要使用 Email 功能（無論是分眾廣播或自動旅程），都需先完成「Email 渠道開通」。 現在您可以直接在 管理中心 自助完成開通：填寫寄件網域資料 → 將系統自動產生的 DNS 紀錄加到您的網域供應商 → 按下驗證即可啟用，全程無需另外申請。
Email 從開通到發送：全流程一覽
從開通 Email 渠道到寄出第一封信，分為三個階段。下方為整體流程，各階段詳細操作請見對應段落或文章。
- 【渠道設定】→【新增渠道】→ 選 Email
- 勾選建立前須確認、填寫寄件網域資料
- 複製系統產生的 4 筆 DNS 紀錄，貼到網域供應商（如 Cloudflare）
- 按【驗證 DNS】，通過後自動啟用
⚠️ 需先確認您有該網域的 DNS 設定權限，或請 IT／網域管理者協助。
- 【聯絡人】→【匯入】→ 選 Email 渠道、Key 值「Email」
- 下載範本，填 Email 與 messaging_status 後匯入
- 依聯絡人條件建立 Email 分眾（Segment）
⚠️ 開通前請先確認：您（或您的 IT／網域管理者）擁有該寄件網域的 DNS 設定權限。DNS 紀錄新增後通常數分鐘至數小時生效（依供應商而定）；驗證通過後，系統會自動為新網域進行暖機（Reputation Building），逐步建立發信信譽、無需手動安排預熱排程。👉 詳見：功能說明｜Email 自動暖機（Reputation Building）
步驟一、新增 Email 渠道
前往 管理中心 管理中心 →【渠道設定】，點擊右上角的【新增渠道】，選擇【Email】後按【繼續】。
步驟二、填寫寄件網域資料
進入【寄件網域設定】分頁，先勾選「建立前須確認」3 項，再填寫 Email 網域資料；系統會依您填入的網域自動產出對應的 DNS 設定。
📌 建立前須確認
- 我已確認，擁有寄件網域的 DNS 設定權限。
- 我已確認 Email 名單皆取得收件者同意，並遵守平台發信政策。
- 我已詳閱 EDM 電子郵件行銷服務使用規範與計費方式。
各欄位填寫說明如下：
| 寄件網域欄位 |
|
步驟三、設定並驗證 DNS
【DNS 驗證】分頁，系統會依您填入的網域產生 4 筆 DNS 紀錄（CNAME、TXT）。請依下列步驟完成驗證：
- 將這 4 筆紀錄交給您的網域管理人員（公司 IT、網站工程師，或當初購買、維運網域的同事）。每筆右側都有【複製】按鈕。
- 由對方登入您網域的 DNS 管理平台（如 Cloudflare、GoDaddy、AWS Route 53 等），依序將 4 筆紀錄新增至 DNS 設定。
- 紀錄新增完成後，回到本頁點擊【驗證 DNS】；驗證通過後，Email 渠道將自動啟用。
請將以上 DNS 紀錄的 Proxy 狀態設為「僅限 DNS（DNS only）」（灰色雲朵圖示），否則驗證將會失敗。
在 Cloudflare 新增 DNS 紀錄的步驟
以下以 Cloudflare 為例，說明如何把 MAAC【DNS 驗證】分頁的紀錄貼到您的網域。其他供應商（GoDaddy、AWS Route 53 等）操作大同小異。
- 登入 Cloudflare，在首頁清單中選擇您的網域。
- 左側選單點 DNS →（Records）紀錄，再點 【Add record】（新增紀錄）。
- 對照 MAAC 提供的每一筆紀錄填寫：Type 選 CNAME 或 TXT；Name 貼上 MAAC 的 HOST 值；Target／Content 貼上 MAAC 的 VALUE 值（直接用【複製】按鈕貼上即可）。
- CNAME 紀錄請把 Proxy status 的雲朵點成 灰色「DNS only」（橘色雲朵＝Proxied 會導致驗證失敗；TXT 紀錄無此選項，可略過）。
- 點 【Save】 儲存。重複以上步驟，將 4 筆紀錄全部新增完成。
