Ads to Chat 讓從廣告點擊進來的每一段對話，都能串接後續的服務與行銷，並把成效回傳廣告平台，形成可持續優化的完整漏斗。串接後，客服可在聯絡人檔案看到對方來自哪一則廣告，行銷可用「廣告來源」自動觸發後續旅程，並將對話後的轉換回傳廣告平台，用於優化投放。
本篇說明 Google 點擊對話廣告（Click to Message，以下簡稱 CTM）→ LINE 與 WhatsApp 的設定。若您投放的是 Meta 平台的點擊對話廣告，請參考 設定教學｜Ads to Chat 廣告轉對話（Meta）。
📕 還不熟悉這個功能？建議先閱讀 功能介紹｜Ads to Chat 廣告轉對話 了解用途與適用情境，再回到本篇進行設定。
本功能適用於 Google 點擊對話廣告（Click to Message），支援的落地渠道為 LINE 與 WhatsApp。
在 Google Ads 中，點擊對話廣告是以訊息素材（Message asset）的形式建立，並掛載到您既有的廣告活動上。
不適用：不會產生對話的廣告類型（例如潛在客戶表單廣告）不適用 Ads to Chat。
電腦版的 Google 搜尋結果不會出現 LINE 的 CTM 連結。測試與檢視請一律使用手機，若在電腦上找不到廣告，並不代表設定失敗。
運作方式：完整廣告漏斗
串接後，一次廣告點擊會依序流經以下四個環節，形成「投放 → 對話 → 服務 → 再行銷」的閉環：
LINE 需先加入好友・送出廣告中預先帶入的「起始訊息」
顯示於聯絡人檔案的【廣告來源】
以「廣告來源」為觸發條件
顧客點擊廣告後，對話軟體會開啟與您的對話並自動帶入您在廣告中設定的起始訊息；當顧客實際送出這則訊息時，系統才會記錄廣告來源，並作為後續旅程的觸發依據。僅點擊廣告、未送出訊息不會產生紀錄。
・LINE：顧客需先將您的官方帳號加入好友，才會成為 MAAC 的聯絡人。若顧客點擊廣告時尚未加好友，會先看到加入好友的畫面，加入後才能進入對話送出訊息。
・WhatsApp：顧客傳送訊息即會建立聯絡人，不需要額外的加入動作。
兩種渠道都一樣的是：加入好友本身不會記錄廣告來源，也不會觸發旅程——必須實際送出那則起始訊息才會。
👉 各渠道建立聯絡人的完整規則，請參考 總覽｜MAAC 聯絡人模組功能與分類說明。
顧客點擊廣告後，對話輸入框會自動帶入您設定的起始訊息，廣告來源的追蹤資訊就附在這則訊息中。因此：
・顧客直接送出帶入的起始訊息，或在前後追加文字後送出 → 都能正常辨識來源。
・顧客把帶入的內容整段刪除、自行重新輸入後才送出 → 追蹤資訊會一併消失，該次點擊無法辨識來源，旅程也不會觸發。
這是廣告平台的機制限制，無法在系統端補救。撰寫起始訊息時建議寫得貼近顧客真正想問的事，降低顧客動手改寫的可能。
前置作業
Ads to Chat 串起「廣告 → 對話 → 旅程 → 回傳」多個環節，開始設定前請先完成下列準備：
- 將對話渠道串接至 CAAC：您要投放的 LINE 官方帳號或 WhatsApp 帳號需先在 CAAC 完成串接，廣告落點必須是這一個帳號。👉 教學：教學｜新增 WhatsApp 渠道。
- 具備管理中心（Admin Center）管理權限，且您的 Google 帳號具備該 Google Ads 帳戶的操作權限（串接授權時需要）。
- 已有可投放的 Google Ads 廣告活動：訊息素材會掛載在既有的廣告活動上。廣告要實際曝光，該廣告活動需為啟用狀態。
- 若您尚未使用過自動旅程，建議先了解基本操作。👉 功能說明｜全渠道自動旅程。
若訊息素材填寫的 LINE ID 或 WhatsApp 電話號碼，與 CAAC 串接的帳號不同，系統將無法記錄廣告來源、旅程也不會觸發。
設定流程
步驟一、在管理中心串接 Google Ads
進入 管理中心（Admin Center） → 應用中心 → 資料整合，於 Google Ads 卡片進入設定頁，在【一般設定】分頁完成串接：
- 連結 Google 管理員帳戶（MCC）：於【Google 管理員帳戶】區塊完成授權，用於存取並管理底下的廣告帳號。
