Ads to Chat 讓從廣告點擊進來的每一段對話，都能串接後續的服務與行銷，並把成效回傳廣告平台，形成可持續優化的完整漏斗。串接後，客服可在聯絡人檔案看到對方來自哪一則廣告，行銷可用「廣告來源」自動觸發後續旅程，並將對話後的轉換回傳廣告平台，用於優化投放。
本功能適合高度依賴付費廣告獲客、且同時使用 MAAC（行銷自動化）與 CAAC（真人＋ AI 客服）的品牌。目前支援 Meta 與 Google 平台的點擊對話廣告。本篇說明 Meta 的設定；Google 的設定請參考 設定教學｜Ads to Chat 廣告轉對話（Google）。
📕 還不熟悉這個功能？建議先閱讀 功能介紹｜Ads to Chat 廣告轉對話 了解用途與適用情境，再回到本篇進行設定。
本功能適用於 Meta 點擊對話廣告（Click to Message），涵蓋 WhatsApp、Messenger 與 Instagram。
不適用：填表式的潛在客戶開發廣告（Lead Ads／即時表單）不會產生對話，因此不適用 Ads to Chat。
Google 點擊對話廣告（→ LINE／WhatsApp）的設定方式，請參考 設定教學｜Ads to Chat 廣告轉對話（Google）。
運作方式：完整廣告漏斗
串接後，一次廣告點擊會依序流經以下四個環節，形成「投放 → 對話 → 服務 → 再行銷」的閉環：
WhatsApp／Messenger／Instagram
顯示於聯絡人檔案的【廣告來源】
以「廣告來源」為觸發條件
顧客從 Meta 廣告點擊進入對話後，對話中會顯示「你透過廣告開啟了這個對話」的標記；當顧客發送第一則訊息時，系統才會在 CAAC 記錄廣告來源，並作為後續旅程的觸發依據。
前置作業
Ads to Chat 串起「廣告 → 對話 → 旅程 → 回傳」多個環節，開始設定前請先完成下列準備：
- 將對話渠道串接至 CAAC：您要投放的渠道需先在 CAAC 完成串接。👉 教學：教學｜新增 WhatsApp 渠道、教學｜Facebook 渠道在 CAAC 的應用、教學｜Instagram 渠道在 CAAC 的應用。
- 在 Meta 建立點擊對話廣告（Click to Message），並將廣告落點設為上面已串接的同一個渠道帳號。建立廣告時，廣告目標請選「互動／傳訊」類，落點選擇已串接到 CAAC 的帳號。實作可參考 Meta 官方：Click to Message 廣告總覽；並依廣告落點渠道參考對應教學：建立點擊互傳 WhatsApp 的廣告、設定 Messenger 發訊廣告、建立 Instagram 聊天室發訊廣告，也可參考 Meta 官方影片如何設定發訊廣告。若落點為 WhatsApp，請先將 WhatsApp Business 帳號綁定 Facebook 粉專。建立廣告的實際畫面可參考下方步驟二。
- 具備管理中心（Admin Center）管理權限，且您的 Facebook 帳號為該廣告帳號的商業管理員（連接 Meta Ads 授權時需要）。
- 若您尚未使用過自動旅程，建議先了解基本操作。👉 功能說明｜全渠道自動旅程。
若您的點擊對話廣告落點（WhatsApp 號碼／粉專／IG 帳號）與 CAAC 串接的渠道不同，系統將無法記錄廣告來源、旅程也不會觸發。請務必讓廣告落在已串接的同一個渠道。
設定流程
步驟一、在管理中心串接 Meta Ads
進入 管理中心（Admin Center） → 應用中心 → 資料整合，於 Meta Ads 卡片進入【Meta Ads 整合】頁，點擊【連接 Meta Ads】完成 Facebook 授權登入。授權完成後，系統會自動帶入該授權可存取的廣告帳號，無須手動輸入帳號 ID。