- 回到 MAAC【DNS 驗證】分頁點 【驗證 DNS】。DNS 生效可能需數分鐘至數小時，若尚未通過可稍後再驗證。
步驟四、驗證通過、自動啟用
當 4 筆紀錄都驗證成功，頁面會顯示「DNS 驗證已通過」，您的寄件網域即完成驗證、Email 渠道自動啟用。接著可點擊【匯入 Email 聯絡人】，回到 MAAC 於該 Email Channel 匯入聯絡人。
Email 渠道狀態
在 管理中心 的 Email 渠道列表中，您可以查看 Email 渠道目前的健康狀態。系統會根據寄件設定完整度與發信健康度（最近 8 小時數據），顯示以下狀態。
| 渠道狀態 | 狀態說明 | 系統行為 |
| 健康 (Healthy) | 代表 Email 渠道運作正常、發信品質良好。系統內至少有一組寄件者設定檔（Sender Profile）已完成驗證且狀態為「啟用中 (Active)」。 | 可正常建立分眾廣播與在自動旅程中設定並發送 Email；分眾廣播以 100% 速率發送。 |
| 建立信譽中 (Building Reputation) 🆕 | 新啟用、或長期未發信的寄件網域，系統正在自動暖機、逐步建立發信信譽。 | 可正常發送；發送速率依暖機進度逐步提升、每日發送量逐步放寬。 |
| 未設定 (Not Set) | 代表目前沒有任何可用的寄件者設定檔（Active Sender Profile），無法執行發送任務 。 | 分眾廣播與自動旅程中的 Email 將無法發送。 |
| 警告 (Warning) | 代表寄件網域設定不完全，或發信健康度正在下降，存在潛在風險 。 | 通常仍允許發送，但會在介面上提示風險；分眾廣播發送速率自動降為約 50% 。 |
| 受限 (Restricted) 🆕 | 發信健康度進一步惡化，風險較高。 | 仍允許發送，但分眾廣播發送速率進一步降為約 20%，並會收到提醒通知。 |
| 已停權 (Suspended) | 代表該渠道因觸發系統的「自動停權機制」而被暫時強制關閉，以保護發信信譽 。 | 所有 Email 發送將被立即停止（發送速率 0%）；發送中的分眾廣播會轉為「暫停（風險保護）」，需完成名單清洗並由 CSM／PO 人工復權後才會繼續（不會自動恢復） 。 |
👉 了解更多：Email 渠道狀態與常見處理方式
查看網域健康狀態與每日發送量 🆕
您可以隨時到 管理中心 查看寄件網域目前的健康狀態與當日可發送量，協助您規劃發送：
管理中心 → 渠道設定 → 點選 Email 渠道 → 【寄送狀態】分頁
在 【寄送狀態】 分頁中可看到：
- 網域健康狀態：目前網域狀態，如 健康（Healthy）、建立信譽中（Building Reputation）等。
- 發送速度：目前的發送速率，健康時為 100%。
- 8H 硬退信／8H 垃圾郵件回報：最近 8 小時的硬退信與垃圾信舉報數（率）。
- 今日發送用量：今日已使用量 / 每日上限（例如 0 已使用 / 2,000 每日），用量於每日午夜（依您帳號設定的時區）重置。
每日發送量只計算分眾廣播的發送量；自動旅程的 Email 不受每日發送量限制。完整機制請參考：功能說明｜Email 發信保護與網域健康度
第二階段：匯入 Email 渠道聯絡人
在「聯絡人管理」頁面中，現在您也可以看到每個聯絡人的 Email 狀態。這能幫助您一眼分辨哪些人可以寄送 Email，哪些人已經取消訂閱。
1. 聯絡人狀態定義
在開始發送前，請先了解 Email 聯絡人的三種狀態：
| 狀態顯示 | 定義 | 是否可寄信 |
| 已訂閱 (Subscribed) | 顧客同意接收信件，且信箱正常。 | 是 ✅ |
| 取消訂閱 (Unsubscribed) | 顧客點擊了「取消訂閱」連結。 | 否 ❌ |
| 系統阻擋 (Suppressed) |
包含曾發生：
*系統會自動阻擋發送以保護網域信譽 |
