MAAC 的簡訊推播（SMS Broadcast）支援 SMS（純文字簡訊） 與 MMS（圖文簡訊） 兩種訊息形式，協助品牌以高觸達率的行動通訊方式與消費者互動。
SMS：以純文字形式傳遞資訊，適合發送短訊息或通知。
MMS：可附加圖片與主旨，打造更吸睛的行銷內容。
兩者皆可整合至 MAAC 的 點擊追蹤、貼標籤。
| 功能 | SMS | MMS |
|---|---|---|
| 發送形式 | 純文字 | 主旨 + 文字 + 圖片 |
| 點擊追蹤 | ✅ | ✅ |
| 自動貼標籤 | ✅ | ✅ |
| 報表統計 |
發送訊息封數 發送訊息封數 點擊率 傳送失敗報告 |
發送訊息封數 發送訊息封數 點擊率 傳送失敗報告 |
| Google Analytics (UTM) | ✅ 支援 | ✅ 支援 |
🚨 使用範圍限制說明
若品牌僅採購 「MAAC 簡訊推播功能」（未採購 MAAC 全平台方案），將僅能使用簡訊相關模組，部分進階功能將無法使用。
可使用功能如下：
- 【聯絡人管理】以電話號碼匯入聯絡人（於匯入流程選擇 SMS 渠道，建立 SMS 聯絡人） 使用標籤進行分類 建立分眾並進行簡訊發送
- 【分眾廣播】發送簡訊推播（SMS / MMS）
建立 SMS 聯絡人有兩種方式：
- 匯入至 SMS 渠道：於【選擇渠道】選擇您的 SMS 渠道，再選擇匯入方式。
- 匯入其他渠道名單時一併建立：須已在管理中心（Admin Center）將「手機號碼」設為合併金鑰，並於【組織設定】>【聯絡人】開啟【自動建立 SMS 聯絡人】。開啟後，匯入或儲存聯絡人個人資料時，若提供有效電話號碼（E.164 格式），自動建立 SMS 聯絡人；關閉後，只能透過 SMS 渠道匯入手動建立。
既有分眾與已排程的簡訊活動無須重新建立或調整。自動建立僅對後續匯入或同步的聯絡人生效；系統中既有的聯絡人，請匯出電話號碼後再以 SMS 渠道匯入。
詳細操作請參考 設定教學｜SMS 聯絡人的建立與管理。
以下為進行簡訊推播的完整流程，請依序完成設定：
完成簡訊儲值
建立分眾條件
建立並發送簡訊推播
查看發送報表
步驟一：完成簡訊儲值
在進行簡訊推播前，需先確認帳號內是否有可用的簡訊點數。
操作路徑：
點擊 MAAC 後台右上方頭像 > 前往【付款資訊】> 查閱 MAAC 點數餘額
⚠️ 注意：
- 若點數 > 0 但不足以完成本次發送，系統仍會繼續發完，點數將扣至負數。
- 點數為負數時，將無法發起新的發送。【儲值申請流程】可參考 👉 功能說明｜帳戶點數與付款資訊管理
步驟二：選擇分眾
使用簡訊推播前，有 3 種方式可以建立分眾，請依名單的來源與需求選擇：
| 方式 | 適用情境 | 分眾建立 |
|---|---|---|
| 使用既有 MAAC 分眾 | 名單已在 MAAC，依標籤、互動紀錄等條件篩選 | 於【分眾】建立 |
| 匯入電話號碼並建立分眾 | 手上有一份電話號碼名單，要一次完成匯入與分眾 | 匯入時一併建立 |
| 以 SMS 渠道匯入 | 要建立或批次更新 SMS 聯絡人，並一併帶入顯示名稱、標籤等欄位 | 匯入後至【分眾】建立 |
以下將依序進行說明：
1.使用既有 MAAC 分眾 / 建立符合 MAAC 條件的分眾
-
操作路徑：前往【分眾】> 【+建立】新增分眾
可設定的條件包含：標籤、互動紀錄、名單匯入等。
📖 複習：教學｜分眾廣播
2.直接匯入電話號碼，並將電話號碼名單建立成新分眾
此路徑以【手機號碼】為 Key 值，匯入的號碼會一併建立對應的 SMS 聯絡人。
操作路徑：
-