【Meta Ads 整合】頁另有【轉換】分頁，可將 Meta 資料集事件對應為可上傳的轉換（例如【起始訊息】）。實際要回傳哪些成效事件，建議於下方步驟三的自動旅程中設定，較能對應各廣告活動的轉換定義。
步驟二、在 Meta Ads Manager 建立點擊對話廣告
請前往 Meta 廣告管理員（Ads Manager） 建立要投放的點擊對話廣告。建立方式與您平常的投放相同——購買類型、受眾、預算、版位等，依一般投放需求設定即可；行銷活動設定可依需求選擇【量身打造的發送訊息行銷活動】或【手動互動行銷活動】。與 Ads to Chat 有關、務必正確設定的有以下兩處：
- 行銷活動目標選擇【互動】——也就是點擊對話廣告（Click to Message），適用於 Messenger、Instagram 與 WhatsApp。名單型廣告（Lead Ads／即時表單）不適用本功能。
- 在【轉換】區塊，將「訊息目的地」設為已在 CAAC 串接的同一個渠道帳號。建議使用【手動設定目的地】明確指定；若使用【自動設定目的地】，系統可能將部分用戶分流至未串接 CAAC 的應用程式，導致該筆廣告來源無法記錄、旅程也不會觸發。
另外，在【對話】區塊可設定用戶點擊廣告後看到的訊息體驗（問候語、問題與回覆等對話範本），依您的需求編輯即可。完整建立說明請參考 Meta 官方說明。
步驟三、在自動旅程建立廣告後續流程
於 MAAC 自動旅程新增旅程，並使用以下兩個節點串起「觸發」與「回傳轉換」：
觸發節點【Meta 廣告對話】：當聯絡人從 Meta 點擊對話廣告開啟對話時觸發。可選擇觸發範圍為【所有 Meta 廣告】或【指定廣告】，並指定廣告帳號與廣告；步驟二在 Meta Ads Manager 建立的廣告，即可在此【指定廣告】中選取。
動作節點【回傳轉換至 Meta Ads】：在旅程中判斷聯絡人是否完成目標後，將轉換事件回傳給 Meta。需選擇資料集與轉換事件。
可回傳的 Meta 轉換事件如下：
| 轉換事件 | 適用情境 |
|---|---|
| 已提交潛在客戶（LeadSubmitted） | 聯絡人留下報名／諮詢等名單資料 |
| 符合資格的潛在客戶（QualifiedLead） | 經對話判定為有效商機 |
| 檢視內容（ViewContent） | 聯絡人瀏覽指定內容或商品 |
| 已提供評論（ReviewProvided） | 聯絡人完成評論／回饋 |
請勿以「開啟對話」本身作為轉換回傳給 Meta，這會稀釋 Meta 的最佳化訊號、虛增成本。建議回傳對話之後才發生的實際成效（例如上表的「符合資格的潛在客戶」），讓廣告最佳化更準確。
📌 每位聯絡人對同一旅程每小時最多觸發一次。若尚未串接 Meta Ads 帳號，節點會顯示提醒並提供【前往串接】連結。若您投放的是 Google 廣告，請改用【Google 廣告對話】與【回傳轉換至 Google Ads】節點，設定方式請參考 設定教學｜Ads to Chat 廣告轉對話（Google）。
👉 需要完整的旅程排法範例，請參考 常見情境說明｜自動旅程應用指南 的「廣告轉對話」情境。
📌 小技巧：可在觸發節點後加上【新增標籤】節點，為從廣告進線的聯絡人自動貼標（例如廣告檔期名稱），方便後續分眾與再行銷。
步驟四、在 CAAC 查看廣告來源
聯絡人從廣告開啟對話後，客服可在該聯絡人的檔案面板看到【廣告來源】區塊（以 Meta Ads 分頁呈現），內容包含廣告的廣告活動（Campaign）、廣告組合（Ad Set）、廣告名稱（Ad Name）與點擊時間（Click Time），不需切換到對話收件匣即可掌握來源。
確認設定已生效
完成上述設定後，建議用下列方式確認功能已正常運作：
- 用您自己的裝置點擊該 Meta 廣告，開啟對話並發送一則訊息。
- 到 CAAC 該聯絡人的檔案，確認【廣告來源】區塊已顯示該廣告的資訊。