否 ❌ |
2. CSV 匯入 Email 教學與重要規範
若您手邊有既有的會員 Email 名單，可以透過 CSV 檔案批次匯入 MAAC：
- 進入「聯絡人管理」> 點擊「聯絡人」> 點擊「匯入」
- 點擊「手動匯入資料」
- 選擇要匯入的 Email 渠道
- 選擇 Key 值「Email」
- 點擊「下一步」
- 下載專用 CSV 範本
- 於 CSV 範本中填寫 Email 與 messaging_status 欄位（必填）
- 點擊「匯入」上傳 CSV 檔案
完成匯入後即可於右上通知中心查看結果，並回到聯絡人列表查看匯入的 Email 聯絡人
- 提醒：請勿嘗試透過匯入將已取消訂閱的用戶改為訂閱，系統會自動忽略該變更。
重要匯入限制
為了遵守國際反垃圾郵件法規並保護網域信譽，MAAC 設有嚴格的 「狀態不可逆」 規則：
🚫 您無法透過 CSV 匯入，將「取消訂閱」或「系統阻擋」的聯絡人改回「已訂閱」。
- 若在 CSV 中嘗試將 Unsubscribed 改為 Subscribed，系統將 忽略該狀態更新，僅更新其他欄位 (如姓名、電話)，這是為了防止誤發給已經明確拒絕或無效的信箱，避免您的品牌被列入黑名單。
Email 退訂與重新訂閱機制 🆕
所有行銷信中的取消訂閱連結都會指向 MAAC 代管的退訂頁，並採兩段式確認，避免收件者誤點即退訂：
- 收件者點擊信件中的「取消訂閱」連結，導向 MAAC 退訂確認頁，頁面顯示「您正在取消訂閱來自 {寄件網域} 的所有信件」。
- 收件者需在確認頁點擊【確認取消訂閱】，退訂才會生效，並顯示成功頁面。
- 重新訂閱（Re-subscribe）：退訂成功頁面提供【重新訂閱】連結，誤點退訂的收件者可立即重新訂閱、將狀態由「取消訂閱」恢復為「已訂閱」。
- 退訂範圍以寄件網域為單位：收件者對某個寄件網域退訂後，只會被該網域的信件排除。例如：退訂
marketing.brand.com後，仍可能收到來自同品牌另一個寄件網域（如service.brand.com）的信件。聯絡人的訂閱狀態可在其檔案中依寄件網域查看。 - 一鍵退訂例外：部分信箱服務商（如 Gmail、Yahoo）的「一鍵退訂」會直接退訂、不經確認頁，這是由信箱服務商觸發的標準機制。
退訂的聯絡人會進入系統的排除名單（Suppression），發送前自動排除，狀態顯示為「取消訂閱 (Unsubscribed)」。
自動停權機制 (Suspension Policy)
為了維護所有用戶的發信品質，系統設有自動監測機制。若您的發信網域出現以下狀況，系統將會自動暫停您的發信功能：
-
觸發條件 （過去 8 小時內）：
- 硬退信 (Hard Bounce)：寄給太多不存在的信箱，退信率 ≥ 10%。
- 垃圾郵件舉報 (Spam Report)：太多用戶將您的信件標示為垃圾信，舉報率 ≥ 0.8%。
-
如何恢復？
- 您必須先使用第三方工具清洗您的 Email 名單，排除無效名單。
- 將清洗結果匯入 MAAC 更新聯絡人狀態。
- 通知您的 CSM 協助申請復權，經人工審核後由後台手動恢復 。
⚠️ Email (EDM) 渠道功能因使用共用 IP，一個異常的寄件者會損害所有客戶。客戶必須僅使用經同意、訂閱的名單。不可使用購買或爬蟲取得的名單。
開啟 CDH「電子信箱」合併金鑰，實現全通路整合
為了讓您的「全通路自動旅程 (Omnichannel Journey)」發揮最大效益，強烈建議在啟動 Email 渠道時，務必前往 Customer Data Hub (CDH) 將「電子信箱 (Email)」設定為合併金鑰 (Unify Key)。
💡 為什麼這對您的全通路策略至關重要？
- 實現單一顧客視角 (Single Customer View)： 開啟後，系統能自動辨識並將「LINE 好友」與「Email 聯絡人」歸戶為同一位顧客。透過身分整合，系統在旅程中能準確追蹤該顧客在各渠道的行為，確保溝通的連貫性。
