本文整理 MAAC 自動旅程（Journey）在各種行銷操作中的實際應用情境。
自動旅程功能說明請參考：教學｜自動旅程 ✨全新升級✨
# 貼標觸發：貼上標籤自動進入旅程
適用情境
- 當聯絡人被貼上「已付款」標籤後發送滿意度問卷
- 當使用者被貼上「新用戶」標籤後啟動
設定方式
- 觸發條件選「標籤」（MAAC / CAAC 擇一）
- 在節點中加入「LINE 推播」及「SMS 推播」作為並行或備援通道
- 如需多通路訊息，可設不同節點條件（例如先推 LINE，若無開啟再發 SMS）
注意事項
- 每位身份整合聯絡人每小時僅能因同一貼標條件進入該旅程（true contact 頻率限制）
- 若在節點中同時貼標多個標籤，系統無法保證貼標順序
- 若 SMS 通道未開通或信用額度不足，對應節點會跳過 SMS 發送
- 若 LINE 推播失敗或聯絡人封鎖，可設分支改走 SMS 或其他備援方案
# 好友加入觸發：立即迎接新聯絡人
適用情境
- 用戶加入品牌 LINE 官方帳號時，自動進入旅程，透過 LINE 或 SMS 發送歡迎訊息與註冊引導
- 新聯絡人加入但未留下電話，可先以 LINE 問答引導填寫聯絡方式，後續轉為有效聯絡人
設定方式
- 觸發條件選「LINE 事件 - 新聯絡人加入」
- 設定流程分支：如果有效聯絡人狀態已整合，直接發送多通路訊息；若尚未整合，先導入填資料流程
- 於第二節點或之後加入 SMS 備援訊息，或作為補充提醒
注意事項
- 若該 LINE 加入事件所對應聯絡人尚未成為有效聯絡人，則不會因該事件消耗頻率額度
- 若第一時間就發出訊息過多（LINE + SMS 同步），可能造成訊息干擾，建議使用延遲節點分批發送
- 若用戶未留下電話，SMS 節點將自動略過或不執行
# 好友封鎖觸發：轉換至其他溝通渠道
適用情境
- 當用戶封鎖品牌 LINE 帳號時，自動貼標「封鎖用戶」，後續透過 SMS 發送回饋問卷或挽回優惠
設定方式
- 觸發條件選「LINE 事件 - 聯絡人封鎖」 在流程中先貼標，再分支導向 SMS 節點
注意事項
- 若用戶已多次封鎖與解除，頻率限制仍適用有效聯絡人邏輯
# 網站行為觸發：依用戶在網站行為觸發後進入旅程
適用情境
- 用戶於官網加入購物車但未結帳，旅程自動觸發 LINE 提醒，再視情況補發 SMS
- 用戶完成購買且累積訂單金額達成門檻後，自動進入感謝與銷售流程
設定方式
- 觸發條件選「網頁事件」or「GA 事件」
- 流程中可先以 LINE 發訊息，若使用者 24 小時內未開啟可再發 SMS
- 設計分支：高價值訂單客戶走 VIP 流程、低價值客戶走促銷流程
- 若需更精準篩選高意圖流量，可在觸發節點加上篩選條件，選擇 SDK 瀏覽網頁並設定造訪次數、每次停留秒數與追蹤時間窗口（例如：過去 7 天內停留達 10 秒以上的造訪次數達 5 次）。同樣的條件也可在分支節點的檢查條件中使用。👉 詳見 功能說明｜全渠道自動旅程 — 檢查條件：SDK 網頁事件
注意事項
- GA 事件觸發：每位有效聯絡人每日僅觸發一次該旅程
- 若該聯絡人尚未整合為身份整合聯絡人，則不會因該行為進入旅程
# 旅程分支節點應用：分流與個人化處理
適用情境
- 根據是否具有有效電話欄位決定是否進入 SMS 節點
- 根據用戶是否開啟 LINE 推播決定發送 SMS
- 若用戶未點擊 LINE 訊息，分流至 SMS 補發方案
設定方式
- 在流程中插入「分支節點
- 設定條件判斷（如：是否有電話、是否開啟訊息、是否點擊）
- 為各路徑設計不同通道與訊息節點
注意事項
- 分支邏輯過多會使流程複雜，建議設計時盡可能保持清晰簡單
- 若同一路徑中貼標與移除標籤操作並存，仍受貼標順序與頻率限制影響
# 延遲與排程節點應用：控制溝通節奏
適用情境
- 用戶註冊後 30 分鐘發送 LINE 歡迎訊息，若無開啟再 1 小時後補發 SMS
- 開啟優惠訊息後 3 天提醒未使用者，若仍無反應再補發 SMS
使用方式
- 插入「延遲等待」或「排程時間」節點
- 根據時間段、是否已互動條件決定是否進行 SMS 補發
- 若 SMS 通道無法發送，自動跳過
注意事項
- 避免過度頻繁 SMS 補發觸發，以免費用與用戶反感
- 延遲與排程節點若落在夜間，請配合「睡眠模式」設定避免發送
- 若延遲時間過長，可能降低訊息觸達效果
# 貼標 / 移除標籤節點應用：行為紀錄與分類
適用情境
- 用戶開啟 LINE 活動訊息後貼上「Engaged」標籤，後續依此標籤進入專屬旅程
- 用戶完成購買後移除「潛在買家」標籤並貼上「已購買」標籤
使用方式
- 在流程中的任意節點插入「貼標／移除標籤」動作