- 到 MAAC 自動旅程，確認該旅程的觸發人數（流量）有增加。
📌 廣告平台後台的轉換數據會有延遲（見下方說明），請勿以後台數字是否即時出現作為驗證依據。
廣告平台後台的數據呈現
串接後，您在 Meta Ads Manager 會看到兩層數據：
| 數據層 | 說明 |
|---|---|
| 平台原生訊息廣告指標 | 如訊息對話開始次數、每次對話成本等，由 Meta 自動計算 |
| 我方回傳的轉換 | 以標準轉換事件（如 QualifiedLead）呈現在轉換／成效欄位 |
回傳的轉換不會即時反映在 Meta 後台，會有時間延遲；Meta 官方目前未提供明確的延遲時間。請以此預期檢視成效，勿以「當下未出現」判定回傳失敗。
👉 指標定義與最佳化建議請參考 Meta 官方說明。
常見問題
Q：目前支援哪些廣告平台與渠道？
目前支援 Meta 點擊對話廣告（涵蓋 WhatsApp、Messenger、Instagram）。Google 點擊對話廣告涵蓋 LINE 與 WhatsApp，設定方式請參考 設定教學｜Ads to Chat 廣告轉對話（Google）。
Q：廣告平台上看到的轉換數據是即時的嗎？
否。回傳給 Meta 的轉換會有時間延遲，非即時反映在後台，Meta 官方未提供明確延遲時間。
Q：應該回傳什麼事件當作轉換？
建議回傳對話「之後」發生的下游轉換（例如上表列出的「已提交潛在客戶」「符合資格的潛在客戶」），而非「開啟對話」本身，以免稀釋 Meta 的最佳化訊號。
Q：一位聯絡人會重複觸發同一旅程嗎？
同一位聯絡人對同一旅程每小時最多觸發一次。
Q：聯絡人檔案看不到廣告來源、或旅程沒有觸發，怎麼辦？
請確認：（1）已在管理中心完成 Meta Ads 串接；（2）該廣告為點擊對話廣告（Click to Message）類型；（3）對話渠道已串接至 CAAC。
Q：管理中心的【轉換】分頁和旅程的【回傳轉換】節點差在哪？我該用哪個？
兩者都是把轉換回傳給 Meta，但用途不同：管理中心【轉換】分頁是把 Meta 資料集事件對應為可上傳的轉換（如「起始訊息」＝開啟對話），屬帳號層級的對應設定；旅程【回傳轉換至 Meta Ads】節點則是在旅程中依聯絡人是否完成目標，回傳對話後的下游轉換（如「符合資格的潛在客戶」）。建議以旅程節點回傳對話後的下游轉換作為主要成效訊號（見步驟三）。
Q：使用 Ads to Chat 會產生額外費用嗎？
Ads to Chat 本身不另外收費。但廣告點擊進入 WhatsApp 後的對話，會依 Meta 的對話式計費收費（與您原本經營 WhatsApp 相同，費用由 Meta 收取）。詳細費率請參考 Meta 官方計費說明。
Q：顧客點了廣告但沒有發送訊息，旅程會觸發嗎？
不會。旅程觸發與廣告來源記錄，是在顧客實際開啟對話並發送第一則訊息後才產生；僅點擊廣告、未發送訊息不會觸發旅程，也不會在 CAAC 產生該聯絡人紀錄。
Q：分眾名單同步（Segment）vs. Ads to Chat 轉換回傳：我該用哪個？
兩者都會把資料回傳廣告平台，但目的不同：分眾名單同步決定廣告「投給誰、不投給誰」；Ads to Chat 轉換回傳讓廣告平台的演算法自動把廣告投得更準。
| 分眾名單同步 | Ads to Chat 轉換回傳 | |
|---|---|---|
| 給平台什麼 | 一整包名單 | 每一筆轉換事件 |
| 目的 | 鎖定受眾（Targeting） | 優化成效（Optimization） |
| 適合 | 已有精準名單、想主動投放 | 想讓廣告 AI 自動優化 ROI |
👉 已有精準名單、想自己決定投給誰 → 用分眾名單同步；想讓廣告越跑越準、優化 ROI → 開 Ads to Chat；兩者可並用。