- 優化跨渠道觸及路徑： 您可以設計更聰明的自動化路徑。例如：系統偵測到特定顧客後，優先發送成本較低的 Email，若顧客未開啟，再自動觸發 LINE 訊息補充補強，確保訊息不遺漏且成本最佳化。
- 避免重複溝通與打擾： 若未開啟此設定，系統會將同一人的 LINE 與 Email 視為「兩個獨立個體」。這可能導致同一位顧客在短時間內重複收到不同渠道的相同訊息，造成負面品牌體驗，且旅程數據也無法真實反映顧客旅程。
常見問題 (FAQ)
一、操作與設定相關
Q. 我手邊有大量的 Email 名單，但不確定裡面有多少是無效的，直接匯入發送會導致帳號被鎖嗎？
為了保護您的發信聲譽，系統在匯入時會進行基礎檢查（如網域 MX 記錄），但如果匯入後發信產生過高的「硬退信率 (Hard Bounce)」，仍會觸發自動停權機制。
建議做法：若您的名單已很久未維護，建議先使用第三方 Email 清洗工具篩選無效信箱，或者先針對近期有互動的活躍會員進行小量測試發送，確保名單健康度。
Q. DNS 設定對我來說太複雜，我沒有 IT 人員，可以提供帳密請你們代為設定嗎？
基於資訊安全考量，我們無法索取您的 DNS 託管平台帳號密碼代為操作。
建議做法：系統會在【DNS 驗證】分頁自動產生完整的 DNS 紀錄，您只需點【複製】後將紀錄轉交給負責管理網域的廠商或 IT 人員，請他們協助「複製貼上」即可完成設定。
Q. 為什麼匯入 CSV 時，無法將「取消訂閱」的用戶改回「訂閱」？
這是系統的安全機制，旨在遵守國際反垃圾郵件法規並保護您的發信聲譽。若用戶已表達不願接收，強行重設狀態可能導致高舉報率與網域被封鎖。
二、Email 渠道狀態
Q：為什麼我的 Email 渠道顯示「未設定 (Not Set)」，且無法在旅程中發送 Email？
此狀態代表系統目前沒有偵測到任何有效的寄件者設定檔 (Active Sender Profile)。在 MAAC 中，一個可用的寄件者設定檔必須同時滿足「已建立 Profile」且「網域驗證（DNS）成功」兩個條件。只要缺乏有效的 Profile，為了確保寄送品質，系統會自動阻擋旅程中的 Email 發送節點。
常見原因：
- 尚未建立設定檔：您可能尚未在【渠道設定】建立寄件者資訊（Sender Profile）。
- 網域驗證失敗：雖然已建立了 Profile，但該 Profile 所使用的寄件網域（Sender Domain）在 DNS 驗證上未通過（例如 SPF 或 DKIM 驗證失敗），導致該 Profile 無法進入「啟用 (Active)」狀態。
如何處理：請至【渠道設定】→ 點選該 Email 渠道，確認已建立至少一組寄件者設定檔（Sender Profile），且【DNS 驗證】分頁的 4 筆紀錄皆已通過驗證。若 DNS 尚未通過，請確認紀錄已正確新增至您的網域供應商（Cloudflare 需將 Proxy 設為「僅限 DNS」）後，回到【DNS 驗證】分頁點擊【驗證 DNS】重新驗證。
Q：為什麼我的 Email 渠道顯示「已停權 (Suspended)」，且所有信件都停止發送了？
此狀態代表您的 Email 渠道觸發了系統的自動停權機制。這是為了保護您的品牌網域信譽度（Reputation）以及共用 IP 的健康度，系統強制暫停了所有的發信功能。
觸發條件（過去 8 小時內）：系統會監控最近 8 小時的滾動數據，若滿足以下任一條件即會觸發停權：
- 硬退信 (Hard Bounce)：退信率 ≥ 10%
- 垃圾郵件檢舉 (Spam Report)：檢舉率 ≥ 0.8%
