渠道篩選與檔案中的 SMS 顯示，皆以 SMS 聯絡人是否存在為準。
SMS 聯絡人的建立方式
SMS 聯絡人有兩種來源：由系統自動建立，或由您以 SMS 渠道匯入名單。
- 已在管理中心（Admin Center）將「手機號碼」設為合併金鑰。
- 已在 MAAC【組織設定】>【聯絡人】開啟【自動建立 SMS 聯絡人】（預設為開啟）。
兩項皆成立時，系統才會自動建立 SMS 聯絡人。
| 建立方式 | 發生時機 |
|---|---|
| 系統自動建立 | 匯入 LINE、WhatsApp、Email 等渠道名單；渠道聯絡人同步（例如顧客加入 LINE 官方帳號好友）；於 MAAC 或 CAAC 的聯絡人檔案填入電話號碼並儲存 |
| SMS 渠道匯入 | 於匯入流程選擇 SMS 渠道，上傳電話號碼名單 |
自動建立只會新增、不會覆寫既有資料。若該電話號碼已有對應的 SMS 聯絡人，系統會將兩者合併為同一位整合聯絡人。如需補齊或批次更新 SMS 聯絡人的欄位資料，請使用 SMS 渠道匯入；單筆資料亦可於整合聯絡人檔案中直接編輯。
透過渠道同步或於聯絡人檔案儲存電話所建立的 SMS 聯絡人為背景作業，可能需要數分鐘才會顯示。
👉 前提設定、SMS 渠道匯入與刪除的完整操作步驟，請參考：設定教學｜SMS 聯絡人的建立與管理
在哪裡查看 SMS 聯絡人
SMS 聯絡人與其他渠道聯絡人一樣，可在聯絡人列表與整合聯絡人檔案中查看。
聯絡人列表
渠道篩選器可選擇【SMS】，篩選出擁有 SMS 聯絡人的整合聯絡人。上方統計列的【SMS】欄位分別顯示 SMS 聯絡人的總數與可觸及數。
【SMS】欄位（原【其他】）計算 SMS 聯絡人的筆數。先前只有不依附於其他渠道的獨立電話號碼會被計入；自動建立生效後，帶有電話號碼的 LINE、WhatsApp 等渠道聯絡人也會各自建立一筆 SMS 聯絡人，因此數字會提高，也更接近實際能以簡訊觸達的人數。
同一位顧客若有多個電話號碼會分別計入。統計數字約每小時更新一次。
整合聯絡人檔案
在整合聯絡人檔案下方的渠道聯絡人表格中，SMS 聯絡人會以獨立一列呈現，渠道 ID 顯示為該筆聯絡人的電話號碼，可觸及狀態依電話號碼是否有效判定。此列的電話號碼於建立時帶入，不可修改；Email 欄位則可直接編輯。
👉 檔案各區塊的說明與分離聯絡人操作，請參考：教學｜整合聯絡人檔案（Unified Contact Profile）與分離聯絡人
使用限制
-
電話號碼須符合 E.164 格式：以「+」加國碼開頭，例如
+886912345678；不符格式者不會建立 SMS 聯絡人。號碼轉換規則請參考 設定教學｜SMS 聯絡人的建立與管理。 - 電話號碼建立後不可修改：如需更換號碼，請以新號碼建立 SMS 聯絡人，並視需要刪除不再使用的舊聯絡人。
常見問題
Q：自動建立的 SMS 聯絡人為什麼沒有名稱、標籤或其他欄位？
自動建立時只寫入電話號碼，因此在渠道聯絡人檢視下會顯示為未命名聯絡人。這不影響使用：這筆 SMS 聯絡人會依「手機號碼」這把合併金鑰，與相同號碼的渠道聯絡人合併為同一位整合聯絡人，姓名、標籤等資料在整合聯絡人檔案上都看得到——這也是自動建立必須將「手機號碼」設為合併金鑰的原因。
Q：已開啟【自動建立 SMS 聯絡人】，為什麼沒有建立 SMS 聯絡人？
請依序確認兩項前提：一、管理中心的合併金鑰是否包含「手機號碼」；未設定時開關不會生效，設定頁會顯示提示。二、該筆資料的電話號碼是否為有效的 E.164 格式；格式不符者會略過，不影響渠道聯絡人本身的匯入或同步結果。
📚 延伸閱讀：