MAAC 現在支援 Email 分眾廣播，您可以在同一個平台同時管理多渠道行銷活動，將數據驅動的精準分眾延伸到 Email 渠道，無需另外維護獨立的電子報工具（ESP）。
本文說明如何在 MAAC 建立、設計並發送 Email 分眾廣播，以及廣播成效報表的各項指標定義。
什麼是 Email 分眾廣播？
Email 分眾廣播讓您依據 MAAC 的聯絡人條件，鎖定目標受眾發送 Email 行銷活動。核心價值包含：
- 單一平台、跨渠道整合：在同一個 MAAC 後台同時操作多渠道廣播，不需切換工具。
- 精準分眾延伸至 Email：直接使用 MAAC 的聯絡人條件（行為、標籤、電商屬性等）篩選 Email 發送對象。
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內建發信品質保護：系統自動管理寄件網域的發信信譽與發送速率，並為新網域自動暖機，無需手動操作。
👉 更多說明請參考：功能說明｜Email 發信保護與網域健康度
📌 Email 廣播的發送對象只會包含「可觸及（Reachable）」的聯絡人。即使您選擇的分眾中包含已退訂、退信或被系統阻擋的聯絡人，系統都會在發送前自動排除，以保護您的網域信譽並符合法規。
建立 Email 分眾廣播
請依照以下步驟建立並發送一則 Email 分眾廣播。
訊息中心 → 分眾廣播 → 選擇 Email 渠道 → 【建立】
進入【分眾廣播】後，請先在上方【渠道】選單選擇要使用的 Email 渠道，再點擊右上角的【建立】
步驟一、設定
在【設定】頁籤填寫以下欄位：
- 名稱：輸入此則分眾廣播的名稱。
- 分眾：在【選擇分眾】選單中挑選目標受眾。選定後系統會顯示該分眾的總聯絡人數與可觸及的 Email 聯絡人數，並提示「僅發送給可觸及聯絡人」。
- 寄件者設定：確認【Email 渠道】，並於【寄件者與回覆信箱】選擇要使用的寄件者設定檔（包含寄件者與回覆信箱）。
- 主旨：輸入 Email 主旨（收件者在信箱中看到的標題）
填寫完成後，點擊【下一步】進入內容設計。
步驟二、設計內容
進入內容設計後，先選擇 Email 編輯器，再編排信件內容。
💡 選擇 Email 編輯器。系統提供兩種編輯器，您可依需求選擇：
拖拉式編輯
拖拉元件來排版 Email、快速加入內容，無需程式背景。
HTML 編輯器
直接以 HTML 編輯 Email，或自其他來源複製貼上程式碼，適合已有自有版型的進階使用者。
開始編輯後仍可切換編輯器，但已編輯的內容將不會保留，請於開始前先確認要使用的編輯器類型。
兩種編輯器的詳細操作（插入個人化變數、設定追蹤短網址、加入取消訂閱連結、發送測試信、儲存為範本等）皆相同，請參考編輯器教學：
👉 詳細操作請參考：功能說明｜Email 全通路自動旅程 ＆ 編輯器教學
為符合 Email 寄送規範，信件內容必須包含取消訂閱連結，否則系統會阻擋發送。請在內容中使用
{{ url.unsubscribe }} 取消訂閱連結或取消訂閱區塊，系統會自動附上標準的取消訂閱連結；請勿自行加入外部退訂連結。受眾設定：建立 Email 分眾
Email 分眾廣播的受眾來自【分眾】。在【聯絡人管理 → 分眾】頁面，先於上方【渠道】選擇 Email 渠道，再點擊【建立】，系統會提供兩種建立方式：
| 建立方式 | 說明 |
|---|---|
| 透過篩選 MAAC 條件 | 透過篩選 MAAC 條件或排除特定分眾來建立分眾，支援與 LINE／WhatsApp 分眾相同的篩選條件（聯絡人屬性、互動行為、電商屬性等）。 |
| 透過匯入 CSV | 上傳含 Email 名單的 CSV。系統會將名單與現有聯絡人比對，僅納入比對成功且可觸及的會員；找不到或不可觸及者會被忽略，且不會建立新的聯絡人。 |
Email 分眾的篩選邏輯、條件組合、分眾排除與更新規則，皆與既有的 MAAC 分眾相同。
📚 完整分眾教學請參考：功能說明｜建立分眾名單
廣播執行時會以發送當下的分眾名單建立快照（snapshot），發送期間分眾更新不會影響該次廣播。若您要排程當日的廣播，建議先前往分眾頁面完成分眾更新，以確保發送對象正確。
發送與排程
內容設計完成後，您可以選擇立即發送或排程發送。建立過程中也可隨時點擊【儲存為草稿】稍後再編輯。
- 立即發送：點擊【準備發送】，於確認視窗確認發送分眾與聯絡人數後，點擊【立即發送】。
- 排程發送：點擊【排程】，設定未來的發送時間。
Email 廣播採漸進式發送：廣播會先被系統接受，再由系統依寄件網域的發送速率與每日發送量逐步送出，因此可能跨越數小時或數天完成。系統會在確認發送前顯示預估的發送完成時間。
若當日發送量已達上限，剩餘的信件會自動排入佇列，並於隔日上午 09:00（依您帳號設定的時區）自動恢復發送，您無需手動操作。