如何處理：一旦停權，您無法自行恢復，必須依序：① 使用第三方工具清洗名單、剔除無效或高風險 Email；② 將無效名單整理成 CSV 匯入 MAAC、狀態更新為「hard_bounce」；③ 完成後聯繫 CSM 或 Ops 申請復權，經人工審核確認風險已排除後手動恢復。
Q：Email 渠道顯示「警告 (Warning)」代表什麼？我還能繼續發信嗎？
此狀態代表您的寄件網域設定不完全，或者近期的發信健康度正在下降。雖然系統目前仍然允許發送 Email，但這是一個強烈的警訊，若不處理可能會導致信件更容易進入垃圾信箱，甚至惡化成「已停權」狀態。
常見原因：
- 網域驗證缺失：您的 Sender Domain 驗證不完整，例如 SPF 通過但 DKIM 失敗（或兩者未對齊 Alignment 失敗）。
- 健康度下降（過去 8 小時）：發信數據觸發預警門檻 — 退信率 ≥ 2%，或垃圾信舉報率 ≥ 0.1%（無最低筆數要求）。
如何處理：若為驗證問題，請聯繫 IT 檢查 DNS（SPF/DKIM）；若為健康度問題，建議立即暫停高風險行銷活動、檢視名單來源與內容品質，並進行名單清洗以免惡化觸發停權。
Q：開通後，我可以自行修改寄件者設定或新增寄件網域嗎？
可以。Email 渠道改為自助管理後，您可在【渠道設定】中自行新增寄件網域（Sender Domain）、建立或調整寄件者設定檔（Sender Profile），並於【DNS 驗證】分頁重新驗證 DNS。
三、退訂相關
Q：聯絡人說已退訂，卻還是收到信，為什麼？
退訂是以「該收件者點擊退訂的那個寄件網域」為單位。若仍收到信，可能是來自另一個寄件網域。您可在該聯絡人檔案中，依寄件網域查看其訂閱狀態。
Q：可以重新發送給已退訂的聯絡人嗎？
已退訂的聯絡人會被自動排除在所有分眾廣播之外。若要恢復，必須由收件者本人在 MAAC 代管的退訂頁點擊「重新訂閱」連結，您無法手動將其改回訂閱。
Q：非行銷用途（如交易/通知信）可以寄給已退訂的聯絡人嗎？
不行。系統會自動套用排除名單且無法略過；本次版本中，透過自動旅程寄出的交易或通知型 Email 也同樣受退訂排除規則限制。
四、Email 功能計費方式
Q. 為什麼我在旅程中無法使用「發送 Email」節點，且按鈕顯示需升級（Upgrade）？
這代表您的 Email 渠道尚未完成開通程序。 請先至 管理中心 →【渠道設定】→【新增渠道】→ Email，自助完成寄件網域設定與 DNS 驗證；驗證通過、渠道啟用後即可解鎖此節點。
Q. 使用 Email 發送功能如何收費？有免費額度嗎？
Email 功能採「方案內含額度 + 超額單封計費」的模式：
- 方案額度：系統每月會根據您的訂閱方案等級，提供對應的免費發送額度。
-
超額計費：若當月發送量超過方案提供的免費額度，超出的部分將採「單封計費」收取費用。
(註：詳細的方案額度與超額單價，請洽詢您的 CSM 或參閱報價單。)
Q. 超額費用如何扣款？需要另外儲值嗎？
直接扣除 MAAC 點數，與簡訊共用餘額。Email 的超額費用與 SMS/MMS 簡訊共用同一個 MAAC 點數錢包 (CL Points Pool)。您不需要開設獨立帳戶，只要 MAAC 點數餘額充足，系統就會自動扣除 Email 費用；若餘額不足，請依現有流程進行點數儲值即可。
Q. 如果信件寄送失敗（例如對方信箱不存在），還會收費嗎？
系統有「硬退信回補」機制。發送當下系統會先扣除點數，但若該信件在發送後 24 小時內 被判定為 硬退信 (Hard Bounce)（例如信箱不存在、網域錯誤），系統將自動執行 點數回補 (Credit-back)，將該封信的費用退還至您的帳戶，確保您不需為無效名單付費。
當您完成上述的渠道開通與聯絡人匯入後，即可開始發送 Email。關於分眾廣播的建立與發送，請參考：👉 功能介紹｜Email 分眾廣播；關於 Email 編輯器的操作與旅程節點設定，請參考： 👉 功能說明｜Email 全通路自動旅程 ＆ 編輯器教學