- 確認廣告帳號已帶入：連結 MCC 後，所有關聯的廣告帳號會自動顯示在【Google 廣告帳號】清單中，並標示串接狀態與最後更新時間，無須手動輸入帳號 ID。若清單未即時反映最新的廣告帳號，可點擊【更新】重新取得。
請在授權前先確認選擇的是正確的管理員帳戶——它必須能存取您要投放 Ads to Chat 的那些廣告帳號。若需更換，須先點擊右上角的【中斷 Google Ads 連結】再重新串接。
CAAC 的【廣告來源】與自動旅程的 Google 節點，都以此串接為前提。未串接時，聯絡人檔案不會顯示任何廣告資料，旅程節點也會顯示提醒並提供【前往串接】連結。
這兩個步驟屬於廣告帳戶端的操作，通常由您的廣告投放團隊或代操夥伴執行。若需請他們協助，可直接分享這兩個步驟的段落連結。
步驟二、在 Google Ads 建立點擊對話廣告（訊息素材）
Google 的點擊對話廣告不是獨立的廣告類型，而是建立在 Google Ads → Campaigns → Assets → Assets 頁面的訊息素材（Message asset）。請在該頁點擊左上的【＋】（Create asset），依序完成下列設定：
- 選擇掛載範圍（Add to）：可選擇套用到整個廣告帳戶、指定的廣告活動，或指定的廣告群組。素材與廣告活動彼此獨立，您可以視投放規劃自由選擇。
- 素材類型選擇【Message】：這是 Ads to Chat 唯一適用的素材類型。
- 渠道選擇【Line】或【WhatsApp】：下拉選單中另有其他通訊軟體選項，本功能支援的是這兩個。一個訊息素材只能對應一個渠道帳號；若您有多個帳號要投放（例如兩個 LINE 官方帳號，或同時投放 LINE 與 WhatsApp），請分別建立多個訊息素材。
-
填入渠道帳號：選擇 Line 時填寫已串接 CAAC 的那一個 LINE 官方帳號 ID（格式如
@123abcde）；選擇 WhatsApp 時則選擇國家並填寫該帳號的電話號碼。 - 填入起始訊息（Starter message）：這是顧客點擊廣告後，系統幫顧客帶入、要傳給您的那一則訊息（上限 140 字），不是您的歡迎訊息。建議寫成顧客的提問或需求（例如「我想了解課程方案」），較能反映意圖；廣告來源的追蹤資訊也是隨這則訊息一起送達的（見〈運作方式〉的說明），因此請盡量寫得貼近顧客真正想問的事，降低顧客動手改寫的可能。
📌 素材下方的【Call-to-action】為 Google Ads 的廣告呈現設定，與 Ads to Chat 的串接無關，可依您的廣告需求自行決定是否填寫。
訊息素材儲存後會進入 Google 的自動審核，通常約半天內完成，期間素材狀態可能顯示為未通過或未驗證。審核完成前廣告不會曝光，因此不會有任何點擊事件進入系統，此時查不到廣告來源屬正常現象。審核通過後，素材會依您選擇的掛載範圍自動開始套用到廣告上。
💡 小技巧：起始訊息的內容是固定的，您可以在 MAAC 針對這句話設定自動回應，讓顧客一送出訊息就先收到對應的說明或選單。
步驟三、在 Google Ads 建立轉換動作
若您要在旅程中使用【回傳轉換至 Google Ads】，必須先在 Google Ads 建立一個轉換動作（Conversion action），旅程節點才有對象可以回傳。
🔗 您在 Google Ads 為這個轉換動作取的名稱，就是稍後在旅程節點的【轉換動作】下拉選單中會看到的名稱。建議取一個一眼就能辨識的名字（例如 Ads to Chat 有效名單），避免日後在多個轉換動作中選錯。
📌 若您暫時不需要回傳轉換，可以略過本步驟——廣告來源記錄與旅程觸發不受影響，只是 Google 少了一份可用來優化投放的成效訊號。
建立方式：在 Google Ads 左側選單進入 目標（Goals） → 轉換（Conversions） → 摘要（Summary），點擊右上角的【建立轉換動作（＋ Create conversion action）】，然後依序完成：
