為了保障 Email 的長期到達率，MAAC 內建一套自動化的發信品質保護機制。系統會持續監控您寄件網域的發信健康度，並自動調節 Email 分眾廣播的發送速度，讓您專注於行銷內容，無需手動管理發信信譽或退信率。
本文說明發送調節（Sending Governor）、網域健康狀態、每日發送量與發送佇列的運作方式。
本文描述的自動降速與每日發送量限制只套用於「分眾廣播」。自動旅程（Customer Journey）的 Email 屬於即時、時效性訊息，不受發送量限制阻擋，會優先發送。
發送調節機制（Sending Governor）
所有經由 MAAC 寄出的 Email，都會經過系統的發送調節機制。它會即時評估您寄件網域的發信品質，並據此自動控制廣播的發送速度，以避免因短時間大量發送或品質不佳而損害網域信譽。
由於廣播流量與自動旅程流量在系統中是互相隔離的，即使您一次發送大量廣播，也不會延誤自動旅程中時效性較高的通知訊息。
網域健康狀態
系統會依據您寄件網域近期的退信率（Hard Bounce）與垃圾郵件舉報率（Complaint，即被收件者標記為垃圾信的比率），自動判定網域的健康狀態，並對應不同的發送行為。各狀態的觸發條件與發送速率如下：
| 網域健康狀態 | 觸發條件（近期發信數據） | 分眾廣播 | 自動旅程 |
|---|---|---|---|
| 建立信譽中（Building Reputation） | 新啟用、或超過 30 天未發信的網域（自動暖機中） | 可正常發送，發送量依暖機進度逐步提升 | 不受影響 |
| 健康（Healthy） | 退信 < 2% 且 投訴 < 0.1% | 100% 速率 | 不受影響 |
| 警告（Warning） | 退信 ≥ 2% 或 投訴 ≥ 0.1% | 降為 50% 速率（仍持續發送） | 不受影響 |
| 受限（Restricted） | 退信 ≥ 5% 或 投訴 ≥ 0.3% | 降為 20% 速率（仍持續發送） | 不受影響 |
| 停權（Suspended） | 退信 ≥ 10% 或 投訴 ≥ 0.8% 或 違反發送政策 | 立即暫停（0%） | 一併暫停 |
＊系統需累積至少 200 封寄送後才開始評估健康狀態，並以最近 8 小時的發信數據判定；Admin Center 另會顯示最近 8 小時的硬退信率與垃圾信舉報率供您參考。退信＝硬退信（Hard Bounce）、投訴＝垃圾信舉報（Spam Complaint）。
警告與受限只會「自動降低分眾廣播速度」、仍持續發送，且不影響自動旅程；數據回落門檻以下時會自動恢復速率。
👉 出現警告或受限時，建議您主動清洗名單、移除無效或不互動的聯絡人後再發送，以免惡化為停權。
但網域一旦進入停權（Suspended），分眾廣播與自動旅程都會全部暫停，需先清洗名單、重新匯入並由 CSM／PO 協助人工審核與復權後才能再發送。👉 名單清洗與復權流程請參考：設定教學｜如何啟用 Email 渠道並匯入聯絡人
狀態變化通知
當網域健康狀態惡化時，系統會透過站內通知與Email 提醒信通知您，並在分眾廣播頁面顯示警告橫幅，說明發送可能受到的影響。
每日發送量與發送佇列
每個寄件網域都有每日發送量（Daily Capacity）上限，用來控制單日對外發送的廣播數量，避免短時間爆量影響網域信譽。每日發送量會依網域健康度與發信表現自動調整。
每日發送量只計算分眾廣播的發送量；自動旅程的 Email 不會被每日發送量阻擋，會照常發送。您可在 Admin Center 的 Email 渠道設定查看今日已使用量與剩餘量。👉 查看方式請參考：設定教學｜如何啟用 Email 渠道並匯入聯絡人？
當廣播的收件人數超過當日可用的發送量時：
- 廣播仍會被系統接受，不會被判定為失敗。
- 當日可發送的部分會先送出，剩餘的聯絡人會自動排入佇列。