前往 MAAC 【聯絡人管理】> 【聯絡人】 > 點擊右上方【匯入】
-
選擇：【手動匯入資料】
-
Key 值選擇：【手機號碼】
-
選擇匯入電話方式：
- 建立分眾，並進行分眾名稱命名
⚠️ 若希望匯入的聯絡人進行貼標，亦可在下方的【增加標籤】欄位新增標籤- 上傳電話號碼
- 點選下一步，接著點擊右方【新增】 > 可直接將電話號碼複製貼上，進行新增
- 完成後點擊【新增】匯入，即可於分眾頁面查閱「新建立的分眾」
3.以 SMS 渠道匯入名單，再建立分眾
於【聯絡人管理】>【聯絡人】>【匯入】選擇 SMS 渠道，可建立或批次更新 SMS 聯絡人，並一併帶入顯示名稱、標籤等欄位。此路徑不提供一併建立分眾，匯入完成後請至【分眾】依標籤或名單匯入條件建立。
👉 匯入範本欄位、批次上限與失敗處理，請參考：設定教學｜SMS 聯絡人的建立與管理
步驟三：建立並發送簡訊推播
-
登入 MAAC 後台 → 訊息中心 → 分眾廣播→ 簡訊推播（SMS/MMS Broadcast）
-
點選右上角【建立】即可開始建立訊息草稿， 輸入名稱及選擇分眾，在【發送渠道】中選擇SMS/MMS簡訊類型，點擊【下一步】即可開始輸入訊息內容：
- SMS/MMS簡訊類型：
- SMS：輸入純文字內容（編輯內容：建議 70 字內，可插入短連結與參數標籤）
- MMS：新增主旨、文字內容與圖片（支援 1 張圖片）
- 可在內容中插入 短連結（maac.io/ 短網址），系統會自動追蹤點擊並加上標籤
- 連結可支援 GA4/SDK 連結追蹤。
- 若需使用 GA4 or SDK 追蹤成效，請確認 MAAC 已完成 GA4 or SDK 設定。
- 貼標設定（不需要可略過）：選擇點擊連結後自動貼上指定標籤，點擊 SMS/MMS 連結的聯絡人將自動被加上標籤
- 點擊「預覽」確認內容後，設定發送時間與目標對象，完成設定
- 發送時間：可選擇立即發送或排程發送
簡訊推播發送後，您可透過報表頁查看訊息發送結果與互動情形。
操作路徑
- 前往【分眾廣播】＞【簡訊推播 SMS/MMS】＞點擊指定推播記錄
- 報表可查看資料包含：
- 分眾廣播使用的分眾與總發送數分眾人數
- 送達數
- 送達率（送達數量／分眾數量）
- 點擊數（需使用 MAAC 短網址才可追蹤）
- 傳送失敗數與失敗報告
- 簡訊推播成效：訊息送達數量／送達率 & 訊息連結點擊數／點擊率
報表欄位定義
推播傳送狀態：
| 狀態 | 狀態定義 |
|---|---|
| 草稿 | 推播尚未進行發送排程，品牌仍可進行內容編輯。 |
| 排程 | 推播已進行發送排程，品牌仍可暫停排程並進行內容編輯。 |
| 發送中 | 推播正在發送中。 |
| 已發送 | 推播已發送完畢。 |
| 發送失敗 | 因分眾計算錯誤、MAAC 系統異常等狀況導致推播發送失敗。 |
- 預計發送數：預計送出的簡訊數量，此總數已排除重複的電話號碼及無電話號碼的聯絡人。SMS 聯絡人以電話號碼為唯一識別，同一號碼在帳號內僅會有一筆。
- 等待送達數：發送後尚未取得傳送狀態的數量。 詳細可參考：常見問題｜簡訊推播成效報表中『等待送達』與『傳送失敗』說明
- 傳送失敗數：未成功傳送至聯絡人的簡訊數量。 可點擊「傳送失敗報告」下載失敗報告，以進一步了解每筆紀錄的失敗原因。
互動報表：
欄位名稱 |
定義 |
| 點擊率 |
發送之簡訊中， 縮網址被重複點擊的比例。 重複點擊率 = 重複點擊數 ÷ 簡訊送達數 × 100% |
| 不重複點擊率 |