- 資料來源只勾選【離線轉換（Conversions offline）】：網站、應用程式、電話通話都不要勾選。資料來源維持【稍後再連結資料來源（Connect data source later）】即可——Ads to Chat 由 MAAC 透過 API 直接回傳，不需連結 CRM 或上傳檔案。
- 轉換類別選擇【Qualified lead】：Google 只能把顧客帶到對話軟體，無法得知顧客進入對話後是否真的發送訊息、以及後續發生了什麼，因此這類成效對 Google 而言屬於「從外部匯入的合格名單」。這是 Google 針對此情境建議的分類。
- 在【編輯設定（Edit settings）】中確認四個欄位：見下表。
| 欄位 | 建議設定 | 說明 |
|---|---|---|
| 動作最佳化 Action optimization |
初期建議 Secondary，穩定後改 Primary | Secondary 僅供觀察、不參與出價最佳化；Primary 才會計入 Conversions 欄並用於出價。此設定只影響 Google 是否據以最佳化，不影響能否成功回傳。建議由廣告投放團隊評估後決定 |
| 轉換名稱 Conversion name |
自行命名，取好辨識的名字 | 會顯示在旅程【回傳轉換至 Google Ads】節點的下拉選單中 |
| 轉換價值 Value |
選【不使用轉換價值】 | 合格名單通常沒有固定金額。若已知每筆名單的平均價值，也可改為帶值以利出價策略 |
| 計算方式 Count |
必須選【Every】 | 選【One】會導致轉換無法完整上傳，見下方警告 |
Google Ads 介面上，「One」的說明文字寫著建議用於名單類型的轉換，但那是針對網站表單等情境的通則。
在 Ads to Chat 的情境下必須選「Every」：我們回傳的每一筆轉換，都是以同一次廣告點擊的點擊識別碼送出的。依 Google 規定，計算方式設為「One」時，同一次廣告互動只會採計一筆轉換，其餘會被捨棄，導致您在旅程中回傳的成效無法完整記錄。
Google 官方的離線轉換匯入指南亦載明：若要記錄同一次點擊產生的多筆同類型轉換，計算方式必須設定為「Every」。
設定完成後點擊【完成（Done）】關閉面板，再點擊【儲存並繼續（Save and continue）】，最後於摘要頁點擊【完成（Finish）】。
剛建立的轉換動作在尚未收到任何轉換之前，Google Ads 會顯示為 Inactive 或未驗證，且不會說明原因，開始有轉換上傳後即會轉為 Active。
另請留意：Google 建議建立後等待 4～6 小時再開始回傳資料；轉換上傳後約需 3 小時才會出現在報表；距離原始點擊超過 90 天才上傳的轉換不會被匯入。
步驟四、在自動旅程建立廣告後續流程
於 MAAC 自動旅程新增旅程，並使用以下兩個節點串起「觸發」與「回傳轉換」：
觸發節點【Google 廣告對話】：當聯絡人從 Google 點擊對話廣告（→ LINE 或 WhatsApp）開啟對話並發送第一則訊息後觸發。觸發範圍可選【所有 Google 廣告】或【指定廣告活動】；選擇【指定廣告活動】時，需先選廣告帳號，再選廣告活動（可複選，選項會顯示活動名稱與 ID）。
動作節點【回傳轉換至 Google Ads】：聯絡人到達此節點時，將該事件回傳給 Google Ads。需選擇 Google Ads 帳號與轉換動作（即步驟三建立的那一個），並設定轉換價值——可選【不指定轉換價值】或【固定轉換價值】。設定完成後，節點卡片上會顯示您選擇的轉換動作名稱與其類別。
系統會帶上所有可用的識別資訊——廣告點擊 ID（gclid／gbraid）、雜湊後的 Email、雜湊後的電話——以提高 Google 的比對率。若聯絡人沒有任何識別資訊，該筆轉換會被略過（系統會留下紀錄）。
系統不會限制您只能選擇已掛載訊息素材的廣告活動，因此清單中也會出現草稿狀態的廣告活動，方便您預先排好旅程。實際觸發時，系統會用該次點擊帶進來的廣告活動資訊與您指定的清單比對，比對相符才會進入旅程。