- 佇列中的信件會在隔日上午 09:00（依您帳號設定的時區）自動恢復發送，直到全部送完。
當寄件網域當日的發送量已達上限，分眾廣播頁面上方會顯示提示，例如：
「{網域} 今日寄送上限已達。Email 將於隔日上午 09:00（依您帳號設定的時區）後恢復寄送。需要緊急寄送？請聯絡客服。」
此時新建立或排程的廣播仍會被接受並排入佇列，於隔日自動開始發送。
若您有時效性高、量大的活動需要提高當日發送量，可聯繫您的 CSM 申請調高。請注意：提量申請僅適用於「健康（Healthy）」狀態的寄件網域，且單次最多提高至原本的 2 倍。暖機期間（建立信譽中）的網域無法手動提量。
發送前的合規檢查
為保護所有客戶共用的發信 IP，系統會在發送或排程前檢查寄件網域的狀態。若網域狀態為停權（Suspended）或尚未設定（Not Set），【準備發送】／【排程】按鈕會呈現停用狀態，並提供前往 Admin Center 與說明文件的引導連結。
此外，已排程的廣播在實際發送時間到達前會再檢查一次網域狀態。若此時網域為停權，該廣播不會執行，狀態會標記為「暫停（風險保護）」，並觸發站內通知與 Email 提醒。
自動暖機（Reputation Building）
對於新啟用或長期未發信的寄件網域，系統會自動進入「建立信譽中（Building Reputation）」狀態，逐步增加每日發送量來建立發信信譽——全程自動，無需手動安排傳統的 IP 預熱排程。暖機期間您仍可正常建立與發送廣播；超過當日安全發送量的部分會自動排入佇列、於後續時間或隔日繼續送出。
👉 完整說明請參考：功能說明｜Email 自動暖機（Reputation Building）
常見問題（FAQ）
Q：我什麼都沒設定，為什麼廣播發送速度變慢了？
這通常代表您的寄件網域進入了「警告」或「受限」狀態，系統為了保護網域信譽而自動降速。發送仍會持續進行，您無需手動操作；建議檢視近期內容與名單品質以改善退信率與舉報率。
Q：網域被停權（Suspended）後，要怎麼恢復？
停權代表發信品質已嚴重影響信譽，系統不會自動恢復、也不會自動繼續先前暫停的廣播。請先清洗名單、移除無效或不互動的聯絡人，將清洗後的名單重新匯入，再聯繫您的 CSM／PO 協助人工審核與復權，復權後才能重新發送。👉 名單清洗與復權流程詳見：設定教學｜如何啟用 Email 渠道並匯入聯絡人。如需協助請聯絡您的 CSM。
Q：每日發送量達上限後，我的廣播會失敗嗎？
不會。超過當日發送量的聯絡人會自動排入佇列，並於隔日上午 09:00（依您帳號設定的時區）自動恢復發送，不會被判定為發送失敗。若有急件需求，請聯絡客服。
Q：自動旅程（Journey）的 Email 也會被降速或佇列嗎？
不會。自動降速與每日發送量只套用於分眾廣播；自動旅程的 Email 會優先發送、不受影響。唯一例外是網域進入「停權（Suspended）」時，分眾廣播與自動旅程會一併暫停，直到網域恢復。
Q：可以調高每日發送量嗎？
暖機期間（建立信譽中），發送量會依使用情況自動提升，無法手動調高。網域進入健康（Healthy）狀態後，若有時效性大量活動需求，可聯繫 CSM 申請提量（單次最多至原本的 2 倍）。
Q：一段時間沒發信，為什麼發送量變少了？
當網域長期維持低使用率，每日發送量會依過去發信狀況逐步收斂；若連續 30 天完全沒有發送（分眾廣播與自動旅程都算），網域會重新進入「建立信譽中」、從較保守的發送量重新暖機。建議在淡季也維持適度發送，避免重置。
Q：排程的廣播，若到發送時間前網域被停權會怎樣？
系統會在排定的發送時間再檢查一次網域健康狀態。若此時網域為停權，該廣播不會執行，狀態會標記為「暫停（風險保護）」，並發出站內通知與 Email 提醒。
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