發送之簡訊中， 縮網址被不重複點擊的比例。 不重複點擊率 = 不重複點擊數 ÷ 簡訊送達數 × 100% 不重複點擊由 MAAC 依好友實際點擊縮網址的紀錄計算，無需設定 GA4 或 SDK 追蹤碼。 |
| 加入購物車 | 透過 GA4 or SDK 追蹤碼 add-to-cart 追蹤到的事件數。 |
| 訂單數 | 透過 GA4 or SDK 追蹤碼 purchase 追蹤到的事件數。 |
| 營收 | 透過 GA4 or SDK 追蹤碼 purchase 追蹤到的事件總營收。 |
報表更新時間
【簡訊推播頁面】
- 傳送狀態：發送後每 5 分鐘更新一次。
- 訊息送達率： 正式發送後每 5 分鐘更新。
- 發送後 2 小時內，將更新 80% 以上的發送紀錄。 發送後超過 48 小時後，將不再更新。
- 訊息點擊率：發送後每小時整點更新。
【簡訊推播報告】
- 互動：點擊數據於發送成功後每小時更新一次。
- 成效：成效數據於發送成功後每小時更新一次。
計費與點數說明
每個簡訊簡訊廣播，皆可於分眾廣播列表，查閱每個推播的訊息單位總數。
以下說明簡訊計費 & 點數說明
| 類型 | 單位 (unit) | 說明 |
|---|---|---|
| SMS | 1 unit／封（按字元數量而定） | 純文字訊息 |
| MMS |
約 3–5 units／封
|
含圖片傳輸與主旨欄位 |
發送規範與注意事項
SMS 內容與計費規則
- 若簡訊內容超過 70 個字元，系統會自動依實際長度拆分訊息並進行多封計費。
- 單次每封訊息最多可包含 300 個字元（全形與半形皆算 1 字）。
- MAAC 短網址使用說明：
- 縮網址長度為 27 個字元，系統會在前後自動加上各 1 個空格，共佔用 29 字元。
- 若要在 70 字內維持單封發送，建議縮網址以外的文字控制在 41 字元內。
- 國際簡訊將以 台灣簡訊價格的 5 倍費率計算，請留意海外名單的發送成本。
- 簡訊文案如含敏感字詞，可能被電信商拒發。請參考 👉 常見問題｜簡訊發送規範與常見錯誤
標籤與貼標行為
- 若發送名單中出現重複的手機號碼，系統會僅發送給 最後有互動的聯絡人。
- 例：A 聯絡人最後互動時間為 5/20 14:00，B 為 5/19 19:00，則訊息僅發送給 A 聯絡人。
- 若標籤被 重新命名或刪除，推播報表與聯絡人資料中會同步更新／移除。
台灣地區特別規範（NCC 要求）
依據 國家通訊傳播委員會（NCC） 最新公告，商用簡訊將新增以下兩項規範。
請貴品牌提前因應，以免影響訊息發送。
白名單申請表單： 簡訊連結 & 品牌白名單申請
👉 品牌名稱揭露規範
（於 2025 年 12 月 1 日起生效）
為加強收件者對發送者身份辨識，簡訊內容中必須明確揭露品牌名稱、公司名稱或活動名稱。
若未揭露品牌名稱，可能被電信業者判定為異常訊息或拒絕發送。
範例說明：
| 類型 | 範例 |
|---|---|
| ✅ 正確 | 【漸強實驗室】感謝您完成報名，請點擊以下連結查詢詳情：xxxx |
| ❌ 錯誤 | 感謝您完成報名，請點擊以下連結查詢詳情：xxxx（未揭露品牌名稱） |
👉 網址（網域）白名單規範
（自 2024 年 11 月 15 日起全面生效）
所有包含網址的簡訊，皆須事先完成 「網址（網域）白名單申請」，未通過登錄的簡訊將被電信業者拒絕發送。
申請須知：
網址需為品牌專屬網域（例如：www.yourbrand.com），且可正常開啟至公開網頁。 網址不得設有登入或權限限制。 禁止使用免費短網址服務（如：bit.ly、reurl.cc、pse.is 等），否則無法通過審核。 審核時間約 14–20 個工作天，請提前申請。