📌 每位聯絡人對同一旅程每小時最多觸發一次。若尚未串接 Google Ads 帳戶，節點會顯示提醒並提供【前往串接】連結。
👉 需要完整的旅程排法範例，請參考 常見情境說明｜自動旅程應用指南 的「廣告轉對話」情境。
📌 小技巧：可在觸發節點後加上【新增標籤】節點，為從廣告進線的聯絡人自動貼標（例如廣告檔期名稱），方便後續分眾與再行銷。
步驟五、在 CAAC 查看廣告來源
聯絡人從廣告開啟對話並發送訊息後，客服可在該聯絡人的檔案面板看到【廣告來源】區塊，內容包含廣告活動（Campaign）、廣告群組（Ad Group）、廣告標題（Ad Headline）與點擊時間（Click Time）。若該聯絡人同時有 Google 與 Meta 的廣告來源，會以【Google Ads】與【Meta Ads】兩個分頁分別呈現。
此外，在對話收件匣中，該筆訊息上方也會直接顯示一張 Google Ads 卡片，標示「從 Google 廣告開始對話」與對應的廣告資訊，卡片下方即為顧客送出的起始訊息——客服不需切換畫面就能掌握對方是從哪一則廣告進來的。
Google 的單次點擊歸因窗最長 90 天，顯示更早的點擊對客服判讀已無實質意義，因此僅保留最新一筆。
確認設定已生效
完成上述設定後，建議用下列方式確認功能已正常運作：
- 搜尋並點擊該 Google 廣告，開啟對話後實際送出帶入的起始訊息。若廣告落點為 LINE，請使用手機測試。
- 到 CAAC 該聯絡人的檔案，確認【廣告來源】區塊已顯示該廣告的資訊。
- 到 MAAC 自動旅程，確認該旅程的觸發人數（流量）有增加。
📌 廣告平台後台的轉換數據會有延遲（見下方說明），請勿以後台數字是否即時出現作為驗證依據。
廣告平台後台的數據呈現
串接後，您在 Google Ads 會看到兩層數據：
| 數據層 | 說明 |
|---|---|
| 平台原生訊息廣告指標 | 曝光、點擊、費用、CTR、CPC 等標準欄位，以及訊息廣告專屬的 Chats（發起對話次數）、Message Impr.（帶訊息的曝光）、Chat rate（Chats ÷ Message Impr.），由 Google 自動計算 |
| 我方回傳的轉換 | 併入標準的 Conversions 欄位，並回溯歸因到原始點擊時間而非上傳時間。若要單獨檢視，請用「Conversion action name」進行區隔 |
依 Google 規定，點擊後需滿 6 小時才能上傳該次轉換，因此系統採批次上傳，後台數據會有延遲。請以此預期檢視成效，勿以「當下未出現」判定回傳失敗。
常見問題
Q：為什麼我在電腦上找不到自己的點擊對話廣告？
若您的廣告落點是 LINE，這是 Google 目前的限制：落地為 LINE 的點擊對話廣告只會在手機上顯示，電腦版搜尋結果不會出現。請改用手機檢視與測試。
Q：顧客點了廣告但沒有送出訊息，旅程會觸發嗎？
不會。廣告來源記錄與旅程觸發，都是在顧客實際送出第一則訊息後才產生。廣告的追蹤資訊是隨著這則起始訊息一起送達系統的，因此僅點擊廣告、未送出訊息不會留下任何紀錄。
Q：顧客一定要先加入好友嗎？已加好友和未加好友的人，流程有什麼不同？
兩個渠道的條件不同：
-
LINE：需要。顧客必須先將您的官方帳號加入好友，才會成為 MAAC 的聯絡人。
- 已是好友：點擊廣告後直接開啟與您的對話，帶入起始訊息，送出即完成。
- 尚未加好友：點擊廣告後會先看到加入好友的畫面，加入後才能進入對話並送出訊息。
- WhatsApp：不需要。顧客傳送訊息即會建立聯絡人，沒有額外的加入動作。
兩者相同的是：加入好友本身不會記錄廣告來源、也不會觸發旅程。系統是在收到那則帶有追蹤資訊的起始訊息時才記錄，因此「只加好友、沒送出訊息」的顧客不會出現廣告來源，旅程也不會啟動。
👉 各渠道建立聯絡人的完整規則，請參考 總覽｜MAAC 聯絡人模組功能與分類說明。
Q：為什麼有些顧客明明是從廣告進來的，卻沒有記錄到廣告來源？
最常見的原因有三個：
- 顧客只點擊廣告、沒有送出訊息——追蹤資訊隨訊息送達，未送出就不會有紀錄。
