本文說明如何讓 MAAC 自動建立 SMS 聯絡人、如何以 SMS 渠道匯入電話號碼名單，以及如何刪除不再使用的 SMS 聯絡人。適用於需要建立或整理簡訊觸達名單的操作者。
📕 請先閱讀：功能說明｜SMS 聯絡人與 SMS 渠道
📌 開始前請確認您具備管理中心（Admin Center）的設定權限，第一步需在管理中心調整合併金鑰。
前置作業：開啟自動建立
自動建立 SMS 聯絡人需同時滿足以下兩項條件。
步驟一、在管理中心將「手機號碼」設為合併金鑰
前往管理中心（Admin Center）的 Customer Data Hub 設定，確認合併金鑰包含「手機號碼」。
👉 合併金鑰的設定步驟與注意事項，請參考：教學｜MAAC & CAAC x CDH 聯絡人整合完整指南
步驟二、確認【自動建立 SMS 聯絡人】已開啟
前往 MAAC 的【組織設定】>【聯絡人】，確認【自動建立 SMS 聯絡人】為開啟狀態（預設為開啟）。此設定套用於整個帳號，並同時適用於 MAAC 與 CAAC 的建立情境。
若合併金鑰未包含「手機號碼」，設定頁與匯入流程會顯示提示，說明自動建立尚未生效，匯入的名單不會建立 SMS 聯絡人。此時開關仍可自由開啟或關閉，系統不會將其關閉；完成合併金鑰設定後即自動恢復作用，無須重新開啟開關，但僅對後續的匯入與同步生效，不會回頭為先前的號碼補建 SMS 聯絡人。
關閉【自動建立 SMS 聯絡人】後，系統不再自動建立 SMS 聯絡人，但仍可透過 SMS 渠道匯入手動建立。變更設定後立即生效，且不會影響或刪除已建立的 SMS 聯絡人。
自動建立會在什麼時候發生
完成上述設定後，以下情境只要出現有效的電話號碼，系統就會建立對應的 SMS 聯絡人：
- 非 SMS 渠道的聯絡人匯入：匯入 LINE、WhatsApp、Email 等渠道名單，且該筆資料帶有電話號碼。
- 於聯絡人檔案填入電話號碼：在 MAAC 或 CAAC 的渠道聯絡人檔案新增或修改電話號碼並儲存。
- 顧客主動提供電話號碼：顧客加入 LINE 官方帳號並授權提供電話號碼，或透過其他渠道的授權流程同步進入 MAAC。
以 SMS 渠道匯入電話號碼名單
當您手上已有電話號碼名單，或需要批次更新既有 SMS 聯絡人的資料時，請使用 SMS 渠道匯入。
步驟一、進入匯入流程並選擇 SMS 渠道
前往【聯絡人管理】>【聯絡人】，點擊右上角【匯入】。於【選擇渠道】挑選 SMS 渠道，【匯入目標】選擇【新增聯絡人】。
📌 於此步驟選擇 SMS 渠道，匯入的電話號碼會建立為 SMS 聯絡人。
步驟二、選擇匯入方式並提供名單
於【選擇要匯入電話號碼的方式】依名單內容選擇：
| 匯入方式 | 適用情境 | 可更新既有資料 | 單次上限 |
|---|---|---|---|
| 手機號碼 (快速貼上) | 僅有電話號碼，直接貼入號碼即可 | 否 | 10,000 筆 |
| 手機號碼 (上傳CSV) | 需一併帶入顯示名稱、標籤等資料，或需更新既有 SMS 聯絡人 | 是 | 300,000 筆 |
使用 CSV 時，請先下載最新版範本再填寫，並保留範本原本的欄位名稱（皆為半形英文小寫、以底線連接）：
-
mobile（電話號碼，必填） -
display_name（顯示名稱）、gender（性別）、email、customer_id（客戶 ID）、birthday（生日，YYYY-MM-DD）、tag（標籤，以半形逗號,分隔）
七個欄位名稱皆須保留在檔案中（值可留空），僅 mobile 必須有值，建議直接使用系統範本。自訂欄位需使用 cl_custom_<識別碼> 作為欄位名稱，且該欄位須已在管理中心建立並啟用；若出現範本以外的欄位名稱，整批匯入會失敗。若您是從匯出檔整理而來，請注意匯出檔的電話欄位名稱為 phone，需改為 mobile。
上傳 CSV 時請於【國際電話區號】選擇地區；使用快速貼上時，區號則在新增號碼的視窗中選擇。系統會依所選地區，將未以「+」開頭的號碼整理為國際格式（例如選擇台灣時，0912345678 會整理為 +886912345678）；整理後仍不符合格式的號碼會被標示為格式錯誤，不會匯入。