- 設定標籤操作（最多一次最多 5 個標籤）
- 結合分支節點可做後續條件判斷
注意事項
- 每次操作最多可新增或刪除 5 個標籤
- 同時貼標多個標籤無法保證順序
- 若此操作發生於有效聯絡人尚未整合完成階段，不會進入觸發頻率控管
# 節點成效分析：找出最佳優化點
可查看指標
| 節點類型 | 支援數據 |
|---|---|
| 所有節點 | 流量、不重複人數 |
| 訊息節點 | 推播數、開封率、點擊率、訂單數、營收 |
| 分支節點 | 各路徑分流數量與比例 |
| 貼標節點 | 執行次數、影響人數 |
使用建議
- 觀察互動較低的節點，優化內容與節奏
- 配合標籤分類可進一步追蹤特定人群效果
# 進階組合應用：針對特定標籤聯絡人自動切換圖文選單
適用情境
- 對不同標籤聯絡人（如: VIP、活動參加者）顯示不同的標籤圖文選單
設定方式
- 於「圖文選單」設定指定標籤對應的標籤圖文選單
- 建立新的自動旅程或編輯既有自動旅程
- 於旅程節點中設定動作 -『新增標籤』（例如: VIP_USER）
- 當聯絡人執行旅程後走到該節點被貼上特定標籤，系統將自動切換其所顯示的圖文選單
注意事項
- 如為同一聯絡人貼上多個有對應圖文選單的標籤，系統無法保證圖文選單顯示順序
- 推薦於同一旅程中，只貼上一個有對應圖文選單的標籤，或先移除舊標籤再貼新標籤
- 也可搭配「分支節點」先分流聯絡人，讓不同路徑只貼上單一標籤
圖文選單詳細說明請參考：功能教學｜圖文選單 - 個人化圖文選單
# WhatsApp 潛在客戶開發：自動培育與轉接
適用情境
- 品牌透過 CTWA （Click-to-WhatsApp）廣告或官網吸引潛在客戶進入 WhatsApp，希望自動篩選與培育
- 需要 24/7 自動化跟進，在客戶回覆時即時轉交真人客服
設定方式
- 觸發條件選【WhatsApp 聯絡訊息】，於「當聯絡人回覆」下拉選單選擇「第一則訊息」（預設值）
- 接上【發送 WhatsApp 訊息】節點，發送歡迎訊息或產品介紹（使用已核准的 WhatsApp 範本）
- 加入【等待互動】節點，設定「已回覆訊息」條件，等待時間建議 24 小時。系統採即時偵測，一旦聯絡人回覆即立刻進入「是」路徑，無需等滿時間
- 是（Yes）路徑：貼上「WA_Lead」標籤，標記為高意願客戶，後續可由 CAAC 真人客服接手
- 否（No）路徑：直接發送 Nurturing Template（如產品手冊、限時優惠），持續培育（無需額外延遲）
💡 一鍵套用 Pre-built Template
此流程可直接使用 MAAC 內建的「WhatsApp 潛在客戶開發」預建範本快速建立，無需從零設定。範本已預填合理預設值（等待時間 24 小時、首次發話 ON 等），套用後可依品牌需求調整標籤名稱、Nurturing 訊息內容與等待時間。
此流程可直接使用 MAAC 內建的「WhatsApp 潛在客戶開發」預建範本快速建立，無需從零設定。範本已預填合理預設值（等待時間 24 小時、首次發話 ON 等），套用後可依品牌需求調整標籤名稱、Nurturing 訊息內容與等待時間。
注意事項
- WhatsApp 訊息節點僅支援已核准的範本訊息（Template Message），請確認 Template 已通過 Meta 審核（status = APPROVED）
- 「第一則訊息」觸發依據
last_message_time欄位判定，當此欄位為空值（NULL）時，系統視該次發訊為首次發話。WhatsApp opt-out 後重新 opt-in 的首則訊息也會再次被視為首次 - 等待互動節點採即時監測（Real-time），聯絡人一回覆即進入下一節點，不需等滿時間
- 建議於旅程開始前搭配【渠道觸達】節點做前置檢查，確認聯絡人仍為 WhatsApp 可觸及狀態（Opt-in），可避免無效發送
📌 延伸閱讀
👉 功能說明｜全渠道自動旅程（了解觸發條件、等待互動節點與「第一則訊息」判定邏輯）
👉 教學｜WhatsApp 訂閱 Opt-in 與退訂 Opt-out 機制（了解 WhatsApp 聯絡人訂閱狀態管理）
👉 教學｜如何建立 WhatsApp 訊息範本並送審？（了解 WhatsApp 範本建立與 Meta 審核流程）
👉 功能說明｜全渠道自動旅程（了解觸發條件、等待互動節點與「第一則訊息」判定邏輯）
👉 教學｜WhatsApp 訂閱 Opt-in 與退訂 Opt-out 機制（了解 WhatsApp 聯絡人訂閱狀態管理）
👉 教學｜如何建立 WhatsApp 訊息範本並送審？（了解 WhatsApp 範本建立與 Meta 審核流程）