- 顧客把帶入的起始訊息整段刪除、自行重新輸入後才送出——追蹤資訊會一併消失。若只是在原本內容前後追加文字則不受影響。
- 訊息素材尚未通過 Google 審核——審核期間廣告不會曝光，自然不會有點擊進入。
前兩項屬於廣告平台的機制限制，無法在系統端補救。把起始訊息寫得貼近顧客真正想問的事，可以有效降低顧客改寫的比例。
Q：為什麼設定完，Google Ads 後台的轉換數字沒有馬上出現？
依 Google 規定，點擊後需滿 6 小時才能上傳該次轉換，因此系統採批次上傳，後台數據會有延遲，屬正常現象。此外，回傳的轉換會併入標準的 Conversions 欄位並回溯到原始點擊時間，若要單獨檢視，請用「Conversion action name」進行區隔。
Q：轉換動作顯示 Inactive，是設定失敗了嗎？
不是。新建立的轉換動作在尚未收到任何轉換前，Google Ads 會顯示為 Inactive 或未驗證，開始有轉換上傳後就會轉為 Active。建議建立後先等待數小時再進行測試。
Q：我已經有其他轉換動作了，可以直接沿用嗎？
技術上可以，但建議為 Ads to Chat 另外建立一個專用的轉換動作。原因有二：一是計算方式必須設為「Every」，若沿用的轉換動作是「One」會導致回傳不完整；二是獨立的轉換動作才能在報表中單獨檢視廣告轉對話帶來的成效。
Q：建立轉換動作時，資料來源那一步真的不用連結嗎？
不用。Ads to Chat 是由 MAAC 透過 API 直接回傳轉換，不需要連結 CRM、也不需要上傳檔案，因此在建立流程中選擇【稍後再連結資料來源】即可。
Q：轉換價值為什麼建議選「不使用」？可以帶金額嗎？
可以。合格名單通常沒有固定金額，因此預設建議不帶值。若您已掌握每筆名單的平均價值，或回傳的是實際成交金額，帶入價值有助於 Google 的出價策略判斷投放優先順序。在旅程的【回傳轉換至 Google Ads】節點中可設定固定金額並選擇幣別。
Q：回傳轉換時，實際傳了什麼資料給 Google？
主要是該次廣告點擊的點擊識別碼——這是 Google 最推薦、也最能準確對應回原始廣告的資訊，透過 Ads to Chat 進入旅程的聯絡人一定具備。此外，系統會在上傳的當下檢查該聯絡人是否已有電子郵件或電話，若有則一併以雜湊後的形式帶上，協助 Google 更完整地辨識。因此即使顧客一開始沒有留下聯絡資料，只要在旅程進行期間留下，上傳時仍會帶上。
Q：如果不設定回傳轉換，會有什麼影響？
廣告來源記錄與旅程觸發都不受影響，一切照常運作。差別只在於 Google 少了一份可用來優化投放的成效訊號，長期而言廣告的自動最佳化空間會小一些。
Q：CAAC 看不到廣告來源怎麼辦？
請依序確認：（1）已在管理中心完成 Google Ads 串接；（2）訊息素材已通過 Google 審核（建立後通常約半天）；（3）訊息素材填寫的 LINE ID 或 WhatsApp 電話號碼，與 CAAC 串接的帳號一致；（4）測試時有實際送出帶入的起始訊息，且若落點為 LINE 是以手機點擊廣告。
Q：一個訊息素材可以同時對應多個渠道或多個帳號嗎？
不行。一個訊息素材只能對應一個渠道帳號。若您要同時投放 LINE 與 WhatsApp，或有多個 LINE 官方帳號要投放，請分別建立多個訊息素材，並各自掛載到對應的廣告活動。
Q：Google 版和 Meta 版的設定有什麼不同？
兩者的漏斗邏輯相同，但廣告平台端的機制不同，主要差異如下：
| Meta | ||
|---|---|---|
| 落地渠道 | WhatsApp、Messenger、Instagram | LINE、WhatsApp |
| 廣告建立位置 | 廣告管理員，建立行銷活動時設定 | Assets 頁建立訊息素材，可掛載到帳戶／廣告活動／廣告群組 |
| 回傳的轉換 | 直接選擇標準轉換事件 | 需先在 Google Ads 自行建立轉換動作 |
| 數據延遲 | 有延遲，官方未提供明確時間 | 點擊後需滿 6 小時才能上傳，採批次上傳 |
| 檢視裝置 | 不限 | 落地為 LINE 的廣告僅於手機顯示 |