禁止使用的網域（包含但不限於）
facebook.com、line.me、lin.ee、liff.line.me、instagram.com、tiktok.com、youtube.com、
forms.gle、surveycake.com、tinyurl.com、pse.is、reurl.cc、bit.ly、goo.gl、is.gd、
lihi.cc、lihi1.com、lihi2.com、lihi1.me、ppt.cc 等。
⚠️ 若品牌使用第三方短網址服務，請務必通知服務商移除上述受限網域，以免導致簡訊被封鎖或退件。
常見問題
SMS 相關
Q：簡訊（SMS）最多可以發送幾個字？
A：單封 SMS 最多可包含 70 個中文字或 160 個英數字。
若內容超過 70 個字，系統會自動依長度拆分為多則並分別計費。
Q2：簡訊中可以放連結嗎？
A：可以。可使用 MAAC 縮網址。
縮網址長度為 27 個字元，系統會自動在前後各加一個空格，總計佔用 29 個字元。
若希望整體在 70 字內維持單封發送，建議縮網址外的文字 控制在 41 字以內。
Q：簡訊費用怎麼計算？
A：SMS 採 每則（unit）計價，依實際發送封數扣點。
若為 國際簡訊，費用將以 台灣簡訊單價的 5 倍 計算。
Q：發送時需注意哪些字詞或內容？
A：簡訊文案如含敏感字詞，可能被電信商拒發。
Q：簡訊中重複的手機號碼會發送多次嗎？
A：不會。若名單中有重複號碼，系統只會發送給 最後有互動的聯絡人。SMS 聯絡人以電話號碼為唯一識別，同一個號碼在帳號內僅會有一筆 SMS 聯絡人。
Q：簡訊中使用連結有法規限制嗎？
A：有。依 NCC 最新公告，所有包含網址的簡訊必須事先通過 「網址（網域）白名單」 申請，否則可能被拒發。
禁止使用免費短網址（如 bit.ly、reurl.cc、pse.is 等）。詳見上方「台灣地區簡訊最新規範公告」。
Q：為什麼簡訊無法送達？
A：簡訊未送達可能由以下原因造成，建議依狀況逐一排查：
- 簡訊連結未通過白名單審核 若簡訊中包含未申請通過的網址，電信商會視為疑似詐騙或敏感訊息而拒發。
- 訊息內容包含敏感字詞 若文案中含有違規或被電信商列管的關鍵字，可能導致簡訊被攔截或退件。
- 受話方設備或訊號異常 若收件者手機關機、訊號不良、簡訊功能異常或設備暫時無法接收訊息，簡訊將顯示未送達狀態。
- 手機號碼無效或已停用 若收件者號碼為空號、已停用，或因電信商系統異常（含基地台問題）導致無法傳遞，也會出現送達失敗。
- 收件者被列入黑名單 若收件者號碼被列入電信端黑名單，訊息將自動被阻擋並無法發送。
MMS 相關
Q：MMS 與 SMS 有什麼差別？
A：SMS 為純文字訊息；MMS 可同時包含主旨、文字與圖片，讓訊息更具吸引力。
Q：MMS 可以上傳幾張圖片？
A：目前僅支援 1 張圖片，格式限 jpg / png / gif，總大小不得超過 300 KB。
Q10：MMS 可以放多個連結嗎？
A：可以，但建議僅放 1 個主要 CTA 連結，以提高點擊率與追蹤精準度。
Q：MMS 支援 Google Analytics (GA) 嗎？
A：不支援。MMS 點擊追蹤採用 MAAC 內建縮網址機制，可同時使用標籤功能。
Q：MMS 在不同手機顯示會相同嗎？
A：不完全相同。圖片、主旨與內文顯示順序可能因手機裝置不同而略有差異。
Q：哪些產業適合使用 MMS？
A：零售、美妝、百貨、餐飲、電商等以視覺吸引為主的產業，特別適合使用 MMS 提升點擊率與轉換率。