👉 發送速率與每日發送量的完整機制請參考：功能說明｜Email 發信保護與網域健康度
終止發送
若您不希望繼續發送剩餘的聯絡人，可終止發送中（或暫停中）的廣播。入口有兩處：
- 在分眾廣播列表該廣播的 【⋯】選單中選擇【終止發送】；或
- 進入該廣播的成效報表頁，點擊【終止發送】。
點擊後會跳出確認視窗，提醒您：尚未送出的聯絡人將停止收信、廣播狀態會轉為「已發送」。確認後即生效：
- 尚未送出的聯絡人會停止發送，且無法再恢復。
- 廣播狀態轉為【已發送】。
- 您可下載發送失敗報告，未送出的聯絡人錯誤原因會顯示為「Sending Terminate」。
廣播狀態說明
每則 Email 分眾廣播會經歷以下狀態：
| 狀態 | 說明 |
|---|---|
| 草稿（Draft） | 尚未送出、仍可編輯的廣播。 |
| 排程（Scheduled） | 已設定未來發送時間，等待排程到達。 |
| 發送中（Sending） | 系統正在逐步送出，狀態顯示「發送中」。若當日發送量已達上限，或寄件網域出現健康風險，狀態旁會顯示 ⚠️，將滑鼠移至圖示即可看到原因。 |
| 已發送（Sent） | 廣播已完成發送，或已被手動終止。 |
| 暫停（Paused） | 寄件網域進入停權（Suspended）時，系統會自動暫停發送以保護信譽；需完成名單清洗並由 CSM／PO 人工復權後，才會繼續發送（不會自動恢復）。 |
👉 網域健康狀態、自動降速、自動暫停與恢復的完整邏輯，請參考：功能說明｜Email 發信保護與網域健康度
廣播成效報表
在分眾廣播列表中，每則廣播會顯示關鍵指標（發送數、開封數、點擊數等）；點擊右側報表按鈕可查看單則廣播的詳細成效，亦可點擊【匯出報表】將數據輸出。單則廣播的成效報表分為以下區塊：
送達進度（Delivery progress）
由於 Email 廣播採漸進式發送，此區塊讓您即時掌握發送進度：
| 指標 | 定義 |
|---|---|
| 已發送（Sent） | 已成功送出的信件數。 |
| 排隊中（Queued） | 尚未送出、仍在佇列等待的聯絡人數。當達到當日發送量上限、或網域處於暖機/降速時，剩餘聯絡人會排隊，於後續時間或隔日自動繼續送出。 |
| 發送失敗（Failed） | 未能成功送出的信件數。可點擊【下載失敗報告】查看每筆未送達的原因（含手動終止的「Sending Terminated」）。 |
互動成效（Interaction）
| 指標 | 定義 |
|---|---|
| 開封數（Opens） | 收件者開啟信件的次數（受隱私權政策影響，開封追蹤可能會有落差）。 |
| 點擊數（Clicks）／ 不重複點擊數（Unique clicks） |
收件者點擊信件內 maac.io 短網址的總次數，以及去除重複後的不重複點擊人數。 |
電商成效（Shop）
追蹤此廣播帶來的電商貢獻（加購、訂單數、營收 Revenue）。需加購【電商功能】才能追蹤。
退信數（Bounced，僅計硬退信 Hard Bounce；軟退信不計入）、垃圾郵件舉報數（Complaints）、取消訂閱數（Unsubscribes）也會一併統計，並直接影響您的網域健康狀態。
👉 詳見：功能說明｜Email 發信保護與網域健康度
常見問題（FAQ）
Q：我找不到 Email 渠道、或無法建立廣播？
請先確認您的 MAAC 帳號已開通 Email 渠道。若帳號中沒有可用的 Email 渠道，建立按鈕會呈現停用狀態，並顯示引導您申請開通的提示。👉 請參考：設定教學｜如何啟用 Email 渠道並匯入聯絡人？
Q：為什麼我的分眾有很多人，實際發送數卻比較少？
Email 廣播只會發送給可觸及（Reachable）的聯絡人。已退訂、退信或被系統阻擋的聯絡人會在發送前自動排除，因此實際發送數會少於分眾總人數。
Q：為什麼我的 Email 廣播要花好幾個小時、甚至跨天才送完？
為保護寄件網域的發信信譽，系統會依網域的發送速率與每日發送量漸進式發送。當日未送完的部分會排入佇列，並於隔日上午 09:00（依您帳號設定的時區）自動恢復，您無需手動操作。👉 詳細機制請參考：功能說明｜Email 發信保護與網域健康度
Q：拖拉式編輯器與 HTML 編輯器有什麼差別？
拖拉式編輯適合無程式背景、想快速排版的使用者；HTML 編輯器適合已有自有 Email 版型、想直接貼上程式碼的進階使用者。兩者皆支援個人化變數、追蹤短網址、發送測試與儲存範本。👉 詳細操作請參考：功能說明｜Email 全通路自動旅程 ＆ 編輯器教學
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