如需為本批名單加上共同標籤，可於基本設定的【增加標籤】填入。
步驟三、確認匯入並查看結果
確認後開始匯入。匯入完成時，系統會在右上角的通知中心推送一則報告，顯示匯入總連絡人、新增新聯絡人、更新舊聯絡人與匯入失敗聯絡人的筆數；若有失敗筆數，可下載失敗清單 CSV 查看各筆原因。
📌 以 SMS 渠道匯入時不提供一併建立分眾。如需將本批聯絡人建立為分眾，請於匯入完成後至【分眾】建立。
刪除 SMS 聯絡人
當名單中有輸入錯誤的號碼，或顧客已更換電話號碼時，可自行刪除不再使用的 SMS 聯絡人。
- 刪除後無法自行復原，可觸及聯絡人數會隨之減少。
- 該筆 SMS 聯絡人的標籤會一併移除。
- 刪除的是該筆 SMS 聯絡人，這位顧客的整合聯絡人與其他渠道聯絡人不受影響。
- 分眾不會即時更新（系統每日凌晨 3:00 自動更新）。若當日有排程廣播，請先至【分眾】頁面手動更新相關分眾。
- 日後若重新匯入相同號碼，系統會建立一筆全新的 SMS 聯絡人，不會延續原本的互動紀錄。
方式一、於整合聯絡人檔案刪除單筆
開啟該位顧客的整合聯絡人檔案，在下方的渠道聯絡人表格中找到要刪除的 SMS 聯絡人，點擊該列最右側的【⋯】>【刪除】，於確認視窗確認後即完成刪除。
方式二、於聯絡人列表勾選批次刪除
前往【聯絡人管理】>【聯絡人】，切換至【渠道聯絡人】檢視，勾選要刪除的 SMS 聯絡人後點擊【刪除】，於確認視窗確認。單次最多刪除 500 筆；若勾選的項目中包含不存在或不支援刪除的聯絡人，系統不會執行本次刪除，請重新整理後再試。刪除完成後會顯示成功提示。
📌 LINE、WhatsApp、Facebook、Instagram 等渠道聯絡人的身份由該平台管理，不支援於 MAAC 刪除。
方式三、以 CSV 批次刪除
需要一次移除大量號碼時，請使用 CSV 批次刪除。
- 前往【聯絡人管理】>【聯絡人】，點擊右上角【匯入】，於【選擇渠道】選擇 SMS 渠道。
- 【匯入目標】選擇【批次刪除聯絡人】。
- 下載最新版的刪除範本，於範本第一列的欄位說明下方，每一列填入一筆要刪除的電話號碼後上傳。範本僅能保留電話號碼欄位，使用其他範本可能導致上傳失敗。單一檔案上限 15MB、300,000 筆。
- 上傳後畫面會顯示共幾筆、有效電話號碼（E.164 格式）幾筆、不符合格式幾筆。
- 於確認視窗核對筆數後點擊【刪除】，系統開始執行刪除。
執行完成後，通知中心會推送一則結果報告，顯示成功刪除與失敗刪除的筆數，並提供失敗明細 CSV 供下載。失敗的細項（查無聯絡人、格式錯誤）請於明細中查看，原因欄位為英文，例如 Member does not exist、Invalid mobile format。
常見問題
Q：既有的渠道聯絡人要怎麼建立成 SMS 聯絡人？
- 前往【聯絡人管理】>【聯絡人】，點擊右上角【匯出】，取得既有聯絡人的電話號碼。
- 將匯出的電話號碼整理成 SMS 匯入範本的格式（欄位名稱見上方「以 SMS 渠道匯入電話號碼名單」）。
- 依該節說明完成匯入。
由於「手機號碼」已設為合併金鑰，匯入後建立的 SMS 聯絡人會與帶有相同電話號碼的既有渠道聯絡人合併為同一位整合聯絡人。請注意兩點：號碼須完全相同才會比對成功（0912345678 與 +886912345678 視為不同），因此匯入前請先確認既有聯絡人的電話已是 E.164 格式；合併為背景作業，完成後需稍候才會反映於聯絡人檔案。
👉 匯出的操作步驟與欄位對照，請參考：操作說明｜匯出聯絡人與資料對應表
Q：以 SMS 渠道匯入既有的電話號碼，會新增一筆重複的聯絡人嗎？
不會。系統以電話號碼比對，若該號碼在您的 MAAC 帳號中已有 SMS 聯絡人，會更新該筆聯絡人的欄位資料，不會重複建立。匯入報告中會分別顯示建立與更新的筆數。
Q：批次刪除的預覽筆數與實際刪除筆數為什麼不同？
上傳後顯示的「有效電話號碼」是格式檢查的結果。實際刪除筆數可能較少，因為部分號碼在系統中查無對應的 SMS 聯絡人，這些會列入失敗刪除，並記錄於失敗明細 CSV。
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